¿Qué es ZenMarket?

ZenMarket es un servicio proxy o intermediario de compras. Te permite participar en subastas y comprar en tiendas online japonesas desde casi cualquier país del mundo.

¿Por qué usar ZenMarket?

- ZenMarket resolverá cualquier problema al comprar en línea a Japón.
- Comprar con ZenMarket es más barato.

¿Cómo compro en tiendas?

1. Añade artículos a tu Carrito
Agrega la dirección URL de cualquier tienda web de Japón y realiza tu pedido.

2. Recibe un presupuesto
ZenMarket confirmará el precio y disponibilidad de los artículos.

3. Paga por los artículos
Un vez confirmados, puedes pagar por los artículos.

4. Espera unos días
ZenMarket comprará los artículos de la tienda que seleccionaste. Por lo general, demora entre 2 y 3 días para que recibamos los artículos.
Ten en cuenta que el envío puede demorarse más si el artículo se encuentra agotado.
Además, la fecha que se ve en la página de tu cuenta sólo tiene carácter de referencia y no es un estimado de la fecha de entrega.

5. Especifica los detalles de envío
Cuando recibamos tus artículos, aclara el método de envío y tu dirección.

6. Paga por tu envío
Una vez que pesamos el paquete, puedes pagar el envío internacional.

7. Recibe tu paquete
Espera de 1 a 2 semanas para recibir el paquete en tu hogar.

Cómo comprar en Rakuten

Cómo comprar en Rakuma

Cómo comprar en Mercari

Cómo comprar en Amazon

Cómo comprar en JDirectItems Shopping

También puedes echar un vistazo a nuestras guías para tiendas no integradas en ZenMarket aquí.

¿Cómo oferto en subastas?

El proceso se resume en el siguiente video:

＆nbsp;

1. Realiza un depósito
Realiza una carga de saldo en tu cuenta de ZenMarket para poder enviar una oferta.

2. Envía tu oferta
Realiza la oferta sobre el artículo que desees.

3. Espera unos días
Si ganaste una subasta, le compraremos el artículo al vendedor. Espera de 2 a 3 días para que nos llegue el artículo.

4. Aclara los detalles de envío
Una vez que recibimos los artículos, aclara el método y dirección de envío.

5. Paga el envío
Una vez que pesamos el paquete, puedes pagar por el envío internacional.

6. Recibe tu paquete
Espera de 1 a 2 semanas para recibir el paquete en tu hogar.

Para todos los detalles, ve a nuestro blog, Cómo ofertar en JDirectItems Auction.

¿Cuánto costará?

Sería conveniente conocer el precio total de antemano, pero por desgracia hay varios factores que nos impiden contar con esta información. No sabemos: cuánto van a pesar tus artículos, a dónde vas a enviar tu paquete, qué método de envío vas a elegir ni qué método de pago utilizarás. No podemos decirte exactamente cuánto costará toda la operación de antemano, pero puedes utilizar la Calculadora de Costos para estimar el monto final.

¿Qué no hace ZenMarket?

- No compramos en tiendas físicas.
- No ofrecemos un servicio de redireccionamiento de mercadería. Sólo enviamos los artículos que compres con ZenMarket.
- No hacemos envíos nacionales a Japón. Sólo enviamos al exterior.
- No compramos pilas, lubricantes, aerosoles ni otros artículos prohibidos
- No compramos artículos demasiado grandes o pesados
- No revisamos si los productos funcionan correctamente.
- No verificamos la autenticidad de los artículos, sean de marca o no
- No marcamos envíos como "regalo" en los papeles de envío.
- No podemos aceptar peticiones acerca de modificar el nombre o valor declarado.
- No ofrecemos servicios de intermediación para garantías del fabricante, reparaciones u otros procedimientos de posventa, y tampoco podemos emitir comprobantes de compra.
- Por lo general, no ofrecemos soporte en la adquisición de artículos gratuitos o de intercambio. Si un artículo regular incluye una bonificación, es posible que se aplique una tarifa de 100 yenes para los procedimientos de declaración de exportación.

Hay una advertencia en la página del producto. ¿Qué significa?

En ZenMarket, proveemos advertencias o restringimos subastas activadas por palabras clave específicas. Si bien nuestro sistema de filtración está diseñado para mejorar su experiencia de compra, debido a sus limitaciones, la ausencia de una advertencia no garantiza que una transacción o envío esté libre de riesgos. Si solicitas desbloquear una subasta, confirma primero la elegibilidad del artículo o pregunta a nuestro servicio de atención al cliente. Te animamos a actuar con precaución y tomar decisiones con responsabilidad.

¿Puedo pedir artículos en preventa?

Sí, también puedes pedir artículos en preventa. Solo agrega el artículo a tu carrito y realiza el pago. Cuando el artículo llegue a nuestro almacén, lo registraremos.

¿Cuándo debo especificar mi dirección de envío?

Una vez realizado tu pedido, el artículo llegará primero a nuestro almacén en Osaka. A partir de ese momento deberás especificar el método de envío que desees utilizar y proporcionarnos una dirección de entrega desde la pestaña de Paquetes.

¿Hay algo que deba comprobar antes de comprar o enviar artículos a un país de destino?

Te rogamos que compruebes lo siguiente:

-Métodos de envío disponibles hasta el país de destino. Puedes comprobarlos con nuestra Calculadora de Envíos.

-Restricciones de los métodos de envío. Existen restricciones para cada método de envío. Por favor, compruébalas aquí o contacta con nosotros. En especial, los alimentos, bebidas y los productos cosméticos no pueden ser enviados con determinados métodos de envío, por lo que debes comprobarlo antes de comprar estos artículos.

-Normas de importación y regulaciones aduaneras del país de destino. Revisa por favor la documentación relevante y/o contacta con las respectivas autoridades del país de destino.

¿Qué son las plataformas de "mercado de segunda mano" (Mercari y Rakuma)?

ZenMarket colabora con dos populares plataformas de mercado de segunda mano: Mercari y Rakuma. Estas plataformas permiten a los usuarios comprar y vender una amplia variedad de artículos de segunda mano, incluyendo ropa, artículos electrónicos, objetos de colección y artículos para el hogar. Los productos varían desde "sin usar" hasta de "segunda mano" o incluso "basura". Ambas son excelentes plataformas para encontrar tesoros ocultos y artículos raros a precios atractivos.

• Mercari es el líder de la industria, ofreciendo la mayor selección de artículos entre plataformas similares en Japón.
• Rakuma opera a menor escala, pero cuenta con una gran selección de vendedores que son tiendas. Esto es especialmente beneficioso al buscar artículos de marcas, ya que las tiendas deben listar estrictamente productos auténticos. Al usar Rakuma, recomendamos utilizar el filtro "Tiendas oficiales" para encontrar listados de negocios verificados.

¿Es seguro comprar en sitios de mercado de segunda mano? ¿Qué debo tener en cuenta?

La mayoría de los vendedores en Mercari y Rakuma son personas genuinas que buscan vaciar sus armarios y ganar algo de dinero extra. Sin embargo, hay algunos puntos a considerar para garantizar una experiencia de compra segura:

• Revisa cuidadosamente tanto las fotos como las descripciones: Las descripciones suelen incluir detalles que no son visibles en las fotos. Asegúrate de leer todo detenidamente para entender el estado del artículo y qué estás comprando.
• Toma las descripciones de los artículos con cautela: La mayoría de los artículos son de segunda mano, y los vendedores pueden exagerar accidentalmente las ventajas o pasar por alto defectos. Ten en cuenta que los vendedores no son minoristas profesionales y pueden describir los artículos de manera subjetiva o cometer errores.
• Ten cuidado con las ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad: Lamentablemente, algunos vendedores son deshonestos y pueden aprovecharse de los usuarios de servicios de intermedirios. Los estafadores cambian sus tácticas con frecuencia, por lo que es esencial mantenerse alerta.

Por favor, lee nuestro blog para aprender consejos útiles sobre cómo evitar estafas al compras productos de segunda mano.

¿Cómo puedo protegerme de ventas deshonestas al comprar en sitios web de mercados de segunda mano?

Las estafas dirigidas a compradores en páginas de mercados de segunda mano del extranjero suelen dividirse en dos categorías:

• El artículo enviado es diferente al anunciado: esto puede significar que los artículos son falsificados o de imitación, o incluso un artículo completamente diferente. Este problema es común en artículos sin abrir, ya que el personal del almacén no puede verificar su contenido; o con artículos de colección, ya que solo el cliente sabe cómo debería ser el artículo.
• Descripciones engañosas que contradicen o limitan lo que se muestra en las fotos: las páginas de mercados de segunda mano a menudo no clasifican esto como un fraude, por lo que los compradores deben ser especialmente cautelosos.

Señales de alerta a tener en cuenta:

• Descripciones llamativas en idiomas que no sean japonés: los estafadores pueden usar frases amables en inglés o chino, mientras ocultan avisos importantes en japonés al final de la descripción.
• Descripciones de artículos extensas: advertencias o limitaciones importantes suelen estar enterradas en largos bloques de texto, así que lee con cuidado.
• Precios increíblemente bajos: si el precio parece demasiado bueno para ser verdad, ten cuidado.
• Vendedores cuyas reseñas son principalmente de compradores de servicios intermediarios: esto podría indicar que el estafador está enfocado en usuarios internacionales que no pueden devolver los artículos fácilmente.
• Fotos que muestran grandes cantidades o números: los anuncios pueden implicar que el comprador recibirá la cantidad mostrada en la foto, pero la descripción aclarará que solo se vende un artículo.

Aviso final: desafortunadamente, los estafadores adaptan continuamente sus estrategias, particularmente para aprovecharse de los usuarios de servicios de intermediación. Mantente alerta y no te apresures en hacer compras que parezcan sospechosamente buenas. En caso de duda, tómate un tiempo para verificar los detalles o consulta con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asesoramiento.

¿Qué significa la etiqueta "Autenticación gratuita" para los artículos de Rakuten Rakuma?

Rakuten Rakuma ofrece un servicio gratuito de autenticación. Los artículos con la etiqueta "Autenticación gratuita" en la lista de artículos o en el título son elegibles para este servicio.

Cómo funciona:

1. Al comprar un artículo elegible, el vendedor primero lo enviará a la empresa de autenticación.
2. Si el artículo se considera "fuera del estándar" durante la autenticación, será devuelto al vendedor y la transacción será cancelada.
3. Si el artículo se considera "incapaz de ser autenticado", se le consultará al cliente si desea continuar con la transacción.

Cuando Rakuten Rakuma determina que el artículo está "dentro del estándar", se enviará a nuestro almacén como de costumbre. Ten en cuenta que los procedimientos de autenticación y entrega pueden tomar algún tiempo.

¿Qué son los ZenPoints?

Los ZenPoints son un sistema de recompensas introducido en agosto de 2023.
Los ZenPoints se reciben a través de bonificaciones obtenidas al registrarse y por fidelidad, así como a través de campañas de participación. Los ZenPoints funcionan de manera similar al cashback, equivaliendo 1 ZenPoint a 1 yen, pero solo pueden ser utilizados para el pago de envíos internacionales.

Consideraciones sobre los ZenPoints:

• Los ZenPoints solo pueden usarse para el envío internacional. Estos se aplican automáticamente cuando realizas el pago de tus paquetes.
• Si dispones tanto de ZenPoints como de fondos en tu cuenta, los ZenPoints se utilizarán primero automáticamente.
• Los ZenPoints caducarán después de 3 meses de inactividad en la cuenta.

¿Qué es ZenPlus?

ZenPlus es una plataforma de compras pensada por ZenMarket. Los vendedores y fabricantes de Japón pueden abrir una tienda con nosotros. Al comprar en ZenPlus, pagas una tarifa de servicio especial de solo 300 yenes, en lugar de los 500 yenes habituales.

La política de devolución y cancelación depende de cada vendedor individualmente. Por favor, ten en cuenta que será aplicada una tarifa de 1000 yenes de cancelación una vez canceles una compra ya realizada en la plataforma ZenPlus. En caso de dudas sobre el envío del artículo o los artículos, por favor contacta con nuestro equipo antes de realizar el pago.

¿Qué es Zenbot?

Zenbot es un sistema automático que revisa y calcula los precios y otros gastos dentro de Japón (de momento sólo disponible para compras en Rakuten). Zenbot envía su presupuesto al cabo de unos minutos luego de que realizas tu pedido, sin demoras. Ten en cuenta que el envío internacional no se incluye en el primer presupuesto; éste se calcula luego de que recibimos tus artículos en nuestro almacén.

¡Cuidado! Zenbot no puede revisar si los artículos pueden enviarse por correo a tu país. Antes de realizar tu pedido, asegúrate de que el artículo que planeas comprar se pueda enviar. A veces puede haber errores de cálculo (por ejemplo, costo de envío nacional equivocado) por dificultades técnicas. Por lo tanto, el presupuesto puede estar sujeto a correcciones antes de comprar tus artículos a las tiendas.
Si el sistema no puede detectar el costo de envío nacional o cualquier otro parámetro, el pedido será revisado manualmente. En este caso, se procesarán los pedidos por orden de llegada y pueden demorarse un poco.

¿Cómo comienzo?

Encuentra lo que deseas comprar y añade la dirección URL a tu Carrito o envía una oferta.
Si tienes preguntas, por favor contáctanos .

¿Puedo crear varias cuentas en ZenMarket?

El usuario solo puede tener una cuenta.
Si necesitas crear una cuenta nueva y existe una razón importante para ello, infórmanos sobre tu motivo de antemano.
No hacerlo puede resultar en restricciones a tus cuentas.