有哪些寄送方式可以選擇？

ZenMarket提供多種配送方式，大致可分為國際郵政和國際快遞服務：

國際郵政（抽查通關，有機率扣稅）：EMS、航空包裹(AVIA)、海運

國際快遞（商業通關，每件必扣稅）： FedEx聯邦、FedEx LowCost、UPS、DHL、SF順豐國際、ECMS Express。

- SF順豐國際主要適用於亞洲地區，包括香港、澳門、台灣和馬來西亞等。＊台灣關務署已正式推行「海外包裹實名認證制度」，目前SF 順豐規定客人需要先完成實名認證才發貨，而使用其他配送服務也需要完成實名認證，否則可能無法通關，敬請閱讀有關文章了解詳情。

- ECMS Express僅限於送往香港、台灣、馬來西亞、泰國、新加坡、韓國、澳洲、越南和菲律濱。

- 以上資料於2022年12月更新，有可能因應服務變更而再次修改。

備註： 疫情期間 郵寄服務最新消息

那些商品屬於禁運商品?

禁止從日本出口商品眾多，例如易燃物品，動植物，CITES清單中的物品（更多詳細信息，請參見此處）。另外，每個國家都有獨自的禁止進口物品清單。因此，即使商品一樣，也有可能成功入口某國家，但卻無法入口另一國家。 您可以參考以下日本郵政頁面以獲得更多信息。
禁運品：英文/日文 (更詳盡)
各國的資訊(日文)

・除了以上頁面提及的商品以外，日本郵便不予受理寄送：

• 喇叭（無論是獨立式或內建於音樂播放器等裝置中；僅能透過國際快遞寄送）
• 手機電池，智能手機電池
• 電子煙（IQOS等）
• 需要成分安全性證明的產品（例如防曬霜，液態奶油除臭劑，粉底液，清潔劑等）

另外，某些物品無法使用某些運輸方式發送。

郵政服務
EMS、小型包裹： 由貴金屬（如黃金、白銀、白金等）製成的配件及貴重物品，例如戒指、項鍊、吊墜、手鍊等。

海運
包括鋰離子電池在內的商品只能運送到少數國家。

國際快遞
由於通常採用快遞方式進行國際運輸時的檢查會比使用郵政服務時更為嚴格，因此某些物品可以通過郵政方式發貨，但卻無法使用國際快遞寄出。例如：

• 食物和飲料
• 衛生用品和化妝品
• 酒類
• 任何類型的液體

如果使用國際快遞寄出包含此類物品的包裹，海關有可能會將其廢棄。

請注意， 除了以上禁運品外，ECMS Express會因為寄送目的地不同，而無法寄送其他個別商品，例如無法寄送手錶、安全帽、CD、DVD和雜誌等到馬來西亞，而健康美容相關儀器則無法寄送到臺灣。如果您想了解更多詳情，請聯繫客服人員查詢。

請注意，Zen Express的違禁品根據收貨國家/地方有所不同。 包括假髮、 磁性物品、 類似武器的物品等。欲知詳情，請聯絡我們。

*我們不購買描繪兒童或看似未成年人穿著性感衣物或裸露的商品，無論是照片、影片或人工智慧生成的圖像。如果客戶購買了這類商品，將被丟棄且不提供補償，客戶將被禁止使用我們的服務。

 

哪種運送方式最便宜？

需要根據包裹的大小和重量而決定，如果是小包裹，例如CD和雜誌，ZenMarket 300g以下的包裹以及AVIA "小包裹"是最便宜的。其他類型的包裹，建議使用 國際運費試算來計算。

哪種運輸方式最快？

基本上FedEx聯邦、UPS、DHL、EMS、SF順豐國際，是相對較快的，海運是最慢的、具體情況取決於實際收貨地址。

什麼時候選擇國際快遞（FedEx、 UPS、DHL、SF）？

• 運輸貴重物品，擔心商品破損，希望快速賠付時。
• 通過運費試算器估算，包裹的運費比EMS便宜時。
• 當包裹太重或過長而無法使用EMS的時侯。

為什麼部分地域，FedEx聯邦比EMS還便宜？

ZenMarket是FedEx聯邦高級簽約用戶，運費折扣相對較大， 選擇FedEx聯邦前，請務必確認目的地是否在FedEx聯邦配送區。
例：始發地，選擇Japan，郵編564-0033， 選擇目的地、填寫郵編，點擊右下角【運送時間查詢】。
點擊查看是否在聯邦快遞服務區

DHL/UPS/FedEx聯邦與EMS的通關有何不同？是否容易被稅？以及利弊？

• DHL/UPS/FedEx聯邦的好處：相比EMS，FedEx聯邦快遞在部分地域運費相對便宜；
  包裹投遞快捷，安全，運送過程極少出現包裹損壞，即使出現損壞，賠付快速，1-2天完成賠付，適合商業用戶或希望貴重物品投遞的用戶；
• DHL/UPS/FedEx聯邦的弊端：屬於商業通關，關稅主動申報機制，每件必扣稅，不適合普通個人買家；配送地域相對較少，不適合偏遠地區。
• EMS的好處：配送地域廣泛，偏遠地區也可送達；屬於郵政通關，海關抽查，扣稅幾率較小，適合普通個人買家。
• EMS的缺點：相較DHL/UPS/FedEx聯邦，運費較貴而且運輸時間長；運送過程中偶爾出現包裹損壞，且賠償所需時間比較長，約3-6個月。

我在包裹到達時需要支付任何與海關相關的費用嗎？

預期情況： 根據您的目的地以及您物品的性質和價值，您可能需要支付您國家徵收的海關稅、進口稅和關稅。

客戶責任： 客戶負責支付這些額外費用。

各國具體情況： 費用和限制因國家而異，ZenMarket無法提前提供估算。

出貨前檢查： 客戶需要在出貨前檢查目的地國家的海關規定。

具體哪些稅費可以透過ZenMarket預付？

作為電子商務業者，我們有責任為部分包裹預先代收進口消費稅，並向目的地國家的相關機關繳納。若您的包裹需繳納此稅費，適用金額將會於付款頁面中顯示，並與運費一併收取。

進口消費稅在不同國家名稱可能不同，例如增值稅（VAT）或商品與服務稅（GST）。有關適用包裹的更多資訊，請參考下方資訊。

預收機制可簡化當地海關手續，並有助於避免額外的處理費用。但請注意，即使您購買的商品在您所在國家通常可適用較低稅率，系統仍會統一套用標準稅率。

若您在當地擁有免稅資格或適用較低稅率，也可選擇不透過預收方式處理。不過，請注意此情況下可能會產生額外費用，例如當地的處理手續費等。

澳洲 10% 消費稅（Goods and Services Tax）：

• 針對金額在 1,000 澳幣以下或等於 1,000 澳幣的包裹預先徵收
• 商品金額與國際運費均需計入稅費

注意：若同一收件人的多個包裹在同一航班抵達澳洲，且總金額超過 1,000 澳幣，這些包裹可能會被視為一件包裹處理。根據不同的海關規定，這可能會導致需辦理額外報關手續與繳納額外稅費。我們建議您將每次寄送的時間間隔至少一週，以避免該情況發生。

紐西蘭 15% 消費稅（Goods and Services Tax）：

• 針對金額不超過 1,000 紐幣的包裹預先徵收
• 商品金額與國際運費均需計入稅費

馬來西亞 10% 低價商品稅（Low-value goods）：

• 針對金額在 500 馬幣以下或等於 500 馬幣的商品預先徵收

哈薩克 16% 增值稅（Value-added Tax）：

• 針對金額超過 200 歐元的包裹預先徵收（商品金額 + 國際運費）
• 商品金額與國際運費均需計入稅費

歐盟各國增值稅稅率（增值稅，英國與挪威除外）：

• 針對金額在 150 歐元以下或等於 150 歐元的包裹預先徵收
• 商品金額與國際運費均需計入稅費

英國 20% 增值稅（Value-added Tax）：

• 針對金額在 135 英鎊以下或等於 135 英鎊的包裹預先徵收
• 商品金額與國際運費均需計入稅費

挪威 25% 增值稅（VOEC 計劃下的增值稅）：

• 針對每件商品價格在 3,000 挪威克朗以下的包裹預先徵收
• 商品金額與國際運費均需計入稅費

瑞士 8.1% 增值稅（Value-added Tax）：

• 針對金額超過 62 瑞士法郎的包裹預先徵收
• 商品金額與國際運費均需計入稅費
• 透過UPS寄送的包裹不適用預收費用。

新加坡 9% 消費稅（Goods and Services Tax）：

• 針對金額在 400 新幣以下或等於 400 新幣的商品預先徵收
• 商品費用與國際運費皆需課稅。
• 若同一包裹中包含金額高於與低於 400 新幣的商品，仍有可能在部分預先繳稅後產生其他進口稅費

智利 19% 增值稅（Value-added Tax）：

• 針對金額在 500 美元以下或等於 500 美元的包裹預先徵收（商品金額 + 國際運費）
• 商品金額與國際運費均需計入稅費

什麼是 DDP（Delivered Duty Paid，完稅後交貨）？

DDP（Delivered Duty Paid）是指在使用國際配送時，可事先支付進口關稅、消費稅及通關手續費的制度。

使用DDP後，包裹送達時不會再被收取額外費用，能讓通關與配送流程更加順暢。預付金額會依據商品的HS編碼、適用的關稅與稅率，以及通關手續費進行計算。

若可使用DDP，該選項將以「可選擇」或「必須」的形式顯示於國際運費付款畫面。DDP是否適用依條件而異，請透過 國際運費試算工具 確認。（若未顯示任何選項，則表示不適用）

注意事項

• 最終課稅金額由當地海關決定，可能與事前計算的金額不同。
• 依配送方式與通關程序不同，通關手續費可能有所變動，進而影響總金額。
• DDP並非通關保證制度。如因海關判斷導致包裹無法通關並被退回， 已預付的關稅、稅金及通關手續費將予以退還。

最新的海關關稅政策是什麼？

通常情況下，你可以輸入一定量的商品，而不必支付任何關稅進口費用（關稅，增值稅和/או進口國法律所要求的任何其他費用）客戶需全額支付有關的額外費用。 由於這些費用和限制因國家而異，ZenMarket無法事先做出估計。 在發運包裹之前，請確保您已檢查目的地國家的海關規則。

※注意※個人普通買家（非法人），單個包裹價值不能超過2000RMB（單獨不可分割商品除外），否則將無法通關。（中國大陸）

運費便宜，扣稅機率低的運送方式是什麼？

建議使用平郵小包裹，長度 + 寬度 + 高度 <= 0.9 米；最長邊 <= 0.6 米；最大重量 <= 2 千克，運費價格實惠，且扣稅機率較低，詳情請確認 國際運費試算器來計算。

如何估算國際運費？

建議您使用ZenMarket 國際運費試算器進行估算。

是否提供免國際運費服務嗎？

非常抱歉，不提供，部分商品會免日本國內運費，但國際運費需要另外支付。

什麼是「小包裹（郵政航空）」？

「小包裹（郵政航空）」是一種透過郵政航空方式，將小型物品寄送至海外的國際運送方式。相較於國際快遞，此方式費用較為經濟，但在尺寸、重量及服務內容上設有一定限制。

最大重量為 2 公斤。
長度(a)＋高度(b)＋深度(c) ≤ 90 公分。

※此運送方式不提供郵政賠償，且追蹤資訊較為有限。基於上述特性，運費中將包含服務手續費，以因應郵政航空小包裹所需的額外處理與支援作業。

能發送過大/過重/過長的商品給我嗎?

運輸規格限制在每個國家都不一樣。而且每家快遞的規定也不一樣。您可以到運輸計算器查看您的國家的體積和重量的標準。

什麽是“對應方法”？

每種運輸方法都有其包裹重量或大小的限制。有時，受於運輸方法的限制，無法將所有選定的商品全部放入捆包中。
對於這種情況，我們提供3種包裝策略供您在創建包裹時選擇。

1）將某些物品留在倉庫
捆包时盡可能放入商品，多出的將退回倉庫。
原則上，優先寄出在倉庫存放時間最長的物品，但根據物品的大小和尺寸亦會有例外。

2）使用下一個可用的發送方式
我們將發貨方式更改為下一個可用的發送方式，以便將所有商品一起發送。
請注意，如果所選的運輸方式已經是唯一可用的運輸方式，則可能不適用。

3）將商品分成兩個或多個包裹
您的商品將被分成兩個或多個包裹，以符合所選的運輸方式的限制。
這通常用於小包（AVIA）或不能打包在一起的物品（如魚竿和魚線盤）。每個包裹將被視為一個單獨的包裹，也就是說，將需要單獨支付，並有自己的追蹤號碼。

示例

選擇的運輸方式： AVIA（小包）

限制：
-最大重量=2000克（2千克）
-最大長度=60cm
-高度+長度+深度：90厘米或更小

內容：三項（a、b、c）。三件貨物包裝在一起的重量超過2公斤。B太長，不能和其他商品一起包裝。

1）將某些物品留在倉庫
A和C裝在一起，由AVIA小包裝運，B留在倉庫。
※原則上，優先考慮在倉庫存放時間最長的物品，但根據物品的大小和尺寸亦會有例外。

2）使用下一個最便宜的發貨選項
所有3個項目都打包在一起；運輸方法更改為AVIA（標準）。

3）將商品分成兩個或多個包裹
創建兩個小包；A和C放在小包1中，B放在小包2中。
*每個包裹都被視為一個單獨的包裹，也就是說，如果需要，需要單獨付款、加固，並被分配一個單獨的追蹤號碼。

我們是否接受包裝要求？

當您創建包裹時，您可以留下一些備註。只需點選關於包裹的其他任何希望或要求，並填寫您的包裝偏好。

我們會盡力滿足您的需求，但有些要求可能需要額外收費，或者因限制而無法實現。

以下是我們能夠處理和無法處理的常見包裝要求以及相關費用：

我們能提供的服務：

• 將商品原包裝盒折疊
  • 每15分鐘可能會收取額外1000日圓的費用
• 處理部分商品
  • 每公斤需支付300日圓的處理費用
  • 每15分鐘會收取1000日圓的額外費用
• 使用雙層包裝進行額外保護
  • 每個箱子收取1000日圓的加固費用
• 將商品包裝在袋子或信封中

※如果您同意這些費用，請在創建包裹時告知我們。

我們無法提供的服務：

• 按照特定尺寸或重量來包裝包裹
• 執行需要專業技能的指示，如拆卸設備
• 按照照片或影片中的指示進行包裝

如果您對是否可以接受您的要求有疑問，請在創建包裹前通過訊息頁面與我們聯繫。

什麼時候發貨?

當您的商品全部到達倉庫後，請進入個人帳戶的“包裹”介面， 填寫完成發送資訊並支付國際運費後，會在兩天內發送您的包裹。

會提供追蹤號碼嗎？

會的，所有包裹都會附上可供查詢運送進度的追蹤號碼。包裹從倉庫發出後，您可以在個人帳戶的 包裹頁面 中，於該包裹資訊旁找到追蹤連結。由於我們無法代替您監控包裹的運送狀態，請務必定期查看追蹤資訊。

若使用郵政寄送（EMS、AVIA、AVIA 小包、Surface），建議您同時查看當地郵政的追蹤頁面，因為包裹抵達目的國後，當地的更新通常會更快、也更詳細。要找到當地郵政的追蹤頁面，只需在瀏覽器中搜尋「您的國家名稱」加上「postal service tracking」。

若使用快遞服務（如 FedEx、DHL、UPS、ECMS），可能會顯示海關更新或需要額外操作的通知。若包裹被海關扣留，請您儘快直接聯繫物流公司或當地海關處理。

是否提供易碎/高價物品的加固包裝服務？

是的！我們會根據商品的易碎程度、尺寸和其他特性，將您的物品統一打包並妥善保護。在大多數情況下，我們的包裹足以承受一般的運輸環境。不過，如果您的包裹特別易碎、沉重、體積較大，或您對物品的安全有顧慮，我們建議您使用加固包裝服務。每箱 1000 日元，我們會使用額外強化的包裝與緩衝材料，如硬壓紙板角固定膠帶、保麗龍板、雙層紙箱，及其他適當的加強材料。

請注意，下列物品的加固是強制性的：唱盤機、瓶裝飲料、陶器以及特定玻璃製品。
我們建議對以下物品使用加固：陶瓷製品、音響與光學設備、相機與鏡頭、無硬盒的樂器，以及其他部分品類。
倉庫人員也可能會在判斷必要時，要求包裹加固。

我們鼓勵您對以下物品使用加固服務：

• 無原廠包裝的二手機械（如：擴音器、喇叭、縫紉機）
• 陶器及其他瓷器製品
• 重量超過 10 公斤的包裹
• 高價物品
• 其他易碎品

使用加固服務有缺點嗎？

加固後的包裹更耐用，基本沒有壞處！不過，額外的包材可能會增加重量和體積，進而影響國際運費。因此，對於非易碎物品，請您酌情選擇是否需要加固。

通常不需要加固的物品包括：

• 衣物類
• 布偶、絨毛玩具
• 書籍
• 釣竿（通常會使用堅固紙筒包裝，無法再額外加固）

請注意，即使後續發現加固並非必要，倉庫人員也無法退還您的加固費用。

另外，我們不會在未經允許的情況下打開全新/封裝商品。如果您希望在商品原包裝內再加上額外防護，請於包裹備註中提出需求。

我可以選擇不使用強制加固嗎？

很遺憾，不行。根據經驗，標準包裝無法在國際運輸過程中妥善保護需要強制加固的物品。不過，如果您的包裹中沒有屬於強制加固類別的物品，卻被誤判為需要，請在建立包裹前透過帳號訊息聯繫客服。

我可以要求為我的商品指定特定的申報名稱嗎？

我們不接受修改申報名稱或HS代碼的請求。然而，如果在包裝後申報完全不正確，請通過訊息頁面與我們聯繫。

以下是我們無法處理的一些請求示例：

• 將全新商品申報為「二手」商品。
• 將商品申報為「禮物」，因為所有包裹都必須標註為「商品」。
• 使用不正確或與商品不相關的申報名稱。
• 更改申報內容以減少稅率。

我已經建立了一個包裹，而且拿到報價單，但我突然想改一下，可以嗎？

如果您是想更換發貨方式，您可以在包裹介面免費更換。如果是您已經建立了一個包裹，然後改變主意想更換裏面的內容，需收取再梱包費用(取消包裹費用)。
再梱包費用(取消包裹費用)是按每箱，基於重量收費。

0g~4,999g-1,000日元
5,000g~14,999g-2,000日元
15,000g~29,999g-3,000日元
30,000g及以上-4,000日元

例如 如果您取消2箱共14公斤重的包裹，則需要支付4,000日元的取消費。

我的包裹在國際運送過程中是否投保？保險費是多少？

所有總金額低於 500萬日元的包裹，均自動享有保險服務，無需額外付費。保險費已包含在服務費中（即使在服務費折扣活動期間購買商品亦同樣適用）。對於超過500萬日元的包裹，我們將安排特殊保險並與您聯絡費用事宜。我們將為這類情況自行選擇保險公司。

我還沒有收到包裹。我該怎麼辦？

首先，請先確認包裹的追蹤狀態。所有 ZenMarket 的包裹都會分配追蹤號碼，您可以於 我的帳戶 中查看物流詳情。

若包裹停留在海關且數日未更新，可能需要收件人配合處理。在此情況下，請您直接聯繫當地海關或配送業者。

若追蹤狀態在不明原因下未更新，或包裹去向不明，請登入您的帳戶，並透過 聯繫客服 中點選「回報問題」按鈕與我們聯繫。

由於包裹可能仍在運送途中。請於下列期限內與我們聯繫。超過期限後，將無法提出包裹調查申請或保險理賠申請：

• FedEx、DHL、UPS、SF Express：自出貨日起 7 天至 90 天
• ZenExpress、ECMS：自出貨日起 30 天至 90 天
• EMS：自出貨日起 30 天至 180 天
• 航空郵件（Airmail）、航空小包（Airmail Small Package）：自出貨日起 45 天至 180 天
• 海運（Surface）：自出貨日起 90 天至 270 天

另請您留意，調查作業可能需要一些時間。

我的包裹損壞/缺少物品。我該怎麼辦？

請在收到您的包裹後的14天內，提供以下要求照片並直接透過此頁面與我們聯繫 。您可以透過在"訊息"標籤中的"我遇到問題" 按鈕來訪問該頁面 。

請詳細描述問題並提供以下圖片。
1. 包裝材料的照片（外包裝和內部包裝）
2. 您商品上的所有損壞照片
3. 顯示在外包裝上的我們的識別代碼的照片
4. 包裹發票的照片

重要：如果您在包裹抵達時發現任何問題，請務必保留所有包裝材料以供ZenMarket調查，以確保我們掌握所有資訊以盡快解決問題。

請注意，如果運輸過程中發生的問題不明顯，某些情況可能不在保險範圍內（例如，列為「垃圾」的物品和/或物品原包裝、功能性的輕微損壞、無明顯外部損壞的物品）。

我的包裹被海關扣留了，我該怎麼處理？我可以在哪裡取得包裹的發票？

若包裹被目的地國的海關扣留，首先建議您聯繫當地的運輸公司，詢問包裹的詳細情況，並確認是否需要完成任何手續或提交包裹發票。

您可以在 包裹頁面 上點擊「發票」按鈕下載您的包裹發票。

【寄往美國的包裹】

1. UPS、FedEx、DHL、ECMS 可能需要額外文件
根據商品種類，美國海關可能會要求提供額外文件。若無法提供相關文件，包裹可能會被退回或銷毀。若有此類情況，請您事先向當地海關確認要求。

常見的例子：

• 服裝、紡織品、包包、錢包 – 材質細節、製造商名稱與地址
• 鞋類 – 鞋類發票
• 眼鏡／太陽眼鏡 – Drop Ball 測試證明
• 手錶 – 手錶明細表
• 鋼筆 – TSCA 表格
• 木製品（樂器、鉛筆等） – 植物與植物製品申報文件
• 鑽石 – 原產地證明
• 輪胎／輪框 – HS-7 表格
• 影音媒體（DVD、Blu-ray、VHS、LD） – 影音產品申報書

注意：以上文件需由客戶自行準備，若因退回或銷毀產生費用，本公司保險將不予承擔。

2. 當包裹總額超過 2,500 美元時，可能需要正式報關
正式報關需提交額外文件，並產生較高的清關費用。美國海關要求在以下情況進行正式報關：

• 單一包裹的金額超過 2,500 美元，或
• 同一收件人的多個包裹同時抵達（例如同一班機），且總金額超過 2,500 美元。

建議：若您經常寄送至美國，請合理規劃每次寄送的金額，以避免額外費用或延誤。

海關要求我提供支付國際運費的證明和包裹內物品的購買價格。我如何證明這些信息？

由於ZenMarket的付款方式是充值支付，我們無法提供運費付款的發票。您可以在明細・提款中搜索運費付款並截圖。

至於商品的購買價格，您可以提供截圖或您購買物品的網站鏈接。如果該頁面不可用，請與我們的團隊聯繫。

我已經在ZenMarket支付了包裹的增值稅（VAT），但海關要求我再支付一次，該如何處理？

首先，請從 包裹頁面 下載您的包裹發票，其中包含增值稅金額及其他詳細資訊。您可以將這份發票提供給海關或運輸公司。

如果提交發票後，運輸公司仍未確認 VAT 已付款，我們建議您再次向當地海關支付增值稅。請務必保留新發票的副本並通過 訊息頁面 通知我們。一旦我們確認您已再次支付增值稅，我們會處理退還您通過ZenMarket支付的增值稅。

我用郵政寄送的包裹似乎還沒有離開日本。是不是出了問題？

請不用擔心。如果最後一次更新顯示為 “Dispatch from outward office of exchange,”，代表您的包裹已離開日本並正前往目的地。一旦包裹抵達您所在的國家，您應該會看到 “Arrival at the inward office of exchange.”

關於日本郵政追蹤的詳細資訊，請參考 這篇部落格。

我們也建議您定期查看當地郵政的追蹤頁面，因為當包裹抵達您所在的國家後，該頁面通常會比 Japan Post 提供更快速且更詳細的更新。 要找到當地的郵件追蹤頁面，只需在瀏覽器中搜尋「您的國家」加上「postal service tracking」。

若為 EMS 寄送，您也可以使用 此連結 查詢當地的追蹤資訊。

我的包裹正在被退回，或者我想將其退回日本。有什麼問題嗎？

如果您得知您的包裹正在被退回日本，請盡快通知我們。

根據運輸方式的不同，退貨費用可能比原來的運費更貴，並且必須由客戶承擔，因此我們建議您盡可能繼續將包裹通關送達。

如果您希望對退回原因提出異議，請在包裹最終交付到我們倉庫後的14天內通過此頁面連絡我們。您也可按「回報問題」的按鈕傳訊息連絡我們。

您能在您的倉庫接收我退回的包裹並寄回給我嗎？是否有任何額外費用？

是的，我們可以收到您退運的包裹，並會在到達倉庫時通知您。

重新包裝包裹後，我們可以再次發貨；但是您需要再次支付國際運費。

如果您決定按原樣重新包裝包裹，則重新包裝費為1,000日元。如果您希望重新組合商品為其他包裹，我們將根據重量收取退回的包裹的取消/重新包裝費用。

包裹退運後，運費是否可退款？

不對應退款，包裹被退回到ZenMarket倉庫，根據退運的理由不同，有時會發生退運費用，屆時將在帳號中扣除，退運包裹之前支付的運費，由於運費已經實際發生，無法向快遞公司申請退款，所以無法辦理運費退款，再次發送時，還需再次支付運費，如果被退運的包裹破損嚴重，需要再捆包時，將會發生在捆包費用1000日元。

建議

• 我們建議您盡可能在同一家商店購物，以節約日本國內運費。
• 請使用您的家庭地址作為包裹收貨地址，而不是您的工作地址。
• 請提前查看收貨國家/地區的關稅相關政策和運輸限制。

還是其他沒解決的問題？

務必聯繫我們，期待您的詢問。