Você pode usar ZenPontos para pagar compras elegíveis, serviços, fretes e determinadas taxas na ZenMarket. Dependendo do pagamento, você escolhe quantos ZenPontos quer usar ou seus pontos disponíveis são usados automaticamente.
Neste guia, você vai aprender como usar ZenPontos nos diferentes pagamentos da ZenMarket, incluindo compras de produtos, leilões, serviços adicionais, frete internacional e outras cobranças elegíveis.
Ainda não conhece os ZenPontos? Confira nossa introdução aos ZenPontos para saber mais sobre o programa de recompensas.
Como usar ZenPontos nas suas compras
Você pode usar ZenPontos em compras elegíveis de produtos e arremates em leilões. Assim, seus pontos podem cobrir parte do pagamento, sem precisar descontar o valor inteiro do saldo da sua conta na ZenMarket.
Como usar ZenPontos para pagar produtos?
Para usar ZenPontos em compras elegíveis, basta escolher quantos pontos você quer usar na hora do pagamento.
- Encontre o produto que você quer comprar pela ZenMarket e adicione ao carrinho.
- Clique no botão amarelo Pagar.
- Na janela de confirmação do pagamento, informe quantos ZenPontos você quer usar.
- Quando estiver tudo pronto, clique em Pagar.
Você pode combinar ZenPontos com o saldo disponível na conta, então não precisa ter pontos suficientes para pagar o valor total da compra.
Além disso, você pode usar ZenPontos junto com cupons de desconto. Para isso, clique em Adicionar código e insira seu cupom antes de clicar no botão de pagamento. Depois, siga as etapas acima para usar seus ZenPontos.
Como usar ZenPontos para pagar arremates em leilões?
Você também pode usar ZenPontos em compras elegíveis em leilões na ZenMarket. A quantidade de pontos é escolhida na hora de dar o lance.
- Clique em Dar um lance na página do leilão.
- Na janela de lance, informe quantos ZenPontos você quer usar.
- Clique em Dar um lance.
Como pagar serviços da ZenMarket com ZenPontos
Os ZenPontos vão além das compras de produtos e do frete. Você também pode usá-los para pagar serviços e taxas elegíveis relacionados aos seus produtos.
Dependendo do serviço, você pode selecionar os ZenPontos diretamente na tela ou solicitar o uso pela aba Mensagens.
Posso usar ZenPontos no serviço de fotos?
Sim! Você pode usar ZenPontos para pagar o serviço de fotos da ZenMarket e solicitar fotos adicionais dos seus produtos.
- Solicite o serviço de fotos clicando em +Solicitar no produto desejado. Ele precisa estar com o status Comprado ou No depósito.
- Na janela de confirmação, informe quantos ZenPontos você quer usar no serviço de fotos.
- Deixe suas instruções sobre o que você quer que seja fotografado, confirme se podemos abrir o produto e clique em Pagar.
Como pagar o reforço da remessa com ZenPontos?
Você pode usar ZenPontos para pagar o serviço de reforço, que oferece proteção extra para sua remessa durante o transporte.
- Acesse a aba Remessas na sua conta e clique em Criar uma nova remessa.
- Selecione os produtos que você quer enviar, preencha os dados de entrega e escolha o método de envio e a estratégia de embalagem.
- Nas opções de embalagem, selecione o reforço da remessa e informe quantos pontos você quer usar nesse serviço.
- Clique em Pagar para confirmar.
Posso usar ZenPontos para pagar a taxa de cancelamento de uma remessa?
Sim! Você pode usar ZenPontos para pagar taxas de cancelamento elegíveis na ZenMarket.
- Acesse a aba Remessas na sua conta e encontre a remessa que você quer cancelar.
- Clique em "Editar ou cancelar" e, na janela que aparecer, selecione Cancelar remessa.
- Na janela de confirmação, informe quantos ZenPontos você quer usar para pagar a taxa de cancelamento.
- Clique em "Cancelar remessa" para confirmar.
Como usar ZenPontos para descartar produtos ou remover baterias?
Você pode usar ZenPontos para pagar serviços de descarte elegíveis, incluindo o descarte de um produto inteiro ou a remoção de componentes, como baterias.
Para isso, solicite o serviço de descarte ou remoção pela aba Mensagens da sua conta. Recomendamos incluir o código do produto para facilitar o atendimento.
Na mensagem, informe que você quer pagar com ZenPontos e indique quantos pontos deseja usar.
O valor do serviço de descarte varia conforme o tempo necessário para realizá-lo. Se a quantidade de ZenPontos que você indicou não cobrir o valor total, a diferença será descontada do saldo da sua conta. Dependendo da quantidade de pontos e do saldo disponível, sua conta poderá ficar com saldo negativo.
Como usar ZenPontos no frete internacional
Você pode usar ZenPontos para pagar o frete internacional da sua remessa enviada do Japão.
Antes, os ZenPontos disponíveis eram usados automaticamente no pagamento do frete. Agora, você escolhe quantos ZenPontos quer usar e pode guardar o restante para outros pagamentos elegíveis.
Como escolher quantos ZenPontos usar no frete?
- Prepare sua remessa e clique no botão Revisar e pagar para acessar o pagamento do frete internacional.
- Na janela de confirmação do pagamento, selecione quantos pontos você quer usar.
- Depois, clique em Pagar para confirmar o pagamento.
Você pode usar parte dos seus pontos no frete e guardar o restante para futuras compras ou serviços.
Se tiver um cupom de desconto no frete, basta inserir o código na mesma tela em que você escolhe quantos ZenPontos quer usar.
Como funcionam os pagamentos automáticos com ZenPontos
Algumas taxas funcionam de forma diferente das compras e dos serviços. Nesses casos, você não precisa selecionar quantos pontos quer usar: os ZenPontos disponíveis são usados automaticamente quando o saldo da sua conta na ZenMarket chega a zero, antes de ficar negativo.
Isso se aplica às taxas por exceder o prazo de armazenamento de produtos, às cobranças elegíveis de frete do vendedor até a ZenMarket confirmadas após a compra e a outras taxas automáticas.
Os ZenPontos podem pagar automaticamente as taxas por exceder o prazo de armazenamento de remessas?
Sim. Se seus produtos ficarem armazenados além do prazo gratuito aplicável e houver cobrança de taxas de armazenamento adicional, os ZenPontos disponíveis poderão ser usados automaticamente quando o saldo da sua conta chegar a zero.
Você não precisa selecionar manualmente os ZenPontos para essas cobranças.
Posso usar ZenPontos no frete do vendedor até a ZenMarket dentro do Japão?
Sim! Você pode usar ZenPontos para pagar o frete dentro do Japão, do vendedor até o depósito da ZenMarket. Na grande maioria das lojas, esse pagamento acontece junto com o pagamento do produto.
Em alguns sites de compra e venda de usados, há situações em que o valor do frete não é conhecido no momento da compra, pois o vendedor precisa confirmar o endereço da ZenMarket e até o método de envio. Nesses casos, quando o vendedor confirmar o frete, a cobrança será descontada primeiro do saldo da sua conta e, quando ele chegar a zero, do seu saldo de ZenPontos.
Esses pagamentos são automáticos, então você não precisa escolher quantos pontos usar.
Se um pagamento automático consumir todo o saldo da sua conta e todos os seus ZenPontos, sua conta ficará com saldo negativo. Nesse caso, você precisará adicionar fundos até que o saldo fique positivo para poder enviar suas remessas.
Se você está guardando seus ZenPontos para aquela compra especial mais para a frente, mantenha uma reserva de saldo na conta para cobrir o frete do vendedor. Você poderá usar esse saldo depois para pagar o frete internacional e, se sobrar algum valor, poderá solicitar a retirada.
Pagamentos e reembolsos com ZenPontos: perguntas frequentes
Posso combinar ZenPontos com outras formas de pagamento?
Sim! Em compras elegíveis, você pode combinar ZenPontos com o saldo disponível na sua conta. Cupons válidos para a compra também podem ser usados junto com os ZenPontos.
Ou seja, você não precisa ter ZenPontos suficientes para pagar o valor total de um produto.
O que acontece com meus ZenPontos se uma compra for reembolsada?
Se você usar ZenPontos para comprar um produto e a parte paga com pontos for reembolsada, esses pontos serão devolvidos em ZenPontos. Eles não serão convertidos em saldo em dinheiro na sua conta da ZenMarket.
Posso combinar ZenPontos com o crédito do programa de fidelidade?
Sim! Você pode usar ZenPontos, saldo da conta, cupons e crédito em um único pagamento.
O crédito só é usado depois que tanto o saldo da conta quanto os ZenPontos forem totalmente consumidos.
Aproveite ao máximo seus ZenPontos
Você pode usar ZenPontos em várias etapas das suas compras na ZenMarket, desde a compra de produtos e arremates em leilões até o pagamento de serviços adicionais e do frete internacional.
Na maioria dos pagamentos elegíveis, você escolhe quantos pontos quer usar. Já algumas taxas, como as de armazenamento adicional e o frete dentro do Japão cobrado na entrega ao depósito, usam os ZenPontos disponíveis automaticamente quando o saldo da sua conta chega a zero.
Entender como cada pagamento funciona ajuda você a decidir quando usar seus pontos e quando guardar para outra compra ou serviço.