O Japan Post suspenderá temporariamente a aceitação de determinadas remessas internacionais que utilizam o sistema Import One-Stop Shop (IOSS) com destino a alguns países da União Europeia.
Isso se deve a problemas operacionais contínuos durante o processo de desembaraço aduaneiro de remessas IOSS nos países afetados. A ZenMarket já está registrando um alto índice de remessas devolvidas em alguns destinos.
Por esse motivo, os envios pelo Japan Post deixarão de estar disponíveis em datas diferentes, dependendo do destino. Clientes que desejam utilizar o Japan Post devem garantir que sua remessa esteja totalmente pronta para envio antes do prazo aplicável.
Estamos monitorando a situação de perto e continuaremos atualizando esta página assim que novas informações estiverem disponíveis.
Destinos afetados
Os envios pelo Japan Post deixarão de estar disponíveis para os seguintes destinos.
Suspensão a partir de 20 de julho de 2026
- Áustria
- Dinamarca
- Alemanha
- Portugal
Devido ao alto número de remessas devolvidas, a ZenMarket deixará de enviar remessas IOSS pelo Japan Post para esses destinos antes da suspensão oficial do Japan Post.
Suspensão a partir de 24 de julho de 2026
- Bélgica
- Finlândia
- França
- Luxemburgo
ATUALIZAÇÃO (28 de agosto de 2026): Após a entrega bem-sucedida de algumas remessas para Bélgica, Finlândia, França e Luxemburgo, os envios para esses quatro destinos foram reativados.
Observe que, oficialmente, o Japan Post ainda mantém a suspensão da aceitação dessas remessas. Portanto, embora seja possível selecionar opções de envio do Japan Post para esses destinos, ainda existe o risco de devolução. Recomendamos considerar cuidadosamente esse risco antes de decidir enviar sua remessa. Caso ela seja devolvida por motivos fora do controle da ZenMarket, não poderemos oferecer reembolso.
Por esse motivo, ainda recomendamos utilizar outro método de envio, se possível.
Prazos importantes para envio
As datas acima correspondem aos últimos envios disponíveis. Para utilizar o Japan Post, sua remessa deve estar totalmente embalada e paga, com o método de envio selecionado e todas as informações necessárias para o envio preenchidas antes do prazo aplicável.
| Destino |
Último envio disponível |
| Áustria, Dinamarca, Alemanha, Portugal |
Os envios pelo Japan Post já foram encerrados. |
| Bélgica, Finlândia, França, Luxemburgo |
As remessas devem estar totalmente prontas antes da manhã de 23 de julho (JST). O último envio está programado para 23 de julho. |
Status atual dos envios
Devido ao alto índice de devoluções, a ZenMarket decidiu suspender os envios pelo Japan Post para Alemanha, Áustria, Dinamarca e Portugal antes da suspensão oficial do Japan Post.
Para Bélgica, Finlândia, França e Luxemburgo, os envios pelo Japan Post foram reativados. No entanto, como não houve nenhum anúncio oficial do Japan Post, as remessas enviadas para esses destinos ainda correm o risco de serem devolvidas.
Com base nas informações disponíveis no momento, espera-se que as remessas enviadas antes do prazo aplicável sigam normalmente. No entanto, as condições de envio internacional podem mudar sem aviso prévio, e ainda podem ocorrer atrasos ou devoluções.
Se você tiver algum problema com uma remessa que já foi enviada, entre em contato com o Suporte ao Cliente para que nossa equipe possa verificar o envio.
Recomendamos que clientes com remessas destinadas aos países afetados verifiquem suas remessas atuais e considerem as seguintes opções:
- Considere transportadoras alternativas: Use nossa Calculadora de Frete para verificar se transportadoras como DHL, FedEx ou ECMS estão disponíveis para o seu destino.
- Altere seu método de envio: Se houver outra opção de envio disponível, você pode alterar seu método de envio preferido na página "Remessas" da sua conta ZenMarket.
- Aguarde a retomada dos serviços do Japan Post: Se preferir utilizar o Japan Post, sua remessa poderá permanecer em nosso depósito até que a suspensão seja encerrada. Observe que as taxas e políticas padrão de armazenamento continuarão sendo aplicadas.
- Adicione mais produtos à sua remessa: Se o valor da sua remessa ultrapassar o limite de €150 para utilização do IOSS, você ainda poderá utilizar o Japan Post. No entanto, essas remessas estarão sujeitas ao processo regular de desembaraço aduaneiro no destino, e os impostos aduaneiros e o IVA aplicáveis serão cobrados no recebimento.
Conclusão
Entendemos que essas suspensões temporárias podem causar transtornos aos clientes que enviam remessas para os destinos afetados. Nossa equipe está acompanhando de perto as atualizações do Japan Post e continuará ajustando nossas operações conforme necessário.
Continuaremos publicando atualizações assim que novas informações estiverem disponíveis. Para consultar as informações oficiais mais recentes, acesse o comunicado do Japan Post.
Agradecemos pela compreensão e por continuar confiando na ZenMarket.