A partir de 1º de julho de 2025, a ZenMarket começará a descartar automaticamente os itens que excederem o período de armazenamento de 90 dias em nosso depósito.
Importante: Essa mudança será aplicada aos itens que excederem o limite de 90 dias a partir de 1º de julho. Para itens que excederam o limite de 90 dias antes de 1º de julho, as regras anteriores continuam valendo e nenhuma alteração adicional será aplicada até 1º de julho.
O que vai mudar?
Até agora, no 91º dia de armazenamento, entrávamos em contato com os clientes para combinar o envio ou negociar o que fazer com o item. O descarte não era realizado conforme as regras e geralmente exigia longas trocas de mensagens, às vezes durando vários meses.
Essa abordagem flexível muitas vezes fazia com que os itens permanecessem armazenados muito além dos 90 dias previstos nos nossos Termos de Uso.
A partir da data de implementação, as seguintes regras serão aplicadas:
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Os itens serão automaticamente removidos das contas dos usuários no 91º dia.
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Se o item removido fizer parte de uma remessa, a remessa será cancelada SEM taxa de cancelamento.
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A única exceção será para remessas que já foram pagas e estão aguardando envio.
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Não ofereceremos mais extensões do período de armazenamento caso a caso.
Os clientes receberão uma notificação após o item ser removido da conta.
Entendemos que essa mudança pode causar algum transtorno aos nossos clientes de longa data que estavam acostumados ao processo anterior, e esperamos sinceramente contar com a sua compreensão.
O que isso significa para você?
Pedimos gentilmente a todos os clientes que acompanhem regularmente o prazo de armazenamento dos seus itens na conta da ZenMarket e programem o envio dentro do período de 90 dias.
Um e-mail de lembrete será enviado quando o item completar 75 dias de armazenamento. Não serão enviados novos lembretes após isso.
Conclusão
Recomendamos fortemente que você planeje seus envios com antecedência e evite qualquer atraso. Acompanhar o status de armazenamento dos seus itens garante uma experiência tranquila e evita taxas ou perdas desnecessárias.
Agradecemos pela sua compreensão e cooperação. Como sempre, agradecemos muito o seu apoio à ZenMarket.