Nosso Serviço de Fotos Ficou Ainda Melhor!

Na ZenMarket, estamos sempre aprimorando nossos serviços para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Isso inclui até mesmo nossos serviços opcionais, como o serviço de fotos, que permite verificar a condição do seu produto assim que ele chega ao nosso armazém. Temos o prazer de anunciar uma grande melhoria: atualizamos nosso equipamento! Agora, ao solicitar o serviço de fotos, você receberá imagens ainda mais nítidas e bem iluminadas.

Antes e depois da mudança de equipamento

O que é o serviço de fotos?

Oferecemos um serviço opcional de fotos por 500 ienes (aproximadamente R$ 19), permitindo que você verifique a condição dos seus itens antes do envio. Assim que os produtos chegarem ao nosso armazém, tiraremos 3 fotos e as enviaremos para sua conta. Esse serviço pode ser solicitado após o pagamento dos itens.

Com as fotos, você poderá identificar possíveis defeitos ou discrepâncias que não estavam mencionados na descrição do produto no momento da compra. Na maioria dos casos, o item estará conforme esperado, mas se notar algo incomum, entre em contato conosco antes de criar um pacote, para podermos iniciar um processo de reclamação, se necessário.

Importante:

• A ZenMarket não é responsável por verificar os itens nas fotos.
• Fazemos verificações básicas, como conferir se você comprou uma figure e recebeu um conjunto de mangás por engano. No entanto, detalhes como a pose ou a tonalidade exata de um item podem ser difíceis de identificar.
• A responsabilidade de analisar as fotos e garantir que o item está correto é do cliente.

Se um item foi comprado em leilão, não será possível abrir uma reclamação caso o serviço de fotos não tenha sido solicitado. Se as fotos foram solicitadas e você prosseguir com a criação de um pacote, entenderemos que o item estava na condição desejada ao chegar ao nosso armazém.

Como solicitar o serviço de fotos?

Você pode solicitar o serviço de fotos após pagar pelo seu item e antes que ele seja embalado para envio. 

1. Para solicitar o serviço de fotos, clique em "+Pedido" ao lado do item para o qual deseja fotos, na coluna "Fotos do produto".
   
   
   
   
2. Uma janela pop-up aparecerá, onde você pode inserir informações detalhadas ou especificações, se necessário.
   
   
   
   
3. Clique em “Pagar”.
   
   
4. O pagamento pelo serviço (500 ienes) será automaticamente deduzido do seu saldo e seu pedido será enviado diretamente para nosso armazém.
   
   
5. As fotos serão tiradas e enviadas para você de 1 a 2 dias úteis. Você poderá visualizá-las diretamente na sua conta clicando no link "Foto" ao lado do ícone da câmera.

Se deseja que seus itens sejam embalados rapidamente, você pode adicioná-los ao seu pacote assim que solicitar e pagar pelo serviço de fotos — garantimos que a foto será tirada antes da embalagem. Caso as imagens não sejam suficientes ou não estejam claras, entre em contato conosco pela aba “Mensagens” em sua conta, e teremos prazer em ajudar.

Devo solicitar o serviço de fotos?

✅ Você deve solicitar o serviço de fotos se:

1. Seu item for caro e você quiser verificar sua condição antes do envio;
2. O item tiver uma característica visual específica que você deseja conferir;
3. Você estiver comprando um item usado e quiser avaliar melhor sua condição;
4. For sua primeira compra do Japão e você quiser mais segurança. O serviço de fotos pode ajudar a esclarecer suas dúvidas. 
   
   

❌ Você não deve solicitar o serviço de fotos se:

1. Você compra muitos itens baratos. Como o serviço é cobrado por produto, solicitar fotos para cada item pode aumentar significativamente o custo total do pedido;
2. Você deseja verificar algo que não pode ser confirmado visualmente em uma foto, como som, textura ou cheiro. Infelizmente, não podemos testar o funcionamento de itens nem avaliar características sensoriais;
3. Você comprou um grande conjunto de produtos em leilões e/ou deseja diversas fotos detalhadas. Isso pode tornar o serviço menos prático e mais caro.

Lembrete: Ao solicitar o serviço de fotos, a verificação do item fotografado é de inteira responsabilidade do cliente.

Entendemos que, para muitos clientes, é essencial verificar a condição dos produtos antes do envio, e nos esforçamos ao máximo para atender aos pedidos de fotos. No entanto, em conjuntos de leilão com dezenas ou até centenas de itens, pode ser inviável tirar fotos individuais de cada produto ou segui-los em uma ordem específica. Devido ao tempo e esforço necessários, não conseguimos atender a esse tipo de solicitação. 

Isso significa que vocês não verificam os itens quando os recebem?

Não, realizamos uma verificação geral de todos os itens ao recebê-los. Conferimos possíveis discrepâncias nos pedidos, como, por exemplo, a entrega de um livro no lugar de uma figure de anime. Também inspecionamos danos significativos, como amassados grandes e caixas rasgadas. Nossos experientes funcionários do armazém fazem o possível para identificar problemas visíveis, mas, na maioria das vezes, os clientes conseguem notar detalhes que podem passar despercebidos.

Quais comentários devo escrever ao solicitar o serviço de fotos?

• Se você deseja apenas uma visão geral do item, não é necessário deixar um comentário. Tiraremos 3 fotos de diferentes ângulos para que você possa conferir o produto;

• Caso queira ver um detalhe específico mais de perto, informe-nos nos comentários; 

• Como regra, não abrimos a embalagem original dos itens sem a permissão do cliente. Se desejar que a embalagem seja aberta para fotografar o conteúdo, mencione isso nos comentários.

Exemplos de comentários:

✅ “Tire uma foto da figure através da embalagem. Não abra a caixa.”
✅ “Por favor, abra a caixa original do relógio e tire uma foto do mostrador.”
✅ “Tire uma foto das etiquetas e do logotipo da jaqueta.”

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