Na ZenMarket, estamos comprometidos em proporcionar a você a melhor experiência de compras para produtos japoneses. Para continuar cumprindo essa promessa, gostaríamos de compartilhar algumas atualizações importantes com você.
Internamente, estamos trabalhando diligentemente para aprimorar nossos serviços:
O que fizemos para melhorar nosso serviço
- 🌟Novo Programa de Fidelidade: aproveite cashback em todas as compras com nosso novo programa de fidelidade para membros do Nível 2 ou superior! É nossa maneira de agradecer pelo seu apoio contínuo.
- ⏫Atualizações no Site: Estamos aprimorando nosso site para uma experiência de usuário aprimorada, especialmente em dispositivos móveis.
- 💴Campanhas Especiais: Aguarde por vendas emocionantes e campanhas de envio expandidas em suas plataformas de compras favoritas.
- 🖤Parceria com o Mercari
- 💙Parceria com o Rakuma
- 🚚Mais Opções de Envio: Estamos ampliando nossos métodos de envio para oferecer a você escolhas mais econômicas para remessas internacionais.
- 🏃Processamento mais Rápido: Estamos aprimorando nossos processos para atender às suas consultas e concluir suas compras de forma mais ágil.
- 📸Câmeras Melhoradas para o Serviço de Fotos: Fizemos uma atualização nas câmeras para obter fotos ainda melhores dos seus itens quando eles chegam ao nosso depósito.
Pressões Externas e a Mudança na Taxa de Serviço
Embora estejamos entusiasmados com as melhorias e o valor que elas trazem à sua experiência, também consideramos essencial reconhecer a inflação global e, mais notavelmente, o enfraquecimento do iene, que estão colocando a ZenMarket em circunstâncias mais desafiadoras. Em particular, essa mudança está afetando significativamente nossos custos operacionais tanto dentro como fora do Japão.
Para manter o serviço exemplar e a qualidade que você merece e promover melhorias contínuas, achamos necessário fazer um ajuste modesto em nossa estrutura de preços.
A partir de 18 de outubro de 2023, nossa taxa de serviço foi revisada de 300 para 500 ienes por produto. Esperamos sinceramente pela sua compreensão e apoio, pois esta é a nossa primeira alteração de preço em quase uma década, uma decisão tomada após extensas discussões e análises de cenário.
A partir de 1º de outubro de 2025, a taxa de serviço do Mercari foi atualizada para 800 ienes por produto. Para mais detalhes, por gentileza confira o nosso artigo explicativo sobre esse reajuste.
O Que Estamos Fazendo Atualmente Para Continuar Aprimorando Nossos Serviços
Estamos trabalhando em várias etapas para adicionar valor e amenizar o impacto deste ajuste.
- 🏢Novo Depósito: Estamos abrindo um novo armazém para empacotamento mais rápido e eficiente.
- 🛡️Melhor Proteção: Estamos aprimorando nossas condições de seguro para garantir que, caso ocorram problemas com seus itens ou encomendas, você receberá uma compensação melhor e mais rápida.
- 🔍Busca Aprimorada: Nosso departamento de TI está trabalhando arduamente para oferecer uma busca mais refinada e compatível em várias plataformas no site, proporcionando uma experiência de compra ainda melhor.
- 👷Correção Geral de Bugs e Melhorias no Serviço: Estamos sempre crescendo e buscando melhorias. Nosso objetivo é corrigir bugs mais agilmente à medida que novos recursos são adicionados ao nosso serviço.
Também estamos ansiosos para incorporar seus valiosos feedbacks para aprimorar os nossos serviços. Considere preencher a pesquisa abaixo para compartilhar quaisquer sugestões ou feedback.
Complete a Pesquisa de Opinião
Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, nossa equipe de suporte ao cliente está aqui para ajudá-lo. Também atualizaremos este artigo com quaisquer desenvolvimentos futuros.
Agradecemos profundamente a sua compreensão e apoio contínuo! Nossa missão é continuar atendendo e superando as suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe ZenMarket