Les ZenPoints peuvent être utilisés pour régler certains achats, services, frais d'expédition et autres frais sur ZenMarket. Selon la nature du paiement, vous pouvez choisir le nombre de ZenPoints à utiliser ou laisser vos points disponibles être appliqués automatiquement.
Ce guide explique comment utiliser vos ZenPoints pour différents paiements sur ZenMarket, notamment pour les achats d'articles, les enchères, les services supplémentaires, l'expédition internationale et certains autres frais.
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Comment utiliser les ZenPoints pour vos achats ?
Les ZenPoints peuvent être utilisés pour régler certains achats d'articles et certaines enchères. Vous pouvez utiliser les points dont vous disposez pour couvrir une partie du paiement, plutôt que de régler la totalité avec les fonds de votre compte ZenMarket.
Comment payer des articles avec des ZenPoints ?
Pour certains achats d'articles, vous pouvez utiliser vos ZenPoints en choisissant le nombre de points à déduire au moment du paiement.
- Trouvez l'article que vous souhaitez acheter sur ZenMarket et ajoutez-le à votre panier.
- Cliquez sur le bouton jaune « Payer ».
- Lorsque la fenêtre de confirmation du paiement s'affiche, vous pouvez saisir le nombre de ZenPoints que vous souhaitez utiliser.
- Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur « Payer ».
Vous pouvez combiner vos ZenPoints avec d'autres fonds disponibles pour le paiement. Vous n'avez donc pas besoin d'avoir suffisamment de points pour couvrir la totalité du prix de votre achat.
Vous pouvez également utiliser vos ZenPoints avec des codes de réduction. Pour cela, cliquez sur « Ajouter un code » avant de cliquer sur le bouton de paiement, puis saisissez votre code. Vous pourrez ensuite suivre les étapes ci-dessus pour utiliser vos ZenPoints.
Comment utiliser les ZenPoints pour payer des enchères ?
Les ZenPoints peuvent également être utilisés pour régler certains achats aux enchères sur ZenMarket. Vous pouvez choisir d'utiliser les ZenPoints disponibles lorsque vous préparez le paiement de votre achat aux enchères.
- Cliquez sur « Placer une enchère » sur la page de l'enchère.
- Dans la fenêtre d'enchère, saisissez le nombre de ZenPoints que vous souhaitez utiliser.
- Cliquez sur « Placer une enchère ».
Comment payer les services ZenMarket avec des ZenPoints ?
Les ZenPoints ne servent pas uniquement à payer des articles et des frais d'expédition. Vous pouvez également les utiliser pour certains services et frais associés à vos articles.
Selon le service concerné, vous pouvez sélectionner directement le nombre de ZenPoints à utiliser ou en demander l'utilisation via l'onglet Messages.
Puis-je utiliser les ZenPoints pour le service photo ?
Oui. Les ZenPoints peuvent être utilisés pour payer le service photo de ZenMarket, qui vous permet de demander des photos supplémentaires de vos articles.
- Demandez le service photo pour votre article (son statut doit être « Acheté » ou « À l'entrepôt ») en cliquant sur « + Option Photo ».
- Lorsque la fenêtre de confirmation s'affiche, saisissez le nombre de ZenPoints que vous souhaitez utiliser pour le service photo.
- Ajoutez vos éventuelles précisions sur les photos souhaitées, indiquez si vous autorisez l'ouverture de l'article, puis cliquez sur « Payer ».
Comment payer le renforcement d'un colis avec des ZenPoints ?
Vous pouvez utiliser vos ZenPoints pour payer les services de renforcement, qui offrent une protection supplémentaire à votre colis pendant l'expédition.
- Accédez à l'onglet « Colis » de votre compte, puis cliquez sur « Créer un nouveau colis ».
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez expédier, renseignez les informations d'expédition, puis choisissez le mode d'expédition et la stratégie d'emballage.
- Dans les options d'emballage, sélectionnez le renforcement du colis et saisissez le nombre de ZenPoints que vous souhaitez utiliser pour ce service.
- Cliquez sur « Payer » pour confirmer.
Puis-je utiliser les ZenPoints pour payer les frais d'annulation d'un colis ?
Oui. Les ZenPoints peuvent être utilisés pour régler certains frais d'annulation sur ZenMarket.
- Accédez à l'onglet « Colis » de votre compte et recherchez le colis que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur « Modifier ou annuler », puis sélectionnez l'option « Annuler le colis » dans la fenêtre qui s'affiche.
- Dans la fenêtre de confirmation, saisissez le nombre de ZenPoints que vous souhaitez utiliser pour régler les frais d'annulation.
- Cliquez sur « Annuler le colis » pour confirmer.
Comment utiliser les ZenPoints pour la mise au rebut d'un article ou le retrait d'une batterie ?
Les ZenPoints peuvent être utilisés pour certains services de mise au rebut, qu'il s'agisse de jeter un article entier ou de retirer un composant spécifique, comme une batterie.
Pour cela, demandez le service de mise au rebut ou de retrait via l'onglet « Messages » de votre compte. Il est fortement recommandé d'indiquer le code de l'article dans votre demande.
Précisez dans votre message que vous souhaitez utiliser des ZenPoints, ainsi que le nombre de points que vous souhaitez déduire.
Le coût du service de mise au rebut dépend du temps réellement nécessaire pour l'effectuer. Si le nombre de ZenPoints indiqué ne suffit pas à couvrir la totalité des frais, la différence sera prélevée sur le solde de votre compte. Selon le nombre de points utilisés et les fonds disponibles, il est possible que le solde de votre compte devienne négatif.
Comment utiliser les ZenPoints pour l'expédition internationale ?
Vous pouvez utiliser vos ZenPoints pour régler les frais d'expédition internationale de votre colis depuis le Japon.
Auparavant, les ZenPoints disponibles étaient appliqués automatiquement au paiement des frais d'expédition. Désormais, vous pouvez choisir le nombre de ZenPoints à utiliser et conserver les points restants pour d'autres paiements éligibles.
Comment choisir le nombre de ZenPoints à utiliser pour l'expédition ?
- Préparez votre colis, puis accédez au paiement de l'expédition internationale en cliquant sur le bouton « Vérifier et payer » du colis.
- Lorsque la fenêtre de confirmation du paiement s'affiche, sélectionnez le nombre de ZenPoints que vous souhaitez utiliser.
- Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Payer » pour confirmer le paiement.
Vous pouvez utiliser une partie de vos points pour l'expédition et conserver le reste pour de futurs achats ou services.
Si vous disposez d'un code de réduction sur les frais d'expédition, vous pouvez le saisir au moment où vous choisissez le nombre de ZenPoints à utiliser.
Comment fonctionnent les paiements automatiques avec les ZenPoints ?
Certains frais sont traités différemment des achats et des services. Au lieu de choisir manuellement le nombre de points à utiliser, les ZenPoints disponibles sont appliqués automatiquement lorsque le solde de votre compte ZenMarket atteint zéro, avant qu'il ne devienne négatif.
Cette règle concerne les frais de stockage prolongé des articles, certains frais d'expédition nationale du vendeur vers ZenMarket confirmés après l'achat, ainsi que d'autres frais réglés automatiquement.
Les ZenPoints peuvent-ils régler automatiquement les frais de stockage prolongé ?
Oui. Si vos articles restent en stockage au-delà de la période de stockage gratuit applicable et que des frais de stockage prolongé vous sont facturés, les ZenPoints disponibles peuvent être utilisés automatiquement lorsque le solde de votre compte atteint zéro.
Vous n'avez pas besoin de sélectionner manuellement vos ZenPoints pour régler ces frais.
Puis-je utiliser les ZenPoints pour l'expédition nationale du vendeur vers ZenMarket ?
Oui. Les ZenPoints peuvent être utilisés pour régler les frais d'expédition nationale nécessaires à l'acheminement de l'article du vendeur vers l'entrepôt ZenMarket. Pour la grande majorité des boutiques, ces frais sont facturés en même temps que l'article.
Sur certains sites de vente entre particuliers, les frais d'expédition ne sont parfois pas connus au moment de l'achat, car le vendeur doit confirmer l'adresse de ZenMarket, voire le mode d'expédition. Dans ce cas, lorsque le vendeur confirme les frais d'expédition, le paiement est d'abord prélevé sur les fonds de votre compte, puis sur votre solde de ZenPoints lorsque vos fonds atteignent zéro.
Ces paiements sont traités automatiquement : vous n'avez donc pas besoin de choisir le nombre de points à utiliser.
Veuillez noter que si un paiement automatique épuise à la fois les fonds de votre compte et votre solde de ZenPoints, le solde de votre compte deviendra négatif. Vous devrez alors réalimenter votre compte pour que son solde redevienne positif avant de pouvoir expédier vos colis.
Si vous souhaitez conserver vos ZenPoints pour un achat qui vous fait particulièrement envie, pensez à déposer suffisamment de fonds sur votre compte pour couvrir les frais d'expédition du vendeur vers ZenMarket. Vous pourrez ensuite utiliser ces fonds au moment d'organiser l'expédition internationale. Vous pouvez également retirer les fonds restants, il n'y a donc pas lieu de vous inquiéter.
Paiements et remboursements en ZenPoints : questions fréquentes
Puis-je combiner les ZenPoints avec d'autres moyens de paiement ?
Oui. Pour certains achats, vous pouvez combiner vos ZenPoints avec d'autres fonds disponibles pour le paiement. Les coupons applicables peuvent également être utilisés avec les ZenPoints.
Vous n'avez donc pas besoin de disposer d'assez de ZenPoints pour couvrir la totalité du prix d'un article.
Que deviennent mes ZenPoints si un achat est remboursé ?
Si vous utilisez des ZenPoints pour payer un article et que la partie du paiement réglée en points est remboursée, les points vous sont restitués sous forme de ZenPoints, et non sous forme de fonds sur votre compte ZenMarket.
Puis-je utiliser les ZenPoints avec mon crédit de fidélité ?
Oui. Vous pouvez combiner les ZenPoints, les fonds de votre compte, les coupons et le crédit de fidélité au sein d'une même transaction.
Le crédit n'est utilisé qu'une fois que les fonds de votre compte et votre solde de ZenPoints ont été entièrement épuisés.
Comment tirer le meilleur parti de vos ZenPoints ?
Les ZenPoints peuvent être utilisés à différentes étapes de votre expérience d'achat sur ZenMarket : pour acheter des articles et participer à des enchères, régler des services supplémentaires ou payer l'expédition internationale.
Pour la plupart des paiements éligibles, vous pouvez choisir le nombre de points à utiliser. Certains frais, notamment ceux liés au stockage prolongé et à l'expédition nationale facturée après l'achat, sont réglés automatiquement avec les ZenPoints disponibles lorsque le solde de votre compte atteint zéro.
En comprenant ces différents modes de paiement, vous pourrez décider quand utiliser vos points et quand les conserver pour un autre achat ou service.