Tentang lelang tipe belanjaan

Pada April 2021, JDirectItems Auction memperkenalkan jenis lelang baru.
Lelang ini memiliki harga yang tetap; para peserta perlu menaruh tawaran dan bersaing seperti lelang biasa, tetapi hanya cukup memberli barang tersebut seperti toko online biasa.
Dalam Website ZenMarket, lelang ini hanya memiliki tombol "Buyout" (lelang biasa yang memiliki harga buyout memiliki dua tombol). Setelah menekan tombol tersebut, barang akan ditunjukan sebagai "dimenangkan", dan biaya pembayaran akan ditarik dari saldo akun Anda.
Mohon dimengerti bahwa ini bukan berarti anda telah memenangkan lelang tersebut. Lelang akan ditetapkan setelah kami menyelesaikan pembayaran secara manual kepada pihak penjual; sampai saat itu, barang tersebut masih bisa dibeli oleh pembeli lainnya.
Perlu dicatat bahwa (mulai dari Agustus 2021) barang yang dibeli dari lelang jenis ini tidak bisa digabungkan untuk pengiriman dalam Jepang walaupun barang ini dibeli dari penjual yang sama; sementara ini, pihak JDirectItems juga tidak memiliki provisi untuk pilihan ini.

Apakah ada biaya lain selain harga barang dan biaya layanan?

Anda hanya perlu membayar biaya pengiriman dalam Jepang dan 10% pajak konsumsi jika barang dibeli dari perusahaan (bukan penjual pribadi). Anda dapat mengonfirmasi apakah pajak konsumsi berlaku di halaman lelang, di sebelah informasi PPN.

Berapa biaya pengiriman domestik ke gudang ZenMarket?

Biaya pengiriman domestik akan dihitung berdasarkan lokasi penjual, ukuran barang, dan pilihan kurir. Karena alamat gudang belum diketahui di awal pembelian, biaya pasti pengiriman akan kami informasikan setelah Anda menang lelang.

Periksa deskripsi barang untuk frasa seperti 送料 atau 配送料 pada versi Jepang halaman barang. Bagian yang diberi label 配送方法一覧 mungkin mencantumkan biaya pengiriman. Istilah yang umum digunakan adalah:

• 送料未定 (ongkir belum diketahui): Biaya dihitung setelah lelang dimenangkan.
• 一律 (tarif tetap): Biaya pengiriman flat ke semua wilayah.
• 大阪府 (Prefektur Osaka): Gudang kami berlokasi di Osaka; memilih opsi ini memberikan rincian biaya yang akurat untuk barang berukuran sedang/besar.

Kecuali pengiriman ke gudang kami "gratis", Anda akan dikenakan biaya pengiriman sebagai berikut :

• 100-700 yen untuk barang kecil.
• 700-1500 yen untuk figur, boneka, atau tas.
• 2000-5000 yen untuk barang besar seperti pancing atau gitar.

Harap diperhatikan bahwa biaya pengiriman bisa sangat tinggi apabila:

• Barang ukuran besar atau berat memerlukan biaya pengiriman domestik sebesar 10.000 yen atau lebih.
• Penjual berada di luar Jepang (misalnya, Tiongkok atau Korea Selatan), memerlukan biaya pengiriman internasional.
• Barang yang sangat murah namun dengan biaya pengiriman tinggi untuk menutupi harga rendahnya.

*Pelanggan yang berada di Uni Eropa atau Inggris mungkin mengalami kesulitan mengakses halaman asli berbahasa Jepang dikarenakan adanya pembatasan pada situs web. Apabila Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Saya ingin memilih pengiriman domestik termurah. Bagaimana cara melakukannya?

Metode pengiriman tidak dapat dipilih oleh pelanggan karena ditentukan secara otomatis oleh sistem kami. Sistem ini memprioritaskan biaya, ketersediaan pelacakan, dan perlindungan kerugian/kerusakan untuk barang dengan harga di atas 30.000 yen.

Perlu diperhatikan bahwa beberapa penjual mungkin tidak menyertakan semua aksesori atau kotak asli jika Anda memilih metode pengiriman yang lebih murah. Harap periksa deskripsi produk secara detail.

Kami memahami bahwa Anda mungkin ingin memilih metode pengiriman secara spesifik. Namun, demi menjaga keseimbangan antara biaya pengiriman yang efisien dan keamanan barang, kami saat ini belum menyediakan opsi tersebut. Terima kasih atas pengertian Anda.

Bisakah saya meminta untuk penggabungan barang, jika saya memenangi beberapa barang dari penjual yang sama?

Pada awal 2017, kami memperkenalkan sistem otomatis untuk melakukan pembelian di JDirectItems Auction. Sistem ini akan meminta penjual secara otomatis untuk menggabungkan pengiriman barang, agar biaya pengiriman domestik menjadi lebih murah. Untuk itu, Anda tidak perlu khawatir. Walau begitu, karena adanya batasan, sistem ini hanya akan meminta penjual untuk gabungkan barang yang dimenangi setelah jam 5 pagi JST (waktu Jepang) sampai jam 5 pagi hari berikutnya. Semua barang yang dimenangi setelah jam 5 pagi akan dihitung sebagai pembelian hari selanjutnya dan tidak dapat digabungkan.
Mohon dimengerti bahwa tidak semua penjual bisa dan mau menggabungkan kiriman. Juga terkadang sistem di JDirectItems menghalangi pesan otomatis kami. Sebagai tambahan, sayangnya sistem otomatis ini tidak dapat dipakai untuk lelang jenis belanjaan. Kami mohon pengertian Anda.

Berapakah biaya transfer bank?

Tidak seperti kebanyakan layanan proksi lainnya, Zenmarket menanggung semua biaya pembayaran bank lokal.

Apakah ZenMarket akan mengembalikan uang saya jika saya kalah lelang?

Ketika ada peserta lain yang menaruh tawaran lebih tinggi dari Anda, uang barang dan biaya layanan akan kembali secara otomatis.

Barang apa saja yang tidak bisa dibeli di JDirectItems Auction?

JDirectItems Auction adalah pusat jual beli online besar, yang mana para seller tidak hanya menjual barang tetapi juga layanan. Untuk itu, Anda harus berhati-hati ketika memilih barang. Misalnya, Anda ingin membeli kamera, tetapi malah terbeli servis untuk perbaikan kamera, atau Anda ingin membeli laptop, tetapi malah terbeli layanan internet. Gambar barang bisa membuat para pembeli salah sangka. Anda juga harus berhati-hati dengan barang yang harganya tidak masuk akal, kami sarankan Anda untuk memeriksa harga saat ini dan reputasi penjual, jumlah peserta dll. Jika Anda ragu, silakan hubungi kami, kami akan menjawab semua pertanyaan Anda.
Anda dilarang untuk membeli barang-barang berikut di JDirectItems Auction:

• layanan (sewa, perbaikan dan lain-lain)
• barang yang tidak dapat dikirim dalam Jepang (barang yang perlu diambil langsung dari tempat penjual)
• barang yang dilarang oleh peraturan negara (narkoba, pistol, pisau dll.)
• barang yang dilarang oleh layanan pos (semprotan, cat kuku, parfum, pelumas, tumbuhan, bibit tumbuhan, binatang, barang oversize dll.)

Bisakah saya meminta penjual untuk membongkar barang dan mengirim sebagian dari barang tersebut ke gudang ZenMarket?

Mohon maaf, kami tidak bisa meminta pihak penjual untuk memisahkan bagian dari barang. Tetapi, kami bisa membuang bagian dari barang Anda ketika sampai di gudang kami. Ada biaya tambahan tergantung ukuran dan berat barang tersebut, juga masa yang diambil selama proses.

Saya telah berubah pikiran. Bisakah saya membatalkan tawaran saya?

Menurut Syarat & Ketentuan Lelang, Anda tidak bisa membatalkan bid yang sudah dipasang. Anda juga tidak bisa menolak untuk membayar setelah memenangi lelang tersebut. Pengecualian hanya diberikan jikan tawaran tersebut tertunda, yang mana masih bisa dibatalkan 20 menit sebelum lelang berakhir.

Apakah ZenMarket mempunyai fungsi tawaran tertunda (auction sniper)?

Anda dapat membuat tawaran tertunda (sniper bid) dengan mengklik kotak pilihan pada layar tawaran. Perlu dicatat bahwa banyak lelang di JDirectItems mempunyai perpanjangan masa otomatis setiap 5 menit jika ada peserta yang menaruh tawaran di menit terakhir. Perpanjangan masa otomatis ini sering kali membuat fungsi sniper bid tidak berguna.

Bagaimana sistem sniper bid berfungsi?

Kami akan tarik uang (jumlah tawaran dan komisi) dari saldo Anda ketika Anda menggunakan sniper bid. Lalu, sistem kami akan membuat sniper bid secara otomatis 5-6 menit sebelum lelang dengan perpanjangan otomatis berakhir (atau 1-2 menit sebelum perpanjangan masa habis) jika tawaran Anda memenuhi status lelang pada masa itu. Jika ada lebih dari satu orang pelanggan kami menjadi peserta di satu lelang yang sama, maka prioritas kami akan kepada pelanggan yang lebih dulu menaruh tawaran.

Bagaimana tombol "Tambah ke daftar pantauan" berfungsi?

Anda dapat menggunakan tombol “tambahkan ke daftar pantauan” untuk memantau lelang yang Anda minati tanpa menaruh tawaran. Anda akan menerima informasi terupdate tentang barang setiap Anda muat ulang halaman daftar pantauan. Data barang akan dipindahkan dari daftar pantauan ke akaun Anda, jika Anda menaruh tawaran di lelang tersebut. Lelang tersebut akan dikeluarkan dari daftar pantauan Anda setelah 7 hari setelah lelang berakhir.

Kenapa sniper bid saya tidak berhasil dipasang?

Mohon maaf, sniper bid Anda tidak berhasil dipasang karena alasan berikut.
Perlu diperhatikan bahwa ZenMarket tidak bertanggung jawab atas alasan berikut.

• Nilai sniper bid Anda lebih rendah dari harga ketika dipasang.
• Nilai sniper bid Anda lebih rendah dari Harga Menang Minimal yang ditetapkan oleh penjual. Harga Menang Minimal tidak ditampilkan, jadi tidak ada yang tahu tentang itu.
• Nilai sniper bida Anda melebihi Tawaran Maksimal, yang mana seratus kali lebih tinggi daripada Harga Saat Ini.
• Penjual membatalkan atau menghapuskan lelang.
• Penjual tidak mau bertransaksi dengan layanan proxy pembelian.

Saya kalah bidding tapi tetap menang lelang. Bagaimana ini bisa terjadi?

Jika penjual membatalkan penawar tertinggi sebelum lelang berakhir, penawar tertinggi kedua secara otomatis menjadi yang tertinggi dan bisa memenangkan lelang.

Harap dicatat bahwa, terlepas dari alasan penjual, pembatalan penawar tertinggi diizinkan berdasarkan Aturan lelang JDirectItems Auction (lihat halaman asli dalam bahasa Jepang). Oleh karena itu, lelang yang Anda menangkan tidak dapat dibatalkan, meskipun Anda sebelumnya kalah bidding.

Saya kalah lelang, tapi penjual menawarkan barang tersebut kepada saya. Mengapa demikian, dan apa yang harus saya lakukan?

Jika pemenang lelang gagal membayar tepat waktu atau meminta pembatalan, penjual dapat menghapus seluruh lelang atau menghapus pemenang dan menawarkan barang tersebut kepada penawar tertinggi berikutnya. Untuk detailnya, lihat Halaman Bantuan JDirectItems Auction (dalam bahasa Jepang).

Ketika ini terjadi, pihak JDirectItems Auction memberi tahu kami dan kami meneruskan informasi tersebut kepada Anda. Anda dapat memilih untuk menerima atau menolak tawaran tersebut. Jika Anda memutuskan untuk membeli barang tersebut, harap segera hubungi kami, karena penjual dapat berubah pikiran atau menawarkannya kepada penawar berikutnya.

Harap dicatat bahwa kami tidak dapat mengirim pesan kepada penjual pada tahap ini. Oleh karena itu, kami tidak dapat menanyakan mengapa pemenang dihapus atau menegosiasikan harga. Anda hanya dapat memilih untuk menerima atau menolak tawaran tersebut.

Apa itu Selected Auctions?

Selected Auctions adalah cara bagi pelanggan untuk mendapatkan akses eksklusif ke berbagai macam barang dari pilihan penjual terpercaya. Lelang ini menampilkan barang-barang bermerek yang sudah dipakai dan banyak jenis produk lainnya, memberikan Anda kesempatan untuk menawar barang unik dengan harga menarik.

Selected Auctions menawarkan berbagai kategori, termasuk jam tangan, tas, aksesori, pakaian, kamera, peralatan rumah tangga, barang hobi, alat musik, permainan, ponsel, kimono, dan banyak lagi.

Bagaimana perbedaan Selected Auctions dengan JDirectItems Auction?

Walaupun kedua platform menggunakan sistem penawaran yang serupa, terdapat beberapa perbedaan penting.

• Pemilihan dan keamanan barang:
  Barang di Selected Auctions dipilih dan dinilai dengan cermat oleh mitra kami (lihat rincian evaluasi kondisi). Kerusakan besar ditampilkan dalam foto dan deskripsi.
• Pembayaran:
  Pada JDirectItems Auction, biaya ZenMarket sebesar ¥800 berlaku untuk setiap barang, dan pengiriman domestik ke gudang kami mungkin juga dikenakan biaya.
  Pada Selected Auctions, biaya ZenMarket adalah ¥500 per barang, dan pengiriman domestik ke gudang kami selalu gratis.
• Sistem penawaran:
  Berbeda dengan JDirectItems Auction, Selected Auctions tidak menggunakan penawaran kompetitif secara real-time. Anda tidak akan melihat penawar eksternal, jumlah tawaran mereka, atau riwayat penawaran.
  Semua tawaran diajukan ke mitra lelang secara bersamaan ketika lelang berakhir. Pelanggan ZenMarket lainnya mungkin masih mengajukan tawaran lebih tinggi pada barang yang sama sebelum batas waktu, dalam hal ini Anda akan menerima pemberitahuan "Event" tentang tawaran yang lebih tinggi. Namun, tawaran dari peserta eksternal tidak akan tercermin dalam harga saat ini selama lelang.
  Karena jumlah yang Anda ajukan kemungkinan besar akan menjadi satu-satunya kesempatan Anda untuk menang, kami merekomendasikan untuk menawar lebih tinggi dari jumlah minimum yang diperlukan daripada mengandalkan kesempatan lain untuk meningkatkan tawaran Anda.
• Pengumuman pemenang:
  Hasil lelang tidak diumumkan segera. Mitra meninjau semua tawaran yang diajukan setelah lelang berakhir dan mengumumkan pemenang pada hari berikutnya.
• Pembatalan tawaran:
  Berbeda dengan JDirectItems Auction, di mana tawaran tidak dapat dibatalkan, Anda dapat membatalkan tawaran di Selected Auctions sebelum lelang berakhir dengan mengklik ikon tempat sampah di akun Anda.

Bagaimana cara menawar?

Untuk menawar di Selected Auctions, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Kunjungi Selected Auctions.
2. Telusuri barang-barang yang baru terdaftar dari Senin hingga Jumat.
3. Pilih barang dan masukkan jumlah tawaran Anda.
4. Tunggu hingga lelang berakhir.
5. Periksa hasil lelang pada hari berikutnya di tab Events di akun Anda.

Tawaran Anda harus melebihi harga saat ini dengan kenaikan minimum, yang bervariasi tergantung pada harga barang. Saat Anda memasukkan tawaran Anda, sistem kami akan menampilkan jumlah minimum yang dapat Anda tawar.

Semua tawaran diajukan ke mitra lelang secara bersamaan pada akhir lelang. Ini berarti tidak ada penawaran kompetitif secara real-time melawan penawar eksternal. Namun, pelanggan ZenMarket lainnya mungkin mengajukan tawaran lebih tinggi pada barang yang sama sebelum lelang berakhir.

Setelah lelang ditutup, mitra mempertimbangkan semua tawaran yang diajukan, termasuk tawaran dari ZenMarket dan peserta lainnya, dan mengumumkan pemenang pada hari berikutnya.

Karena tawaran yang Anda ajukan kemungkinan besar akan menjadi satu-satunya kesempatan Anda untuk memenangkan barang tersebut, kami merekomendasikan untuk menawar lebih tinggi dari jumlah minimum yang diperlukan untuk meningkatkan peluang keberhasilan Anda.

Bagaimana cara menafsirkan kondisi barang di Selected Auctions?

Barang-barang di Selected Auctions dievaluasi berdasarkan kondisi keseluruhan, termasuk tanda pemakaian, kerusakan, noda, dan masalah fungsi.

Harap dicatat bahwa barang dengan nilai C, D, atau F tidak memenuhi syarat untuk klaim terkait ketidaksesuaian antara barang dan deskripsi daftar.

Nilai kondisi keseluruhan

Bisakah saya membatalkan atau mengembalikan barang yang dimenangkan melalui Selected Auctions?

Pengembalian dan pembatalan umumnya tidak diterima. Setelah lelang dimenangkan, transaksi bersifat final. Alasan seperti "barang tidak lagi diperlukan" atau "dibeli karena kesalahan" tidak dapat diterima sesuai dengan kesepakatan kami dengan mitra lelang.

Pengecualian sangat terbatas pada dua kategori berikut:

1. Barang Tidak Sesuai Deskripsi (Alasan Non-Palsu)

Ini berlaku jika barang yang diterima berbeda dari deskripsi daftar, seperti model atau warna yang salah, atau jika kondisi fisiknya sangat berbeda dari foto daftar.

• Nilai kondisi keseluruhan barang yang diiklankan adalah BC atau lebih tinggi pada skala (lihat rincian kondisi barang). Barang dengan nilai C, D, atau F dijual apa adanya dan tidak memenuhi syarat untuk klaim terkait kerusakan, kondisi, atau fungsi.
• Pelanggan telah memesan Layanan Foto kami sebelum barang tiba di gudang kami di Jepang. Klaim tidak dapat diterima kecuali Layanan Foto dipesan sebelumnya.
• Pelanggan telah meninjau gambar Layanan Foto dan melaporkan ketidaksesuaian dalam waktu 24 jam setelah Layanan Foto selesai.
• Pelanggan telah mengajukan klaim sebelum barang dikemas untuk pengiriman internasional. Pengembalian tidak diterima setelah pengemasan selesai, terlepas dari apakah Layanan Foto digunakan.

• Kompensasi hanya akan dipertimbangkan jika inspeksi internal ZenMarket mengonfirmasi bahwa kondisi barang jelas lebih rendah dari nilai yang diiklankan.

2. Barang Palsu

Jika Anda mencurigai bahwa barang tersebut tidak asli, ZenMarket akan memediasi klaim dengan mitra lelang.

• Pelanggan telah melaporkan masalah tersebut dalam waktu 30 hari setelah menerima barang, sebagaimana ditentukan oleh informasi pelacakan.
• Pelanggan telah memberikan penjelasan yang jelas dan gambar yang menunjukkan perbedaan antara barang yang diterima dan produk asli.
• Jika tersedia, sertifikat keaslian atau dokumen pendukung lainnya akan dipertimbangkan selama peninjauan. Namun, menyediakan dokumen tersebut tidak menjamin bahwa klaim akan diselesaikan sesuai keinginan klien.

• Barang harus dikembalikan ke gudang kami di Jepang.
• Pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya pengiriman pengembalian, terlepas dari hasil klaim.
• Barang harus dikembalikan dalam kondisi yang persis sama seperti saat diterima.
• Nomor identifikasi atau tag ID harus tetap terpasang pada barang.
• Semua aksesori yang termasuk dalam daftar asli harus dikembalikan bersama barang.

• Setelah menerima barang, ZenMarket akan mengajukannya ke mitra lelang untuk mediasi dan peninjauan formal.
• Jika mitra lelang memutuskan bahwa diperlukan autentikasi, pelanggan akan bertanggung jawab atas semua biaya autentikasi terkait.
• Untuk model yang lebih lama, mitra lelang dapat menentukan bahwa barang harus dikirim untuk inspeksi atau perbaikan untuk memverifikasi keaslian atau kondisinya. Pelanggan akan bertanggung jawab atas semua biaya terkait.
• Pengembalian dana atau kompensasi akan ditentukan sepenuhnya berdasarkan keputusan akhir mitra lelang.
• Jika mitra lelang menentukan bahwa barang tersebut asli, barang tersebut akan tersedia untuk pengiriman ulang dengan biaya pelanggan.
• Jika barang tidak dikirim ulang dalam waktu 30 hari setelah pelanggan diberitahu tentang keputusan tersebut, barang tersebut akan dibuang tanpa kompensasi.

Masih belum menemukan jawaban?

Silakan hubungi kami. Kami akan menjawab semua pertanyaan Anda.