Japan Post va suspendre temporairement la prise en charge de certains envois postaux internationaux utilisant le système du Guichet unique à l'importation (IOSS) vers plusieurs destinations de l'Union européenne.
Cette décision fait suite à des perturbations opérationnelles persistantes lors du dédouanement des envois IOSS dans les pays concernés. ZenMarket enregistre déjà un taux élevé de colis retournés pour certaines destinations.
Par conséquent, les expéditions via Japan Post deviendront indisponibles à des dates différentes selon la destination. Les clients souhaitant utiliser Japan Post doivent s'assurer que leur colis est entièrement prêt pour l'expédition avant la date limite applicable.
Nous suivons la situation de près et continuerons à mettre cette page à jour au fur et à mesure que de nouvelles informations nous parviendront.
Destinations concernées
Les expéditions via Japan Post ne seront plus disponibles pour les destinations suivantes.
Suspension à partir du 20 juillet 2026
- Autriche
- Danemark
- Allemagne
- Portugal
En raison du nombre toujours élevé de colis retournés, ZenMarket cessera d'expédier les colis IOSS via Japan Post vers ces destinations en amont de la suspension officielle de Japan Post.
Suspension à partir du 24 juillet 2026
- Belgique
- Finlande
- France
- Luxembourg
MISE À JOUR (28 août 2026) : Après plusieurs livraisons réussies en Belgique, en Finlande, en France et au Luxembourg, nous avons le plaisir de vous informer que les expéditions postales vers ces quatre pays ont été rétablies.
Veuillez noter que Japan Post n'a pas encore fait d'annonce officielle à ce sujet. Par conséquent, bien qu'il soit possible de sélectionner des options d'expédition postale pour ces destinations, elles comportent toujours un certain risque de retour.
Dans le cas où ils seraient retournés pour des raisons indépendantes de la volonté de ZenMarket, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement.
Statut actuel des expéditions
En raison du taux de retour constamment élevé, ZenMarket a décidé de suspendre les expéditions Japan Post vers l'Allemagne, l'Autriche, le Danemark et le Portugal avant la suspension officielle de Japan Post.
D'après les informations disponibles à ce jour, les colis expédiés avant la date limite applicable devraient être acheminés normalement. Toutefois, les conditions de transport international peuvent changer sans préavis, et des retards ou des retours de colis restent possibles.
Si vous rencontrez un problème avec un colis déjà expédié, veuillez contacter notre Service client afin que notre équipe puisse effectuer des recherches sur votre envoi.
Nous encourageons les clients qui expédient vers les destinations concernées à vérifier leurs colis en cours et à envisager les options suivantes :
- Évaluer d'autres transporteurs : Utilisez notre Simulateur de frais de port pour voir si des transporteurs tels que DHL, FedEx ou ECMS sont actuellement disponibles pour votre destination.
- Mettre à jour votre mode d'expédition : Si une autre option d'expédition est disponible, vous pouvez modifier votre mode de transport préféré depuis la page « Colis » de votre compte ZenMarket.
- Attendre la reprise du service de Japan Post : Si vous préférez utiliser Japan Post, votre colis peut rester dans notre entrepôt jusqu'à la levée de la suspension. Veuillez noter que les frais de stockage standard et les politiques de stockage continueront de s'appliquer.
- Ajouter d'autres articles à votre colis : Si la valeur de votre colis dépasse la limite de 150 € requise pour utiliser l'IOSS, vous pourrez toujours utiliser Japan Post. Cependant, ces colis seront soumis à une procédure de dédouanement classique à l'arrivée, ce qui signifie que les droits de douane et la TVA habituels seront perçus lors de la réception.
Conclusion
Nous comprenons que ces suspensions temporaires puissent causer des désagréments aux clients qui expédient vers les destinations concernées. Notre équipe suit de près les mises à jour de Japan Post et continuera d'ajuster nos opérations si nécessaire.
Nous continuerons à publier des mises à jour dès que de nouvelles informations seront disponibles. Pour obtenir les dernières informations officielles, veuillez vous référer à l'annonce de Japan Post.
Merci pour votre compréhension et pour votre confiance continue envers ZenMarket.