Les récents développements au Moyen-Orient ont entraîné la fermeture soudaine de plusieurs grands corridors aériens et hubs de transit. Nous souhaitons vous informer de la manière dont cette situation peut affecter les colis actuellement stockés dans notre entrepôt, ainsi que les colis retournés par les transporteurs.
Les services de livraison peuvent mettre en place des suspensions temporaires ou des restrictions opérationnelles avec un préavis limité, les routes logistiques continuant d’évoluer.
Les clients situés dans les destinations concernées peuvent rencontrer des retards d’expédition, des suspensions de service ou des retours de colis selon les conditions appliquées par les transporteurs.
Nous suivons la situation de près et continuerons de mettre à jour cette page dès que de nouvelles informations seront disponibles.
Mesures temporaires de stockage - Mise à jour au 18 mai 2026
Jusqu’à présent, les frais de stockage ainsi que les délais standards de stockage (avec destruction des articles après 90 jours) étaient entièrement levés jusqu’au 9 avril 2026 pour les clients situés dans les destinations suivantes :
- Bahreïn
- Égypte
- Israël
- Jordanie
- Koweït
- Liban
- Oman
- Qatar
- Arabie Saoudite
- Turquie
- Émirats arabes unis
Cette mesure temporaire avait été mise en place en réponse aux perturbations logistiques actuelles et pouvait être modifiée selon l’évolution de la situation.
À partir du 10 avril 2026, les conditions évolueront comme suit :
Pour la destination suivante, l'exemption a été levée le 10 avril 2026 :
- Émirats arabes unis
- Arabie saoudite
- Qatar
- Israël
- Égypte
- Jordanie
- Liban
- Oman
- Turquie
L'exemption des frais de stockage et de l'élimination automatique des articles pour les clients au Koweït et à Bahreïn sera levée le 29 mai 2026.
À partir de cette date, les conditions de stockage standard s’appliqueront de nouveau, y compris la limite de 90 jours, après laquelle les articles seront supprimés conformément à la politique en vigueur.
Retours Japan Post (impact régional et mondial)
Japan Post a commencé à retourner des colis expédiés plus tôt ce mois-ci. Comme le courrier international dépend de hubs de transit mondiaux spécifiques, les perturbations au Moyen-Orient affectent des routes bien au-delà de la région.
Alors que l’impact le plus important concerne actuellement l’Arabie saoudite, Israël et les Émirats arabes unis, nous constatons également des retours d'expéditions pour d’autres destinations telles que la Norvège, le Ghana et le Mozambique en raison de la fermeture de corridors aériens. De plus, il n'y a pour le moment aucune perspective de reprise des livraisons vers l'Arménie, le Qatar, Israël, la Géorgie, l'Azerbaïdjan et Chypre, et ces destinations sont présentement désignées pour un retour de colis.
Pendant ce temps, les expéditions vers la République tchèque, le Bahreïn, Oman et le Portugal ont repris.
Les colis retournés sont enregistrés dans notre entrepôt à leur arrivée. Une fois traités, les clients recevront une notification via leur compte ZenMarket indiquant que le colis est prêt pour la prochaine étape.
Compte tenu de l’imprévisibilité actuelle des conditions logistiques mondiales, nous vous encourageons à vérifier vos expéditions en cours et à envisager les options suivantes :
- Évaluer des transporteurs alternatifs : utilisez notre simulateur de livraison pour vérifier si d’autres transporteurs, comme DHL ou FedEx, desservent actuellement presque toutes les destinations, mais leurs routes peuvent différer de celles de Japan Post.
- Mettre à jour votre méthode d’expédition : si une option alternative est disponible, vous pouvez modifier votre préférence d’expédition directement dans l’onglet « Colis » de votre compte.
- Rediriger ou attendre : si aucune méthode d’expédition n’est actuellement disponible pour votre destination, vous pouvez contacter le service client afin d’envisager un envoi vers une autre adresse. Sinon, vos articles resteront stockés en toute sécurité dans notre entrepôt selon les conditions de stockage exceptionnellement prolongées.
- Rediriger ou attendre : si aucune méthode d’expédition n’est actuellement disponible pour votre destination, vous pouvez contacter le service client afin d’envisager un envoi vers une autre adresse. Sinon, vos articles resteront stockés en toute sécurité dans notre entrepôt selon les conditions de stockage exceptionnellement prolongées.
Statut actuel des transporteurs (à compter du 29 juin 2026)
| Transporteur |
Statut / Régions affectées |
| DHL |
Repris: Bahreïn, Jordanie, Koweït, Liban, Pakistan, Qatar, Arabie Saoudite. |
| FedEx |
Repris : Bahreïn, Israël, Koweït, Qatar, Émirats Arabes Unis.
Les envois vers le Bahreïn, Israël, la Jordanie, le Koweït, le Liban, Oman, le Qatar, l'Arabie Saoudite et les Émirats Arabes Unis contenant des batteries au lithium sont temporairement suspendus à cause de problèmes concernant les services de livraison tiers de ces pays.
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| Japan Post |
Repris : République tchèque, Portugal, Bahreïn, Oman.
Suspendu : Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Chypre, Israël, Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, Algérie.
Les disponibilités des pays cités ci-dessus peuvent être amenées à changer en fonction de l'évolution des évènements.
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| ECMS |
Repris: Plusieurs routes Européennes (EU, Ukraine). Les frais de port ont été ajustés pour compenser le changement de route. Veuillez prendre en compte des délais de livraison plus longs (environ 2 semaines). La situation pouvant rechanger, nous vous recommandons de rester à l'écoute de futures mises à jour. |
Conclusion
Nous comprenons que ces perturbations peuvent entraîner des désagréments pour les clients situés dans les régions concernées. Notre équipe suit de près les mises à jour des transporteurs et l’évolution de la situation.
Nous continuerons à publier des informations dès que de nouvelles mises à jour seront disponibles. Merci pour votre compréhension et pour la confiance que vous accordez à ZenMarket.