À compter du 1er Juillet 2025, ZenMarket commencera à recycler automatiquement les articles ayant dépassé la période maximale de 90 jours à notre entrepôt.
Important: Ce changement sera appliqué à tous les articles qui ont dépassé la limite de 90 jours à partir du 1er Juillet (inclus). Pour les articles ayant dépassé les 90 jours avant le 1er Juillet, les règles précédentes s'appliquent et aucune mesure supplémentaire ne sera prise jusqu'au 1er Juillet.
Quels sont les changements ?
Jusqu'à maintenant, au 91ème jour de stockage, nous contactions les utilisateurs pour leur demander d'expédier leur article au plus vite ou si ils souhaitaient le faire recycler. Le recyclage des articles n'était pas effectué en accord avec nos propres règles, ce qui engendrait des retards et des échanges pouvant parfois s'étendre sur plusieurs mois.
Cette approche flexible de notre part voulait souvent dire que de nombreux articles restaient à notre entrepôt bien au delà des 90 jours indiqués dans nos conditions d'utilisation.
À partir du 1er Juillet 2025, les règles suivant seront appliquées :
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Les articles seront automatiquement supprimés des comptes des utilisateurs dès le 91ème jour.
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Si l'article qui dépasse 90 jours de stockage est dans un colis, le colis entier sera annulé (les frais d'annulation du colis ne seront pas facturés)
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La seule exception à cette règle est pour les colis dont les frais de port ont déjà été payés et qui sont en attente d'expédition.
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Nous ne pourrons désormais plus offrir d'extensions de la période de stockage au cas par cas.
Les utilisateurs recevront une notification après que l'article ait été retiré de leur compte.
Nous comprenons que ce changement puisse poser problèmes à nos utilisateurs de longue date habitués à notre précédent processus, et nous espérons sincèrement leur compréhension.
Quelles sont les conséquences pour les utilisateurs ?
Nous demandons à nos utilisateurs de bien vouloir surveiller régulièrement la période de stockage des articles présents sur leur compte ZenMarket et de bien vouloir les expédier impérativement avant la fin de la période de 90 jours.
Un e-mail de rappel sera envoyé au 75ème jour de stockage. Aucun autre rappel ne sera envoyé ensuite.
Conclusion
Nous recommandons fortement à tous les utilisateurs d'expédier leurs articles au plus tôt pour éviter les retards. Garder un oeil sur la période de stockage de ses articles assure une expérience fluide et empêche la facturation de frais et les pertes d'articles inutiles.
Nous vous remercions sincèrement pour votre compréhension et votre coopération. Comme toujours, nous apprécions votre support continu à ZenMarket.
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