Японская вежливость – это не просто удивительная черта национального характера. Если бы нужно было кратко ответить на вопрос о том, почему японцы такие вежливые, то он был бы предельно простым – из-за истории, культуры и традиций. Японский этикет и социальное устройство начали формироваться еще в древности под влиянием религиозных взглядов и философских учений. И сегодня вежливость пронизывает жизнь японского общества буквально на каждом уровне – от языка до повседневных привычек. Мы расскажем о ключевых особенностях японской вежливости – как она появилась, в чем заключается, и конечно же, как с ней связана японская культура гостеприимства. В ее основе лежит философия омотэнаси – искренней заботы о гостях и клиентах, ставшая настоящим культурным брендом Японии. И мы тоже позаботимся о том, чтобы вы узнали о ней как можно больше нового и интересного!

История японской вежливости

Не секрет, что государственное устройство и многие другие элементы культуры Япония позаимствовала у Китая – в том числе вертикальную систему иерархии, в которой младший всегда подчиняется старшему. В 6-м веке конфуцианство и буддизм сильно повлияли на формирование вежливости в Японии, делая верность, уважение и долг главными ценностями. А традиционная японская религия синто, утверждающая, что бог скрывается во всех окружающих вещах, повлияла на уважительное отношение японцев к природе.

Японская вежливость была формализована в известном японском кодексе чести самураев бусидо (武士道), или «Путь воина». Он был актуален почти все прошлое тысячелетие – с 12-го до 19-е столетия, пока существовал класс самураев, а японией правили военачальники-сёгуны. В основе бусидо лежали идеи дзен-буддизма, который, в свою очередь, почерпнул идеи из конфуцианства – это самодисциплина и подчинение. Самураи должны были быть верными своему господину, если он поступал правильно. Если же они видели в его приказах злой умысел или не могли его переубедить поступить иначе, то должны были совершить сэппуку – ритуальное самоубийство в знак несогласия. Подчиненные несли ответственность за репутацию своего правителя – и если их действия его позорили, тоже честью считалось сделать сэппуку, и даже полностью прервать свой род в качестве извинения.

И хотя таких жестоких традиций в современной Японии уже давно нет, они определенно оставили свой след на мировоззрении японцев, как и конфуцианская традиция почитания старших. Именно поэтому сегодня в японском обществе существует социальная иерархия, где младший, или кохай (後輩), уважает старшего, которого называют семпай (先輩) – например, в школе или на работе. А страх потерять лицо побуждают японцев оставаться сдержанными и учтивыми.

Коллективная ответственность

Коллективная ответственность – еще один важный принцип японской вежливости. Япония развивалась как островное аграрное общество, где от совместного труда по выращиванию риса зависело выживание деревни. Поэтому каждый должен был вносить свой вклад в общее дело и не подставлять других. Сформировалась общественная мораль, которую японцы называют сэкэн (世間) – принцип, согласно которому «все видят всё» и несут ответственность за свои поступки перед окружающими. Именно поэтому японское слово «безнравственный» (世間知らず, seken shirazu) дословно переводится как «не знающий сэкэн (морали)».

В самурайскую эпоху коллективная ответственность была важна еще и потому, что сёгун мог наказать целый клан за преступление одного из его членов – поэтому каждый следил за тем, чтобы не подвести окружающих. Худшим сценарием для японского крестьянина считалось изгнание из деревни – тогда он терял свое место и переставал быть частью коллектива. А среди самураев было позором стать ронином – странствующим воином, потерявшим своего хозяина, а значит, отказавшимся биться с ним до последнего.

Именно поэтому для современных японцев крайне важно такое понятие, как ибасё (居場所), или «свое место» – учеба, работа или позиция в обществе. Когда такого места нет, японцы могут чувствовать себя несчастливыми или потерянными. Еще одним отражением этого аспекта японской социальной жизни является принцип «одна работа на всю жизнь» – традиционная модель занятости, когда японцы после университета устраиваются в одну компанию и работают в ней до пенсии. И хотя сегодня молодежь все чаще отказывается так поступать, преданность одной компании остается частью японской культуры, а долг и верность – основами японской вежливости.

Основы японской вежливости

С течением времени в Японии сформировались так называемая «двойная вежливость» – японцы не только стараются не доставлять проблем окружающим, но и ведут себя так, чтобы другие не чувствовали себя обязанными ответить взаимной вежливостью. Это проявляется во многих аспектах их повседневной жизни:

• японцы не всегда говорят то, что думают. Японская вежливость основана на принципах хоннэ (本音) и татэмаэ (建前) – истинных чувствах и учтивому поведению в обществе. Эти понятия также называют ура (裏) и омотэ (表) – изнанка и фасад. Чтобы быть вежливыми, японцы часто могут говорить то, что хочет услышать собеседник (татэмаэ, омотэ), а не то, что думают на самом деле (хоннэ, ура). Например, из вежливости к повару похвалить еду, которая им не понравилась. Или пригласить погулять за компанию человека, которого на самом деле не хотят видеть. В последнем случае вежливым считается отказаться – японцы хорошо умеют улавливать, когда им что-то предлагают просто из вежливости – это называется kuuki wo yomu (空気を読む), или «читать атмосферу». И хотя татэмаэ может показаться лицемерием, в Японии это норма, которая позволяет избегать конфликтов и достигать гармонии в обществе между разрозненными группами. Тогда как внутри самих групп, где все доверяют друг другу, японцы без проблем говорят то, что думают – но хоннэ не принято выносить на публику;

• японцы редко говорят напрямую, то что хотят сказать. У нас совершенно не проблема вежливо попросить об услуге или спросить о чем-то незнакомца, например, как куда-то пройти или где найти нужный товар в магазине. Тогда как японец предпочтет сказать «Я хотел бы пройти на станцию Сибуя, но…» (Shibuya eki ni ikitai n desu ga…) или «Я бы хотел купить инструменты, но…» (dougu wo kaitai n desu ga…), изъявляя свое желание, но не прося человека напротив помочь ему напрямую. Вежливым считается не обременять окружающих, чтобы они не чувствовали себя обязанными вам помогать;

• даря подарки, японцы говорят фразу «Это всего лишь скучная вещь, но…» (tsumaranai mono desu ga…) – это не означает, что подарок плохой, а подразумевает, что тот, кому его дарят, не обязан ничего дарить в ответ. Считается недопустимым и давать советы или без спроса помогать людям, ожидая доброжелательности в ответ. Это называют фразой Yokei na osewa (余計なお世話) – излишняя забота, непрошенная помощь, что считается крайне невежливым;

• японцы относятся к гостям и клиентам с огромным уважением. Культура японского гостеприимства, с которой тесно связана философия омотэнаси – искренней заботы о госте, предполагает, что клиент – это бог, и нужно создать для него максимально комфортные условия, предугадывая его желания. В Японии и гостей, и клиентов называют одним словом с уважительным суффиксом – okyaku-sama (お客様), выражая им огромное почтение. Именно поэтому японский сервис считается настолько качественным – начиная от ресторанов и гостиниц, и заканчивая обустройством и уборкой общественных мест. Ведь чистота – это тоже забота о тех, кто будет их посещать;

• японцы всегда улыбаются, даже если их что-то тревожит или они получают выговор от начальства – чтобы не обременять других своими заботами и не показывать свое разочарование. Доброжелательность также выражается и постоянным использованием вежливой фразы Yoroshiku onegai shimasu, которую можно перевести как «Давайте, пожалуйста, делать так, чтобы все было хорошо»;

• японцы предпочитают кланяться друг другу при встрече вместо рукопожатий, чтобы не вторгаться в личное пространство. Такие поклоны называются одзиги (お辞儀), а их глубина зависит от иерархии – равные по социальному статусу люди делают небольшие поклоны друг другу, тогда как перед человеком более высокого статуса поклон будет ниже. Японские компании даже отдельно обучают своих сотрудников поклонам для вежливой работы с клиентами. Самый низкий поклон японцы совершают при извинениях, а если хотят выказать полное раскаяние, становятся на колени – это называется догэдза (土下座);

• японцы всегда подчеркивают то, что слушают собеседника. Это явление называется аидзути (相槌) и выражается в постоянном поддакивании во время разговора, например, такими словами как　hai («Да»), sou desu ne («Вот как»), naruhodo («Понятно») и другими. По этой же причине во время еды японцы постоянно говорят oishii («Вкусно»), чтобы показать, что им нравится еда;

• японцы обмениваются визитными карточками – это традиционный вежливый ритуал в профессиональной культуре и бизнесе Японии. Обмен визитными карточками, или мэйси кокан (名刺交換) – это формальный способ приветствия между деловыми партнерами, коллегами и другими людьми, которых японцы встречают во время своей профессиональной деятельности. Вежливым считается встать лицом к лицу с человеком, показать друг другу визитные карточки, держа их двумя руками стороной с именем к собеседнику, обменяться ими и поклониться друг другу;

• японцы предоставляют право сделать выбор другим – чтобы не разочаровать человека напротив и снять с себя ответственность.

Японская вежливая речь

Японский язык известен своей многоуровневой системой вежливой речи, которую не просто так считают одной из самых сложных в мире. Она называется кэйго (敬語) и состоит из 3-х основных уровней вежливости:

1. тэйнэйго (丁寧語) – самая простая вежливая речь между двумя людьми с одинаковым статусом. Вы наверняка ее слышали – она известна глаголом-связкой desu/deshita и окончаниями глаголов -masu/mashita. Как правило, тэйнэйго также используется в сочетании с остальными видами кэйго, как будет показано в следующих примерах;
2. сонкэйго (尊敬語) – почтительная речь по отношению к более уважаемому собеседнику. Используя сонкэйго, японцы заменяют обычные слова на их более вежливые синонимы, когда обращаются к начальству или клиентам. Например, слово «смотреть» (見ます, mimasu) превращается в gouran ni narimasu (ご覧になります) – как если бы мы сказали «не могли бы вы взглянуть» вместо «посмотрите»;
3. кэндзёго (謙譲語) – скромная речь по отношению к себе, которую используют, чтобы принизить себя перед более уважаемым человеком. Здесь слова заменяются по тому же принципу – слово «смотреть» превращается в haiken shimasu (拝見します), как если бы вы сказали «я скромно гляжу». Кстати, известная фраза Itadakimasu (頂きます), которую японцы всегда говорят перед едой, тоже относится к кэндзёго и является скромной формой глагола moraimasu (貰います) – получать, означая что-то вроде «Я скромно принимаю (эту еду)».

 Используя эти формы, важно не путать их – сонкэйго можно использовать только в том случае, если глагол говорит о действии другого, более уважаемого человека, но не о себе. Тогда как кэндзёго – только о себе перед более уважаемым человеком, но не перед людьми равного с вами статуса. И это только верхушка айсберга – ведь в действительности японская вежливая речь куда сложнее. Настолько, что даже молодые японцы, особенно работающие в сфере обслуживания, где требуется вежливо общаться с клиентами, часто используют ее неправильно – этот феномен даже получил название байто кэйго, или кэйго для подработки.

В близком кругу общения, или ути (内), например, с семьей или друзьями, японцы используют обычную разговорную речь, которую называют kudaketa iikata (くだけた言い方) или tameguchi (タメ口). В ней используются глаголы в словарной форме без вежливых окончаний и связки-глаголы da/datta вместо desu/deshita. Разговаривать так с людьми вне близкого круга общения, или сото (外), считается невежливо, даже со знакомыми, только если они сами не скажут вам, что можно не использовать кэйго.

Японское гостеприимство: что такое философия омотэнаси?

Японский сервис не просто так считается одним из самых лучших в мире, ведь для японцев и гость, и клиент одинаково важны. Японская культура гостеприимства отличается особой искренностью, а в ее основе лежит философия омотэнаси (お持て成し) – понятие, которое сложно описать одним словом. Это название произошло от японского глагола motenasu (持て成す), который может означать «принимать, угощать и развлекать гостей». Это не дословный перевод, ведь само слово отсылает к японскому выражению Mono wo motte nashitogeru (モノを持って成し遂げる), что переводится как «Достичь цели, используя необходимые средства». Оно означает, что любые средства оправданы, если результатом станут незабываемые впечатления для гостя. Слово mono, записанное катаканой, означает не только вещи, но и чувства – правильный настрой для хорошего гостеприимства по-японски.

Вы уже знаете, что обычная японская вежливость по отношению к не близкому вам кругу общения – это стремление не обременять окружающих, которое достигается благодаря выполнению социальных норм вопреки истинным чувствам, скрываясь за учтивым фасадом (татэмаэ и омотэ). Но для культуры японского гостеприимства этот фасад не нужен – поэтому слово омотэнаси также созвучно выражению «без фасада» (表無し, omote nashi). Философия омотэнаси предполагает искреннее отношение гостям и основывается на внимательности, уважении и стремлении угодить окружающим.

Омотэнаси и японская чайная церемония

Омотэнаси, как и японская вежливость в целом, тесно связана с японской культурой. Считается, что эта философия появилась вместе с японской чайной церемонией, или тя-но ю (茶の湯). Эта красивая японская традиция совместного употребления зеленого чая матча существовала уже в 9 веке, а затем постепенно совершенствовалась мастерами чайной церемонии. Самым известным из них является Сэн-но Рикю, который в 16-м веке довел все ее составляющие до идеала. Чайная церемония старалась подарить участникам 4 основных элемента:

• гармонию (和, ва);
• чистоту (清, сэй);
• покой (寂, дзяку);
• почтительность (敬, кэй).

Чтобы угодить гостю, хозяин чайного домика продумывал все до мелочей: выращивал вокруг красивый сад, мостил уютную каменную дорожку, выбирал эстетичную керамику для чая, и оформлял интерьер так, чтобы каждый гость мог почувствовать заботу и умиротворение. Во время церемонии чай заваривается аккуратными и точными движениями в строгой последовательности, а забота и усилия, необходимые для его правильного приготовления, отражают важность гостей. Эти принципы позаимствовала и японская философия омотэнаси – только на общем уровне заботы о госте где бы то ни было.

В чем проявляется философия омотэнаси в Японии

Философия омотэнаси проявляется во множестве вещей и явлений: от заботы о клиентах до внимания к потребностям ваших близких. Вот несколько примеров омотэнаси в Японии:

✅ Омотэнаси в повседневной жизни. Когда японцы принимают гостей, то предлагают им чай и различные угощения. А если нужно проведать заболевших друзей, приносят им еду и другие необходимые вещи – это называется sashi-ire (差入). Возвращаясь домой из путешествий, они привозят друзьям и близким различные подарки и сувениры, или омиягэ (お土産). Также в Японии принято дарить небольшие подарки при знакомстве с новыми соседями. Если вы тоже хотите приятно удивить своих гостей в лучших традициях омотэнаси, выбирайте японские товары для дома вместе с ZenMarket!

✅ Безвозмездное гостеприимство. Гостей, клиентов и туристов стараются порадовать не ради выгоды или благодарности, а просто потому, что вежливость и доброжелательность – часть культурного наследия японцев. Именно поэтому в Японии не принято оставлять чаевые – ведь это будет невежливо по отношению к человеку, который качественно выполняет свою работу и проявляет к вам уважение. Вы уже и так оплачиваете саму услугу, а платить дополнительно за уважение к вам – проявление невежливости.

✅ Предугадывание желаний гостя. Считается, что если гость сам вынужден просить о чем-либо, то его принимает плохой хозяин. Хороший хозяин не спрашивает, что нужно гостю, а думает на шаг вперед и молча предоставляет ему все, в чем тот может нуждаться – это называется омоияри (思いやり). Например, в гостинице заранее подготавливают чистые тапочки перед приездом гостей, в ресторанах подают посетителям влажные полотенца осибори, а официант сам дольет вам воду, если заметит, что стакан почти опустел. В дождливую погоду в магазинах выставляют чехлы и сушилки для зонтов, а продавцы всегда аккуратно упакуют товар, чтобы вам было удобно нести его домой, и об этом тоже не нужно просить.

✅ Создание комфортной среды для гостей. Важная составляющая философии омотэнаси – принцип кидзукай (気遣い), который проявляется в заботе о людях и их потребностях. Например, в транспорте создаются все удобства для передвижения инвалидов, авиакомпании предлагают клиентам меню на выбор, а общественные места и заведения всегда должны быть убранными, чистыми и ухоженными, чтобы в них было приятно находиться. Во время Олимпийских игр-2020 в Токио омотэнаси даже сделали символом мероприятия, чтобы встретить туристов с максимальной заботой и доброжелательностью.

✅ Вежливое обращение к гостю. Персонал японских заведений всегда с улыбкой встречает клиентов поклонами и приветствующими фразами, например, Irasshaimase! («Проходите» или «Добро пожаловать!»).

Купить подарки и аксессуары ручной работы из Японии

Уникальная культура и история сделали Японию одной из самых вежливых стран мира, а японское гостеприимство – образцом для подражания. Но вам вовсе не обязательно посещать Японию, чтобы ощутить все прелести омотэнаси – мы позаботимся, чтобы вы с комфортом смогли приобрести любые товары из Японии с нами!