[중요] 젠마켓 창고 보관 기간 정책 변경에 관한 사전 안내
곧(2025년 7월 1일 예정) 젠마켓은 창고 보관 기간 90일을 초과한 상품을 자동으로 폐기 처분하는 절차를 시작할 예정입니다.
어떤 점이 변경되나요?
지금까지는 상품 보관일이 91일째가 되면, 저희가 고객님께 연락을 드려 배송 준비 또는 상품 처리 방안에 대해 협의해 왔습니다. 이용 약관에 따른 폐기 절차는 엄격히 시행되지 않았으며, 이로 인해 수개월에 걸친 소통이 필요한 경우가 많았습니다.
이러한 유연한 접근 방식으로 인해 상품이 이용 약관에 명시된 90일을 훨씬 초과하여 보관되는 경우가 많았습니다.
정책 시행일로부터 다음의 규칙이 적용됩니다:
- 상품은 91일째에 사용자 계정에서 자동으로 삭제(폐기)됩니다.
- 삭제된 상품이 소포에 포함되어 있었다면, 해당 소포는 취소 처리되나, 별도 포장 취소 수수료는 부과되지 않습니다.
- 유일한 예외는 이미 배송비 결제가 완료되어 발송 대기 중인 소포입니다.
- 더 이상 개별적인 보관 기간 연장은 제공되지 않습니다.
상품이 계정에서 삭제(폐기)된 후에 고객님께 알림이 발송될 예정입니다.
이번 정책 변경이 기존 방식에 익숙하신 오랜 고객님들께 불편을 드릴 수 있다는 점을 충분히 인지하고 있으며, 너그러운 양해를 부탁드립니다.
고객님께 미치는 영향
모든 고객님께서는 젠마켓 계정에서 상품의 보관 기간을 정기적으로 확인하시고, 90일의 보관 기간 내에 발송을 완료해 주시기를 간곡히 부탁드립니다.
상품 보관일이 75일째가 되면 관련해서 경고 이메일이 발송됩니다. 그 이후에는 추가적인 경고 이메일이 발송되지 않습니다.
마치며
배송 계획을 미리 세우시고 지연을 피하시는 것을 강력히 권장합니다. 상품의 보관 상태를 꾸준히 확인하시면 불필요한 비용이나 손실을 방지하고 원활한 서비스를 경험하실 수 있습니다.
고객님의 이해와 협조에 감사드립니다. 언제나처럼 젠마켓에 보내주시는 지속적인 성원에 감사드립니다.