가장 자주 받는 질문 중 하나는
“내 소포는 어디에 있나요? 소포의 위치가 며칠 동안 업데이트되지 않았어요.”
“교환국에서 보낸다는 것 뭔가요?”
“보류는 무엇을 의미합니까?” 등
배송에 대해 많은 질문을 받습니다.
그래서 오늘은 저희 배송 추적 시스템에 대해 소개해 드리겠습니다!
일본 우편의 배송추적은 어떻게 이루어지나요?
소포를 국제적으로 배송한 후에는 배송 지점까지의 여정의 모든 단계에서 소포의 위치를 주시할 수 있는 추적 번호가 부여됩니다. 일반적으로 가장 적절한 조치는 다음과 같습니다.
우편 서비스가 당사 물류센터에서 소포를 수령, 소포가 공항으로 이동(외부 교환국 도착), 해외로 배송(외부 교환국에서 발송), 소포가 전국 우편 서비스가 소포를 수령하고 배송 (최종 배송)
이러한 단계를 거쳐 젠마켓 소포가 제공됩니다.
소포 추적 번호는 어디에서 찾을 수 있나요?
물류센터를 떠나는 모든 소포에는 무료 추적 및 배송이 포함됩니다.
내 계정 → [소포] 탭에서 이 번호를 쉽게 찾을 수 있습니다.
각 배송 상태는 무엇을 의미하나요?
위의 단계를 따르면 배송 정보를 단계별로 볼 수 있습니다. 아래 이미지와 같은 페이지가 나옵니다.
1. 품번
고객님의 추적 번호입니다. 발송물에 대한 상담이 필요하시면 이 번호를 알려주세요!
2. 상품의 종류
상품을 배송하는 배송 서비스입니다.
EMS와 UPS가 가장 빠르고 안정적이지만
AVIA 나 SAL과 같은 저렴한 서비스를 선택할 수도 있습니다.
3. 게시/수집
주문하신 상품이 일본 우체국에서 픽업되었음을 의미합니다. 우리의 경우 우편 서비스가 창고 중 하나에서 소포를 픽업할 때 자동으로 날짜와 시간을 표시합니다. 추적 페이지가 비어 있는 경우 소포가 구성되었지만 아직 픽업되지 않았음을 의미합니다.
4. 교환국 도착
모든 배송은 항공으로 이루어지기 때문에 고객님의 소포가 일본의 해당 공항에 도착하여 다음 비행기로 보내질 것임을 의미합니다.
5. 국외교환국에서 파견
고객님의 소포는 비행기로 배송되었으며 현재 고객님이 계신 국가로 가는 중입니다. 고객님의 국가에 도착하면 업데이트됩니다.
즉, 소포가 일본을 떠난 후 며칠 동안 추적이 업데이트되지 않는 것이 정상입니다.
일반적으로 이것은 가장 중요한 단계이며 소포 배송에서 가장 많은 시간을 차지하는 단계입니다. 이 단계에서 소포가 이미 일본을 떠났기 때문에 배송에 개입할 수 없습니다.
한국에 도착하면 등록이되고 추적이 자동으로 업데이트됩니다.
6. 교환국 도착
고객님의 소포가 한국에 도착했습니다. 해당 국가의 교환국에서 소포를 수령하고 등록했습니다. 이 단계부터 소포 상태에 관한 모든 질문과 질문은 현지 우체국에 문의해야 합니다.
7. 수입통관을 위해 제시하는 물품
소포가 목적지 국가에 도착한 후의 다음 단계이며 각 국가의 엄격함과 관세법에 따라 크게 다를 수 있습니다. 국가마다 관세법이 다르기 때문에 모든 통관 절차에 대한 자세한 정보는 없습니다.
소포가 수입 세관에서 검열된 경우 고객님께 연락을 드릴 수 있으므로 이 시간 동안 전화가 걸려오는지 주시해 주세요.
Japan Post 발송은 세관에서 인지하지 못하는 경우가 많기 때문에 하루에서 며칠을 기다리기만 하면 되는 경우가 많습니다. 참고: 젠마켓은 세관과 아무 관련이 없으며 수집, 지연 또는 세관 결정에 대해 책임을 질 수 없습니다.
8. 수입통관에서 반송된 물품
물품은 성공적으로 세관을 통과했다면 이제 현지에서 가장 가까운 우체국 창고로 가는 중입니다.
배송 상태가 보존으로 업데이트된 경우 가능한 한 빨리 현지 우체국에 문의해주세요.
일부 국가에서는 세부 정보를 추가하여 소포가 보관되는 우체국을 확인할 수 있습니다.
"국내 교환국에서 출발" 또는 "국내 배달국에서 출발"은 중앙 우편 보관소에서 가장 가까운 우체국으로 소포를 보내는 것을 의미합니다. 때로는 우편물이 배송을 위해 분류되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
"배송 우체국에서 처리 중" 또는 "배송 우체국에서 처리 중"은 가까운 우체국에서 현재 다음 배송 라운드 중 하나로 소포를 배송할 준비를 하고 있음을 의미합니다. 이 과정의 시간은 해당 국가의 우편 서비스 속도에 따라 다릅니다.
9. 최종 배송
소포가 도착했습니다!
소포가 도착했다고 표시되지만 받지 못한 경우 당황하지 마세요. 먼저 가족이나 동거인에게 물어보세요. 아파트나 빌라에 거주하는 경우, 건물 관리자에게 수령했는지의 여부를 문의하세요. 여전히 찾을 수 없는 경우 당사에 문의하시면 조사해 드리겠습니다.
더 자세한 정보가 필요한 경우 여기에서 저희 팀에 직접 문의해주세요!