ゼンマーケットでは、常にお客様に最高の体験をご提供するためサービスの向上に努めております。
有料オプションサービスのひとつである、ご注文品の商品状態を発送前に写真でお送りする写真サービスの品質が向上したことをお知らせいたします。以前よりも、明るく鮮明な写真をご提供してまいります。
写真サービスとは？
商品1点につき500円の手数料で行うオプションサービスです。商品をお客様の元へ発送する前に、写真で商品状態を確認いただくことができます。ご注文商品が弊社倉庫へ届き次第、商品写真3枚をお客様のアカウントを通じてお送りいたします。
写真サービスの利用方法とは?
写真サービスはご注文商品のお支払い完了後にご注文いただけます。下記に手順をご説明いたします。
- 写真が必要な商品の右端にある写真サービスの列にある「＋注文する」をクリックします。
- コメントをご記入欄が表示されます。特定のご希望がございましたらこちらでお申し付けください。
- 「支払いを確定する」をクリック。
- サービスのご利用料金（500円）は自動的にお客様のアカウント残高から差し引かれ、弊社倉庫チームへと写真サービスのリクエストが送られます。
- 撮影した写真は1～2営業日以内にお客様のアカウントへとお送りさせていただきます。写真はカメラマーク横にある「写真」をクリックで簡単にご確認いただけます。
商品の発送をお急ぎでしたら、写真サービスをご注文・ご利用料金のお支払い後、すぐに梱包準備へ進むことができます。写真を確実に撮影してから商品を梱包いたしますので、ご安心くださいませ。もしも、お送りした写真が確認しづらい場合はメッセージにてお申し付けください。
写真サービスはどんな時に利用するのがおすすめ？
写真サービスは有償のオプションサービスです。商品発送前に商品状態を確認できるため非常に便利ですが、必要性はご注文内容にもよるかと思われますので、ケースバイケースだと言えるでしょう。
✅ こんな方におすすめ
- 商品が高額で商品状況をダブルチェックしたい
- 商品が特性を持っており有無を確認したい
- 中古品をご注文で商品状況を見たい
- ゼンマーケットで商品の注文が初めてだから心配
❌ こんな方は状況に応じて
- 安価な商品を沢山ご購入した（サービス料は商品1点ごとに発生いたします）
- 外観で判断できないことを確認したい（音質や香りなどの確認は行っておりません）
- オークション等で下記の画像のようなセット商品をご注文で、複数の写真がほしい
発送前に商品の状態を確認・共有することは、お客様にご安心いただくためとても大切なことだと考えております。お客様のご要望にできるだけお答えできるように努めてまいります。しかしながら、セット販売で100点以上に及ぶ商品の写真サービスは例外として対応することができかねます。誠に恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。
写真サービスを利用しない場合、状態確認はできないのですか？
写真サービスをご利用でなくても、弊社倉庫にて荷受けした段階でスタッフが商品の状態確認をしております。
例えば注文した商品とは異なる商品が届いた場合や、明らかな傷やへこみのような大きなダメージの有無など、目視できる範囲で確認を行い、問題がある場合にはお客様へご報告させていただきます。
写真サービスのコメント欄には何を書けばいい？
- 特にご希望がなければ、コメントは空欄のままで問題ありません。異なる角度から撮影した3枚の写真をご提供いたします。
- 商品の特定の箇所を詳細にご覧になりたい場合は、コメント欄にて具体的にご指定ください。
- 原則として、商品パッケージを開封しての写真撮影はお客様からの許可を得た場合にのみ行っております。ご希望の場合はコメント欄に事前にお知らせください。
コメントの例
「箱を開封せずに、外側から写真を撮影してください。」
「箱を開封して、中の腕時計の文字盤の写真を撮影してほしいです。」
「ジャケットについているタグとロゴの写真を撮影してください。」
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームやSNSのメッセージよりお気軽にお問い合わせください。