Cómo comprar productos de Japón con ZenMarket

¿Te ha pasado que quieres comprar un producto japonés, pero no lo venden en tu país o es carísimo? Entonces piensas: “¡Ojalá pudiera encargarlo directamente desde Japón!” Entonces piensas: “si tan solo pudiera encargar esto directamente desde Japón”, pero luego de horas de esfuerzo buscando en internet, descubres que la tienda no realiza envíos a tu país. En ZenMarket, estamos para ayudarte en estos casos. 

Nuestro servicio de compras proxy te permite acceder a cualquier producto de tiendas online japonesas, sin complicaciones y desde la comodidad de tu hogar. Ya sea tecnología, moda, anime o cualquier otro tesoro japonés, te ayudamos a conseguirlo y te lo enviamos a donde estés. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro servicio. ¡El primer paso es registrarse!

Qué es ZenMarket

En ZenMarket somos lo que se llama: un servicio de compras proxy y nuestro trabajo es ayudar a que cualquier persona, de cualquier parte del mundo, pueda acceder a cualquier producto que se venda en un sitio web japonés (mientras sea legal y esté permitido su envío tanto en Japón como a su país de destino). 

Además de ayudarte a comprar productos japoneses, también te ayudamos a participar en cualquier subasta que te interese en JDirectItems Auction. Puedes encontrar más información al respecto en nuestro artículo sobre cómo participar en subastas con ZenMarket.

Al final, puedes imaginarnos como tu amigo japonés al que le puedes encargar que te compre unas cositas y luego te las envíe, con la diferencia de que en realidad puedes encargarnos mucho más que tan solo unas cositas.

Es importante destacar que no somos una tienda ni tampoco una empresa de logística. Esto significa que nosotros no tenemos control sobre el valor de ningún producto ni tampoco los costos de envío local o internacional. Sobre lo que sí tenemos control, son nuestra comisión fija de 300, 500 u 800 yenes que cobramos de comisión por compra, dependiendo del tipo de tienda en la que compres. Para más información sobre qué incluye esta comisión puedes revisar nuestra guía con toda la información de tarifas.

Qué puedes comprar con ZenMarket

La respuesta corta es: literalmente, lo que quieras. Podemos ayudarte a comprar absolutamente cualquier producto que se venda a través de un sitio web japonés mientras cumpla con las políticas de envío de los métodos de envío disponibles para cada país y sea legal tanto en Japón como en el país de destino.

Los beneficios de comprar a través de ZenMarket

Algunos beneficios de usar nuestra plataforma para comprar todos los productos que te interesen de Japón incluyen:

• No necesitas crearte cuentas independientes: usando nuestro servicio, no es necesario registrarse en cada tienda de forma individual ni comprar en cada una de ellas por separado. Puedes comprar en todas las tiendas de Japón que quieras usando solo tu cuenta de ZenMarket.
• Un solo carrito virtual para todo: usando nuestro servicio puedes agregar todos los productos que quieras, de distintas tiendas japonesas, a un único carrito, facilitando tu experiencia de compra sin tener que realizar múltiples pagos o pedidos separados.
• Puedes enviarlo todo junto: ZenMarket consolida todos los productos que compres en un solo paquete para que puedas recibirlos juntos, ahorrando en costos de envío y tiempo.
• No existe la barrera del idioma: en nuestra plataforma puedes realizar compras en español (¡y también en muchos otros idiomas!) y nuestro equipo puede tratar con casi todas las tiendas y vendedores que te interesen, por lo que no tendrás que recurrir a complicados sistemas de traducción.
• Acceso a productos exclusivos: muchos productos japoneses, incluidos artículos coleccionables de edición limitada o lanzamientos exclusivos, suelen comercializarse sólo en Japón, lo que dificulta el acceso para personas interesadas de otros países. Sin embargo, con ZenMarket eso ya no es un problema.
• Precios en tu moneda local: con ZenMarket, puedes ver los precios de los productos directamente en tu moneda local, sin necesidad de hacer conversiones complicadas. Solo selecciona tu moneda desde el menú desplegable en la parte superior izquierda de la pantalla, junto al selector de idioma.

En qué tiendas puedes comprar a través de ZenMarket

Tal y como mencionamos anteriormente, puedes utilizar nuestra plataforma para comprar en casi cualquier tienda online de Japón. Explorar los productos de algunas tiendas es más fácil que en otras pero, siguiendo los pasos adecuados, puedes comprar prácticamente en cualquiera.

Tiendas integradas en nuestro sistema

Nuestro sitio web está integrado con 6 de las plataformas de compras más populares de Japón, tanto para la venta de productos nuevos como de segunda mano. Estos son:

• Para productos nuevos: Amazon Japón, JDirectItems Shopping y Rakuten.
• Para productos de segunda mano: Rakuma, JDirectItems Auction y Mercari.

Buscar productos en estas plataformas a través de nuestro sitio web es especialmente sencillo porque te permite navegar en sus catálogos sin la necesidad de ir a otros sitios webs ni de utilizar japonés. Sin embargo, con nuestra plataforma también puedes buscar en cualquier otra tienda. Sigue leyendo para saber más.

Tiendas no integradas en nuestro sistema

Japón es un verdadero océano de tiendas fascinantes, donde puedes encontrar productos para todo tipo de gustos, personas y bolsillos. A continuación, te ofrecemos un breve resumen de las categorías de tiendas que puedes explorar en Japón y en las cuales puedes comprar a través de nuestra plataforma, sin importar en qué parte del mundo estés. Recuerda que también puedes solicitar productos de tiendas que no mencionemos aquí, esta es solo una pequeña muestra de tus posibilidades.

Moda y belleza

Japón es mundialmente reconocido por su moda innovadora y productos de belleza de alta calidad. Con nuestra plataforma, puedes adquirir ropa y accesorios de marcas como UNIQLO, GU, Comme des Garçons o Yohji Yamamoto, así como cosméticos de renombre como Shiseido, SK-II y DHC. 

Tecnología y electrónica

Japón ha liderado el desarrollo de productos electrónicos durante décadas, y con nuestro servicio puedes acceder a los últimos lanzamientos del mercado, pero también a artículos de segunda mano. Esto incluye cámaras de grandes marcas como Sony, Canon y Nikon, consolas como PlayStation y Nintendo, y auténticos instrumentos musicales japoneses de marcas como Yamaha e Ibanez.

Anime, manga y juguetes

Para los fanáticos del anime, manga y las figuras coleccionables, nuestra plataforma puede transformarse en un esencial. Con nosotros, puedes comprar merch oficial de tus series favoritas, desde Dragon Ball hasta Naruto, al igual que figuras de colección y modelos a escala. Las cartas coleccionables (TCG) como Pokémon y Yu-Gi-Oh! también son muy populares en nuestra plataforma.

Antigüedades y artesanías

En ZenMarket podemos conectarte con la rica tradición japonesa de antigüedades y artesanías. Desde kimonos y objetos de laca hasta cerámica artesanal, puedes adquirir piezas únicas hechas a mano por artesanos locales. Además, hay acceso a subastas de antigüedades donde puedes encontrar auténticos tesoros japoneses.

Artículos para el hogar y alimentos

Si te gusta la decoración minimalista japonesa, a través de nuestra plataforma puedes comprar una amplia gama de vajillas, utensilios de cocina y decoraciones tradicionales. Además, para los entusiastas de la gastronomía, es posible adquirir snacks, dulces y bebidas japonesas, así como sake y whisky japonés, aunque pueden existir algunas restricciones de envío dependiendo de cada país.

Si no lo encuentras, nosotros te ayudamos a buscarlo

Si quieres comprar algo pero no puedes encontrarlo, ya sea porque no sabes japonés o porque es un producto lo suficientemente exclusivo, en ZenMarket podemos ayudarte a encontrarlo. Basta con que nos indiques qué producto estás buscando haciendo clic en el botón “¿No está?” en la parte superior derecha de nuestra página de inicio.

A qué países realizamos envíos

Realizamos envíos a literalmente todo el mundo, excepto Corea del Norte, Rusia y Bielorrusia.

Cómo comprar a través de ZenMarket

Ahora, ya sabes en general cómo funciona nuestro servicio y sabes que puedes hacer algo que antes pensabas que no podías: comprar tus productos favoritos directamente de Japón. Pero ¿cómo? ¿Cómo exactamente es que puedes conseguir esas figuras de animé, esa ropa, esas cañas de pescar y ese kotatsu que siempre has querido? A continuación te explicamos.

1. Crea tu cuenta en ZenMarket

El primer paso es tener una cuenta. Para crear una, puedes hacer clic en el botón de más abajo o ingresar a nuestro sitio web y selecciona la opción “Registrarse”. Puedes registrarte con tu email, pero también con tus cuentas de Google, Facebook o Alipay. Si te registras con tu correo electrónico, procura confirmar tu dirección de email para completar el registro.

2. Agrega los productos que te interesan a tu carrito virtual

Este paso lo puedes hacer de dos formas: ¿recuerdas que tenemos algunas tiendas integradas en nuestro sistema, pero que también puedes comprar en tiendas no integradas?

Si estás buscando productos desde el interior de nuestro sitio, es decir, en tiendas como: Amazon Japón, JDirectItems Shopping, Rakuten, Rakuma, JDirectItems Auction y Mercari, basta con que sigas los pasos a continuación:

1. Ingresa las palabras clave en la barra de búsqueda en la parte superior del sitio.
2. A la izquierda, selecciona la tienda deseada desde el menú desplegable.
3. Si lo deseas, cambia de tienda sin modificar las palabras clave.
4. Cuando encuentres el producto, presiona “Agregar al carrito”. ¡Listo!

Si es que el producto que quieres comprar está en una tienda que no está integrada en nuestro sistema, sigue los pasos a continuación:

1. Ingresa al sitio web donde se encuentra el producto que te interesa.
2. Selecciona el producto que deseas comprar.
3. Copia el enlace del producto.
4. Pega el enlace en la barra de búsqueda de nuestro sitio web.
5. Aparecerá la ventana de “Agregar producto o subasta”. Añade los detalles necesarios y presiona “Añadir”.
6. ¡Listo! El producto se ha agregado a tu carrito.

Un consejo: si la página japonesa en la que estás buscando tiene toda la información en japonés, te recomendamos usar la herramienta de traducción que tiene disponible Google Chrome para traducir sitios web completos. Con ella podrás navegar en la página y encontrar lo que buscas de forma mucho más sencilla, sin la necesidad de saber japonés.

Puedes seguir estos mismos pasos, también, si prefieres buscar tu producto directamente en los sitios webs de páginas como Amazon, Rakuten, Mercari, etc. También puedes combinar: escoger productos dentro de ZenMarket, y otros fuera. Todos quedarán en el mismo carrito de compras, y podrás recibirlos todos juntos (o separados) cuando quieras.

3. Espera la cotización de los productos

Después de agregarlos a tu carrito, nuestro equipo revisará tus productos. Si los agregaste desde nuestro sitio web, es probable que la cotización se haga de forma automática o muy, muy rápido. Para el caso de productos fuera de nuestro sitio web, en un plazo de aproximadamente 24 horas te confirmaremos su precio y el costo del envío doméstico (al interior de Japón).

4. Paga por el producto

Cuando hayas recibido tu cotización, podrás pagar por tus productos. Cabe destacar que para pagar por ellos, el envío internacional u otros servicios, debes hacerlo con el saldo de tu cuenta en ZenMarket. Para más información sobre cómo cargar saldo a tu cuenta y todo lo relacionado a pagos, puedes ir directamente a la sección de pagos, o seguir leyendo.

5. Espera a que el producto llegue al almacén de ZenMarket

Ya realizado el pago, el estado de tus productos cambiará a "Esperando compra". Una vez que los compremos y estemos esperando a que la tienda los envíe a nuestro almacén, su estado cambiará a "comprado". 

En el caso de que quieras ver el estado de tus productos al llegar a nuestra bodega, puedes solicitar que les tomemos fotos por un cargo adicional de 500 yenes. En ese caso, nuestro equipo subirá una foto de tu producto a tu cuenta para que puedas revisarlo.

6. Crea un paquete

Una vez que tus productos hayan llegado al almacén de ZenMarket, ve a la sección “Paquetes” en tu cuenta. Desde allí podrás crear un nuevo paquete haciendo clic en los productos que deseas recibir, ingresando tu dirección y detalles de envío. 

En esta etapa, si compraste más de un producto, puedes agregarlos todos a un solo paquete para ahorrar en cargos de envío internacional y así recibirlos todos juntos al mismo tiempo. Sin embargo, si te preocupa que el paquete quede demasiado pesado, o aún te gustaría esperar antes de enviar el producto a tu dirección, puedes mantenerlo en nuestra bodega de forma gratuita por hasta 60 días. Para más información al respecto, te invitamos a revisar todos nuestros servicios adicionales.

7. Paga por el envío internacional

Al crear el paquete, nuestro equipo se pondrá en marcha para armarlo y te informaremos cuando tus productos ya estén embalados. Con los productos ya embalados podrás saber el valor del envío internacional, el que variará dependiendo del peso, tamaño y método de envío que escojas. 

Una vez que hayas pagado por los gastos de envío internacional, tu compra estará lista y podrás esperar con tranquilidad a que llegue a su destino.

Dependiendo de tu ubicación geográfica y el método de envío que hayas seleccionado, deberías recibir tu paquete en algunos días o semanas. 

Si te gustaría tener más información sobre cómo seguirle la pista a tu paquete si es que lo enviaste a través de AVIA o EMS, te invitamos a revisar nuestro artículo sobre cómo leer la información de seguimiento de Japan Post.

Pagando en ZenMarket

Realizamos dos cobros

Al realizar una compra a través de ZenMarket, realizamos principalmente dos cobros:

1. Un primer cobro por el valor del producto, nuestro cargo por servicio y su transporte al interior de Japón, es decir: lo que cuesta que el producto salga de la tienda y llegue a nuestras bodegas en Osaka.
2. Un segundo cobro por el envío internacional cuando decidas cuántos productos deseas agrupar en un solo paquete, el método de envío con el que quieres enviarlo, y a qué dirección. 

Sabemos que este procedimiento puede ser un poco sorpresivo para algunas personas, pero trabajar de esta forma le permite a nuestros clientes encargar más de un producto, de distintas tiendas, y solo cuando todos los productos que deseen enviar juntos lleguen a nuestro almacén, armar paquetes con ellos y enviarlos la dirección deseada.

Cómo pagar

Dicho lo anterior, cuando necesites pagar ya sea por el primer o segundo pago, o cualquier otro servicio extra que desees para tus productos, es necesario que lo hagas con los fondos de tu cuenta ZenMarket. Puedes agregar fondos a tu cuenta en cualquier momento, lo que te dará libertad a la hora de comprar tus productos y no tener que pasar por demasiados portales de pago por cada producto que compres.

Cómo cargar fondos a tu cuenta ZenMarket

Para cargar fondos a tu cuenta ZenMarket, basta con que ingreses a tu cuenta presionando el botón “Mi cuenta” desde nuestra página de inicio y luego presiones el botón “Cargar saldo”, ubicado a mano derecha, en la parte superior de la pantalla. Luego de presionar el botón, podrás escoger el método de pago que prefieras para realizar la carga.

Métodos de pago disponibles

Dependiendo del país en el que estés, tendrás muchos métodos de pago distintos disponibles, por lo que te recomendamos ingresar a la sección de pagos y revisar los métodos disponibles para tu ubicación. Sin embargo, para todos los países tenemos disponible el pago con:

• Tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard, American Express y JCB.
• Paypal
• Bitcoin, Litecoin y Ethereum, a través de la pasarela de pago CoinGate.
• Giro bancario internacional (con Wise o utilizando el código SWIFT)
• Alipay

Métodos de envío disponibles y precios

Los métodos de envío disponibles varían de país a país, al igual que el precio que cobrarán para enviar tu paquete a su destino. Lamentablemente, nosotros no tenemos control sobre estos valores, ya que quienes los deciden son los propios servicios postales. 

Puedes revisar exactamente qué métodos de envío están disponibles para el país al que deseas enviar un producto revisando nuestra calculadora de envío. Sin embargo, los métodos de envío disponibles para la mayoría de los países de habla hispana son:

Por otro lado, también en nuestra calculadora de envío puedes realizar un estimado del precio final que tendrá un producto considerando su envío internacional. Cabe destacar que el valor que te entregará la herramienta será un aproximado, ya que es imposible saber exactamente el valor de un envío internacional antes de tener el producto de forma presencial y embalado, ya sea solo, o junto a otros productos que desees enviar.

Estrategia de empaque

Cada método de envío tiene sus propias limitaciones de peso y tamaño, por lo que es importante seleccionar la estrategia de empaque adecuada que nos ayudará a saber cómo proceder cuando los productos que deseas empacar no caben en el método de envío que escogiste. Esto es especialmente relevante al escoger un método de envío de Japan Post y cuando se envían dos o más productos. 

A continuación, te contamos de nuestras estrategias de empaque disponibles:

Aspectos importantes a considerar al armar un paquete

Seguro y seguimiento

Para tu tranquilidad, todos los paquetes que envíes tienen número de seguimiento y seguro. De esta forma, podrás saber dónde está tu paquete en todas las etapas de su viaje, y estará cubierto en caso de que llegue dañado o le falten artículos. 

Dónde encontrar y cómo usar el código de seguimiento

Para saber el número de seguimiento de tu paquete y poder revisar su estado, sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa a “Mi cuenta” en la parte superior derecha de nuestra página de inicio.
2. Luego selecciona “Paquetes”.
3. Identifica el paquete que quieres revisar y selecciona el código que se encuentra justo bajo las medidas de este (img)
4. Al presionar en el código, se abrirá el sitio web del método de envío que hayas escogido, y en él se indicará la etapa en la que se encuentra tu paquete. Para más información sobre cómo interpretar la información entregada por Japan Post te recomendamos revisar este artículo con todo lo que necesitas saber el estado de tus envíos con Japan Post.

Un consejo: si te gustaría más información sobre el envío del paquete, te recomendamos ingresar ese mismo código en la plataforma local del método de envío que escogiste. Por ejemplo:

• Si enviaste el paquete utilizando Fedex, intenta revisar en el sitio web de Fedex pero de tu país.
• Si enviaste el paquete utilizando Japan Post, al llegar a tu país este pasará a las manos del servicio postal de tu país (por ejemplo, en el caso de Chile, a Correos de Chile) por lo que te recomendamos ingresar a su propio sitio web y revisar con el mismo código. Encontrarás la misma información pero en español.

Una nota importante: cabe destacar que el código de seguimiento te podrá entregar información sobre todas las etapas por las que ha pasado el paquete al interior de Japón, y luego al interior del país de destino, pero no podrá entregarte información sobre los países o lugares por los que el paquete pase mientras viaja. En el caso de Latinoamérica, después de que el paquete salga de Japón, podrían pasar algunos días antes de que tengas noticias de que llegó a tu país.

Qué hacer si tu paquete se demora más de lo esperado

Para cada uno de los métodos de envío disponible en nuestro sitio web, existe una cantidad de de días “normal” que podrías tener que esperar para recibir tu paquete. Sin embargo, si después de esa cantidad de días aún no has recibido el paquete no tenido noticias de él, te recomendamos seguir los siguientes pasos:

1. Revisar el estado del paquete con su código de seguimiento. Revísalo ya sea a través de nuestro sitio web, o en los sitios web locales del método de envío que escogiste.
2. Revisa si el paquete está dentro del rango de tiempo “normal” de espera. Los rangos son los siguientes:

• FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: de 7 a 90 días desde la fecha de envío.
• EMS: de 30 a 180 días desde la fecha de envío.
• AVIA, AVIA (Paquete pequeño): de 45 a 180 días desde la fecha de envío.
• Transporte marítimo: de 90 a 270 días desde la fecha de envío.
• ZenExpress: de 30 a 180 días desde la fecha de envío.

Si consideras que el paquete ha tardado demasiado por lo normal, o se ha pasado de estos márgenes, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte desde la pestaña de “Mensajes” al interior de tu cuenta ZenMarket y ellos te ayudarán a investigar qué es lo que ha pasado con tu paquete exactamente.

Por favor, ten en cuenta que las investigaciones pueden tomar un poco de tiempo en completarse.

Para más información sobre cómo proceder en caso de inconvenientes, te invitamos a revisar el artículo: todo sobre envíos con ZenMarket.

Impuestos y aranceles aduaneros

Algo muy importante a la hora de comprar cualquier producto fuera de tu país, independiente del país en el que estés e independiente de si deseas comprar productos en Japón o en cualquier otro país, es que dependiendo de las legislaciones de tu país y el tipo de producto que compres, podrías tener que pagar impuestos y aranceles aduaneros cuando el producto llegue a tu país.

Lamentablemente, esto tampoco está bajo nuestro control y queda a completa discreción de las leyes de cada país, sin embargo, en general, si un producto es pequeño y no realizas compras en el exterior de forma regular, es posible que no se te realicen cobros extra. Por otro lado, si el producto es más grande o más caro, suele cobrarse un porcentaje pequeño por el IVA de cada país y otro porcentaje pequeño por los aranceles aduaneros. 

De todas formas, te recomendamos encarecidamente que investigues las políticas aduaneras de tu país, o el país al que deseas enviar tus productos, antes de enviarlos. Sabemos que esta información puede resultar un poco confusa, pero puedes apoyarte comunicándote con tus autoridades locales y conversando con otros usuarios que también hayan realizado compras a tu país. Para compartir con otros miembros de la comunidad ZenMarket te dejamos invitado a nuestro grupo de Facebook y a nuestro servidor de Discord. 

Información útil adicional

Si llegaste hasta aquí, significa que ya tienes toda la información necesaria para empezar a comprar tus productos favoritos de Japón a través de nuestra plataforma. Si algún día necesitas ayuda de alguna forma, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Soporte desde la pestaña de “Mensajes” al interior de tu cuenta ZenMarket. 

Por otro lado, si te gustaría más información relacionada a otros temas relacionados al uso de nuestra plataforma, te dejamos invitado a leer las siguientes guías:

• Todo sobre tarifas en ZenMarket
• Todo sobre envíos en ZenMarket
• Artículos prohibidos
• Todo sobre participar en subastas con ZenMarket

Esperamos que esta guía te fuera de ayuda y ahora ¡a conseguir tus productos japoneses!