Nuestro equipo de atención al cliente ha trabajado arduamente para responder a todos sus mensajes enviados online y a través del sitio web, y cada nuevo mensaje se coloca en nuestro sistema de colas y se responde en el orden en que se nos envían.
Entendemos que puede ser frustrante, especialmente en estos tiempos estresantes para todos, y realmente nos disculpamos si has experimentado retrasos en recibir una respuesta a un mensaje que has enviado recientemente; algunos casos son más difíciles que otros, pero estamos trabajando duro para responder a todas tus preguntas y resolver cualquier tipo de problema que te haya surgido durante esta pandemia.
¿A dónde fue nuestro personal?
Dicho esto, puede que te preguntes, con todos estos mensajes de clientes a los que responder, ¿por qué el miércoles (17 de junio) el equipo de Marketing de ZenMarket no respondió o publicó ningún contenido nuevo en nuestras redes sociales?
Lo que ocurrió fue que el personal de la oficina de ZenMarket no estaba en sus escritorios el miércoles... ¡Todos fuimos personalmente a atender sus paquetes en el almacén!
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Algunos de los artículos recibidos esa misma mañana...
El COVID-19 ha causado demoras en los tiempos de envío a nivel nacional e internacional; no podemos afectar la velocidad a la que las empresas de mensajería pueden entregar paquetes, ¡Pero lo que podemos hacer es ayudar a empacar sus artículos lo más rápido posible!
¡En orden de llegada!
¿Qué es lo que se está haciendo?
Con el aumento de los costos del envío internacional, varios métodos de envío que no están disponibles, y con los inconvenientes logísticos causados por las medidas tomadas por muchos países, decidimos hace algún tiempo almacenar los artículos de todos los afectados, de forma gratuita, en nuestro almacén durante 120 días.
¡Gracias a su constante apoyo, desde entonces, alcanzamos un número récord de pedidos!
Sin embargo, se está volviendo bastante difícil navegar a través de todas los paquetes almacenados en nuestro almacén, por lo que también estamos actualizando el diseño del almacén al aumentar la cantidad de estantes, la eficiencia del espacio de trabajo y hacer más espacio para personal adicional para comenzar a trabajar en sus artículos y paquetes lo antes posible.
Mientras estos cambios están en marcha, algunos clientes pueden experimentar un retraso mayor de lo habitual en la creación de paquetes, el envío o las respuestas del sitio web.
¿De qué manera puedes ofrecernos tu apoyo?
Si su paquete ya está embalado y almacenado en nuestro almacén, y tiene un método de envío disponible, envíe, por favor, todos sus artículos tan pronto como sea posible para ayudarnos a liberar espacio y atender a todos los clientes más rápidamente.
Próximos pasos a seguir
Mientras que los CEO y el equipo de marketing estaban en el almacén organizando y empacando todos sus paquetes, el servicio de atención al cliente y el equipo de logística trabajaron arduamente no solo tratando de responder a todos sus mensajes, sino también ?¡Creando opciones de envío más baratas y nuevos métodos de pago para todos nuestros ¡clientes!
Sabemos que el precio del envío internacional ha ido en aumento debido al COVID-19 y nuestro equipo se está acercando constantemente a nuevos servicios de correo y socios para brindarles la mayor cantidad de opciones posibles y más flexibilidad con la forma en que reciben sus artículos.
Muchos de ustedes todavía están recibiendo paquetes a tiempo y estamos encantados de saber de todos los que han estado encontrando los barbijos que hemos estado colocando en tantos paquetes como sea posible; queremos que todos se mantengan seguros y cuiden de ustedes mismos.
¡Muchas Gracias!
Encontrarán que el equipo de la oficina volverá nuevamente a los almacenes este fin de semana y la próxima semana para ayudar a enviar la mayor cantidad de paquetes lo más rápido posible. Lamentamos que nuestras publicaciones en las redes sociales se ralenticen debido a esto, pero queríamos informarle lo que está sucediendo, mantenerlos al día con la situación aquí en Japón es vital para mantener la confianza entre nosotros, que es algo que ZenMarket nunca da por sentado.
¡Aprendimos mucho de esta desafortunada situación, pero estamos seguros de que solo nos ha hecho más fuertes! ¡Pueden estar seguros de que a la larga, estas actualizaciones harán que nuestro trabajo sea mucho más eficiente y seremos aún más rápidos de lo que eramos originalmente antes de que todo esto comenzara!
Lamentamos nuevamente cualquier molestia que puedan encontrar al ordenar artículos desde Japón, pero tengan la seguridad de que todos en ZenMarket estamos trabajando tan duro como podemos para asegurarnos de que cada uno y una de ustedes obtenga sus artículos de la manera más rápida y segura posible.
Saludos cordiales,
El Tu Equipo de ZenMarket
Sobre ZenMarket Japan
La mayoría de comercios online Japoneses no envían productos al extranjero, pero nosotros hemos solucionado este problema. Compramos, empacamos y enviamos artículos Japoneses a tu dirección. Nuestro objetivo es hacer que la compra de artículos Japoneses online sea lo más fácil posible. Hemos integrado las webs de los comercios online más grandes: Amazon, Rakuten y Yahoo! Auctions. Gracias a ZenMarket también puedes hacer compras de cualquier otro comercio online Japonés o participar en subastas. Simplemente, desde la página del producto deseado, añade la URL de un artículo al carrito y realiza el pedido.
Nos encargamos para que lo recibas en cualquier lugar del mundo.
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