FAQ ZenMarket

Zawsze płacisz: cenę produktu, opłatę za usługę ZenMarket (od 300 do 800 JPY za każdy produkt), opłatę za przesyłkę międzynarodową, opłatę za wpłatę środków na konto ZenMarket.

Czasami płacisz: opłaty za dostawę na terenie Japonii (w zależności od sprzedawcy), opłatę za dobra niematerialne - 10% kosztów przedmiotu (tylko w przypadku zakupu dóbr niematerialnych). W przypadku wysyłki produktów o wysokiej wartości, prosimy również o opłatę dodatkowego ubezpieczenia.

Nigdy nie płacisz: opłat transakcyjnych na terenie Japonii, opłaty za konsolidację paczek i pakowanie, kontakt z obsługą klienta lub sprzedawcą.

Usługi dodatkowe:

• Usługa fotograficzna: jeśli chcesz, żebyśmy zrobili zdjęcia zakupionego przez Ciebie produktu przed wysyłką międzynarodową, pobierzemy dodatkową opłatę w wysokości 500 JPY za każdy fotografowany produkt.
• Dodatkowe magazynowanie: jeśli chcesz przechować swój przedmiot w naszym magazynie dłużej niż 60 dni, będzie to kosztowało 50 JPY dziennie za każdy przedmiot. Maksymalny okres przechowywania to 90 dni (60 dni za darmo i 30 dni za 50 JPY dziennie za każdy produkt). 
• Przepakowanie paczki: jeśli chcesz zmienić zawartość paczki, którą już przygotowaliśmy do wysyłki, pobierzemy dodatkową opłatę w wysokości od 1000 do 4000 JPY za anulowanie i przepakowanie pojedynczej paczki. Szczegóły tutaj.
• Anulowanie zamówienia: jeśli chcesz zrezygnować z zakupu po dotarciu produktu do naszego magazynu, pobierzemy dodatkową opłatę w wysokośc co najmniej 1000 JPY (i tylko pod warunkiem, że sprzedawca przyjmuje zwroty). Szczegóły tutaj.
• Utylizacja produktu lub jego części: jeśli chcesz pozbyć się przedmiotu lub jego części, może zostać naliczona dodatkowa opłata w wysokości 300 JPY za 1 kg i 1000 JPY za 15 minut dodatkowej pracy. Utylizacja baterii litowych, niklowo-wodorkowych, niklowo-kadmowych itp. kosztuje 300 JPY za sztukę.

Użyj naszego Kalkulatora kosztów, aby oszacować całkowity koszt swojego zamówienia.

Wpłaty można dokonywać w dowolnej walucie, ale wpłacone środki będą automatycznie przeliczone na jeny.

Od 1 lipca 2021 r. wszystkie towary importowane do Unii Europejskiej podlegają opodatkowaniu VAT, a niektóre mogą podlegać dodatkowemu ocleniu. W Polsce, stawka VAT wynosi 23%.

W przypadku paczek o wartości do 150 euro możesz skorzystać z systemu IOSS i opłacić VAT z góry, razem z opłata za wysyłkę międzynarodową. Opłata celna za takie paczki wynosi 0%. Należy jednak pamiętać, że Poczta Polska ma prawo doliczyć 8.50 zł za rozliczenie paczki, pomimo braku oclenia. 

Na ZenMarket, masz możliwość opłacenia podatku VAT z góry, razem z kosztami wysyłki międzynarodowej. Oznacza to, że paczka będzie już opłacona pod względem podatkowym i podczas odbioru nie będzie już konieczności odprowadzenia VATu.

Wartość paczki jest ustalana na podstawie wartości produktów oraz kosztów przesyłki międzynarodowej. Następujące płatności nie są brane pod uwagę podczas obliczania podatku VAT:

• koszt dostawy na terenie Japonii
• prowizja ZenMarket
• inne dodatkowe opłaty, pobrane przez ZenMarket (opłata za dodatkowe magazynowanie, opłata za utylizację baterii itp.)

Szczegółowe informacje na temat płatności VAT oraz systemu IOSS znajdziesz tutaj. 

ZenMarket oferuje kilka metod płatności, ale ich dostępność zależy od kraju zamieszkania użytkownika.

Możesz dodać środki za pomocą karty kredytowej (VISA, Master Card, American Express, Maestro), za pośrednictwem Stripe, PayPal, BLIK, Przelewy24, Skrill lub międzynarodowego przelewu bankowego z Wise i Swift. Akceptowane są również standardowe przelewy bankowe z kodem IBAN lub BIC.

Należy pamiętać, że niezależnie od wybranej waluty, przesłane środki zostaną automatycznie przeliczone na jeny.

Jeśli dokonujesz niewielkich płatności, najszybszą i najtańszą metodą jest karta kredytowa lub PayPal. Jeśli chcesz wpłacić duże kwoty (ponad 100 000 jenów), lepiej jest wykonać międzynarodowy przelew bankowy. Należy pamiętać, że ta metoda może zająć kilka dni i może wiązać się z dodatkowymi opłatami za przelw międzynarodowy. 

Możesz również płacić kryptowalutami za pośrednictwem platformy CoinGate (Bitcoin, Litecoin i Ethereum mogą być używane do wpłacania środków).

Więcej informacji o naszych zasadach płatności znajdziesz tutaj. 

Aby oszacować wartość konwersji między walutą użytkownika a JPY, można skorzystać z darmowego narzędzia do przeliczania walut.  

Niektóre przelewy są realizowane w ciągu kilku minut, inne w ciągu kilku dni.

W przypadku bezpośrednich płatności kartami (Stripe), PayPal lub Alipay środki zostaną automatycznie dodane w ciągu około 2 minut, ale czasami system płatności może opóźnić Twoją wpłatę o 24 godziny. Jeśli po upływie 24 godzin Twoja wpłata nadal nie została dodana, skontaktuj się z nami tutaj.

Jeśli płacisz międzynarodowym przelewem bankowym, dodanie środków może potrwać 3-4 dni. Jeśli zamierzasz dokonać międzynarodowego przelewu bankowego, poinformuj nas o tym wcześniej, abyśmy mogli szybciej zidentyfikować Twoją płatność. Jeśli czas transferu wydaje się niezwykle długi, skontaktuj się z nami tutaj.

Tak, możesz wypłacić środki dodane do konta ZenMarket w dowolnym momencie w zakładce "Płatności" na stronie "Moje konto", w klikając przycisk "Wypłata środków". 

Należy pamiętać, że przy wypłacie środków może zostać naliczona opłata za przelew, w zależności od wybranej metody płatności. Ponadto, wypłacenie środków uzyskanych poprzez udział w naszych kampaniach lub promocjach nie jest możliwe.

Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Obecnie nie jest możliwe uzyskanie faktury za produkty zakupione za pośrednictwem ZenMarket, ale na życzenie klienta wystawiamy faktury za wysłane paczki. Taka faktura pokazuje ceny produktów w paczce oraz koszt wysyłki międzynarodowej. Prowizja ZenMarket, dostawa na terenie Japonii i inne opłaty nie są uwzględnione na takiej fakturze. 

Możesz również sprawdzić swoją historię płatności (zakupy, przelewy pieniężne, cashback itp.) w zakładce "Płatności" na naszej stronie.

Tak, Program Lojalnościowy ZenMarket umożliwia naszym stałym klientom korzystanie z kredytu w wysokości od 5 000 do 500 000 jenów (w zależności od poziomu członkowsta w programie)

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji FAQ dotyczącej programu lojalnościowego ZenMarket.

Ważne

• System kredytowy jest automatycznie obliczany na podstawie wartości produktów wysłanych w ciągu ostatnich 4 miesięcy kalendarzowych. Limit kredytu jest aktualizowany 1 dnia każdego miesiąca.
• Negatywne saldo należy spłacić w ciągu miesiąca od pierwszego dnia, w którym stan konta stał się ujemny. Niezastosowanie się do tego warunku może prowadzić min. do tymczasowego lub stałego zawieszenia uczestnictwa w Programie Lojalnościowym.

※Należy również pamiętać, że jeśli saldo jest ujemne, paczki nie mogą zostać opłacone ani wysłane, chyba że masz wystarczającą liczbę punktów ZenPoints, aby pokryć całkowity koszt wysyłki.

Więcej informacji na temat naszego programu lojalnościowego można znaleźć również tutaj.

Czasami dodatkowe koszty są naliczane dopiero po dokonaniu zakupu. Dzieje się tak na przykład kiedy kupujesz przedmioty na aukcji. W większości przypadków opłaty za dostawę krajową i opłaty za przelewy bankowe są naliczane dopiero po złożeniu zamówienia. Niektórzy sprzedawcy doliczają również 10% japońskiego podatku po zakończeniu licytacji - informację na ten temat można znaleźć w szczegółach danej aukcji (Japoński VAT: 10%).

Ujemne środki mogą również oznaczać, że produkty zostały zakupione na kredyt. W takim przypadku wystarczy dodać środki, aby uzupełnić konto do co najmniej zera.

※ W przypadku ujemnego salda na koncie użytkownik ma miesiąc na spłatę należnej kwoty. Niezastosowanie się do tego wymogu spowoduje tymczasowe lub stałe zawieszenie konta lub programu lojalnościowego ZenMarket.

※※Jeśli saldo jest ujemne, paczki nie mogą zostać opłacone ani wysłane, chyba że masz wystarczającą liczbę punktów ZenPoints, aby pokryć całkowity koszt wysyłki.

Nie, nasza opłata za usługę w wysokości od 300 do 800 jenów jest potrącana za każdą sztukę lub partię. Tylko identyczne produkty są uznawane za 1 partię (kilka sztuk 1 produktu). 

Przykład:

Jeśli kupisz 3 identyczne koszulki, potraktujemy je jako 3 sztuki 1 produktu (przypiszemy zamówieniu 1 kod produktu), a nasza opłata za usługę będzie wynosić od 300 do 800 JPY. Jeśli kupisz trzy koszulki w różnych rozmiarach lub kolorach, pobierzemy prowizję za usługę za każdą sztukę, w tym przypadku: od 900 do 2400 JPY.

Niestety nie znamy dokładnej wagi wszystkich produktów ze wszystkich sklepów w Japonii, a większość sprzedawców nie podaje takiej informacji. Nie wiemy również, ile przedmiotów zamierzasz wysłać razem w tej samej paczce, ani gdzie planujesz je wysłać. Szacunkową wagę różnych produktów można sprawdzić tutaj.

Ponadto, kiedy twoje zamówienie dotrze do naszego magazynu, nasz zespół sprawdzi i zważy każdy produkt. Waga każdego produktu zostanie wyświetlona na twoim koncie - możesz użyć tej informacji do oszacowania wagi paczki, ale nie zapomnij uwzględnić w swoich obliczeniach również wagi materiałów do pakowania. 

Szacunkowe koszty wysyłki moża sprawdzić i porównać w naszym kalkulatorze kosztów. 

Tak.

Wszystkie nasze paczki są ubezpieczone i mają numer śledzenia. Pokrywamy wszystkie koszty ubezpieczenia dla większości paczek. Dodatkowe ubezpieczenie może być naliczone dla paczek o wysokiej wartości (od 500,000 do 5,000,000 JPY) i wynosi 1% od łącznej wartości wszystkich produktów w paczce. Nasza prowizja, koszty dostawy krajowej oraz koszty wysyłki międzynarodowej nie są wliczane do wartości produktu. W sprawie ubezpieczenia paczek o łącznej wartości powyżej 5,000,000 JPY, skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio.

To zależy. 

Jeśli produkt można wysłać jedną z dostępnych metod wysyłki bez konieczności podziału, niestety nie przyjmiemy prośby o podział produktu na paczki. 

Jednakże, jeśli paczka zawiera kilka produktów i jest zbyt ciężka lub zbyt duża, żeby mogła być wysłana wybraną metodą wysyłki, oraz jeśli podczas tworzenia paczki wybrano opcję "Podziel przedmioty na dwie lub więcej paczek", nasz zespół w razie potrzeby podzieli produkt na 2 paczki (lub więcej). W takim wypadku utworzymy w naszym systemie 2 (lub więcej) sztuk tego produktu i podzelimy po równo również jego cenę. 

Podsumowując, podzielimy produkt na paczki tylko jeśli:

• Produkt jest zbyt ciężli lub zbyt duży i z tego powodu nie może być wysłany żadną z dostępnych metod wysyłki

lub spełnione zostaną wszystkie poniższe warunku

• W paczce jest więcej niż 1 produkt;
• Paczka jest za duża lub za ciążka, żeby mogła być wysłana wybraną metodą wysyłki;
• Podczas tworzenia paczki wybrano opcję "Podziel produkty na dwie lub więcej paczek" (ktok ③ tworzenia nowej paczki)

Ważne: 

• Opcji（strategii）pakowania nie można łączyć;
• Nie można zostawić części produktu w magazynie, a część wysłać;
• Nie można dodać części produktu do innej, utworzonej przez użytkownika paczki;
• Paczki z podzielonym prdouktem nie można anulować'
• W przypadku konieczności podziału paczki na więcej, niż 3 przesyłki, może obowiązywać dodatkowa opłata.

Tak, krok 4 strony tworzenia paczki daje możliwość wyboru 4 dodatkowych opcji:

•  DODATKOWE WZMOCNIENIE PACZKI - ¥1,000 (SZCZEGÓŁY)
•  BEZ LOGO I NAKLEJEK ZENMARKET
•  USUŃ WSZYSTKIE METKI Z CENAMI I FAKTURY/PARAGONY WYSTAWIONE PRZEZ SPRZEDAWCĘ
•  DODAJ KOMENTARZ DO PACZKI

Po zaznaczeniu opcji "dodaj komentarz do paczki" pojawi się dodatkowe okienko, w którym można wpisać dodatkowe prośby lub uwagi dot. pakowania. Na przykład, możesz poprosić kompaktowe pakowanie, umieszczenie na paczce napisu "Fragile", lub użycie papieru zamiast folii bąbelkowej.

Prosimy jednak pamiętać, że niestety niektórych próśb nie przyjmujemy, np.:

• dodanie wiadomości od naszego zespołu w magazynie
• zamieszczenie na paczce dodatkowych napisów
• spakowanie paczki o konkretnych wymiarach i wadze
• kontakt w klientem w trakcie pakowania

Tak, przez pierwsze 10 min po utworzeniu paczki każdą paczkę można anulować samodzielnie i bez dodatkowych kosztów w zakładce "Paczki". Kiedy paczka zacznie już być kompletowana, jej anulowanie kosztuje 1000 JPY, a opłata za anulowanie spakowanej paczki liczona jest według wagi i może sięgnąć 4000 JPY, przy czym opłata za wzmocnienie paczki jest w obu przypadkach bezzwrotna.

Jeśli nie możesz już anulować paczki bezpłatnie ze swojego konta, skontaktuj się z nami jak najszybciej a sprawdzimy, czy uda nam się anulować paczkę, zanim zlecenie na pakowanie trafi do naszego zespołu w magazynie. 

Tak, ale nie zawsze.

Przygotowanie paczki do wysyłki to wieloetapowy proces i nie wszystkie etapy są szczegółowo wyświetlane na koncie użytkownika. 

Przez pierwsze 10 min po utworzeniu paczki każde zlecenie na pakowanie można anulować samodzielnie i bez dodatkowych kosztów w zakładce "Paczki", a następnie utworzyć nową paczkę. 

Jeśli 10min minęlo, prosimy o kontakt z obsługą klienta. Jeśli zlecenie na pakowanie nie przeszło jeszcze przez pierwszy etap weryfikacji, nasz zespół może dodać do paczki dodatkowy produkt bez konieczności anlulowania całego zlecenia. Tylko w tym przypadku możliwe jest dodanie produktów do paczki, na kolejnych etapach paczkę trzeba niestety anulować i stworzyć nową.

Jeśli wstępna weryfikacja zlecenia została zakończona, ale przygotowanie paczki jeszcze się nie rozpoczęło, paczka może zostać bezpłatnie anulowana, aby umożliwić utworzenie paczki z porządaną zawartością. Złapanie paczki na tym etapie jest jednak trudne i nie zawsze nam się to udaje. 

Jeśli paczka została skompletowana, ale pakowanie jeszcze się nie rozpoczęło, anulowanie paczki będzie kosztowało 1,000 JPY. 

Jeśli pakowanie paczki zostało już zakończone, opłata jest liczona wg. wagi przesyłki:
-do 4 999 g: 1 000 JPY
-5,000g do 14,999g: 2,000 JPY
-15,000g do 29,999g: 3,000 JPY
-30,000g i więcej: 4,000 JPY

Nasz zespół w magazynie zwykle pakuje paczkę w ciągu kilku dni, ale w niektórych okresach roku, takich jak okres przedświąteczny i japoński święta narodowe, przygotowanie paczki może potrwać dłużej.

Ponadto, czas oczekiwania może być również wydłużony ze względu na dużą liczbę przedmiotów w paczce, dodanie dodatkowych opcji pakowania (wzmocnienie, specjalne życzenia itp.) oraz konieczność zatwierdzenia przez klienta niezbędnych zmian.

Gdy paczka opuści nasz magazyn, odpowiedzialność za dostawę przechodzi na wybranego przewoźnika. Paczkę można śledzić poprzez link do strony śledzenia podany w zakładce "Paczki" strony Moje konto. 

Paczki wysłane z Japonii do Europy muszą po drodze przejść przez kilka krajów pośrednich. W zależności od przewoźnika, strona śledzenia może nie być aktualizowana kiedy paczka przechodzi przez kraje neutralne. 

Szczeółowe wyjaśnienie systemu śledzenia paczek wysłanych przez Japan Post (EMS, AVIA, droga morska) znajdziesz tutaj.

W przypadku nieoczekiwanego opóźnienia w dostarczeniu przesyłki, prosimy o kontakt w podanym poniżej terminie, abyśmy mogli złożyć wniosek o dochodzenie. Możesz się z nami skontaktować tutaj, lub korzystając z formularza "Mam problem" w zakładce "Wiadomości" na twoim koncie.

• FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: od 14 do 90 dni po dacie wysyłki
• EMS: od 30 do 180 dni po dacie wysyłki
• AVIA, AVIA mała paczka: od 45 do 180 dni po dacie wysyłki
• Droga morska: od 90 do 270 dni po dacie wysyłki
• ZenExpress (Standard/PUDO): od 60 do 180 dni po dacie wysyłki

Aktywowanie i pierwsza aktualizacja strony śledzenia może być opóźniona, ponieważ paczka musi być również zarejestrowana w punkcie przeładunkowym w Osace, co może zająć kilka godzin, dlatego prosimy o cierpliwość.

Ponadto, paczki wysyłane do Europy przeważnie muszą przejść przez jeden lub więcej krajów pośrednich. Strona śledzenia nie jest aktualizowane po dotarciu paczki do krajów neutralnych; po opuszczeniu Japonii kolejny wpis na stronie śledzenia pojawi się dopiero po dotarciu do paczki do kraju docelowego.

Czasami system śledzenia przesyłek Japan Post nie jest już aktualizowany, po dotarciu paczki do Polski. Szczegółowy etap dostawy można sprawdzić na stronie Poczty Polskiej, w zakładce eMonitoring. 

Szczeółowe wyjaśnienie systemu śledzenia paczek wysłanych przez Japan Post (EMS, AVIA, droga morska) znajdziesz tutaj.

W przypadku nieoczekiwanego opóźnienia w dostarczeniu przesyłki, prosimy o kontakt w podanym poniżej terminie, abyśmy mogli złożyć wniosek o dochodzenie. Możesz się z nami skontaktować tutaj, lub korzystając z formularza "Mam problem" w zakładce "Wiadomości" na twoim koncie.

• FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: od 14 do 90 dni po dacie wysyłki
• EMS: od 30 do 180 dni po dacie wysyłki
• AVIA, AVIA mała paczka: od 45 do 180 dni po dacie wysyłki
• Droga morska: od 90 do 270 dni po dacie wysyłki
• ZenExpress (Standard/PUDO): od 60 do 180 dni po dacie wysyłki

Polecamy skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem, aby spróbować odzyskać przesyłkę, jeśli jest to nadal możliwe; ZenMarket niestety nie może ingerować w tranzyt przesyłki.

Jeśli paczka została już odesłana do Japonii i nie udało jej się zatrzymać, skontaktujemy się z Tobą jak tylko dotrze do naszego magazynu. W takiej sytuacji przewoźnik może niestety odbiążyć Cię kosztami wysyłki zwrotnej do Japonii. Kiedy już otrzymamy paczkę, będziemy mogli ją przepakować i wysłać ponownie, lub anulować i odesłać produkty do przechowalni. 

Po zwrocie do Japonii paczka jest przechowywana w naszym magazynie przez 60 dni. W przypadku, gdy w tym czasie nie zostaną uregulowane należności, paczka zostanie poddana utylizacji.

Dodatkowe koszty, które mogą wystąpić w przypadku odesłania paczki do Japonii to:

- wysyłka zwrotnej do Japonii

- przepakowanie paczki (1,000 JPY)

- anulowanie paczki (liczone wg. wagi)

- ponowna wysyłka 

Nie, dostawa międzynarodowa nigdy nie jest bezpłatna. Niezależnie od wybranej metody wysyłki, zawsze będziesz musieć ponieść koszty wysyłki. 

Niestety, podanie z kosztu wysyłki międzynarodowej z wyprzedzeniem, zanim produkty zostaną kupione i zaniem paczka zostanie spakowana jest fizycznie niemożliwe, ponieważ ostateczny koszt wysyłki międzynarodowej zależy od:
①metody wysyłki
②wagi paczki
③wymiarów paczki
④kraju docelowego
Tych czynników nie da się przewidzieć przed spakowaniem paczki - metodę wysyłki wybierasz podczas tworzenia nowej paczki, a waga oraz wymiary przesyłki są sprawdzane po spakowaniu wskazanych przedmiotów. 

Nie. Zaniżanie wartości paczki jest nielegalne w większości krajów, ponieważ jest uważane za formę uchylania się od płacenia podatków. Jednakże, wysyłając paczki do niektórych krajów, w tym Polski, można opłacić podatek VAT z góry, za pośrednictwem systemu IOSS.

Należy pamiętać, że niektóre zamówienia mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami celnymi, których nie da się przewidzieć, ponieważ weryfikacja konieczności uiszczenia dodatkowych opłat jest weryfikowana dopiero na granicy.

Szczegóły, dot. podatku VAT oraz cła opisaliśmy tutaj. 

Nie. Jako firma, nie możemy oznaczyć naszych paczek jako "Prezent" na deklaracji celnej.

W zależności od miejsca zamieszkania, ZenMarket oferuje następujące metody wysyłki:

Standardowe usługi pocztowe: EMS, Air Mail (AVIA Standard i AVIA Mała paczka), Droga morska
Przesyłki kurierskie: FedEx, UPS, DHL
ZenExpress Standard, nasza ekskluzywna metoda wysyłki
Dowiedz się więcej o Zen Express Standard w tym artykule.

Wszystkie metody wysyłki dostępne dla danego kraju, ich ceny oraz czasy dostawy można sprawdzić i porównać tutaj.

Tak, wszystkie metody wysyłki dostępne dla danego kraju, ich ceny oraz czasy dostawy można sprawdzić i porównać tutaj.

W razie potrzeby, przed opłaceniem wysyłki miedzynarodowej, w zakładce "Paczki" można jeszcze zmienić metodę wysyłki. 

Pamiętaj jednak, że po zmianie metody wysyłki paczka zostanie przekierowana do powrórjen weryfikacji, przez co możliwość płatności może zostać wstrzymana na max. 2 dni robocze. 

Najtańszą metodą wysyłki jest zazwyczaj droga morska, ponieważ jest również najwolniejsza, ale wszystko zależy od rozmiaru i wagi paczki.

W przypadku małych paczek (poniżej dwóch kilogramów)  najtańszą metodą wysyłki jest przeważnie AVIA Mała paczka lub ZenExpress.

Jeśli znasz już wagę i rozmiar swojej paczki, możesz oszacować koszty wysyłki za pomocą naszego symulatora kosztów wysyłki. Po utworzeniu paczki nadal możesz bezpłatnie porównać i zmienić metodę dostawy w zakładce  "Paczki".

Najszybsza, ale i najdrożdza jest wysyłka FedEx / UPS / DHL i EMS. 

Limity wymiarów paczek dopuszczonych do wysyłki zależą od kraju i metody wysyłki. Limity rozmiaru i wagi obowiązujące dla Twojego kraju możesz sprawdzić i powrónać za pomocą naszego symulatora kosztów wysyłki.

Limity są również wyświetlane podczas tworzenia paczki (krok 3). Na tym samym etapie można również wybrać 1 z 3 dostępnych strategii pakowania, którą nasz zespół będzie się kierować w razie gdyby wybrane produkty okazały się zbyt duże lub zbyt ciężkie. Strategię pakowania można wybrać samodzielnie tylko jeśli w paczce jest więcej niż 1 produkt. 

Tak, wszystkie paczki wysyłane z ZenMarket mają numer śledzenia, który można znaleźć w zakładce "Paczki".

Czas dostawy różni się w zależności od wybranej metody wysyłki. Możesz skorzystać z naszego symulatora kosztów, sprawdzić szacunkowy czas dostawy. Możesz również śledzić przesyłkę ze swojego konta ZenMarket po jej wysłaniu, korzystając z podanego linku do śledzenia.

Kalkulacja kosztów wysyłki w przypadku dostaw międzynarodowych zależy od szeregu parametrów. Różnią się one w zależności od:

• wybranej metody wysyłki
• wagi i rozmiar paczki (zazwyczaj brana jest pod uwagę długość + obwód)
• całkowitej wartość przedmiotów w paczce
• kraju docelowego

Ponieważ tych czynników nie da się przewidzieć, ZenMarket nie może podać dokładnej kwoty kosztów wysyłki międzynarodowej przed przygotowaniem paczki. Można jednak uzyskać oszacowanie w oparciu o metodę wysyłki i kraj docelowy, korzystając z naszego symulatora kosztów wysyłki*.

* Koszty te mają charakter wyłącznie informacyjny i mogą się różnić w zależności od rzeczywistego rozmiaru i wagi paczki.

Termin płatności za przesyłkę zależy od czasu przechowywania przedmiotów w paczce.

Jeśli na przykład w paczce znajdują się przedmioty, które były przechowywane przez prawie 60 dni (maksymalny bezpłatny czas przechowywania), lepiej wysłać ją jak najszybciej, aby uniknąć ponoszenia dodatkowych kosztów przechowywania.

Czas magazynowania jest liczony dopóki produkt fizicznie znajduje się w naszym magazynie. To, czy produkt jest spakowany, czy nie, nie ma znaczenia.  W trakcie pakowania dodatkowe opłaty nie są naliczane, ale dni magazynowania są dalej naliczane.

Łącznie, każdy produkt można przechowywać 90 dni (60 za darmo i 30 dni za za 50 JPY dziennie na każdy produkt).

Obliczenie kosztów wysyłki w przypadku przesyłek międzynarodowych zależy od kilku parametrów. W związku z tym normalne jest, że te koszty różnią się dla każdej paczki, w zależności od wagi i wymiarów paczki oraz wybranej metody wysyłki. Ponadto, może się rówież zdarzyć, że przewoźnicy podniosą stawki za wysyłkę paczek i musimy te zmiany odzwierciedlić na naszej stronie - o takich sytualcjach informujemy na naszym blogu. 

W przypadku wszystkich przesyłek o wartości poniżej 150 euro można opłacić VAT z góry za pomocą systemu IOSS skonfigurowanego w ZenMarket.

Jeśli chcesz, aby opłaty celne zostały uwzględnione w kosztach wysyłki międzynarodowej, wystarczy że zaznaczysz pole "Zaznacz to pole, jeśli chcesz zapłacić z góry podatek VAT lub GST": 

Wysokość podatku można z wyprzedzeniem sprawdzić z wyprzedzeniem w zakładce Paczki:

W przypadku paczek o wartości przekraczającej 150 euro nie ma możliwości uiszczenia podatku VAT z góry za pomocą systemu IOSS. W takich sutiacjach opłaty celne będą pobrane w momencie dostawy lub warunkowo po dostarczeniu paczki.

Prywatni przewoźnicy, tacy jak UPS, FedEx lub DHL, mogą pobrać dodatkową opłatę manipulacyjną, a Poczta Polska może pobrać 8,50 zł dodatkowej opłaty. 

Więcej informacji na temat opłat celnych można znaleźć w tym artykule.

Ważne: Opłaty celne inne, niż podatek VAT zależą od szczegółowych przepisów importowych danego kraju. Takie opłaty nie są znane z góry, ponieważ są weryfikowane i nakładane przez służby celne dopiero po dotarciu paczki do kraju docelowego. 

Jeśli zostałeś obciążony opłatami celnymi po raz drugi, możesz wysłać nam paragon lub fakturę za pośrednictwem czatu w zakładce "Wiadomości", a zwrócimy podatek opłacony z góry za pośrednictwem ZenMarket. 

Należy pamiętać, że na potwierdzeniu płatności musi wyraźnie pisać, że dodatkowa płatność została pobrana na pokrycie podatku VAT, ponieważ możemy zwrócić tylko podatek VAT zapłacony podczas wysyłania paczki, a inne opłaty są bezzwrotne.

Nie, koszty wysyłki krajowej (tj. na terenie Japonii, od sprzedawcy do magazynu ZenMarket w Osace) są niereguralne i nie zawsze występują.

Aby dowiedzieć się, czy wysyłka krajowa jest bezpłatna, sprawdź szczegóły produktu, podane na naszej stronie.

Jeśli opłaty są oznaczone jako "Płatne", możesz sprawdzić kwotę bezpośrednio na stronie produktu, klikając "Strona tego produktu na ...", lub kontaktując się z naszą obsługą klienta. 

Uwaga: zdarza się, że dostawa jest ustawiona przez sprzedawcę na "płatne przy odbiorze" - w takiej sytuacji możemy nie być w stanie sprawdzić kosztów dostawy przed złożeniem i/lub odebraniem zamówienia. 

Nie, ZenMarket nie wysyła zamówień na terenie Japonii, oferujemy wyłącznie wysyłkę międzynarodową.

Najczęściej klienci nie mogą licytować z jednego z następujących powodów:

• Nie masz na koncie wystarczających środków. Przed licytacją upewnij się, że środki na Twoim koncie ZenMarket starczą na pokrycie Twojej maksymalnej oferty za przedmiot.
• Oferta była niższa, niż aktualna cena w momencie składania oferty.
• Oferta była niższa, niż cena minimalna ustalona przez sprzedającego.
• Oferta była niższa, niż aktualna najwyższa oferta. Należy pamiętać, że wygrywająca oferta nie jest jawna i aby poznać trzeba ją przelicytować.
• Twoja oferta była wyższa niż maksymalna możliwa oferta, tj. sto razy wyższa niż aktualna cena.

• Przed złożeniem oferty, sprawdź opinie o sprzedawcy. Unikaj sprzedawców z wieloma negatywnymi recenzjami.
• Nie kupuj przedmiotów za 1¥ lub po nieracjonalnie niskiej cenie. Sprzedawca prawdopodobnie obciąży Cię dodatkowo za wysyłkę na terenie Japonii.
• Korzystaj z opcji składania ofert snajperskich. To jedyny tym oferty, którą można anulować (ale najpóźniej 10 min przed zakończeniem aukcji).
• Uważnie sprawdź ofertę, jej opis oraz zdjęcia produktu przed zalicytowaniem - złożeonej oferty nie można już wycofać, ani anulowac. 
• Spradź naszą listę poradników - znajdziesz tam porady na temat tego, jak rozpoznawać oryginalne karty Pokemon, torebki Gucci itd. Mamy również poradnik o tym, jak sprawdzać szczegóły aukcji bezpośrednio stronie produktu na JDirectItems Auction. 
• Jeśli masz jakieś wątpliwości dotyczące przedmiotu, napisz do nas przed złożeniem oferty.

Jest to zautomatyzowany system, który składa oferty w imieniu użytkownika. Po określeniu maksymalnej kwory, jaką chcesz przeznaczyć na zakup danego produktu, nasz system będzie automatycznie licytować i przebijać oferty innych użytkowników, dopóki nie osiągnie ustalonej przez Ciebie oferty maksymalnej.

Oferta snajperska lub aukcja odroczona to opóźniona licytacja, w której oferta jest składana automatycznie przez nasz system 5-6 minut przed końcem licytacji z automatycznym przedłużeniem lub 1-2 minuty przed końcem licutacji bez automatycznego przedłużenia. 

Możesz zmienić podaną pierwotnie kwotę lub anulować swoją ofertę do 10 minut przed zakończeniem aukcji. ZenMarket pobierze z Twojego konta całkowitą kwotę (kwota aukcji + nasza prowizja) od razu po złożeniu oferty sjanperskiej.

Aby zalicytować, kliknij "Złóż ofertę" na stronie produktu, wystawionego na sprzedaż na JDirectItems Auction, a następnie zaznacz "Oferta opóźniona (snajperska)" w "Typie aukcji":

※ Uwaga: wiele aukcji jest automatycznie przedłużanych o pięć minut, jeśli ktoś złoży ofertę w ciągu ostatnich kilku minut. To automatyczne przedłużenie zmniejsza efektywność oferty snajperskiej.

Oferta snajperska może nie zostać złożona z poniższych powodów:

• Twoja oferta była niższa niż aktualna cena w momencie automatycznej licytaji.
• Oferta był niższa niż cena minimalna ustalona przez sprzedającego. Należy pamiętać, że zwycięska cena minimalna nie jest ujawniana.
• Twoja oferta była wyższa niż maksymalna możliwa oferta, tj. sto razy wyższy niż aktualna cena.
• Sprzedawca usunął lub wstrzymał aukcję.
• Sprzedawca nie współpracuje z żadną usługą proxy.

ZenMarket nie ponosi odpowiedzialności za anulowanie aukcji snajperskiej z powodów wymienionych powyżej.

Aby zobaczyć wszystkie recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne, dnego sprzedawcy, kliknij na "Strona tego przedmiotu na Yahoo" na stronie aukcji, a następnie na "総合評価" (comprehensive evaluation) na stronie produktu na JDirectItems Auction. 

Uwaga: ZenMarket generalnie blokuje wszystkich sprzedawców, którzy mają ponad 8% negatywnych recenzji i wszystkich nowych sprzedawców z mniej niż pięcioma pozytywnymi recenzjami.

Wskazówka: Aby łatwiej przeglądać japońskie strony, skorzystaj z opcji automatycznego tłumaczenia, które oferuje Twoja przeglądarka:

Polecamy również te artykuły:

JAK LICYTOWAĆ NA AUKCJACH YAHOO!

Nie można kupować następujących rodzajów przedmiotów na aukcjach JDirectItems Auction:

• Usługi (wynajem lub inne)
• Przedmioty, których nie można wysłać (patrz: Jakich przedmiotów nie wolno wysyłać?)

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące przedmiotu, skontaktuj się z nami. Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania.

Aukcję wygrywa osoba, która złożyła ofertę najwcześniej.

Nie, zgodnie z zasadami aukcji nie można anulować aukcji, którą się wygrało lub w której bierze się udział. Nie można również odmówić zapłaty po wygraniu aukcji. Jedynym wyjątkiem jest oferta odroczona (snajperska), którą można anulować do 10 minut przed zakończeniem aukcji.

Sprzedawcy na aukcjach Yahoo! czasami anulują wygrane oferty. Najczęstrze powodu to:

• Przedmiot został zgubiony, uszkodzony przed wysyłką.
• Sprzedawca zrezygnował ze sprzedaży przedmiotu.
• Sprzedawca sprzedał wcześniej przedmiot na innej platformie.
• Sprzedawca popełnił błąd i wystawił na aukcji niedostępny produkt.

Sprzedawcy czasami anulują aukcje również bez podania powodu. Osoby, którzy regularnie anulują swoje aukcje, są umieszczani na czarnej liście i blokowane na stronie ZenMarket.

Tak, jeśli Twoja oferta została przebita, w przeciągu paru minut automatycznie zwrócimy kwotę Twojej oferty, a także naszą opłatę za usługę.

Nie, nie można poprosić sprzedawcy o wysłanie tylko części partii, takie pytania są niezgodne z powchechnie przyjętą etykietą aukcyjną i wielu sprzedawców bardzo negatywnie reaguje na takie prośby. Jeśli nie potrzebujesz niektórych przedmiotów zawartych w partii, możesz poprosić nas o ich zniszczenie, kiedy produkt dotrze do naszego magazynu. 

Nasz system automatycznie prosi sprzedawców o łączenie przedmiotów w 1 paczkę, w celu obniżenia kosztów dostawy krajowej.

Jednakże, sprzedawcy nie zawsze zgadzają się na łączenie zamówień, a nasz system nie wysyła takich zapytań w przypadku aukcji "Kup teraz".

Ważne: tylko przedmioty zakupione między 5 rano JST dnia zakupu a 5 rano następnego dnia będą brane pod uwagę przy łączeniu wysyłek. Wszelkie przedmioty zakupione poza tymi godzinami będą traktowane jako osobne zamówienia.

Program Lojalnościowy ZenMarket to system kredytowy, który oferujemy wszystkim naszym stałym klientom.

Udział w programie jest bezpłatny, a członkostwo jest przyznawane automatycznie 1 dnia każdego miesiąca osobom, które w przeciągu ostatnich 4 miesięcy kalendarzowych wysłały produkty o łącznej wartości 15 000 JPY lub więcej (data zakupu nie jest brana pod uwagę).

Aktualnie dostepne limity kredytowe zaczynają się od 5000 JPY i sięgają 500 000 JPY.

Kredyt ZenMarket umożliwia dokonywanie zakupów i składanie ofert przy użyciu przydzielonej kwoty kredytu, bez konieczności wcześniejszego dodawania środków.

Dzięki programowi lojalnościowemu można również zdobywać punkty ZenPoints, które można wykorzystać do pokrywania kosztów wysyłki międzynarodowej.

Uwagi:

Negatywne saldo należy spłacić w ciągu miesiąca od pierwszego dnia, w którym stan konta stał się ujemny. Niezastosowanie się do tego warunku może prowadzić min. do tymczasowego lub stałego zawieszenia uczestnictwa w Programie Lojalnościowym.

Należy również pamiętać, że jeśli saldo jest ujemne, paczki nie mogą zostać opłacone ani wysłane, chyba że masz wystarczającą liczbę punktów ZenPoints, aby pokryć całkowity koszt wysyłki.

System kredytowy w ramach Programu Lojalnościowego ZenMarket może nie mieć zastosowania do niektórych klientów. ZenMarket zastrzega sobie prawo do wstrzymania, zmiany kwoty lub dostosowania warunków korzystania z linii kredytowej według własnego uznania.

Jeśli masz dodatkowe pytania, zapoznaj się z naszą stroną FAQ na temat Programu Lojalnościowego ZenMarket.

Dzięki kredytowi ZenMarket możesz płacić za:

• Produkty zakupione na japońskich stronach internetowych
• Oferty na aukcjach JDirectItems Auction (automatyczne lub snajperskie)
• Koszty dostawy krajowej do naszego magazynu w Osace
• Opłaty za usługi ZenMarket
• Inne dodatkowe koszty

Za pomocą kredytu ZenMarket NIE można płacić za:

• Koszty wysyłki międzynarodowej
• Ubezpieczenie paczki 
• Opłaty celne i podatek VAT

Kwota dostępnego kredytu jest wyświetlana na koncie ZenMarket obok salda oraz w zakładce Poziomy na stronie Moje konto. 

Możemy całkowiecie wstrzymać linię kredytową na koncie danego użytkownika, ale nie możemy zwiększyć limitu kredytowego, ani ręcznie przydzielić kredytu niektórym klientom. System jest obliczany automatycznie na podstawie wartości wysłanych paczek i obecnie nie są planowane żadne zmiany w tym zakresie.

Negatywne saldo należy spłacić w ciągu miesiąca od pierwszego dnia, w którym stan konta zmienił się na ujemny. Niezastosowanie się do tego warunku może prowadzić min. do tymczasowego lub stałego zawieszenia uczestnictwa w Programie Lojalnościowym.

Należy również pamiętać, że jeśli saldo jest ujemne, paczki nie mogą zostać opłacone ani wysłane, chyba że masz wystarczającą liczbę punktów ZenPoints, aby pokryć całkowity koszt wysyłki.

Nie, nie jest to możliwe. W przypadku dodatniego salda, środki na koncie zostaną wykorzystane w pierwszej kolejności, a brakująca kwota zostanie uzupełniona kredytem.

Na przykład, jeśli kupisz produkty o wartości 15 000 JPY z saldem 10 000 JPY i kredytem 20 000 JPY, na koncie pozostanie 0 JPY oraz 15 000 JPY kredytu. 

ZenPoints to punktowy system nagród wprowadzony w sierpniu 2023.
Punkty ZenPoints przyznawane są podczas rejestracji użytkownika, w trakcie okresowych kampanii oraz w ramach premii lojalnościowych. System ZenPoints działa podobnie do cashbacku. 1 punkt ZenPoints odpowiada 1 JPY, ale punkty można wykorzystać wyłącznie na pokrycie kosztów wysyłki międzynarodowej.

Zwróć uwagę, że:

• Punkty ZenPoints mogą być wykorzystanie tylko do opłacenia wysyłki międzynarodowej i są pobierane automatycznie podczas płatności za paczkę.
• Jeśli na koncie są dostępne zarówno ZenPoints jaki i środki pieniężne, system w pierwszej kolejności pobierze z konta punkty.
• Punkty ZenPoints tracą ważność 3 miesiące po ostatniej aktywności na koncie.

Punkty ZenPoints są pobierane z konta automatycznie. Jeśli na koncie są dostępne zarówno ZenPoints jaki i środki pieniężne, system w pierwszej kolejności pobierze z konta punkty. ZenPoints mogą być wykorzystanie do opłacenia wyłącznie wysyłki międzynarodowej oraz tracą ważność 3 miesiące po ostatniej aktywności na koncie.