Gdzie jest Twoja paczka od Japan Post?

Jednym z najczęściej zadawanych pytań jest "Gdzie jest moja paczka?", "Tracking mojej paczki nie był aktualizowany od kilku dni.", "Co oznacza 'zatrzymana?'". Każdego dnia otrzymujemy mnóstwo pytań dotyczących miejsca pobytu paczek, dlatego dziś przeprowadzimy Cię przez system śledzenia paczek japońskiej poczty, aby rozwiać wszystkie Twoje obawy i wątpliwości.

AKTUALIZACJA 2024:

Ze względu na coraz częstsze sytuacje w których paczki nie zostały awizowane lub nie było próby dostarczenia przez Pocztę Polską lub listonoszy, a następnie zostały one wysłane spowrotem do Japonii, przypominamy o możliwości śledzenia poprzez międzynarodowe strony trackingowe takie jak Global Package Tracking. Dają one dużo lepszy pogląd na to, co dzieje się z przesyłką względem stron Poczty Japońskiej lub Poczty Polskiej. Przypominamy o sprawdzaniu statusu paczki przynajmniej raz w tygodniu aby uniknąć później problemów z otrzymaniem przesyłki i dodatkowymi kosztami. 
W razie potrzeby nasza obsługa klienta chętnie pomoże w sprawdzeniu, gdzie znajduje się dana paczka. 

Pamiętaj o Urzędzie Celnym

Gdy dokonujesz zakupów z Japonii, istnieje szansa, że Twoja przesyłka zostanie zatrzymana przez urząd celny. Może to potrwać przynajmniej kilka dni, czasem jest też wymagane działanie z Twojej strony. Jest to standardowa procedura mająca na celu zapewnienie, że wszystkie towary wwożone do kraju spełniają lokalne wymogi prawne i podatkowe. W przypadku, gdy wartość paczki przekracza 150 euro, może zostać nałożone cło, dodatkowo do standardowego podatku VAT, który wynosi 23%. VAT jest naliczany od każdej przesyłki, jeśli nie został opłacony w momencie zakupu. Proces ten ma na celu regulację handlu międzynarodowego i zapewnienie, że wszystkie towary są prawidłowo taryfikowane zgodnie z lokalnymi przepisami. Aby uzyskać więcej informacji na temat procedur celnych i opłat, warto odwiedzić oficjalne strony urzędów celnych lub skorzystać z linku dostarczonego przez sprzedawcę, który zawiera szczegółowe wytyczne dotyczące importu towarów z zagranicy. Sprawdź nasz artykuł na ten temat.

Czym jest raport o stanie doręczenia przesyłki firmy Japan Post?

Po wysłaniu paczki w trybie międzynarodowym otrzymasz numer śledzenia, dzięki któremu będziesz mógł śledzić, gdzie znajduje się Twoja paczka na każdym etapie drogi do miejsca dostawy. Ogólnie rzecz biorąc, najczęstsze działania to: Poczta odbiera Twoją paczkę z naszego magazynu (posting/collection), paczka jedzie na lotnisko (arrival at outward office of exchange), zostaje wysłana za granicę (dispatch from outward office of exchange), poczta w kraju docelowym odbiera paczkę i dokonuje dostawy (final delivery). Po wykonaniu tych czynności otrzymasz swoją paczkę z ZenMarket.

Gdzie znajdę numer śledzenia mojej paczki?

Wszystkie paczki, które opuszczają nasz magazyn zawierają numer śledzenia i ubezpieczenie przesyłki. Numer ten można łatwo znaleźć w zakładce Moje konto → Paczki.

Ten link prowadzi bezpośrednio do strony Japan Post, na której możesz sprawdzić oraz śledzić status swojej paczki. Możesz również użyć tego numeru, aby monitorować paczkę na stronie Poczty Polskiej. 

Aktywowanie i pierwsza aktualizacja strony śledzenia może być opóźniona, ponieważ paczka musi być również zarejestrowana na poczcie.
Wprodzenie paczki do systemu może zająć urzędnikom Japan Post kilka godzin, dlatego prosimy o cierpliwość.

Jeśli następnego dnia na stronie śledzenia nadal będzie widniał komunikat "Your item was not found. Confirm your item number and ask at your local office.", prosimy o kontakt, ale do takich sytuacji nie dochodzi. 

Co oznaczają poszczególne statusy dostawy?

Wykonując poniższe kroki, będziesz mógł zobaczyć informacje o wysyłce krok po kroku. Strona powinna wyglądać jak na poniższym obrazku.

1. Numer przesyłki

To jest Twój numer śledzenia. Jeśli potrzebujesz jakiejkolwiek informacji dotyczącej Twojej przesyłki, to właśnie ten numer należy podać.

2. Firma transportowa

Usługa spedycyjna, którą wysyłana jest przesyłka. EMS i UPS są najszybsze i najbardziej niezawodne, ale możesz również zdecydować się na tańsze usługi, takie jak AVIA (ekonomiczna paczka lotnicza) i SAL.

3. Nadawanie/odbieranie

Oznacza to, że zamówione przez Ciebie towary zostały odebrane przez Pocztę Japońską. W tym przypadku, gdy poczta odbiera przesyłkę z jednego z naszych magazynów, automatycznie zaznacza datę i godzinę. Jeśli widzisz, że Twoja strona z numerem śledzenia jest pusta, oznacza to, że mimo iż Twoja paczka została spakowana, nie jest jeszcze odebrana.

4. Przybycie do zewnętrznego urzędu wymiany

Ponieważ wszystkie nasze przesyłki odbywają się drogą lotniczą, oznacza to, że Twoja paczka dotarła na odpowiednie lotnisko w Japonii i zostanie wysłana następnym samolotem.

5. Wysyłka z zewnętrznego urzędu wymiany

Twoja paczka została wysłana samolotem i jest obecnie w drodze do Twojego kraju. Pamiętaj, że w przypadku niektórych krajów nie ma bezpośrednich lotów z Japonii. Dlatego Twoja paczka może potrzebować przejść przez jeden lub więcej krajów pośrednich, aby dotrzeć do celu, w zależności od miejsca docelowego. Śledzenie nie będzie jednak aktualizowane po dotarciu do krajów neutralnych; będzie aktualizowane dopiero po dotarciu do Twojego kraju.

Oznacza to, że po opuszczeniu Japonii przez paczkę, śledzenie nie będzie aktualizowane przez kilka dni.

Ogólnie rzecz biorąc, jest to najważniejszy krok i ten, który zajmuje najwięcej czasu przy dostarczaniu paczki. Ponieważ na tym etapie Twoja paczka opuściła już Japonię, nie możemy interweniować w sprawie dostawy. Zalecamy, abyś cierpliwie poczekał na dotarcie paczki do swojego kraju. Kiedy dotrze ona do Twojego kraju, powinna zostać zarejestrowana, a śledzenie przesyłki powinno być aktualizowane automatycznie.

6. Przybycie do wewnętrznego urzędu wymiany

Świetna wiadomość! Twoja paczka dotarła do Twojego kraju. Wewnętrzny urząd pocztowy w otrzymał i zarejestrował Twoją paczkę (zależnie od szybkości działania poczty ten krok i status mogą być opóźnione). Od tego momentu, wszystkie pytania i wątpliwości dotyczące statusu paczki należy kierować do lokalnego urzędu pocztowego.

7. Produkt zgłoszony do urzędu celnego

Jest to kolejny krok po dotarciu paczki do kraju przeznaczenia i może się różnić w zależności od przepisów celnych w danym kraju. W przypadku Polski polecamy zapłatę podatku VAT przy zamawianiu paczki co pozwala uniknąc problemów i opóźnienia i dodatkowych kosztów nałożonych przez urząd celny. Jeśli paczka trafi do urzędu celnego, może on próbować skontaktować się z Tobą na podany przez Ciebie numer telefonu.

8. Produkt przekazany z urzędu celnego

Produkt pomyślnie opuścił urząd celny i jest teraz w drodze do najbliższego magazynu pocztowego aby nadać go lokalnie. Jeśli status wysyłki został zaktualizowany jako "do zatrzymania (Retention)", skontaktuj się z lokalnym urzędem pocztowym tak szybko, jak to możliwe.

Niektóre kraje dodają więcej szczegółów, więc możesz być w stanie zobaczyć, w którym urzędzie pocztowym Twoja paczka jest przetrzymywana.

“Departure from the Inward Office of Exchange” lub “Departure from the internal delivery office” oznacza, że centralny magazyn pocztowy wysyła paczkę do najbliższego urzędu pocztowego. Czasami może to potrwać, zanim Twoja paczka zostanie posortowana do wysyłki.

“Processing at delivery Post Office” lub “Processing at the shipping post office” oznacza, że Twój pobliski urząd pocztowy przygotowuje się właśnie do wysłania Twojej paczki w jednej z kolejnych tur wysyłkowych. Czas zależy od szybkości działania poczty w Twoim kraju.

9. Ostateczna dostawa

Twoja paczka dotarła!

Jeśli system śledzenia pokazuje, że Twoja paczka dotarła, ale jej nie otrzymałeś, nie panikuj. Dobrym pomysłem jest potwierdzenie za pomocą poczty elektronicznej, kto podpisał się pod towarem. Najpierw zapytaj rodzinę lub sąsiadów, czy nie otrzymali jej za Ciebie podczas Twojej nieobecności. Jeśli dalej nie udało Ci się jej znaleźć, skontaktuj się z pocztą z prośbą o wyjaśnienia. Możesz też skontaktować się z nami, zrobimy wszystko, żeby pomóc na tyle ile możemy.

 Inne możliwe statusy dostawy

Paczka jeszcze nie dotarła. Co teraz?

W przypadku nieoczekiwanego opóźnienia w dostarczeniu przesyłki, prosimy o kontakt w podanym poniżej terminie, abyśmy mogli złożyć wniosek o dochodzenie. Można się z nami skontaktować tutaj, lub korzystając z formularza "Mam problem" w zakładce "Wiadomości" na koncie użytkownika.

• EMS: od 30 do 180 dni po dacie wysyłki
• AVIA, AVIA mała paczka: od 45 do 180 dni po dacie wysyłki
• Droga morska: od 90 do 270 dni po dacie wysyłki

Przydatne linki

Poczta Polska:

Poczta Polska

Śledzenie przesyłek

Telefon: 801 333 444
z telefonów stacjonarnych (opłata wg cennika operatora)

(+48) 438 420 600
z telefonów komórkowych oraz z telefonów stacjonarnych krajowych i zagranicznych

Infolinia czynna od poniedziałku do piątku w godz. 8:00 – 20:00

DHL Polska:

DHL.com/pl-pl/

Telefon: +48 42 6 345 100

FedEx:

FedEx.com/pl-pl/

Inne przydatne strony:

Tracking - Strona która zbiera numery śledzenia dla większości firm spedycyjnych, często można znaleźć tam więcej informacji niż na stronie Japan Post.

Mamy nadzieję, że to pomogło Ci zrozumieć, jak działa system śledzenia. Jeśli potrzebujesz więcej informacji, możesz skontaktować się z naszym zespołem bezpośrednio tutaj.

Życzymy szybkich dostaw paczek i udanych zakupów!