새해연휴 주문 및 배송 지연 공지

일본의 겨울이 찾아왔습니다. 모두들 추위를 이겨내기 위해 몸을 꽁꽁 싸매고, 퇴근 후 집에 돌아와 난로 아래에서 손발을 녹일 수 있는 날을 기다립니다. 한 해가 거의 끝나가는 지금, 모두들 따뜻한 방에서 가족들과 함께 음식을 먹으며 충분한 휴식을 취하고 싶어 합니다. 오쇼가츠 お正月, 넨마츠넨시 年末年始 한국어로는 연말연시라고 하는 연휴가 바로 코 앞에 다가왔습니다.

연말연시는 언제인가요?

금년 연말연시의 연휴기간은 회사마다 다르지만, 대체로 2025년 12월 30일부터 2026년 1월 5일까지 이어질 예정입니다.

또한 이 시기에 휴가가 승인될 가능성이 높기 때문에 더 긴 휴가를 원하는 일본 근로자는 휴가를 사용할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

해에 따라서는, 설날 전후의 주말이 유리한 날짜인 경우, 일본인들은 종종 연차를 사용하여 휴가를 연장합니다. 결과적으로 새해 연휴를 최대 10일 정도까지 늘리기도 합니다.

일본의 새해 연휴가 업무에 어떤 영향을 미치나요?

휴가를 떠나는 직원이 많기 때문에 회의 일정을 잡거나 다른 회사와 비즈니스를 진행하기가 어려울 수 있습니다. 또한 많은 사람들이 대도시에서 고향으로 돌아가기 때문에 많은 일본 기업들은 연휴가 끝날 때까지 문을 닫는 경우도 있습니다.

또한 이 시기는 다른 나라의 크리스마스처럼 공식적인 공휴일이기 때문에 배송 및 우체국 근무 시간도 영향을 받습니다.

이런 대대적인 연휴에서 예외적으로 바쁜 업계는 소매업입니다. 새해 첫날에 연중 가장 큰 세일을 하기 때문입니다. 연말연시에는 물류 문제가 발생하기 때문에 원활한 운영을 위해 매장에서는 몇 달 전부터 대대적인 준비를 해야 합니다.

매장이 바쁘기 때문에 온라인 판매도 병행하는 많은 매장의 경우 온라인 주문 처리 시간이 느려질 수 있습니다.

배송업체는 어떤 영향을 받나요?

배송업체들은 이 기간 동안 정해진 휴무일이 있습니다. 이 기간에는 소포를 발송할 수 없습니다. 배송 선택사항에 따른 휴일은 아래의 표를 참조해주세요:

정해진 휴일 외에 직원들이 추가 휴가를 선택하면 제한된 인력으로 작업을 계속해야 합니다. 그 결과 연말연시에는 처리 및 배송 시간이 매우 느려질 수 있습니다.

일본에서 상여금은 12월에 지급되는 경향이 있기 때문에 많은 직원들이 여행을 갑니다.

새해 첫날은 일본에서 연중 가장 큰 쇼핑의 날이기 때문에 온라인 판매와 이커머스 구매, 특히 상여금으로 구매하는 사람들이 급격히 증가하기 때문에 일본의 물류 네트워크에 더 많은 부담이 가중됩니다.

온라인 주문은 처리, 포장, 발송에 더 오랜 시간이 걸리고 배송에도 더 많은 시간이 소요됩니다.

연말연시에는 이러한 물류 네트워크에 많은 부담이 가중되기 때문에 밀린 주문을 처리하는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 경우가 많습니다.

하지만 연휴가 끝나고 직원들이 업무에 복귀하면 처리 속도가 향상되는 것을 기대할 수 있습니다.

젠마켓의 주문은 어떤 영향을 받나요?

젠마켓 또한 물류센터의 구매, 포장, 물류팀에서 근무하는 직원들이 연말연시를 맞아 가족을 만나러 귀성길에 오를 예정입니다.

중요: 2025년 12월 29일부터 2026년 1월 5일까지는 수동 입력이 필요한 구매, 경매, 배송이 전반적으로 지연될 수 있습니다.

2025년 12월 30일부터 2026년 1월 5일까지 젠마켓도 공식적인 휴무를 거칠 예정입니다. 이 기간 동안은 모든 서비스를 이용하실 수 없습니다.

상품 확인 요청이나 수동 구매는 2025년 1월 6일부터 재개됩니다. 반면, 자동화된 수단을 통한 구매는 연휴기간 동안에도 계속 이용할 수 있습니다. 

밀린 주문을 처리하는 데 최대 1주일이 소요될 것으로 예상되므로 1월 첫 1주일 반 동안은 업무지연이 발생할 수 있는점, 미리 양해를 부탁드립니다.

앞서 말씀드린 것처럼 일본의 온라인스토어는 이 기간 동안 주문을 받더라도 배송하는 데 시간이 평소보다 더 오래 걸리므로, 상품이 창고에 도착할 때까지 평소보다 조금 더 시간을 두고 기다려 주시기 바랍니다. 상품이 도착하면 연휴 기간 동안 접수된 모든 주문을 포장하게 되는데, 이 역시 평소보다 시간이 조금 더 걸립니다.

마지막으로, 새해 연휴 기간에 상품을 배송하는 경우 일본 내 배송업체가 상품을 배송하고 처리하는 데 평소보다 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다. 소포의 추적 기록도 업데이트가 평소보다 오래 걸릴 수 있습니다.

주문이 지연되는 것을 방지하려면 어떻게 해야 하나요?

최대한 빨리 주문을 처리하기 위해 최선을 다하겠습니다만, 연말연시에는 지연이 불가피할 수 있습니다. 주문이 지연되는 것을 방지하는 가장 좋은 방법은 새해 연휴 기간 외에 주문하는 것입니다.

즉, 새해 연휴로 인해 주문이 지연되기 전에 지금 주문을 마무리해 주세요.

미리 주문하는 것이 여의치 않다면 연말연시 이후에 주문하는 것을 고려해 주세요. 새해 전에 주문을 완료하지 못하더라도 물류센터에 도착한 상품은 60일 동안 무료로 보관할 수 있으므로 나중에 주문을 재개할 수 있습니다.

최대한 빨리 연휴의 배송지연 문제를 해결하여 고객님의 상품이 빨리 도착할 수 있도록 노력하겠습니다.

고객 여러분의 지속적인 인내와 이해에 감사드립니다. 새해 복 많이 받으세요!