젠마켓은 일본 구매대행에 있어 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 약속을 계속 지키기 위해 몇 가지 중요한 업데이트를 공유하고자 합니다.
내부적으로 서비스 개선을 위해 다음과 같은 부단한 노력을 해왔습니다:
서비스 개선 사항
- 🌟새로운 로열티 프로그램: 레벨 2 이상 회원님을 위한 새로운 로열티 프로그램이 생겼습니다! 모든 구매에 이력에 대해 포인트를 적립받으세요! 지속적인 성원에 대한 감사의 표시입니다.
- ⏫ 웹사이트 업그레이드: 특히 모바일에서의 사용자 경험을 개선하기 위해 웹사이트를 개선하고 있습니다.
- 💴특별 캠페인: 즐겨 찾는 쇼핑 플랫폼에서 더욱 파격적인 세일과 배송비 할인 이벤트를 기대해주세요.
- 🖤메루카리와 공식 파트너십 체결
- 💙라쿠마와 공식 파트너십 체결
- 🚚더 많은 배송 옵션: 해외 배송 시 더욱 경제적인 배송 옵션을 제공하기 위해 배송 방법을 확대하고 있습니다.
- 🏃빠른 처리: 문의 사항을 처리하고 구매를 보다 신속하게 완료할 수 있도록 프로세스를 개선하고 있습니다.
- 📸사진 서비스용 카메라 개선: 물품이 창고에 도착했을 때 더 나은 사진을 찍을 수 있도록 카메라를 업데이트했습니다.
외부적인 경제상황과 서비스 요금 변경 안내
젠마켓의 서비스 향상과 함께, 안타까운 소식을 전해드립니다. 세계적인 인플레이션 그리고 엔화 약세로 인해 젠마켓의 서비스는 요금을 다소 인상하게 되었습니다. 저희도 최대한 버텨왔지만, 운영비용에 대한 압박에 어쩔수 없는 결정을 내리게 되었습니다.
요금은 인상되지만, 이로 하여 고객님들에게 계속해서 100%의 서비스와 서비스 품질을 유지할 수 있게 되었습니다.
2023년 10월 18일 이후로 서비스 요금이 변경됩니다. 신중한 검토를 거쳐 내린 결정인 만큼 여러분의 양해와 성원을 부탁드립니다.
현재 개선중인 서비스
저희는 서비스의 가치를 높이고, 이번 조정의 영향을 완화하기 위해 여러 작업을 진행하고 있습니다.
- 🏢새로운 물류센터: 더 빠르고 더 나은 포장을 위한 새로운 창고를 공개합니다.
- 🛡️강화된 고객보호: 물품이나 소포에 문제가 발생했을 때 보다 신속하고 나은 보상을 받을 수 있도록 보험 조건을 개선하고 있습니다.
- 🔍검색기능 향상: 보다 원활한 쇼핑 경험을 위해 웹사이트에서 더욱 정교한 검색기능을 기술팀에서 구축중에 있습니다.
- 👷일반적인 버그 수정 및 서비스 개선: 저희는 항상 서비스를 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 새로운 기능이 서비스에 추가됨에 따라 버그를 더욱 빠르게 수정하고자 합니다.
또한 여러분의 소중한 피드백을 반영하여 서비스를 더욱 개선하고자 합니다. 아래 설문조사에 참여하여 구체적인 제안이나 생각을 공유해 주시기 바랍니다.
젠마켓 설문조사 참여하기
궁금한 점이나 추가적인 정보가 있으면 고객 지원팀에서 도와드리겠습니다. 또한 추후 진행 상황에 따라 이 글을 업데이트할 예정입니다.
회원님의 이해와 변함없는 지원에 깊이 감사드리며, 앞으로도 회원님의 기대에 부응하고 그 이상을 충족하기 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다,
젠마켓 일동