젠마켓을 이용해주셔서 감사합니다. 본 페이지는 계정이 일시적으로 정지되어 본인확인을 요청드리는 분들을 위한 가이드입니다. 아무런 문제 없으니 걱정하지 마세요! 일시적인 조치이며, [메세지] 탭을 통해 언제든지 저희에게 연락을 주실 수 있습니다. 본인인증 절차는 빠르고 간단하게 해결할 수 있으니, 자세히 안내해 드리겠습니다.
본인인증을 하는 이유
계정이 정지되거나 본인인증을 하는 경우는 크게 두 가지가 있습니다.
- 시스템 상 고객님의 계정에서 (해킹 등의) 의심스러운 동작을 감지했을 때
- 초고가의 상품을 주문하셨을 때
결국 본인인증은 고객님을 보호하기 위해 실시됩니다! 매우 드물지만 카드 또는 계정이 도난되어 악용될 우려가 있기에 저희가 최종적으로 확인해드리는 과정입니다.
저희는 젠마켓 사이트 상에서 절대로 사기 또는 불법 거래가 일어나지 않도록 항상 노력하고 있습니다.
본인인증이 완료되면, 특별한 이유가 없는 한 두번 다시 추가 확인을 할 필요가 없습니다. 최초의 한번만 협력 부탁드립니다.
본인인증 절차에 관하여
저희가 확인하는 내용은 다음과 같습니다:
사용 중인 고객님께서 계정 / 결제 수단의 정당한 소유자인지의 여부.
고객님의 모든 개인 정보는 젠마켓의 개인 정보 보호 정책에 따라 안전하게 저장되며 절대 제3자와 공유되지 않습니다. 고객님의 개인정보 보안을 저희는 최우선합니다. 고객님께서 제공해주신 정보와, 본인확인 시 제공해주시는 정보가 일치할 시 확인이 완료됩니다.
경우에 따라 특정 결제수단(카드, PayPal), 특정 권한(상품 구매, 상품 입찰), 혹은 계정 전체가 정지될 수 있으며, 각각의 본인확인 절차는 다소 차이가 있을 수 있습니다.
본인인증 형식
본인인증을 위한 형식은 크게 5가지가 있으며, 경우에 따라 이중에 하나 혹은 3개 이상 요청드릴 수 있습니다.
Stripe를 통해 신용 카드 결제를 하실 경우:
- CDC 코드
- 카드의 거래내역 사본
- 카드의 실물사진
페이팔:
추가적 본인 인증 절차:
- 신분증 사진 (주민등록증, 운전면허증, 여권)
위의 형식 중 현재 고객님에게 요청되고 있는 자료는 [나의 계정]>[메세지] 탭에서 확인하실 수 있습니다.
카드결제 본인인증 절차
Stripe를 통해 신용카드 결제를 하신 이력이 있으신 분들을 위한 절차입니다.
1. CDC 코드 입력
CDC(Character Descriptor Code) 코드는 6자리로 된 영숫자(ex. YG6U5H) 혹은 영문자(ex. JUIEIC) 코드입니다. 이 코드는 카드 거래 명세서에서 젠마켓과의 거래내역에서 찾으실 수 있습니다.
코드를 찾으셨다면, 아래와 같은 제출 메세지에서 코드를 입력해주시면 됩니다. CDC 코드를 입력해주실 경우 바로 인증이 완료되며, 다시 젠마켓 이용을 제한없이 하실 수 있습니다.
하지만 대한민국의 은행들의 경우 이 코드를 생략하거나, 쉽게 보이지 않는 위치에 기입해두는 경우가 대부분입니다. (ex. 신한카드 제공, 카카오뱅크는 미제공)
CDC 코드를 쉽게 찾으실 수 없다면, 다음 인증절차를 이용해주세요.
2. 카드 거래내역 사본 제출
젠마켓에서 결제한 거래내역을 모바일 뱅킹화면으로 들어가서 캡쳐해주시거나, 인쇄본이 있다면 종이로 된 카드명세서의 사진을 찍어 주세요.
사본이 준비되었다면, 아래와 같은 메세지에서 업로드를 해주시면 됩니다.
제출해주신 사본을 통해 저희가 직접 대조를 통해 본인인증 절차를 도와드리며, 확인되는 즉시 결과를 알려드립니다. 사본을 확인해본 후 문제가 있을경우, 추가적으로 인증 서류를 요청드릴수도 있습니다.
3. 카드의 실물사진 제출
최종적인 방법으로, 카드의 소지여부를 확인하기 위해 실물 사진을 요청드릴수도 있습니다. 카드의 정보 유출이 일어나지 않도록 중요한 정보를 전부 가린채로 인증해주시기 바랍니다.
표시되어야 할 내용은 다음의 3가지만 있으면 됩니다.
- 카드의 마지막 4자리
- 카드 소지자의 이름
- 카드 만료일자
보통 카드 인증은 신분증 인증과 함께 진행되며, 신분증과 카드상의 이름이 일치해야하는 점 유의해주세요.
*신분증 제출에 대한 내용은 아래에서 더 자세히 설명드리고 있습니다.
사진을 찍으셨다면 아래와 같은 메세지에서 사진을 제출해주시면 됩니다.
PayPal 결제 본인인증 절차
PayPal을 통한 본인인증은 신용카드를 통한 확인보다 훨씬 간단합니다.
고객님이 등록해주신 PayPal 계정과 연결된 이메일 주소로 인증 링크를 보내드립니다. 링크로 들어가시면 페이팔 앱 내에서 인증절차를 따라주시면 됩니다.
이메일을 찾을 수 없는 경우 메일이 스팸 폴더를 확인해주세요. 그래도 보이지 않는다면 고객센터로 연락부탁드립니다.
신분증 본인인증
위의 절차가 모두 확인되지 않을경우, 최종적으로 신분증을 통한 본인인증을 실시합니다. 조금 번거럽더라도 가장 확실하게 인증을 할 수 있는 방법입니다.
젠마켓의 신분증 검사는 Get ID라는 글로벌 회사를 통해 진행되고 있습니다. Get ID는 스웨덴에 위치한 전문 IT 보안회사로, 세계의 수많은 기관들에게 면허증, 여권 등의 신분증 검사를 처리해주는 서비스를 제공합니다.
신분증 검사를 하실 경우, 저희가 [메세지] 탭에서 Get ID의 링크를 보내드립니다.
링크로 가셔서 주민등록증, 운전면허증, 여권 등의 신분증을 통해 인증을 완료해주세요. 완료되셨으면 [메세지] 탭에 꼭 "인증완료"라는 말을 보내주세요!
협조에 진심으로 감사드립니다!
본인인증 절차가 완료되면 저희 팀에서 [메시지] 탭을 통해 결과를 연락 드립니다.
