どうしてアカウント認証が必要なの？
ゼンマーケットをご利用いただき誠に有難うございます。
本ブログでは、アカウント認証について詳しく解説いたします。単純な仕組みとなっておりますので、一緒に順を追って見ていきいましょう。
まず何故アカウント認証が必要といいますと、ゼンマーケットでは自動決済システムを採用しているため、稀に特定の状況で決済者がご本人様だと識別できない場合がございます。
その際には、ご本人様と認証確認ができるまで、一時的に進行中の決済又はアカウントの一時停止を行うことがございます。
ゼンマーケットでは、お客様のご協力のもと出来るだけ早く認証過程を完了し、安心してお買い物を続けていただけますよう心がけております。
アカウント認証は一度確認が完了いたしましたら、再認証を要請したり行うことはございませんのでご安心ください。すべてのお客様に快適で安全なショッピング体験を提供するため、ご理解・ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
個人情報の扱いについては？
お客様のゼンマーケットアカウント情報と決済利用情報が正しいかを確認するために認証を行う必要がございます。
お客様の個人情報は、厳重に管理し、漏洩、紛失、不正なアクセスからお守りいたします（詳しくはプライバシーポリシーページにてご確認いただけます)。
ゼンマーケットでは、お客様のアカウントセキュリティと、決済情報を厳守することを最優先に考え、情報取扱をさせていただくことをお約束いたします。
アカウントの認証方法は？
ゼンマーケットでは、ご注文完了前にセキュリティチェックの一部、又はすべてを要求する場合がございます。
お客様ごとの詳しいアカウント認証方法はこちらのマイアカウントページからご確認いただけます。
アカウント認証で行うセキュリティチェックは大きく分けて5種類のタイプがございます。下記から、ご利用の決済方法に合わせて、各セキュリティチェックの方法をご確認ください。
ストライプを通したクレジットまたはデビット決済のご利用の場合：
- コード認証
- 支払明細書のコピー
- カードの写真(機密情報を隠して)
PayPalでの決済をご利用の場合：
- ペイパルメール認証
すべてのお客様：
- 個人ID（PayPal/カード所有者のID）
ゼンマーケットをご利用で、なおかつ認証要求がなされたすべてのお客様には、本人確認のため個人IDのお写真を提出いただくようお願いいたしております。
顔写真付きのIDカードのお写真を撮影していただき、マイアカウントページよりお写真のアップロードを行ってください。
場合によって、メッセージタブでお客様と共有されるGetIDのリンクを経由して写真をアップロードしていただくようお願いすることがございます。GetIDは、弊者に代わってお客様のIDの安全確認をスムーズかつ迅速に行う安全なサービスです。リンクに写真をアップロードしたら、アカウントチャットでお知らせください。そうすることで、より早くお客様に対応することができます。
カード認証
ストライプを通じたクレジット又はデビット決済をご利用の場合、一番簡単で安全な認証方法は指定の認証コード入力です。
認証コードは6文字の英数字で、クレジットカードの支払い明細書内のゼンマーケットご利用欄に並んで表示されます。
英語と数字が混ざったもの（例：YG6U5H）または英語文字のみで（例：JUIGIG）のように表されます。
オフラインの明細書（印刷）の取引欄にて簡単に確認することが可能です。
印刷された明細書が手元にない場合は、ご利用の銀行のウェブサイトからホームバンクのオプションを選択しオンラインで明細書を確認することも可能です。
認証コードは、下記のようにゼンマーケットを通して行われた決済の詳細欄にて確認いただけます。
各注文ごとにコード発行がなされますが、ご利用のカード1枚に対し１つのコードをご入力くださるだけで認証確認をすることが出来ます。
ご利用の銀行が認証コードを開示していない場合には、お客様ご自身で認証コード情報を銀行へ直接お問い合わせいただくか、もしくは弊社までご連絡していた抱くことで、その他の認証方法をご提案させていただきます。
認証コードがお分かりになられましたら、マイアカウントページよりコードの認証を行ってください。
状況によっては、「認証コード」と「支払明細書」の両方をお客様にご提示いただく場合があります。認証コードが見つからない場合は、まず明細書のコピーをご提供ください。
その後、データを確認し、データ確認ができたかどうかをお知らせします。
ご利用のカード本体のお写真を提出いただくことで、認証完了となる場合がございます。
セキュリティ上の理由により、下記3点のみが見えるよう撮影いただくようご協力お願い申し上げます。
- クレジットカード番号の下4ケタの数字
- クレジットカード名義人名
- クレジットカード有効期限
※クレジットカード番号の下4ケタ以外の数字は、何かで覆うなどして見えないよう隠してご提出下さい。
本認証方法は、1.個人ID認証と併せてご提出いただくことでご本人様の認証完了となります。個人IDとクレジットカードに記載されている名義人名は一致する必要がございますので、ご提出の際はよくご確認いただきますようお願い申し上げます。
クレジットカードのお写真を撮影していただきましたら、マイアカウントページより認証を行ってください。
Paypalアカウント認証
ご利用のペイパルアカウントを認証するための、認証専用URLをゼンマーケットよりお客様のメールアドレス宛にお送りします。
クレジットカードとデビットカードの認証よりもペイパルアカウント認証の方が比較的簡単に行っていただけますので、ご検討のご参考になさってください。
認証専用URLが添付されたメールが届きましたら、メール内の「アカウント認証する」ボタンをクリックしていただくことで認証が完了いたします。
※メールが受信ボックス内に確認できない場合は、迷惑メールフォルダやスパムフォルダへと自動振り分けされている場合がございますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。
上記フォルダをご確認いただいても、メールが確認できない場合はこちらよりお気軽にお問い合わせください。
アドバイス: ペイパルアカウントにご登録の住所と商品の送付先住所を同じ設定にしていただくと、より安全になおかつ効率よくサービスをご利用いただけます。
利用制限されるのは何故？
セキュリティチェック上の理由により、システムがお客様アカウントの以下の機能を無効化する場合がございます（入札、購入、発送）。
メッセージはいつでも送っていただけます：重要なメッセージはお客様アカウントページのメッセージへ届きますので常にご確認下さい。
一時的な問題ですので、セキュリティチェックが済み次第、すぐにアカウントのご利用をして頂けます。
セキュリティチェックは、通常営業日の午前9時から午後6時（日本時間）に弊社スタッフにより手作業で行われますので、ご了承ください。ただし、週末は担当者が少なく、対応に時間がかかります。確認が完了しましたら、弊社チームよりメッセージタブにてご連絡させていただきます。
お客様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。
まとめ
最後まで読んで下さりありがとうございました。本ブログが少しでも皆様のお役に立てたのなら幸いです。
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