2025年7月1日より、ゼンマーケットでは、当社倉庫での保管期間が90日を超えた商品を自動的に処分させていただく運用を開始いたします。
※ご注意ください※
当ルールは「2025年7月1日以降に保管期間が90日を超える商品」が対象となります。7月1日以前にすでに90日を超えている商品については、従来通りの対応となり、今回の変更は適用されませんのでご安心ください。
今回の変更内容について
ゼンマーケットでは従来、商品の保管期間が91日目を迎えたお客さまにメッセージをお送りし、発送やその他の対応について直接ご相談させていただいておりました。そのため、商品の処分がすぐに行われることはなく、お客さまとやり取りを重ねながら対応を決定する形が一般的でした。
これらの対応により、多くの商品が実際の保管期限（90日間）を大きく超えて倉庫に保管され続けてしまうケースが多く見受けられました。
倉庫の保管スペースを適切に確保するため、今後は以下のようにルールを変更させていただきます。
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保管期間が91日目を迎えた商品は、自動的にお客さまのアカウントから削除されます。
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削除された商品がすでに荷物の一部（梱包済み）となっている場合、その荷物はキャンセル扱いとなります。なお、キャンセル手数料は発生しません。（2025年7月1日改訂）
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すでに国際送料をお支払い済みで発送待ちの荷物については、キャンセル扱いにはなりませんのでご安心ください。
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恐れ入りますが、個別の保管期間延長のご相談はお受け致しかねます。
商品がアカウントから削除された際には、お客さまへご案内のメールをお送りいたします。
長年ゼンマーケットをご利用いただいているお客さまのなかには、これまでの柔軟な個別対応に慣れている方もいらっしゃるかと存じます。この度の変更についてご不便をおかけする点もあるかと思いますが、何卒ご理解いただききますようお願い申し上げます。
お客さまへのお願い
ご自身のマイアカウント内で、定期的に商品の保管期間をご確認いただき、90日以内に荷物の梱包・発送の手続きを完了いただきますようお願いいたします。
保管期間の75日目にリマインドメールをお送りいたしますが、それ以降のご案内は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
さいごに
荷物のスムーズな発送のため、また手数料の発生や損失を防ぐためにも、余裕をもって商品発送をご計画いただくことをおすすめいたします。
ゼンマーケットはお客さまに安心・満足してご利用いただけるサービスを目指して、今後も改善を続けてまいります。引き続きご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。