Cách sử dụng ZenMarket?

ZenMarket là một dịch vụ trung gian mua hộ hàng Nhật Bản và vận chuyển về Việt Nam. Với ZenMarket, bạn có thể mua hàng ở hầu hết tất cả những trang bán hàng online và sàn đấu giá tại Nhật. Xem bản hướng dẫn sử dụng dịch vụ của ZenMarket tại đây.

Làm thế nào để đặt hàng?

Có 3 cách để đặt hàng Nhật qua dịch vụ của chúng tôi: 1) mua qua trang chủ của ZenMarket, 2) Đấu giá trên JDirectItems Auction 3) mua ở các cửa hàng khác. 

1) Mua qua trang chủ của ZenMarket

Đây là cách dễ nhất để có thể mua sản phẩm từ Amazon, Rakuten, ZenMarketPlace & JDirectItems Shopping. Các bước mua hàng:

1. Tìm sản phẩm bạn thích
2. Cho vào giỏ hàng
3. Chờ công ty check hàng
4. Thêm tiền vào Ví 
5. Nhấp vào ô "Thanh Toán" và chờ để hàng được chuyển vào nhà kho của công ty.
6. Lựa chọn cách đóng kiện hàng. Sau đó điền thông tin địa chỉ, và chọn hình thức vận chuyển.
7. Chờ để hàng được đóng gói rồi trả phí cước vận chuyển quốc tế.
8. Chờ hàng về đến nhà bạn.

 2) Đấu giá trên JDirectItems Auction (tiền thân là Yahoo):

1. Tìm sản phẩm bạn yêu thích.
2. Thêm tiền vào Ví.
3. Đặt giá cho sản phẩm. Có hai loại đặt giá: Đặt giá tự động là khi máy sẽ đấu giá thay bạn bằng cách nâng mức giá dần dần, theo từng bước giá một, cho đến khi chạm đến mức tiền tối đa bạn có thể chi trả. Nếu cuộc đấu giá vượt qua mức bạn có thể chi trả, máy sẽ tự động hoàn tiền lại cho bạn. Đặt giá ngay phút cuối là một chiến thuật đặt giá tự động trong vòng vài phút cuối trước thời hạn của cuộc đấu. Thường những cuộc đấu giá sẽ có "Kéo dài thời gian tự động" thêm 5 phút máy sẽ đặt giá cho bạn trong vòng 6 đến 5 phút cuối. Đối với chế độ bình thường, máy sẽ đặt cho bạn trong vòng 2 đến 1 phút cuối. Giá đấu cũng sẽ được tăng lên dần dần theo từng bước giá. Trong trường hợp nhiều người đặt giá bằng nhau, thì người đầu tiên đặt giá sẽ thắng. 
4. Chờ sản phẩm được đưa đến nhà kho của công ty.
5. Lựa chọn cách đóng kiện hàng. Sau đó, điền thông tin địa chỉ, và chọn hình thức vận chuyển.
6. Chờ để hàng được đóng gói rồi trả phí cước vận chuyển quốc tế.
7. Chờ hàng về đến nhà bạn.
   

Để biết thêm một vài chiến thuật đấu giá để dễ thắng, xem tại đây.

3. Mua ở những cửa hàng khác:

Nếu bạn muốn mua sắm ở một cửa hàng khác không có trên trang chủ của chúng tôi, xin hãy yên tâm, chúng tôi vẫn có thể mua nó. Bạn chỉ cần copy đường link vào thanh tìm kiếm của ZenMarket, sau đó ghi rõ màu sắc, kiểu dáng, và size của sản phẩm bạn đã chọn. Tiếp theo hãy:

1. Chờ để công ty check lại sản phẩm
2. Thêm tiền vào Ví
3. Nhấp vào ô "Thanh Toán" và chờ để hàng được chuyển vào nhà kho của công ty.
4. Đóng gói hàng vào kiện. Sau đó, điền thông tin địa chỉ, và chọn hình thức vận chuyển.
5. Chờ để hàng được đóng gói rồi trả phí cước vận chuyển quốc tế.
6. Chờ hàng về đến nhà bạn.

*Lưu ý: hãy ghi chú cẩn thận màu sắc, kiểu dáng, và size của sản phẩm trước khi thanh toán. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.

Phương thức vận chuyển: Chúng tôi có khoảng 10 phương thức vận chuyển khác nhau. Tùy theo nhu cầu về thời gian và giá cả mà bạn có thể tự do lựa chọn. Xin hãy cân nhắc nên chọn cách ship nào cho phù hợp nhất.  Để ước lượng phí ship, hãy dùng máy tính phí ship của chúng tôi. 

Khác với những trang mua hộ khác, chúng tôi sử dụng Bưu Điện Nhật Bản, nên tất cả hàng hóa sẽ có bảo hiểm và dịch vụ theo dõi bưu kiện. Đồng thời, ZenMarket cũng kí hợp đồng với công ty vận chuyển như UPS, DHL, và FedEx nên tiền ship sẽ được giảm đáng kể. Chúng tôi cam kết ship hàng với giá rẻ nhất mà an toàn nhất.

ZenMarket có đáng tin không?

Thị trường gần đây có rất nhiều trang giả mạo. Tuy nhiên, ZenMarket là một công ty uy tín, đã hoạt động được 10 năm, và luôn liên tục giúp các khách hàng toàn cầu mua đồ Nhật Bản. Chúng tôi nhận được rất nhiều đánh giá tốt từ Facebook, trang chủ, và Trustpilot. Trustpilot là một trang web chuyên đánh giá những trang web buôn bán khác, và ZenMarket được hơn 8000 đánh giá với mức điểm xuất sắc 4.3 sao.

Công ty cũng có trang chứng thực của Bưu Điện Nhật Bản, nơi bạn có thể xem đánh giá của khách hàng, cũng như trang theo dõi vị trí hiện tại của kiện hàng.

Một điểm đặc biệt của ZenMarket đó là tư vấn cho từng khách hàng đa ngôn ngữ (tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng U-krai-na, tiếng Nga, tiếng Trung, v.v). Dịch vụ bảo hiểm và theo dõi kiện hàng sẽ đảm bảo đơn đặt hàng không bị lạc hay hư hại trên đường vận chuyển.

Đặt hàng ở ZenMarket có lợi gì? Làm sao để tận dụng lợi ích đó?

1. Mua hàng từ hầu hết mọi website của Nhật dễ dàng

Bạn hoàn toàn có thể kiểm tra và so sánh giá trên nhiều website khác nhau để chọn mức giá tốt nhất. Để mua hàng, bạn chỉ việc copy đường link sản phẩm và dán vào thanh tìm kiếm của ZenMarket, ghi chú thông tin như màu sắc, kích cỡ, v.v, và bấm thêm vào giỏ hàng. Bạn không phải tạo nhiều tài khoản trên nhiều website khác nhau, và không phải nhắn tin với bên thứ 3 về từng sản phẩm và đợi họ trả lời. Bạn có thể tự mình mua hàng bất cứ đâu, bất cứ thời gian nào.

2. Đấu giá trực tuyến 

Bạn có thể đấu giá trực tuyến tại sàn đấu giá Nhật Bản thông qua ZenMarket. Vì sao đấu giá lại thịnh hành ở Nhật? Khác với Việt Nam, sàn đấu giá không chỉ dành cho những vật quý hiếm hay tác phẩm nghệ thuật. Ở Nhật, nó tựa như một chợ đồ cũ. Vì người Nhật phải trả phí dọn rác nếu họ muốn bỏ món đồ nào đó, vì thế nên họ chọn bán rẻ lại món đồ ấy chứ không vứt đi. Thêm nữa, sẽ rất phí nếu họ vứt đi những món đồ mà họ yêu quý, hoặc là đồ có giá trị. Vì thế, sàn đấu giá thường là nơi bán những món đồ chất lượng với giá rất phải chăng.

3. Tư vấn khách hàng đa ngôn ngữ

Trang web của công ty đã được dịch ra 19 ngôn ngữ khác nhau, bao gồm tiếng Việt. Đây là bằng chứng cho sự phát triển toàn cầu của công ty, cũng như sự tín nhiệm của khách hàng nước ngoài. Khi mở rộng thị trường sang Việt Nam, chúng tôi có đội ngũ nhân viên tiếng Việt để hỗ trợ khách hàng, và dịch vụ này hoàn toàn miễn phí. 

4. Đơn hàng đặc biệt

Đối với ZenMarket, nhu cầu của khách hàng được đặt lên hàng đầu. Nếu bạn muốn gia cố kiện hàng hay muốn chúng tôi chụp ảnh sản phẩm cho bạn để kiểm tra tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ đáp ứng. Nếu bạn muốn thêm túi bóng khí vào cho hàng dễ vỡ, chúng tôi cũng sẽ đáp ứng đầy đủ.

Đọc thêm: Dịch Vụ Chụp Ảnh Check Hàng Trước Khi Nhận

Công ty có mặt hàng tôi cần không?

Bạn có thể yên tâm rằng nguồn hàng của chúng tôi rất lớn. Chúng tôi không phải là công ty bán lẻ, mà là công ty mua hộ. Chúng tôi kết nối với rất nhiều những trang bán hàng online và sàn đấu giá của Nhật. Vì thế, dù bạn có muốn mua những mặt hàng hiếm, khả năng cao là chúng tôi vẫn có thể tìm thấy nó.  

Thực ra, chỉ cần sử dụng 3 trang bán hàng chính là Amazon, JDirectItems Shopping, và Rakuten là đã có hàng hà sa số sản phẩm để lựa chọn rồi. Để mua trong 3 trang này, hãy vào click vào mục có ghi Amazon, JDirectItems Shopping, hoặc Rakuten (có máy dịch Nhật-Việt tự động). Bạn cũng có thể mua hàng đấu giá trên JDirectItems Auction. Xem hướng dẫn sử dụng JDirectItems Auction tại đây. 

Nếu dò bằng tiếng Việt không ra được sản phẩm bạn muốn, bạn có thể dò bằng tiếng Nhật. Nghe có vẻ khó phải không? Nhưng thật ra bạn không cần phải học tiếng Nhật để làm được điều này. Sau đây là một số mẹo tận dụng công nghệ để dò tìm bằng tiếng Nhật: Cách tìm kiếm bằng tiếng Nhật trên ZenMarket (cho người không biết tiếng Nhật). 

Một cách nữa là hỏi thẳng chúng tôi. Ví dụ, bạn muốn mua một chiếc điện thoại mới ra, và dò tìm "Điện Thoại Không SIM" mà vẫn không ra được kết quả như ý. Lúc này bạn có thể gửi thẳng ảnh hoặc tên sản phẩm mong muốn cho chúng tôi. Hãy cung cấp càng nhiều thông tin cho chúng tôi càng tốt, để việc tìm kiếm sẽ chính xác hơn. 

Giá hiển thị sẽ là Việt Nam Đồng hay Yên Nhật?

Giá gốc của sản phẩm sẽ được bán dưới đơn vị Yên, nhưng nếu bạn không quen với đơn vị Yên, bạn có thể dùng nút chuyển đổi đơn vị thành VNĐ ở góc trái màn hình. Giá cả sẽ không được chẵn đẹp vì đã được chuyển đổi qua tỉ giá, ví dụ như: 606.927,64đ (cỡ 607.000đ).

*Lưu ý rằng số tiền bạn nạp vào trong Ví vẫn sẽ ở đơn vị JPY, không thể chuyển đổi sang VND. Nếu muốn ước tính bạn hãy sử dụng những công cụ chuyển đổi dễ dàng trên mạng, ví dụ như MSN.

Phương thức thanh toán: có nhận VNĐ hoặc tiền mặt không? 

ZenMarket sử dụng công cụ Ví điện tử của riêng công ty. Bạn có thể thêm vào Ví ở bất cứ đơn vị tiền nào (Đô-la hay VNĐ đều được), và sẽ được chuyển tự động sang Yên Nhật. Số tiền trong Ví sẽ luôn được hiển thị trong mục "Tài khoản của tôi". Bạn có thể dùng tiền trong Ví để mua hàng trên ZenMarket, và rút ra khỏi ví bất cứ khi nào bạn muốn. Chúng tôi cam kết sẽ chỉ trừ tiền sau khi bạn đã thanh toán. Sẽ không có trường hợp trừ tiền vô tội vạ.

Để thêm tiền vào Ví điện tử, bạn có thể dùng Paypal, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, bitcoin, và vào tháng 5/2024, chúng tôi đã tích hợp ví MoMo, ShopeePay, và Appota! Vì là công ty quốc tế, chúng tôi không thể thực hiện dịch vụ trả tiền mặt, mong bạn thông cảm. Thông tin chi tiết về thanh toán có thể được xem trên trang điều khoản thanh toán.

Đọc thêm: Thanh toán bằng Zalo, ShopeePay, hoặc chuyển khoản nội địa như thế nào?

Cách hủy đơn đặt hàng?

Khách hàng có thể hủy đơn đặt hàng trước và sau khi sản phẩm được nhập vào nhà kho của chúng tôi. Tuy nhiên, hãy hủy càng sớm càng tốt, vì nếu hàng đã được ship, bạn sẽ cần trả thêm 1.000 yên để ship hàng trả lại cho người bán. Tuy nhiên đối với hàng đấu giá, một khi đã đặt giá, bạn không thể hủy bỏ với bất kì lí do nào. Xem bản tóm tắt các khoản phí tại trang Chi phí.

Công ty có vận chuyển về Việt Nam không?

Có. ZenMarket có mạng lưới vận chuyển khắp thế giới, chỉ trừ Bắc Triều Tiên và quần đảo Crimea. Chỉ cần chỗ bạn có dịch vụ bưu chính viễn thông, chúng tôi có thể chuyển đến được. Tính phí ship về Việt Nam: Máy tính phí ship.

Phí vận chuyển quốc tế là bao nhiêu và mất bao lâu?

Trước tiên, xin đừng tin vào những trang ghi "free ship". Dựa trên tâm lí chuộng "free ship" của khách hàng, một số người bán đã đẩy giá sản phẩm lên cao để bù cho phí vận chuyển. Như thế thì khách hàng không thể lựa chọn phương thức vận chuyển được. Ngược lại, ZenMarket là công ty trung gian, nên chúng tôi hiển thị hàng với giá gốc, không thay đổi dù chỉ một đồng. Và chúng tôi sẽ để bạn tự chọn hình thức ship (nhanh/chậm, mắc/rẻ,...) tùy theo nhu cầu.

Phí vận chuyển của ZenMarket có gì đặc biệt? Câu trả lời là nó sẽ rẻ hơn bình thường. Vì là một công ty lớn, chúng tôi đã kí hợp đồng với Bưu Điện Nhật Bản, FedEx, UPS, và DHL và được nhận giá vận chuyển ưu đãi. Vì thế, khách hàng của ZenMarket cũng được hưởng ưu đãi này, cộng thêm bảo hiểm và dịch vụ theo dõi kiện hàng miễn phí. Bạn có thể dùng công cụ ước tính chi phí để dự tính.

Hơn nữa, nếu bạn tự mua hàng từ nhiều cửa hàng khác nhau, mỗi lần giao hàng sẽ là một lần tốn phí ship. Còn thông qua ZenMarket, chúng tôi cũng sẽ tổng hợp tất cả đơn hàng của bạn lại thành một kiện hàng và gửi đi Việt Nam. Cách này sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều phí ship đấy!

Làm sao để biết kiện hàng nặng bao nhiêu?

Cách nhanh nhất để kiểm tra cân nặng của kiện hàng là dựa vào bảng ước lượng sau đây. Tuy nhiên, để có số liệu chính xác, thì phải để sau khi hàng đã được chuyển vào nhà kho của công ty. Sau khi cân đo sản phẩm, chúng tôi sẽ báo lại cho bạn số liệu chính xác.

Làm sao để theo dõi kiện hàng?

Nếu bạn chưa biết "theo dõi kiện hàng" là gì, hãy tham khảo bản hướng dẫn theo dõi kiện hàng. 

Hàng bị thất lạc hoặc hư gãy. Làm cách nào để được hoàn tiền?

Vì tất cả kiện hàng đều được áp dụng bảo hiểm của ZenMarket, nên bạn sẽ được hoàn tiền trong trường hợp hàng thất lạc, hư gãy, hay bị mất cắp. Để được hoàn tiền, vui lòng hãy đến bưu điện gần nhất. Thường thì bưu điện sẽ bồi thường giá trị khai báo của sản phẩm. Sau đó bạn hãy báo lại cho ZenMarket để được nhận phần tiền bồi thường còn lại (toàn phần hoặc một phần, tùy theo trường hợp).

*Lưu ý: Công ty sẽ không thể bồi thường kiện hàng có giá trị vượt quá 700.000JPY (~153 triệu đồng).

Mọi câu hỏi thắc mắc xin liên hệ qua mục liên lạc với đội Hỗ trợ ZenMarket.. 

Chúc bạn mua sắm vui vẻ!