Tại ZenMarket, bọn mình không ngừng cố gắng để cải thiện dịch vụ của mình và đảm bảo rằng khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất từ tất cả những gì ZenMarket có thể cung cấp. Điều này còn được mở rộng đến các dịch vụ tùy chọn, chẳng hạn như dịch vụ chụp ảnh cho phép bạn kiểm tra tình trạng của sản phẩm khi nó đến kho của ZenMarket. Chúng mình rất vui khi thông báo rằng ZenMarket đã nâng cấp thiết bị chụp ảnh! Từ bây giờ, bạn có thể mong đợi những hình ảnh sáng và rõ nét khi bạn đặt dịch vụ chụp ảnh của ZenMarket.
Dịch vụ chụp ảnh là gì?
ZenMarket cung cấp dịch vụ chụp ảnh tùy chọn với giá 500 JPY. Với dịch vụ này, bạn có thể kiểm tra tình trạng của các mặt hàng trước khi ZenMarket gửi chúng đến bạn. Khi các mặt hàng của bạn đến kho của ZenMarket, bọn mình sẽ giúp bạn chụp 3 bức ảnh của các mặt hàng của bạn và gửi chúng cho bạn qua tài khoản của bạn. Bạn có thể đặt dịch vụ này sau khi đã thanh toán cho các mặt hàng của bạn.
Sau đó, bạn có thể xem các bức ảnh để kiểm tra xem có khuyết điểm, hoặc vấn đề nào không được đề cập trong thông tin sản phẩm khi bạn mua mặt hàng đó. Trong hầu hết các trường hợp, mặt hàng sẽ giống với bạn đã đặt, nhưng nếu bạn phát hiện bất kỳ điều gì làm bạn lo lắng, vui lòng cho chúng mình biết càng sớm càng tốt. Thời điểm tốt nhất để phản ánh lúc trước khi ZenMarket tạo bưu kiện, vì lúc đó chúng mình có thể bắt đầu quy trình khiếu nại.
Xin phép lưu ý: ZenMarket không có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hay chi tiết của mặt hàng trong các bức ảnh.
Để đảm bảo hàng hóa đến kho đúng với đơn đặt hàng của bạn, ZenMarket thực hiện kiểm tra định kỳ. Ví dụ, chúng tôi có thể dễ dàng phát hiện nếu bạn đặt mua figure nhưng lại nhận được một bộ manga. Tuy nhiên, chúng tôi không thể kiểm tra chi tiết về tư thế, hình dáng hay màu sắc chính xác của sản phẩm.
Việc kiểm tra kỹ lưỡng các chi tiết hình ảnh sản phẩm thuộc về trách nhiệm của khách hàng, vì bạn là người nắm rõ nhất về sản phẩm mình đã đặt mua.
Đối với các sản phẩm từ sàn đấu giá Yahoo
Các khiếu nại đối với mặt hàng mua từ cuộc đấu giá sẽ không được xử lý nếu bạn không sử dụng dịch vụ chụp ảnh. Nếu dịch vụ chụp ảnh đã được đặt hàng và bạn tiếp tục tạo một bưu kiện với mặt hàng này, chúng mình sẽ cho rằng mặt hàng đã ở trong tình trạng bạn mong muốn khi nó tại kho của ZenMarket.
Điều này là lý do tại sao trong giai đoạn hàng tới kho của ZenMarket hãy phản ánh cho chúng mình ngay nếu bạn phát hiện bất kỳ vấn đề nào, vì điều này tăng khả năng khiếu nại của bạn đối với người bán. Đồng thời sẽ tiết kiệm khoản phí vận chuyển quốc tế để trả lại một mặt hàng *trong các trường hợp mà người bán đồng ý hoàn tiền nếu mặt hàng được trả lại.
Làm thế nào để đặt dịch vụ chụp ảnh?
Bạn có thể đặt dịch vụ chụp ảnh sau khi bạn đã thanh toán cho mặt hàng của mình và trước khi mặt hàng đó được đóng gói vào một bưu kiện.
- Để đặt dịch vụ chụp ảnh, bạn hãy nhấp vào liên kết "+ Đặt hàng" bên cạnh mặt hàng mà bạn muốn có ảnh cho trong cột "Ảnh mặt hàng".
- Một hộp thoại pop-up sẽ xuất hiện, trong đó bạn có thể nhập bất kỳ thông tin chi tiết hoặc yêu cầu cụ thể nếu cần.
Nhấp vào "Thanh toán".
3. Tiền dịch vụ (500 JPY) sẽ tự động trừ từ tài khoản của bạn và yêu cầu của bạn sẽ được gửi trực tiếp đến kho của ZenMarket. Ảnh sẽ được chụp và gửi đến bạn trong vòng 1 - 2 ngày làm việc. Bạn có thể xem chúng trực tiếp từ tài khoản của bạn bằng cách nhấp vào liên kết "Ảnh" bên cạnh biểu tượng máy ảnh.
Nếu bạn muốn mặt hàng của mình được đóng gói nhanh chóng, bạn có thể thêm mặt hàng vào bưu kiện của bạn ngay sau khi bạn đã đặt hàng và thanh toán cho dịch vụ chụp ảnh - ZenMarket chắc chắn sẽ chụp ảnh của mặt hàng trước khi đóng gói nó. Nếu có thiếu ảnh hoặc không đủ rõ ràng, vui lòng liên hệ với chúng mình qua tab "Tin nhắn" trong tài khoản của bạn và chúng mình sẽ giúp bạn.
Tôi có nên đặt dịch vụ chụp ảnh hay không?
Dịch vụ chụp ảnh là tùy chọn. Đây là cách tốt để bạn kiểm tra tình trạng của mặt hàng trước khi chúng mình gửi nó đến bạn, nhưng cũng nên xem xét từng trường hợp cụ thể.
✅ Bạn nên đặt dịch vụ chụp ảnh nếu:
- Mặt hàng của bạn đắt tiền và bạn muốn kiểm tra lại tình trạng của nó trước khi gửi đến bạn.
- Mặt hàng có đặc điểm hình ảnh cụ thể mà bạn muốn kiểm tra.
- Bạn đang mua một mặt hàng đã qua sử dụng và muốn kiểm tra tình trạng của nó.
- Bạn đang mua hàng từ Nhật Bản lần đầu và cảm thấy lo lắng. Chúng hy vọng dịch vụ chụp ảnh sẽ giúp xua tan nỗi lo của bạn.
❌ Bạn không nên đặt dịch vụ chụp ảnh nếu:
- Bạn mua nhiều mặt hàng giá rẻ. Phí dịch vụ được tính cho mỗi sản phẩm, vì vậy nếu bạn mua nhiều mặt hàng giá rẻ, tùy chọn này có thể làm tăng đáng kể tổng chi phí đơn hàng.
- Bạn muốn tìm hiểu điều gì đó không thể kiểm tra bằng bằng mắt (ví dụ: các mặt hàng phát ra âm thanh, cảm giác hoặc mùi). Rất tiếc, không thể giúp bạn kiểm tra nếu một mặt hàng hoạt động đúng cách về mặt âm thanh, mùi vị, v.v.
- Bạn đã đặt hàng một bộ sản phẩm lớn từ các cuộc đấu giá và/hoặc muốn nhiều hình ảnh cụ thể.
Lưu ý: Nếu bạn đặt dịch vụ chụp ảnh
Việc kiểm tra mặt hàng đã được chụp ảnh là trách nhiệm của bạn, không phải của ZenMarket. Chúng mình hiểu rằng việc hiểu rõ tình trạng của hàng hóa trước khi giao hàng rất quan trọng đối với khách hàng, nên ZenMarket sẽ cố gắng hết sức mình để hỗ trợ việc chụp ảnh. Tuy nhiên, có những bộ sản phẩm đấu giá có hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm mặt hàng và đôi khi ZenMarket nhận được yêu cầu chụp ảnh riêng lẻ từng mặt hàng hoặc yêu cầu chụp ảnh theo một thứ tự cụ thể. Chúng mình không thể đáp ứng các yêu cầu như vậy vì nó sẽ tốn một lượng thời gian đáng kể.
Vậy có nghĩa là ZenMarket không kiểm tra hàng khi về kho sao?
Không, chúng mình luôn kiểm tra tổng quan tất cả các mặt hàng khi chúng được chuyển đến kho. Mục đích là để phát hiện sự sai lệch giữa đơn đặt hàng và hàng hóa thực tế, ví dụ như trường hợp đặt mua figure anime nhưng nhận được sách. Chúng mình cũng kiểm tra các hư hỏng lớn, chẳng hạn như vết móp nặng hoặc hộp bị rách.
Đội ngũ kho vận giàu kinh nghiệm của ZenMarket luôn nỗ lực kiểm tra kỹ lưỡng các hư hỏng dễ nhận thấy. Tuy nhiên, khách hàng thường là người có khả năng quan sát và nhận ra các chi tiết nhỏ mà chúng mình có thể bỏ sót.
Tôi nên viết gì trong mục bình luận khi đặt dịch vụ chụp ảnh?
Nếu bạn chỉ muốn xem tổng quan về mặt hàng, thì bạn không cần để lại bình luận. Zenmarket sẽ chụp 3 bức ảnh của mặt hàng của bạn từ các góc độ khác nhau.
Nếu bạn muốn xem kỹ hơn một phần cụ thể của mặt hàng, hãy cho chúng mình biết trong phần bình luận.
Như một quy tắc, ZenMarket không mở gói hàng gốc của các mặt hàng mà không có sự cho phép của khách hàng. Vì vậy nếu bạn muốn ZenMarket mở bao bì để chụp ảnh, vui lòng viết điều này trong phần bình luận.
Một số ví dụ về bình luận:
- "Chụp ảnh của bức tượng qua bao bì. Đừng mở hộp."
- "Vui lòng mở hộp đồng hồ gốc và chụp ảnh mặt đồng hồ."
- "Chụp ảnh các mác và logo trên áo khoác."