Надежен ли ZenMarket? Можно ли ему доверять?
Как узнать вес товаров? Что делать, если товар не пришел, или пришел ненадлежащего качества/поврежденный?
Все, что вы хотели узнать, но не решались спросить, и наши честные ответы.
Что такое ZenMarket?
ZenMarket - это сервис-посредник, который помогает вам покупать товары в японских онлайн-магазинах и на аукционах.
Мы не интернет-магазин. Мы соединяем вас с японскими магазинами, помогаем вам пройти весь путь покупки японских товаров и решаем проблемы, которые могут возникнуть в процессе.
ZenMarket - это лучший выбор для покупок товаров из Японии. Большинство японских онлайн-магазинов не отправляют товары за рубеж, поэтому если вы хотите приобрести что-то из Японии - положитесь на нас!
Как пользоваться ZenMarket?
Посмотрите нашу краткую видеоинструкцию по использованию сервиса:
Вы также можете прочитать краткий обзор нашего сервиса в инструкции по ссылке ниже. Это краткое и точное описание того, кто мы и как мы можем вам помочь.
Как купить товар?
Есть три способа покупки японских товаров через ZenMarket:
- через магазины, представленные у нас на сайте,
- через аукционы JDirectItemsAuction и LUXE Auction
- и через другие магазины.
Далее мы расскажем чуть подробнее о каждом из них.
Покупка в магазинах, представленных на сайте ZenMarket
Этот способ самый простой. На нашем сайте Вы можете напрямую просматривать и заказывать товары с японских сайтов Amazon, Rakuten, JDirectItems Shopping, JDirectItems Auction, Mercari, а также ZenPlus. Это большие торговые площадки, на которых можно найти практически все что угодно.
Вот так выглядит процесс заказа:
- Добавьте товар в корзину
Добавьте ссылку на товар с любого японского онлайн-магазина в корзину и нажмите "Оформить заказ".
- Дождитесь проверки заказа
ZenMarket проверит цены, наличие товара у продавца и выставит счет.
- Оплатите товары
Когда цены будут подтверждены, вы сможете заплатить за ваши товары.
- Подождите несколько дней
ZenMarket выкупит ваши товары у продавца. Товары обычно поступают на склад в течение нескольких дней, однако, если товар заказывается у производителя, на доставку может уйти больше времени. Сроки доставки, указанные в Вашем Кабинете, являются исключительно ориентировочными, и базируются на среднем времени доставки товаров на склад.
- Выберите международную доставку
Когда товары прибудут на склад, создайте посылку с нужным адресом и способом доставки.
- Оплатите международной доставки
Когда мы упакуем и взвесим вашу посылку, вы сможете заплатить за международную доставку.
- Получите посылку
Подождите 1-2 недели, пока посылка будет доставлена по указанному адресу.
Покупка на Аукционах JDirectItems Auction
- Внесите деньги на баланс
Внесите необходимую сумму, чтобы сделать ставку на аукционе.
- Сделайте ставку
Внимательно изучите описание лота и сделайте на него ставку.
- Подождите несколько дней
Если вы выиграете на аукционе, мы выкупим ваш товар у продавца. Подождите определенное время, пока товары прибудут на наш склад. Обычно это происходит в течении нескольких дней, однако, поскольку продавцы на аукционах часто являются физическими лицами, а не магазинами, в зависимости от личных обстоятельств продавцов, сроки доставки могут занять больше времени.
- Выберите международную доставку
Когда товары прибудут на склад, создайте посылку с нужным адресом и способом доставки.
- Оплатите международную доставку
Когда мы упакуем и взвесим вашу посылку, вы сможете заплатить за международную доставку.
- Получите посылку
Подождите 1-2 недели, пока посылка будет доставлена по указанному адресу.
Подробнее об аукционах JDirectItems Auction читайте здесь.
Покупка в других магазинах
Наша сфера деятельности не ограничивается аукционами и магазинами, которые есть у нас на сайте. Мы можем купить для вас товар практически из любого японского онлайн-магазина.
Для покупки в магазинах, которые не интегрированы в вебсайт ZenMarket, вам нужно:
- Найти товар в японском интернет-магазине
- Скопировать ссылку на товар
- Вставить ссылку в поле поиска у нас на сайте - ссылка появится в вашей корзине ZenMarket
- Подождать, пока мы подтвердим цены
- Пополнить счет и оплатить заказ
- Подождать, пока товар поступит к нам на склад
- Заказать посылку из своего аккаунта
Выберите, какие товары нужно упаковать, укажите адрес и способ доставки
- Подождать пару дней, пока мы упакуем посылку и сообщим стоимость доставки
- Оплатить доставку и ожидать прибытия посылки!
Не знаете, с чего начать? В разделе рекомендованных магазинов есть список проверенных японских магазинов, которые любят наши постоянные клиенты. Для вашего удобства магазины рассортированы по категориям.
Вы также можете найти подробные инструкции по покупке товаров в отдельных магазинах в нашем разделе туториалов.
Как найти конкретный товар? Есть ли у вас нужный мне товар?
Мы не интернет-магазин, поэтому не держим товар в наличии. Но мы можем помочь вам купить нужный товар в практически любом японском онлайн-магазине или на аукционе. Если товар, который вы ищете, продается в Японии, скорее всего, мы можем его купить.
Вы можете самостоятельно поискать товар у нас на сайте (или в японских магазинах), или написать нам - и мы поищем товар для вас.
Для того, чтобы успешно находить нужные товары в японских магазинах, рекомендуем прочитать статью “5 инструментов для поиска японских товаров без знания японского языка”.
Надежен ли ZenMarket? Можно ли вам доверять?
Короткий ответ - да :)
Мы работаем уже больше 5 лет, и за это время успешно доставили товары из Японии тысячам счастливых клиентов. Это могут подтвердить отзывы на нашем сайте, Trustpilot и ВК.
У нас рейтинг на "Отлично" на Trustpilot.
А в разделе отзывов на нашем сайте вы также можете посмотреть информацию об отслеживании и проверить содержание реальных посылок, отправленных нашим покупателям.
Вконтакте пользователи делятся с нами фото своих посылок. Нам всегда приятно видеть, как вы получаете свои товары!
В отличие от наших конкурентов, мы предлагаем персонализированную поддержку на разных языках (русский, английский, украинский, китайский, французский, испанский, вьетнамский и другие), и всегда страхуем посылки.
О нас также говорят в социальных сетях и на YouTube.
Чем ZenMarket лучше других посредников? Не лучше ли покупать самому?
- Оптимальные цены на услуги
Стоимость комиссии за услуги ZenMarket - 300-800 иен. Это одна из самых низких комиссий среди японских посредников. Наша комиссия фиксированная и не зависит от стоимости товара. Кроме того, сравнив наш сервис с другими, вы заметите, что мы не требуем от пользователей никаких других скрытых платежей: сбор и упаковка посылок, перевод средств продавцам, стандартная страховка Почты Японии - все это уже включено в нашу небольшую комиссию. У нас есть несколько платных услуг, но в большинстве случаев вы можете заказать свои товары с минимальными затратами, оплатив только комиссию ZenMarket и комиссию платежных систем.
- Коммуникация с продавцами
Решить, какой товар выбрать, бывает непросто, особенно если это товар из незнакомого японского магазина. Поэтому мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы при покупке товара вы были на 100% уверены, что это то, что вам нужно. Есть вопросы по товару? Напишите нам - мы свяжемся с продавцом и узнаем подробности. Не волнуйтесь, мы сами переведем ваш вопрос на японский, а ответ обратно на русский.
- Индивидуальный подход
У каждого из наших клиентов свои потребности и своя уникальная ситуация. Поэтому мы пытаемся по максимуму соответствовать нуждам всех наших пользователей. Нужно разделить товар на несколько посылок? По-особенному упаковать, изменить название товара в инвойсе или сделать фото товара с определенного ракурса? Напишите нам, и если это в наших силах, мы удовлетворим вашу просьбу.
- Бесплатная консолидация и большой выбор вариантов доставки
Большинство японских магазинов не отправляют свои товары за границу, но некоторые из них предоставляют такую опцию - например, Rakuten Global или AmiAmi. Зачем тогда обращаться к посреднику?
Во-первых, мы можем отправить все ваши японские покупки одной посылкой, даже если вы накупили много всего в разных магазинах. Консолидация посылок бесплатная, вам просто нужно выбрать, какие товары в какую посылку положить из своего аккаунта.
Во-вторых, обычные магазины обычно предлагают очень ограниченное количество способов доставки. Чаще всего это будет только EMS. Мы же пытаемся предоставить как можно больше способов доставки, чтобы предложить идеальный вариант и тем, кто хочет получить свою посылку как можно быстрее, и тем, кто хочет отправить посылку бюджетно.
Могу ли я заплатить в гривнах/тенге/другой валюте?
Если вы платите через PayPal, мы принимаем оплату только в японских иенах, но сама карточка или счет может быть в любой валюте. Оплата будет автоматически переведена в иены по текущему курсу PayPal. Вы также можете конвертировать валюту по курсу вашего банка. Для этого измените настройки в PayPal следующим образом.
При оплате через кредитную или дебетовую карточку вы можете выбрать, какой валютой платить. Конвертация валюты будет происходить по курсу платежной системы Stripe.
Можно ли отменить заказ?
Заказ можно изменить или отменить до того, как вы его оплатили.
После оплаты заказа возможность отмены будет зависеть от условий конкретного магазина - в некоторых случаях за отмену может взиматься дополнительная комиссия. Подробнее об этом здесь.
Что касается аукционов, ставки и выигранные лоты нельзя отменить ни при каких условиях.
Сколько стоит доставка?
Стоимость международной доставки зависит от веса посылки. Точную сумму мы сообщим вам после того, как товары поступят к нам на склад, и ваша посылка будет готова. Но если вам известен приблизительный вес товара, примерную стоимость, время и способы доставки можно проверить в нашем калькуляторе.
Как узнать вес товаров?
Мы сообщим приблизительный вес товаров, когда они поступят к нам на склад. У нас также есть таблица примерного веса товаров по категориям.
Есть еще одна уловка - японский Amazon часто прописывает вес товара на странице товара. Даже если вы покупаете из другого магазина, можно поискать аналогичный товар на Amazon, и посмотреть, не указан ли вес.
Для этого перейдите на оригинальную страницу товара.
И посмотрите, нет ли там фразы 発送重量 (вес товара при отправке).
Где моя посылка? Как отследить посылку?
У нас есть подробная инструкция по отслеживанию посылок. Ее можно найти по этой ссылке.
Что делать, если товар не пришел, или пришел ненадлежащего качества/поврежденный?
Все наши посылки застрахованы, поэтому если товар повредят/потеряют при международной пересылке, мы подадим перевозчику заявление на расследование и компенсацию (при этом понадобится ваша помощь - ущерб нужно зарегистрировать при получении).
Если же дело в самом товаре, то мы свяжемся с продавцом и попытаемся решить проблему. Но следует учесть, что к тому времени, как товар будет у вас, пройдет уже достаточно много времени, и магазин может отказать в помощи. Если вы переживаете, что с товаром может быть что-то не так, советуем заказать фото-проверку товара (стоимость 500 иен). Мы сделаем фото товара, пока он еще у нас на складе, и если вы заметите какие-либо проблемы, мы тут же свяжемся с магазином.
Если вы покупали с аукционов, шансы получить возврат от продавца невысоки. На аукционах каждый продавец сам себе голова, и добиться от них чего-нибудь сложно. Но не списывайте аукционы со счетов - здесь можно найти хорошие сделки и редкие товары (как сделать это с минимальным риском, описано здесь).
Надеемся, эта статья была для вас полезной. Приятных покупок, и пишите нам, если будут еще вопросы!