“Где моя посылка? Информация по трекингу не обновляется несколько дней”, “Что значит статус dispatch from outward office of exchange?”, “Что значит retention?”.
Мы часто получаем подобные вопросы касательно местонахождения посылки, поэтому мы приготовили этот обзор, чтобы помочь Вам лучше понять треккинг-систему Почты Японии и развеять лишние волнения.
ЧТО СОБОЙ ПРЕДСТАВЛЯЕТ ОТЧЕТ ПОЧТЫ ЯПОНИИ О СТАТУСЕ ДОСТАВКИ?
Всем посылкам, которые отправляются с нашего склада, присваивается треккинг-номер. С его помощью Вы можете следить за изменениями в местонахождении посылки, пока она не будет доставлена на Ваш адрес.
До момента конечной доставки, посылка проходит несколько шагов, основными среди которых есть:
- служба доставки забирает посылку с нашего склада (posting/collection);
- посылку доставляют в аэропорт (arrival at outward office of exchange);
- посылка отправляется за границу (dispatch from outward office of exchange);
- служба доставки в стране получателя забирает посылку и доставляет ее на указанный адрес (final delivery).
ГДЕ Я МОГУ УЗНАТЬ ТРЕКИНГ-НОМЕР МОЕЙ ПОСЫЛКИ?
Вы можете найти треккинг-номер на Вашем аккаунте ZenMarket в разделе “Посылки”
ЧТО ЗНАЧИТ СТАТУС ДОСТАВКИ? ПОЭТАПНЫЙ ОБЗОР
Страница трекинга выглядит следующим образом.
1. Item number
Это Ваш треккинг-номер. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы касательно пересылки, сообщите этот номер для идентификации посылки.
2. Class of goods
Служба доставки, которая доставляет Вашу посылку. EMS считается наиболее быстрым и надежным способом доставки, но Вы можете воспользоваться и более бюджетными способами доставки (например AVIA, SAL).
3. Posting/Collection
Это значит, что Почта Японии забрала посылку с пункта отправления.
В нашем случае, Почта Японии непосредственно забирает посылки с нашего склада, поэтому дата и время отображаются моментально.
Если Вы обратили внимание, что треккинг-страница пустая, это значит, что Ваша посылка уже готова к отправке, но ее еще не забрали со склада.
4. Arrival at outward office of exchange
Так как все наши посылки отправляются самолетом, этот статус значит, что Ваша посылка прибыла в аэропорт в Японии, ответственный за пересылку, и будет отправлена следующим рейсом.
5. Dispatch from outward office of exchange
Самолет с Вашей посылкой вылетел из Японии и направляется к пункту назначения. Пожалуйста, обратите внимание, что в некоторые страны не идет прямой рейс из Японии, поэтому Ваша посылка может идти через другие страны и регионы, пока не прибудет в конечный пункт. Обратите, пожалуйста, внимание, что треккинг-номер не будет обновляться на протяжении периода, пока посылка находится между странами. Статус обновится уже тогда, когда посылка прибудет в Вашу страну.
Поэтому нет причин для волнения, если после того, как Ваша посылка покинула Японию, статус отслеживания не обновляется несколько дней. Это нормальное явление.
Как правило, это один из самых важных этапов и он занимает большую часть времени доставки посылки.
В связи с тем, что на этом этапе посылка уже покинула Японию, у нас нет возможности как-либо повлиять на доставку. Мы рекомендуем терпеливо дождаться, пока посылка прибудет в Вашу страну.
Как только посылка прибудет в Вашу страну, она будет зарегистрирована и информация по трекингу автоматически обновится.
6. Arrival at inward office of exchange
Ваша посылка прибыла в Вашу страну. Пункт приема посылок в Вашей стране получил и зарегистрировал Вашу посылку (в зависимости от скорости Ваших местных почтовых сервисов, статус может не обновляться некоторое время).
Начиная с этого этапа, все запросы касательно посылки нужно направлять в Ваше местное отделение Почты.
7. Item presented to import customs
Это следующий шаг после прибытия посылки в страну получателя и зависит от строгости и таможенных законов каждой страны. Эти законы отличаются в зависимости от страны, поэтому мы не владеем подробной информацией касательно всех таможенных процедур.
Если Вашу посылку передано в таможню, сотрудники таможенного органа попытаются связаться с Вами по телефону, указанному на посылке, поэтому, пожалуйста, следите за тем, не пропустили ли Вы звонок с незнакомого номера на протяжении этого периода.
Как правило, процедура занимает до нескольких дней, но в зависимости от количества посылок, которые проходят таможню, загруженность таможенного органа может отличаться.
К сожалению, у нас нет влияния на скорость прохождения и решения, которые принимает таможня. Это контролирует только правительство Вашей страны.
8. Item returned from import customs
Посылка успешно прошла таможенный контроль и направляется к ближайшему к Вам почтовому отделению для локальной доставки.
Если статус Вашего отправления изменился на “retention”, пожалуйста, свяжитесь с Вашим местным отделением Почты как можно скорее.
Некоторые страны предоставляют более подробную информацию и возможность посмотреть в каком именно почтовом отделении хранится Ваша посылка.
“Departure from the Inward Office of Exchange” или “Departure from the internal delivery office” значит, что посылку отправлено с центрального почтового офиса в отделение, ближайшее к Вашему адресу. Иногда на приготовление посылки к отправке может понадобится некоторое время.
“Processing at delivery Post Office” или “Processing at the shipping post office” значит, что посылка обрабатывается в Вашем локальном отделении Почты.
9. Final delivery
Посылка доставлена!
Если на странице трекинга указано, что Вашу посылку доставлено, но Вы ее не получили, пожалуйста, убедитесь, что посылку не получил кто-то из Ваших родственников или соседей. Если нет, пожалуйста, обратитесь в Ваше местное отделение Почты для уточнения деталей.
Полезные ссылки
Треккинг-страница Почты Японии:
https://www.post.japanpost.jp/index_en.html
Почта России:
https://www.pochta.ru/
https://www.pochta.ru/tracking
БЕЛПОЧТА: http://www.belpost.by/
https://webservices.belpost.by/searchRu.aspx
КазПочта:
https://post.kz/
https://post.kz/mail/search
Мы надеемся, что этот обзор поможет Вам лучше понять как работает система отслеживания посылок.
Если у Вас возникли вопросы, обращайтесь, пожалуйста.