Jak składać zamówienia?
Zamówienia można składać na 3 sposoby: za pośrednictwem platform dostępnych poprzez naszą witrynę, na aukcjach JDirectItems Auction lub w innych sklepach, które nie są dostępne na naszej stronie.
① Składanie zamówień na portalach dostępnych poprzez naszą stronę:
Jest to prawdopodobnie jeden z najprostszych sposobów. Przeglądaj oferty Amazon Japan, Rakuten, Mercari i JDirectItems Shopping, i dodawaj je do swojego koszyka bezpośrednio na naszej stronie.
- Wyszukaj produktu, korzystając z naszej wyszukiwarki.
- Dodaj wybrany produkt do koszyka.
- Poczekaj, aż nasi konsultanci potwierdzą cenę i koszt dostawy na terenie Japonii.
- Dodaj środki niezbędne na pokrycie kosztów zamówienia
- Opłać produkty i poczekaj na dostawę do naszego magazynu.
- Utwórz paczkę, wskaż produkty, które chcesz wysłać, podaj adres i wybierz preferowaną metodę wysyłki.
- Poczekaj, aż nasz zespół spakuje paczkę i potwierdzi wycenę wysyłki międzynarodowej.
- Opłać paczkę i poczekaj na dostawę.
Ten krótki film pokazuje przebieg naszej usługi krok po kroku:
② Licytowanie na JDirectItems Auction:
- Wyszukaj produkt na naszej stronie, w zakładce JDirectItems Auction.
- Dodaj środki na konto.
- Zalicytuj. Masz do dyspozycji 2 opcje:
- Licytacja automatyczna: licytowana kwota staje się twoim maksimum. Nasz system złoży najniższą możliwą ofertę, a następnie w razie przelicytowania będzie automatycznie przebijać cenę aż do osiągnięcia twojego limitu. Jeśli maksymalna oferta zostanie osiągnięta i przelicytowana przez innego użytkownika, otrzymasz automatyczny zwrot pieniędzy na konto ZenMarket.
- Oferta snajperska: nasz system automatycznie złoży twoją ofertę dopiero 5-6 minut przed końcem aukcji z automatycznym przedłużeniem lub 1-2 minuty w przypadku klasycznych ofert.
- Poczekaj na dostawę do naszego magazynu.
- Utwórz paczkę, wskaż produkty, które chcesz wysłać, podaj adres i wybierz preferowaną metodę wysyłki.
- Poczekaj, aż nasz zespół spakuje paczkę i potwierdzi wycenę wysyłki międzynarodowej.
- Opłać paczkę i poczekaj na dostawę.
Ten krótki film pokazuje przebieg naszej usługi krok po kroku:
③ Zamawianie z innych stron internetowych:
Jeśli chcesz złożyć zamówienie w japońskim sklepie, którego nie ma na naszej stronie, skopiuj adres URL strony wybranego produktu i wklej go w pasek wyszukiwania na naszej stronie, a następnie określ kolor, model i rozmiar przedmiotu, który chcesz kupić. Kiedy już produkt będzie w twoim koszyku:
- Poczekaj na zweryfikowanie ceny produktu i kosztu dostawy do Osaki.
- Dodaj środki na swoje konto ZenMarket.
- Opłać zamówienie i poczekaj na dostawę do naszego magazynu.
- Utwórz paczkę, wskaż produkty, które chcesz wysłać, podaj adres i wybierz preferowaną metodę wysyłki.
- Poczekaj, aż nasz zespół spakuje paczkę i potwierdzi wycenę wysyłki międzynarodowej.
- Opłać paczkę i poczekaj na dostawę.
Pamiętaj, żeby podać rozmiar, kolor, model i inne szczegóły niezbędne do kupienia prawidłowego produktu.
Dodawanie produktów z innych sklepów
Poradnik krok-po-kroku
Wskazówka!
Oferujemy około dziesięciu różnych metod wysyłki na cały świat., a wszystkie różnią się cenami i czasem dostawy. Polecamy zapoznanie się z ograniczeniami i zaletami każdej metody wysyłki przed utworzeniem paczki. Nasz symulator kosztów wysyłki może również pokazać szacunkową wycenę całej operacji.
Czy mogę zaufać ZenMarket?
Po niemal 10 latach świadczenia usług klientom z całego świata, ZenMarket, otrzymaliśmy tysiące recenzji i rekomendacji na naszej stronie oraz Trustpilot. Możesz w każdej chwili zapoznać się z opiniami innych użytkowników i aktywnych klientów, a recenzje, opublikowane na naszej stronie zawierają także linki do strona śledzenia dostarczonych paczek.
W przeciwieństwie do innych usług proxy, zapewniamy pełne, spersonalizowane wsparcie w 19 językach:
Ponadto wszystkie nasze paczki mają numer są rejestrowane i mają indywidualny numer śledzenia oraz są ubezpieczone na wypadek zaginięcia lub uszkodzenia.
Cieszymy się również wsparciem wielu influencerów, YouTuberów, Instagrammerów, Livestreamerów itp. Oto niektóre z ich filmów:
★ Gabriel Hyodo ★
★ Emil i Aiko Truszkowski ★
★ Michał Pisarski Tech ★
★ Enma Official ★
... i wiele innych.
Jakie są zalety korzystania z ZenMarket?
1. Proste wysyłanie pytań japońskim sprzedawcom
Możesz przesłać nam pytania, które chcesz zadać sprzedawcom, a my przetłumaczymy twoje pytanie na japoński, a odpowiedź sprzedawcy na polski. Ta usługa jest w pełni darmowa, a przycisk do wysłania sprzedawcy swojego pytania znajdziesz po prawej stronie każdej strony produktu.
Uwaga: Nie wszystkie portale dają możliwość kontaktu ze sprzedawcą. W takiej sytuacji nasi operatorzy postarają się odpowiedzieć na twoje pytanie w oparciu o informacje podane na oryginalnej, japońskiej stronie produktu.
2. Udział w japońskich aukcjach "na żywo"
Nasza usługa nie ogranicza się tylko do kupowania w japońskich sklepach internetowych, możesz także licytować na aukcjach. Możesz ustawić własną maksymalną ofertę i patrzeć, jak nasz system licytuje za ciebie. Jeśli ktoś przebije twoją najwyższą ofertę i przegrasz licyację, otrzymasz automatyczny zwrot kosztów w przeciągu kilku minut.
W Japonii obowiązują kary za wyrzucanie niepotrzebnych rzeczy na śmietnik, a umówienie odbioru gabarytowych lub nietypowych odpadów przez firmę recyklingową może być kosztowne. Dlatego też wielu Japończyków decyduje się na sprzedaż swoich rzeczy na aukcjach internetowych po obniżonych cenach.
3. Wielojęzyczna obsługa klienta
Niektóre inne japońskie usługi proxy udostępniają swoje strony w wielu językach, ale obsługę klienta oferują tylko w kilku z nich. Na ZenMarket oferujemy obsługę klienta we wszystkich dostępnych (aktualnie 19) wersjach językowych. Jeśli chcesz robić zakupy w Japonii po hiszpańsku lub francusku, mamy rodzimych użytkowników tych języków, gotowych do pomocy bez dodatkowych kosztów.
4. Kontrola nad procesem pakowania
Konsolidacja i pakowanie są bezpłatne. Dodatkowo, jeśli chcesz, abyśmy spakowali twoją paczkę w określony sposób, podczas tworzenia paczki możesz nam zostawić szczegółowe instrukcje. Nasi operatorzy przetłumaczą twój komentarz na japoński i prześlą do naszemu zespołowi w magazynie. Oferujemy również wybór jednej z 3 strategii pakowania, na wypadek gdyby wskazane przez ciebie produkty nie mieściły się w 1 paczce. Możemy również pozbyć się opakowania przedmiotu i/lub umieścić w paczce więcej folii bąbelkowej. W przeciwieństwie do innych firm, odpowiadamy bezpośrednio na potrzeby naszych klientów.
Ile to kosztuje?
Japońscy sprzedawcy przyjmują płatności tylko w jenach i dlatego wszystkie wpłaty i płatności będą wykonywane wyłącznie w JPY. Ceny produktów oraz saldo konta również są podane w jenach, ale możesz przekonwertować i wyświetlać ceny innych walutach, korzystając z menu walut w lewym górnym rogu ekranu. Nasza strona automatycznie przelicy ceny w oparciu o szacunkowy, bieżący kurs jena. Aby oszacować wartość konwersji między walutą użytkownika a JPY, można skorzystać z
darmowego narzędzia do przeliczania walut.
Zawsze płacisz: cenę produktu, opłatę za usługę ZenMarket (500 JPY za każdy artykuł), opłatę za przesyłkę międzynarodową, opłatę za wpłatę środków na konto ZenMarket.
Czasami płacisz: opłaty za wysyłkę na terenie Japonii (w zależności od sprzedawcy), opłatę za dobra niematerialne w wysokości 10% ceny produktu (tylko w przypadku zakupu dóbr niematerialnych). W przypadku wysyłki produktów o wysokiej wartości, prosimy również o opłatę dodatkowego ubezpieczenia.
Nigdy nie płacisz: opłat transakcyjnych na terenie Japonii, opłaty za pakowanie i konsolidację paczek, kontakt z obsługą klienta lub sprzedawcą.
Więcej informacji dot. opłat za usługi dodatkowe znajdziesz tutaj.
Kosztu wysyłki międzynarodowej nie da się przewidzieć z wyprzedzeniem, ale szacunkowe koszty można sprawdzić i porównać w naszym kalkulatorze kosztów.
Jak mogę zapłacić za zamówienie? Akceptujecie złotówki? Mogę zapłacić BLIKiem?
ZenMarket wykorzystuje system sald. Możesz dodać środki do swojego salda na koncie ZenMarket w dowolnej walucie, ale transfer zostanie automatycznie przeliczony na jeny, ponieważ nie przyjmujemy wpłat w innych walutach. Saldo konta można sprawdzić w prawym górnym sekcji Moje konto. Niewykorzystane środki można wypłacić w dowolnym momencie w zakładce Płatności. Niestety w chwili obecnej płatność BLIKiem nie jest możliwa.
Oferujemy wiele różnych metod płatności, w tym PayPal, płatność kartą, przelew bankowy, transfer Wise itd. Więcej informacji o naszych zasadach płatności znajdziesz tutaj.
Aby oszacować wartość konwersji między walutą użytkownika a JPY, można skorzystać z darmowego narzędzia do przeliczania walut.
Czy mogę połączyć zamówienia w 1 paczkę?
W przypadku dostawy krajowej, na terenie Japonii:
JDirectItems Auction
Na początku 2017 roku wprowadziliśmy automatyczny system dla przedmiotów z JDirectItems Auction, który automatycznie prosi sprzedającego o łączoną wysyłkę, aby opłata za przesyłkę krajową była jak najniższa. Jednakże, ze względu na ograniczenia techniczne, system poprosi sprzedawców o połączenie wysyłki tylko w przypadku przedmiotów, zakupionych między 5 rano JST (Japan Standard Time) a 5 rano JST następnego dnia.
Pamiętaj, że sprzedawcy nie zawsze zgadzają się na połączoną wysyłkę. Ponadto, w rzadkich przypadkach Yahoo! uniemożliwia naszemu systemowi wysyłanie automatycznych zapytań.
Inne sklepy
Jeśli produkty pochodzą od tego samego sprzedawcy i zostały opłacone jednocześnie, będą traktowane przez nas jako jedno zamówienie. Jednakże, w rzadkich przypadkach zdarza się, że sprzedawcy lub sklepy nie zgadzają się na łączoną dostawe.
W przypadku dostawy międzynarodowej:
Podczas tworzenia paczki możesz dowolnie wybrać, które produkty chcesz wysłać w jednej paczce. Konsolidacja oraz pakowanie paczek jest bezpłatna. Proces tworzenia paczki opisaliśmy tutaj.
Polecamy przede wszystkim skorzystanie z możliwości zostawienia komentarza do paczki oraz zapoznanie się z naszymi strategiami pakowania. Każda metoda wysyłki ma ograniczenia wagi lub rozmiaru paczki. Czasami wybrany sposób wysyłki może uniemożliwiać wysłanie wszystkich produktów w jednej paczce. W takich sytuacjach nasz zespół będzie odwoływać się do wybranej podczas tworzenia paczki strategii pakowania. Sprawdź dostępne strategiami pakowania i uważnie wybierz tę, która najlepiej odpowiada twoim potrzebom.
Czy mogę anulować zamówienie?
I tak i nie.
Nieopłacone produkty możesz w każdej chwili usunąć ze swojego koszyka.
Zamówienie złożone w sklepie internetowym można anulować po opłaceniu, ale przed wysłaniem tego zamówienia do naszego magazynu tylko wtedy, gdy sprzedawca wyrazi na to zgodę. W takim przypadku ZenMarket nie pobiera opłaty za anulowanie zamówienia.
Jeśli zamówienie złożone w sklepie internetowym zostało opłacone i wysłane do naszego magazynu, można je anulować tylko jeśli sprzedawca wyrazi na to zgodę i masz do tego ważny powód. W takim przypadku pobierzemy opłatę w wysokości 1000 JPY opłaty za anulowanie za produktu, jak również oddzielną opłatę na pokrycie krajowych kosztów przesyłki zwrotnej oraz inne koszty, wymagane przez sprzedawcę. 500 JPY prowizji ZenMarket za anulowany produkt zostanie zwrócone na Twoje konto. Możliwość i okres przyjmowania zwrotów to kwestie indywidualne dla każdego sklepu.
*Ta zasada nie dotyczy produktów zakupionych na Rakuma, Mercari lub JDirectItems Auction.
Więcej informacji na temat rezygnacji z zamówień i zwrotów produktów znajdziesz tutaj.
Jak mogę wypłacić środki z mojego konta?
Środki dodane do konta ZenMarket możesz w dowolnym momencie wypłacić w zakładce Płatności. Kliknij przycisk "Wypłata środków" i wprowadź kwotę w jenach, którą chcesz wypłacić.
Pamiętaj, że przy wypłacie środków może zostać naliczona opłata za przelew, w zależności od wybranej metody płatności.
Szczegóły dot. wypłat i innych płatności znajdziesz tutaj.
Czy da się zmienić wartość paczki, żeby zapłacić niższy podatek?
Nie. Zaniżanie wartości paczki jest nielegalne w większości krajów, ponieważ jest uważane za formę uchylania się od płacenia podatków. Jednakże, wysyłając paczki do niektórych krajów, w tym Polski, można opłacić podatek VAT z góry, za pośrednictwem systemu IOSS.
Należy pamiętać, że niektóre zamówienia mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami celnymi, których nie da się przewidzieć, ponieważ weryfikacja konieczności uiszczenia dodatkowych opłat jest weryfikowana dopiero na granicy.
Szczegóły, dot. podatku VAT oraz cła opisaliśmy tutaj.
Jak jest liczony i pobierany polski VAT?
Od 1 lipca 2021 r. wszystkie towary importowane do Unii Europejskiej podlegają opodatkowaniu VAT, a niektóre mogą podlegać dodatkowemu ocleniu. W Polsce, stawka VAT wynosi 23%.
W przypadku paczek o wartości do 150 euro możesz skorzystać z systemu IOSS i opłacić VAT z góry, razem z opłata za wysyłkę międzynarodową. Opłata celna za takie paczki wynosi 0%. Należy jednak pamiętać, że Poczta Polska ma prawo doliczyć 8.50 zł za rozliczenie paczki, pomimo braku oclenia.
Na ZenMarket, masz możliwość opłacenia podatku VAT z góry, razem z kosztami wysyłki międzynarodowej. Oznacza to, że paczka będzie już opłacona pod względem podatkowym i podczas odbioru nie będzie już konieczności odprowadzenia VATu.
Wartość paczki jest ustalana na podstawie wartości produktów. Następujące płatności nie są brane pod uwagę podczas obliczania podatku VAT:
- koszt dostawy na terenie Japonii
- koszt wysyłki międzynarodowej
- prowizja ZenMarket
- inne dodatkowe opłaty, pobrane przez ZenMarket (opłata za dodatkowe magazynowanie, opłata za utylizację baterii itp.)
Szczegółowe informacje na temat płatności VAT oraz systemu IOSS znajdziesz tutaj.
Czy deklarujecie paczki jako prezent ('Gift')?
Nie. Jako firma, nie możemy oznaczyć naszych paczek jako "Prezent" na deklaracji celnej.
Czy moja paczka będzie ubezpieczona?
Wszystkie nasze paczki są ubezpieczone i mają numer śledzenia. Pokrywamy wszystkie koszty ubezpieczenia dla większości paczek. Dodatkowe ubezpieczenie może być naliczone dla paczek o wysokiej wartości (od 500,000 do 5,000,000 JPY) i wynosi 1% od łącznej wartości wszystkich produktów w paczce. Nasza prowizja, koszty dostawy krajowej oraz koszty wysyłki międzynarodowej nie są wliczane do wartości produktu. W sprawie ubezpieczenia paczek o łącznej wartości powyżej 5,000,000 JPY, skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio.
Czy mogę kupować na firmę? Czy mogę dostać fakturę?
Tak.
Możemy na życzenie klienta wystawić fakturę za wysłaną paczkę. Dane do faktury są pobierane automatycznie i są takie same jak na etykiecie paczki. Nie możemy edytować i zmienić na fakturze adresata lub adresu podanego podczas tworzenia paczki.
Nasza faktura obejmuje koszt produktów (wliczając w to ewentualny japoński podatek VAT) oraz koszt wysyłki międzynarodowej. Koszty dostawy do Osaki, nasza prowizja oraz inne opłaty nie są uwzględniane na fakturze.
Jak długo mogę przechowywać moje przedmioty/paczki w waszym magazynie?
Możesz przechowywać swoje produkty w naszym magazynie przez 60 dni kalendarzowych za darmo i kolejne 30 dni za 50 JPY dziennie za każdy produkt. Codziennie o godzinie 19:00 (JST) nasz system inwentaryzuje zawartość magazynu i jeśli w momencie sprawdzania przedmiot znajduje się w magazynie przez więcej niż 60 dni, zaczyna być pobierana opłata dodatkowa opłata. Ta sama zasada dotyczy zarówno produktów spakowanych, jak i "W magazynie".
Opłata jest pobierana gdy przedmiot fizycznie znajduje się w magazynie, ale w czasie pakowania opłaty nie są pobierane (okres magazynowania jest dalej naliczany). Więc, jeśli na przykład utworzysz paczkę z produktem, który jest w naszym magazynie od 60 dni, opłata będzie pobierana od momentu spakowania paczki do momentu jej wysłania.
W sumie (wliczając okres darmowy), możesz przechowywać swoje produkty w naszym magazynie przez 90 dni. Po tym czasie Twój przedmiot zostanie zutylizowany bez żadnej rekompensaty.
Ile kosztuje wysyłka międzynarodowa? Ile trwa dostawa do Polski?
Orientacyjny czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki. Wszystkie dostępne opcje można sprawdzić i porównać w naszym kalkulatorze kosztów.
Niektóre sklepy oferują "bezpłatną wysyłkę", wliczając dostawę w zawyżone ceny swoich produktów. W takich przypadkach bardzo często nie można samodzielnie wybrać metody wysyłki. Ponieważ jesteśmy usługą proxy, a nie sklepem, nie możemy zawyżać cen produktów. Ceny podane na naszej stronie internetowej są cenami ustalonymi przez japońskie sklepy/sprzedawców. Zawsze pokazujemy najniższą możliwą dostępną cenę; pozwalamy również wybrać preferowaną metodę wysyłki międzynarodowej.
Podobnie jak w przypadku wszystkich usług proxy, koszt wysyłki zawsze pokrywa kupujący. Mamy jednak umowy handlowe z Japan Post, FedEx, UPS i DHL, aby zagwarantować najniższą możliwą cenę wysyłki międzynarodowej, z ubezpieczeniem i śledzeniem. Możesz skorzystać z naszego kalkulatora kosztów wysyłki, aby oszacować czas i koszt dostawy do twojego kraju.
Niestety, podanie z kosztu wysyłki międzynarodowej z wyprzedzeniem, zanim paczka zostanie spakowana jest fizycznie niemożliwe. Ostateczny koszt wysyłki międzynarodowej zależy od:
①metody wysyłki
②wagi paczki
③wymiarów paczki
④kraju docelowego
Tych czynników nie da się przewidzieć przed spakowaniem paczki - metodę wysyłki wybierasz podczas tworzenia nowej paczki, a waga oraz wymiary przesyłki są sprawdzane po przygotowaniu wskazanych przez ciebie przedmiotów do wysyłki.
Kiedy twoje zamówienie dotrze do naszego magazynu, nasz zespół sprawdzi i zważy każdy produkt. Waga każdego produktu zostanie wyświetlona na twoim koncie - możesz użyć tej informacji do oszacowania wagi paczki, ale nie zapomnij uwzględnić w swoich obliczeniach również wagi materiałów do pakowania.
Ponadto, bez dodatkowych kosztów, możemy połączyć kilka zamówień z różnych sklepów w jedną paczkę, aby dodatkowo ograniczyć koszty związane z wysyłką międzynarodową.
Ile będzie ważyła moja paczka?
Niestety nie znamy dokładnej wagi wszystkich produktów ze wszystkich sklepów w Japonii, a większość sprzedawców nie podaje takiej informacji. Nie wiemy również, ile przedmiotów zamierzasz wysłać razem w tej samej paczce, ani gdzie planujesz je wysłać. Szacunkową wagę różnych produktów można sprawdzić tutaj.
Ponadto, kiedy twoje zamówienie dotrze do naszego magazynu, nasz zespół sprawdzi i zważy każdy produkt. Waga każdego produktu zostanie wyświetlona na twoim koncie - możesz użyć tej informacji do oszacowania wagi paczki, ale nie zapomnij uwzględnić w swoich obliczeniach również wagi materiałów do pakowania.
Gdzie jest moja paczka?
W zakładce Paczki na stronie Moje konto znajdziesz link do strony śledzenia paczki. Paczki wysłane za pośrednictwem Japan Post (EMS, AVIA, Droga morska) można śledzić również w zakładce eMonitoring strony Poczty Polskiej.
Szczegółowe informacje na temat śledzenia paczki znajdziesz
tutaj.
Moja paczka nie dotarła/jest uszkodzona! Czy mogę dostać zwrot?
W przypadku opóźnienia:
W przypadku nieoczekiwanego opóźnienia w dostarczeniu przesyłki, prosimy o kontakt w podanym poniżej terminie, abyśmy mogli złożyć wniosek o dochodzenie. Możesz się z nami skontaktować tutaj, lub korzystając z formularza "Mam problem" w zakładce "Wiadomości" na twoim koncie.
- FedEx, DHL, UPS, SF Express, ECMS: od 14 do 90 dni po dacie wysyłki
- EMS: od 30 do 180 dni po dacie wysyłki
- AVIA, AVIA mała paczka: od 45 do 180 dni po dacie wysyłki
- Droga morska: od 90 do 270 dni po dacie wysyłki
- ZenExpress (Standard/PUDO): od 60 do 180 dni po dacie wysyłki
W przypadku uszkodzeń:
Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od odbioru paczki tutaj, lub poprzez formularz "Mam problem" w zakładce "Wiadomości" na twoim koncie.
Szczegółowo opisz problem i dołącz następujące zdjęcia:
1. Zdjęcia materiałów do pakowania (wszystkich stron kartonu wysyłkowego i wypełnienia),
2. Zdjęcia wszystkich uszkodzeń.
Ważne: Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy po dostarczeniu paczki, koniecznie zachowaj wszystkie materiały do pakowania, w razie gdyby do rozwiązania problemu konieczne były dodatkowe zdjęcia.
Zauważ, że niektóre przypadki mogą nie być objęte ubezpieczeniem, jeśli nie jest oczywiste, że problem wystąpił podczas transportu (na przykład drobne uszkodzenia przedmiotu oznaczonych przez sprzedawcę jako "śmieć/złom", uszkodzenia oryginalnego opakowania zewnętrznego przedmiotu lub problemy z funkcjonalnością przedmiotu bez widocznych uszkodzeń zewnętrznych).
Co jeśli produkt okaże się niezgodny z opisem?
Co do zasady, produkty zakupione na rynkach z drugiej ręki (JDirectItems Auction, Mercari, Rakuma) nie podlegają zwrotom, więc dużo leży w gestii sprzedającego. W przypadku innych portali (Amazon, Rakuten i inne sklepy internetowe), obowiązuje polityka i regulamin zwrotów danego sprzedawcy. Jeśli podczas odbioru zamówienia zauważymy, że produkt jest niezgodny z opisem (np. jest uszkodzony lub całkowicie inny), skontaktujemy się ze sprzedającym i poprosimy o przyjęcie i wypłatę zwrotu. W takich przypadkach obowiązuje nas jednak regulamin sklepu i zasady zwrotów, dlatego nie możemy obiecać rezultatu. Jeśli produkt został już wysłany za granicę, zwrot zamówienia oraz uzyskanie pełnego lub częściowego zwrotu kosztów leży całkowicie w gestii sprzedawcy.
W przypadku podróbek, sytuacja jest bardziej skomplikowana, ponieważ potrzebujemy również dowodu na to, że produkt nie jest autentyczny - artykułów z rzetelnego źródła, zaświadczeń od autoryzowanego autentykatora, zdjęć podównawczych itp. Niestety nie możemy oskarżyć sprzedawcy o sprzedaż podrobionego produktu bez silnych dowodów. Dostarczenie tych dowodów leży po stronie klienta i dopiero kiedy potwierdzimy, że produkt naprawdę jest podróbką, skontaktujemy się ze sprzedawcą. Jednakże w tym przypadku również nie możemy obiecać zwrotu.
Aby uniknąć podróbek i innych przykrych niespodzianek, polecamy:
- robienie zakupów u autoryzowanych sprzedawców
- unikanie aukcji zaczynających się od 1 JPY
- dokładne sprawdzanie zdjęć zamieszczonych w ofercie
- sprawdzanie opinii i ogólnych ocen sprzedawców
- korzystanie z naszej usługi fotograficznej
Podsumowanie
Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci zrozumieć, jak działa ZenMarket i jak możesz skorzystać z naszej usługi. Jeśli masz inne pytania, skontaktuj się z naszym zespołem w zakładce wiadomości na swoim koncie.
Udanych zakupów!
