ゼンマーケットは世界中の利用者さまへ日本の商品を届ける架け橋として、海外在住の皆さまのお買い物のお手伝いをさせていただいている日本企業です。
海外在住の方々の代わりAmazon、楽天市場、メルカリ、Yahoo!ショッピング、Yahoo!オークション、楽天ラクマをはじめとする国内の通販サイトから商品を購入し、海外へ発送するサービスを提供しております。
弊社のように、海外の方に代わり日本の商品を購入するサービスを「購入代行サービス」と呼びます。
※2024年12月より、Yahoo!ショッピングおよびYahoo!オークションは海外展開におけるサービス名称を「JDirectItems Shopping」「JDirectItems Auction」に変更しました。詳しくはこちら
ゼンマーケットについて
はじめに、メルカリやYahoo!オークション、楽天ラクマなどのすべてサイトの出品者の皆さまにおかれましては、ゼンマーケットのサービスにいつもご協力いただき誠にありがとうございます。弊社は現在、上記のサイトと公式に提携を結び、海外在住の利用者さまに代行する形で商品を購入させていただいております。
購入代行サービスは、皆さまのご協力あっての事業だと言っても過言ではありません。昨今では、日本の通販サイトの中でも特にメルカリとYahoo!オークションに世界中の注目が集まっており、海外の方からの購入依頼が日々増加している状況です。
しかしながら、需要が増えるとともに一部の出品者さまから「ゼンマーケットの受け取り連絡が遅い」というお声を少なからず頂戴しております。スムーズなお受け取り連絡ができていないケースが発生していることにつきまして、深くお詫び申し上げます。
私たちは海外在住の利用者さまだけではなく、日本の出品者の皆さまにも安心してお取引いただけるようなサービスを目指してまいります。こちらの記事では、出品者さまによる商品の発送からゼンマーケットの受け取り評価までの流れについて、詳しく説明させていただきます。
商品発送から受取評価までの流れ
- 出品者さまが商品を発送
ゼンマーケットは海外在住の利用者さまに代わり商品を購入し、大阪にある弊社物流センター宛ての発送をご依頼します。
- ゼンマーケットの物流センターへ到着
運送業者がゼンマーケットの物流センターへ商品を配達します。発送元の地域や発送方法より配達日数は異なりますが、通常2～4日で配達されることが一般的です。
- 荷受けと検品
ゼンマーケットの物流センターでは、荷受けしたすべての荷物を順に開封し、入念な検品を行います。
- 受け取り連絡
商品に異常がないことが確認でき次第、受け取り連絡をさせていただきます。
出品者様より発送
ゼンマーケットは海外在住の利用者さまに代わり商品を購入し、大阪にある弊社物流センター宛ての発送をご依頼します。
物流センターへ配達
運送業者がゼンマーケットの物流センターへ商品を配達します。発送元の地域や発送方法により配達日数は異なりますが、2～4日で配達されることが一般的です。
荷受けと検品
ゼンマーケットの物流センターでは、荷受けしたすべての荷物を順に開封し、入店な検品を行います。
受け取り連絡
商品に異常がないことが確認でき次第、受け取り評価をさせていただきます。
受取評価が遅くなる原因と対策について
「追跡によると既に荷物は到着しているのに、受け取り連絡がない」という状況を疑問に思われる出品者さまもいらっしゃるかと存じます。ここからは、そのようなケースが生じる理由をご説明します。
ゼンマーケットは購入代行サービスを運営する企業で、個人による購入ではありません。ゼンマーケットを通して購入を依頼される利用者さまは海外に在住しているため、弊社が代理で購入した商品を海外に送る必要があります。
海外在住の利用者さまの元へ無事に商品をお届けするため、ゼンマーケットは商品1点1点の状態を丁寧に検品し、厳重に梱包し直してから海外へ発送します。商品の検品には一定の時間を要するため、物流センターに到着した直後には受け取り連絡を行うことができません。
荷物の到着から受け取り連絡が遅くなるケースには、以下のような理由が挙げられます。
- 配達時間帯：物流センターに荷物が到着する時間帯は午後が多く、当日中に開梱・検品まで処理を進めるのが難しい状況です。多くの場合、翌日の午前中～昼頃に作業が行われます。
- 一括して物流センターへ到着：現在、メルカリ、Yahoo!オークション、楽天ラクマ等のすべての荷物は、配送業者により一括して物流センターへ届けられます。大量に到着するすべての荷物を順に開梱して検品を行うため、時間を要します。
- 繁忙期：ゼンマーケットでは、定期的に国際送料の割引やポイント還元を行っています。キャンペーン期間中は購入依頼が増え、物流センターへ到着する荷物の数が急増します。そのため、通常よりも受け取り作業に時間がかかることがあります。
- 日曜・年末年始：弊社物流センターは日曜や年末年始に稼働しておらず、土曜に到着した荷物は週明けの月曜に開梱と検品を行います。そのため、荷物の到着するタイミング次第で受け取り連絡が遅くなることがあります。
- 偽造品の識別：フリマ・オークションサイトでは、ごく一部の悪意を持った出品者が、購入代行サービスとその利用者を狙った偽造品を出品していることがあります。商品によっては、真贋を見極めるため検品に相応の時間がかかることがあります。
出品者の皆さまへのお願いごと
いつも商品の送付にご協力いただている出品者の皆さまには、重ねまして心より御礼申し上げます。おかげさまで、ゼンマーケットは年間25万点以上の荷物を海外の利用者さまの元へ発送しております。
ゼンマーケットはこれからも皆さまのご協力を拝受しながら、海外在住の方々に日本の商品を届けてまいります。
配達完了から受け取り連絡までのよりスムーズな流れのため、出品者の皆さまにご協力いただきたい3つのお願いごとがございます。
- 「商品コード」の記載にご協力ください
ゼンマーケットは出品者さまの商品を購入後、取引連絡にて「封筒・送り状にご記載いただきたい商品コード」をお伝えしております。商品を検品する際、ご記載いただいた商品コードを用いてシステム上で商品を検索し、到着した商品と利用者さまの注文内容に間違いがないか照合しております。商品コードの記載がない場合は、注文内容との照合に時間を要してしまいます。
複数の商品を購入させていただいた際には、まとめて発送いただく場合であっても、すべての商品コードをご記載くださいますようお願い申し上げます。
1つまたは一部の商品コードしか記載されてない荷物は、商品の照合に通常よりも大きく時間を要し、それに伴い受け取り連絡が遅くなってしまう可能性があります。個人による購入と異なり、出品者の皆さまには大変お手数をお掛けしてしまいすが、何卒ご協力賜りますようお願い申し上げます。
- 発送に関する事前のお声がけにご協力ください
Yahoo!オークションのまとめて取引を除き、複数の商品をまとめて発送いただく際には事前のお声がけをお願いしております。ゼンマーケットは取引アカウントによって送付先となる物流センターの住所が異なる場合があります。事前のお声がけを頂戴していない場合には、想定外の倉庫に商品が到着することで商品の照合にお時間を要してしまいます。
- 発送前に、いま一度お品物をご確認ください
検品の際、稀に届いた商品が異なっている・破損している場合があります。その場合、ゼンマーケットは受け取り連絡を行わず出品者さまへご連絡を取り、今後の対応についてご相談させていただきます。お取引の完了にお時間を頂戴することになりますので、商品の発送前にはいま一度お品物に間違いや不備がないかご確認ください。
日本が大好きであったり、日本に興味をもってくれている海外在住の利用者さまに日本の素晴らしい商品を安全にお届けし、今後も良質なサービスを提供するためには、出品者さまのご協力が欠かせません。
私たちは出品者の皆さまに確実に商品代金をお支払いすること、そして出品者さまの個人情報を社内で適切に取扱・処理することをお約束します。また、より円滑なお取引をさせていただくため、スタッフの増員やシステムの改善に日々努力を重ねてまいります。
皆さまにはご不便・ご迷惑をおかけしてしまいますが、何卒ご理解とご協力を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
弊社に関してご不明な点やご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
(2023/12/22 追記)
2023年12月より、新たに楠根物流センターの稼働が開始しました。これにより商品のお受け取り作業の効率が大幅に改善され、ゼンマーケットのお客様はもちろん、出品者の皆さまにとってもより快適なお取引が可能となります。詳しくはリンク先の記事をご覧ください。
