Grazie per aver scelto ZenMarket! Se stai leggendo questa pagina, probabilmente ti abbiamo richiesto di verificare la tua identità in qualche modo. Ma niente paura! È un processo molto semplice e ti sarà spiegato passo a passo.
Perché dobbiamo verificare il tuo account?
Quando si verificano certe condizioni specifiche, il nostro sistema di pagamento può segnalare i tuoi pagamenti come sospetti. Mentre verifichiamo l'attendibilità del tuo account, potrebbero venire bloccati il tuo metodo di pagamento o perfino il tuo intero account.
In questi casi, avremo bisogno della tua pazienza e collaborazione per completare al più presto possibile il processo di verifica e permetterti di continuare a fare shopping senza altri intoppi.
Una volta verificato il metodo di pagamento, di solito non richiediamo ulteriori convalide. Ti preghiamo di portare pazienza per quest'unica volta e ti ringraziamo per la comprensione.
Cosa dobbiamo verificare?
Di solito dobbiamo verificare solo che tu sia il legittimo proprietario del metodo di pagamento utilizzato e che i dettagli personali registrati sul tuo account appartengano tutti alla stessa persona. Tutti i dati personali richiesti saranno custoditi in modo sicuro e non saranno condivisi con terzi (vedi la nostra Informativa sulla Privacy).
Non c'è niente di più importante per noi della sicurezza dei nostri utenti quando fanno shopping sul nostro sito: la salvaguardia dei dati relativi al tuo account e al tuo metodo di pagamento è di cruciale importanza per noi.
Come completare questo controllo di sicurezza?
Ci sono principalmente 5 tipi di informazione che potremmo richiedere durante il nostro controllo.
Per pagamenti tramite carte di credito e prepagate via Stripe:
Per i pagamenti tramite PayPal:
Per tutti gli altri metodi di pagamento:
- Documento di identità personale (del proprietario del conto PayPal/carta di credito/prepagata)
Per via di varie ragioni di sicurezza potremmo richiedere di fornire solamente alcune o tutte le informazioni indicate, prima di procedere con l'ordine.
Puoi controllare quali informazioni ti siano state richieste qui: Il mio account
A seconda dei casi, potremmo richiederti di inviarci una fotografia tramite caricandola via un link GetID, che ti invieremo nella sezione "Messaggi" del tuo account.
GetID è un servizio sicuro che effettua controlli di sicurezza in nostra vece sul tuo ID che ci permette che questi controlli vengano effettuati in modo veloce e senza intoppi. Una volta che avrai caricato una foto del tuo documento identificativo tramite il link fornito, ti preghiamo di comunicarcelo con un messaggio nella chat. In questo modo potremo completare la verifica del tuo account più velocemente.
Verifica della carta
Quando effettui pagamenti con una carta di credito o prepagata tramite Stripe, il modo più facile, sicuro e utilizzato per confermarne la proprietà è effettuare la verifica tramite il tuo Character Descriptor Code.
Che cos'è il Character Descriptor Code e dove posso trovarlo?
Il Character Descriptor Code è un codice alfanumerico di 6 caratteri che può essere trovato sull'estratto conto della carta di pagamento a fianco della tua transazione ZenMarket. Nella maggior parte dei casi è costituito sia da numeri che da lettere (per esempio: YG6U5H), ma può capitare anche che sia formato da sole lettere (per esempio: JUIGIG).
Puoi trovarlo facilmente sul tuo estratto conto offline (stampato/da stampare) sotto la voce "transazioni".
Se non hai accesso immediato all'estratto conto della tua carta in versione cartacea, puoi sempre accedere al tuo conto corrente online, tramite l'opzione di home banking del sito web della tua banca. Alcune banche lo inviano regolarmente in forma digitale via e-mail, in caso potresti provare a controllare la tua mail.
Questo codice si può trovare direttamente accanto ai dettagli dei pagamenti che hai effettuato su ZenMarket. Ad ogni pagamento è assegnato un codice unico, ma basterà provvedere un solo Character Descriptor Code per carta per confermarne la proprietà con successo.
Basta fornire un solo codice per carta
Alcune banche potrebbero non divulgare il Character Descriptor Code (Codice identificativo carta), se non riesci ancora a trovare questo codice prova a contattare la tua banca direttamente e a richiedere che ti venga comunicato; oppure prova a contattarci e noi cercheremo di trovare un metodo alternativo per confermare la tua carta.
Una volta ottenuto il codice, basterà semplicemente inviarlo qui.
Nota bene: a seconda dei casi potremmo anche richiedere sia il codice identificativo carta (Character descriptor code) che un estratto conto della tua carta. Se non riesci a trovare il codice identificativo, puoi provare a inviarci prima un estratto conto della tua carta.
Procederemo quindi a controllare i dati forniti e a verificare la veridicità delle informazioni, in modo che la transazione possa essere effettuata in tutta sicurezza.
A seconda dei casi potremmo richiederti anche una foto della carta utilizzata.
Tuttavia assicurati di coprire le prime cifre della tua carta prima di inviarci fotografie.
Per ragioni di sicurezza, mostra SOLO:
- le ultime 4 cifre,
- il nome del proprietario della carta,
- la data di scadenza.
Queste informazioni sono solitamente richieste insieme a un documento di identità per confermare che il pagamento sia autorizzato dal proprietario della carta.
Il nome sul documento d'identità deve coincidere con il nome del proprietario della carta utilizzata.
Dopo aver preparato le fotografie, inviale qui.
Come convalidare un account PayPal
Confermare un account PayPal è molto più semplice che confermare una carta di credito. Per confermare il tuo account PayPal, ti mandereremo un'URL di verifica via e-mail.
Troverai il link di verifica all'interno di una e-mail automatica che manderemo all'indirizzo e-mail associato con il tuo account PayPal.
Clicca sull'e-mail di conferma.
Ti preghiamo di controllare le tue e-mail in arrivo con attenzione. Se non riesci a trovare la mail che ti abbiamo inviato, il nostro messaggio potrebbe essere finito nella tua cartella di spam.
Controlla la tua cartella di spam
Se non riesci a trovare il messaggio di conferma, ti preghiamo di contattare la nostra assistenza clienti: cercheremo di fare tutto il possibile per aiutarti.
Pro-tip: Il modo più sicuro ed efficiente per spedire i tuoi articoli è di impostare come indirizzo verificato su PayPal l'indirizzo a cui vuoi spedire il tuo ordine.
"Perché sono stato bloccato!?"
A seconda delle circostanze, a volte può capitare che il nostro sistema disabiliti alcune funzioni del tuo account (offerte all'asta, acquisti, spedizione di pacchi), per effettuare un controllo di sicurezza. Ma niente paura! Potrai sempre mandarci messaggi per comunicare con noi: ti preghiamo di controllare i tuoi messaggi in arrivo in caso di messaggi importanti.
Ti preghiamo di non andare nel panico: si tratta di misure momentanee. Il tuo account tornerà a disposizione per lo shopping non appena il controllo di sicurezza sarà ultimato.
Tieni presente comunque che i controlli di sicurezza sono effettuati manualmente e che il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 9 AM alle 6 PM (Japanese Standard Time). Per ridurre il numero di inconvenienti per i nostri clienti, il dipartimento che gestisce questi processi è anche operativo durante i weekend, sebbene con un personale ridotto e tempi di risposta più lunghi.
Potremmo non essere in grado quindi di contattarti sempre immediatamente, in caso tu spedisca i tuoi file fuori dai nostri orari di lavoro. Confidiamo quindi nella vostra pazienza e comprensione.
Vi ringraziamo per la collaborazione!
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