Índice:

-¿Qué es ZenMarket? ¿Cómo compro en el sitio?

-¿Qué ventajas tiene comprar en ZenMarket? ¿Cómo puedo aprovechar mejor el servicio y sacarle ventaja?

-¿Tienen esto que estoy buscando?

-¿En qué están los precios?

-¿Cómo les pago? ¿Aceptan pesos/soles/dólares? ¿Aceptan efectivo?

-¿Envían a mi país/ciudad? ¿Cuánto demora? ¿Cuánto cuesta?

-¿Cómo sé yo cuánto va a pesar mi envío?

-¿Dónde está mi paquete? ¿Qué significa el Seguimiento?

Preguntas Frecuentes

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Pregunta: ¿Qué es ZenMarket? ¿Cómo compro en el sitio?

Respuesta: ZenMarket es un intermediario para comprar a tiendas y subastas online de Japón muy fácilmente y sin saber japonés.

(Ver Blog: ¿Qué es un intermediario?)

Puedes ver nuestro video informativo de cómo comprar paso a paso en la sección de ayuda. Si no puedes reproducir video, puedes ver también la guía rápida del sitio. Si prefieres ver una guía con imágenes, puedes acceder a la guía con imágenes de nuestro blog, o si prefieres infografías, puedes ver las que hemos preparado en nuestro Facebook:

Infografía 1

Infografía 2

También puedes ver cómo comprar en otras tiendas famosas de animé, videojuegos y sub-cultura japonesa en estas guía.

(Ver también: Nuestra responsabilidad)

P: No entendí. ¿Cómo se compra?

R: Agregas los productos que te interesen Al Carrito sin compromiso de compra. Recuerda especificar el color, modelo y/o talle de uno de los disponibles si fuera necesario.

En menos de 24 horas (a veces automáticamente) un operador confirmará los precios y la disponibilidad y te enviará un presupuesto de compra.

Podrás pagar ese presupuesto con el saldo de tu cuenta (si no tienes saldo en tu cuenta, puedes recargar aquí)

Realizaremos tu compra y esperaremos a que llegue a nuestra dirección (uno de nuestros almacenes en Osaka).

Recibiremos el artículo en nuestro almacén y te avisaremos de su recepción automáticamente. A partir de ahí, podrás entrar en tu cuenta y armar un paquete para envío con todos los artículos que quieras enviar, tu direccion y tu método de envío preferido.

Ofrecemos unos 10 tipos diferentes de envíos, todos con un precio, tiempo de entrega y limitaciones y ventajas diferentes. Puedes confirmar cuáles tienes disponibles, su valor y tiempos aquí:

Simulador de Envíos

A diferencia de otros servicios similares, nosotros tenemos arreglos con el correo de Japón para que todos nuestros envíos incluyan seguro y tracking, además de arreglos comerciales con UPS, DHL y FedEx que nos realizan un descuento importante al enviar, y así ofrecemos el costo más bajo y el envío más seguro.

P: ¿Cómo puedo confiar en ZenMarket?

R: Puedes conocer los motivos para confiar en nosotros aquí:

Ver Blog: ¿Por qué confiar en ZenMarket?

P: ¿Qué ventajas tiene comprar en ZenMarket? ¿Cómo puedo aprovechar mejor el servicio y sacarle ventaja?

R: Puedes conocer las ventajas y cómo aprovechar mejor el servicio en la siguiente infografía:

Infografía: Cómo aprovechar mejor ZenMarket

También puedes leer esta entrada de nuestro blog. Puedes además ver cómo nos comparamos a otros servicios similares aquí.

P: ¿Tienen ESTO que estoy buscando?

R: No somos una tienda así que no tenemos stock propio. Compramos a la tienda, vendedor, o subasta de Japón que elijas y lo enviamos. Esto significa que las posibilidades son ilimitadas; si algo se vende en Japón, es altamente probable que podamos conseguirlo por ti.

A través de nuestra web se puede ver publicaciones traducidas automáticamente de los 3 mercados web más grandes de Japón: Amazon, Yahoo y Rakuten. También puedes participar de Subastas de Yahoo Japan en tiempo real.

(aprender cómo utilizar las subastas aquí)

El buscador del sitio no está optimizado aún para todo tipo de búsquedas en español, pero puedes buscar en inglés o japonés y obtener mejores resultados. Aquí tienes unos consejos de cómo buscar en japonés sin saber japonés.

Leer blog: Encontrar artículos de Japón sin hablar japonés

Por ejemplo, si buscas un teléfono liberado, puedes agregar las palabras "SIM FREE" a tu búsqueda. Si aún así no encuentras lo que buscas, pregúntanos (incluye en lo posible algún link a lo que buscas o una fotografía o el nombre del artículo para que podamos identificarlo y ubicarlo con facilidad. Mientras mejor sea la información que recibamos, más chances habrá de que lo encontremos).

Si ya tienes el link a lo que buscas, no es necesario enviarnos un mensaje; simplemente oprime el botón de Más (+) en el menú para agregar el link a tu carrito y recibir un presupuesto en menos de 24 horas.

P: ¿En qué están los precios?

R: Todos los precios originales están en yenes de Japón y es lo que utilizaremos para mostrar el saldo de tu cuenta y para pagar a los vendedores; sin embargo se puede ver un estimado de los precios en muchas otras monedas del mundo utilizando el menú superior izquierdo.

El sitio, por defecto, intentará mostrarte los precios en tu moneda más relevante, pero el sistema no siempre es perfecto y no todas las monedas del mundo se encuentran disponibles por lo que puede que te encuentres viendo los precios en dólares estadounidenses o en alguna otra moneda; por favor, observa el menú superior de la página para confirmar en qué moneda estás viendo los precios y elige el que más cómodo te parezca. Para estimar el valor de conversión entre tu moneda y moneda extranjera, puedes utilizar la siguiente herramienta de libre uso (ajena a ZenMarket): http://www.xe.com/es/currencyconverter/

P: ¿Cómo les pago? ¿Aceptan pesos/soles/dólares? ¿Aceptan efectivo?

R: La web utiliza el sistema de saldo. Puedes añadir saldo a tu cuenta de ZenMarket en cualquier moneda del mundo y se convertirá automáticamente a yenes al cargarse en tu cuenta. Puedes ver el saldo de tu cuenta en el menú superior derecho, o desde Mi Cuenta.

Puedes utilizar el saldo de tu cuenta para todos tus pagos en el sitio y retirarlo sin inconvenientes cuando ya no lo necesites; puedes recargar saldo aquí.

Puedes añadir saldo utilizando PayPal, tarjeta de crédito o débito, o en efectivo mediante depósito o giro bancario.

Para conocer en más profundidad nuestras políticas de pagos, entra aquí:

https://zenmarket.jp/es/payment.aspx

Para estimar el valor de conversión entre tu moneda y moneda extranjera, puedes utilizar la siguiente herramienta de libre uso (ajena a ZenMarket): http://www.xe.com/es/currencyconverter/

P: ¿Envían a mi país/ciudad?

R: Tenemos clientes en todas partes y realizamos envíos a todos los países del mundo, con la excepción de Corea del Norte, Crimea y Marruecos (o simplemente no hemos tenido la oportunidad de intentarlo). Así que no te preocupes, tu país está cubierto mientras tenga un sistema de correo.

P: ¿Cobran por el envío? ¿No ofrecen envío internacional gratuito? ¿Cuánto tarda en llegar?

R: Las tiendas que ofrecen "envío gratuito" lo hacen inflando los precios de sus productos para disimular el costo de envío y no te dejan elegir el método de envío que prefieras. Nosotros no somos tienda, sino tu intermediario en Japón, y no podemos (ni queremos) inflar el precio de los productos. Por el contrario, nos comprometemos a siempre mostrarte el precio más bajo disponible y realizar todos tus pedidos generando el menor gasto posible para tí para que así puedas seguir comprando más artículos a través nuestro, y además te dejamos elegir tu método de envío preferido libremente de entre los 10 más populares de Japón (desde los más baratos hasta los más costosos).

Como todos los servicios intermediarios de compras, el costo del envío corre siempre por cuenta del comprador. Sin embargo, nosotros contamos con acuerdos comerciales con Japan Post, FedEX, UPS y DHL para garantizar el precio más bajo de envío internacional, con seguro y tracking incluídos, para que tu paquete esté siempre cubierto y protegido. Puedes elegir entre 10 métodos de envío distintos y cada uno corre con sus tamaños, precios y tiempos de entrega estimados. Puedes revisarlos todos aquí ingresando tu país y un estimado del peso del paquete:

Simulador de Envíos

También, sin costo adicional, podemos combinar varios de tus pedidos a diferentes tiendas en un sólo paquete para ahorrarte mucho en el envío internacional.

P: ¿Cómo sé yo cuánto va a pesar mi envío?

R: Por desgracia, nosotros tampoco podemos saber el peso exacto de todos los productos de todas las tiendas de Japón hasta que no los compremos y los recibamos en el almacén; tampoco podemos saber cuántos artículos vas a combinar juntos en un mismo paquete o a dónde vas a enviarlo. Es por eso que no podemos ofrecerte más que estimados hasta que termines de armar tu paquete para envío. Puedes ver un estimado del peso de diferentes tipos de productos aquí.