Puedes usar tus ZenPoints para pagar compras, servicios, envíos y ciertas tarifas elegibles en ZenMarket. Según lo que vayas a pagar, podrás elegir cuántos ZenPoints quieres aplicar o bien, tus puntos disponibles se usarán de forma automática.
En esta guía te explicamos cómo usar tus ZenPoints para distintos pagos en ZenMarket, como la compra de productos, las subastas, los servicios adicionales, el envío internacional y otros cargos elegibles.
Si no sabes qué son los ZenPoints, descúbrelo en nuestro blog.
Cómo usar los ZenPoints en tus compras
Puedes aplicar tus ZenPoints en la compra de productos y subastas elegibles. Así, tus puntos disponibles cubren una parte del pago y no tienes que pagar el monto total con los fondos de tu cuenta de ZenMarket.
¿Cómo pago productos con ZenPoints?
Para usar tus ZenPoints en la compra de productos elegibles, solo tienes que indicar cuántos puntos quieres aplicar durante el proceso de pago.
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Busca en ZenMarket el producto que quieres comprar y agrégalo al carrito.
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Cuando aparezca la ventana de confirmación del pago, podrás ingresar cuántos ZenPoints quieres usar.
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Cuando estés listo, haz clic de nuevo en Pagar.
Puedes combinar tus ZenPoints con otros fondos disponibles, de esta manera no necesitarás pagar el precio total de cualquier cosa que quieras comprar.
Además, puedes usar tus ZenPoints junto con otros códigos de descuento vigente. Para hacerlo, haz clic en Agregar código antes de presionar el botón de pago e ingresa tu cupón. Luego, sigue los pasos anteriores para aplicar tus ZenPoints.
¿Cómo pago subastas con ZenPoints?
También puedes usar tus ZenPoints en las compras de subastas elegibles en ZenMarket. Solo tienes que indicar los ZenPoints disponibles que quieres aplicar al momento de pujar.
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Haz clic en Hacer una oferta en la página de la subasta.
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En la ventana de la puja, ingresa la cantidad de ZenPoints que quieres usar.
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Haz clic en "Envía una oferta".
Cómo pagar los servicios de ZenMarket con ZenPoints
Los ZenPoints no solo sirven para comprar productos y pagar envíos. También puedes usarlos en servicios y tarifas elegibles relacionados con tus artículos.
Según el servicio, podrás seleccionar tus ZenPoints directamente o pedir que se usen a través de la pestaña Mensajes.
¿Puedo usar ZenPoints para el servicio de fotos?
Sí. Puedes usar tus ZenPoints para pagar el servicio de fotos de ZenMarket, que te permite solicitar fotos adicionales de tus artículos.
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Solicita el servicio de fotos para tu artículo haciendo clic en +Ordenar (el artículo debe tener el estado Comprado o En el almacén).
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Cuando aparezca la ventana de confirmación, ingresa la cantidad de ZenPoints que quieres usar en el servicio de fotos.
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Después, deja un comentario indicando qué quieres que fotografiemos específicamente, confirma si podemos abrir el artículo y haz clic en "Pagar".
¿Cómo pago el refuerzo de paquete con ZenPoints?
Puedes usar tus ZenPoints para pagar el servicio de refuerzo, que le da una protección adicional a tus artículos durante el envío.
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Ve a la pestaña Paquetes de tu cuenta y haz clic en Crear un nuevo paquete.
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Elige los artículos que quieres enviar, llena tus datos de envío y selecciona un método de envío y una estrategia de empaque.
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En las opciones de empaque, selecciona el refuerzo del paquete e ingresa la cantidad de puntos que quieres usar en este servicio.
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Haz clic en "Crear paquete" para confirmar.
¿Puedo usar ZenPoints para pagar la tarifa de cancelación de un paquete?
Sí. Puedes usar tus ZenPoints para pagar las tarifas de cancelación elegibles en ZenMarket.
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Ve a la pestaña Paquetes de tu cuenta y busca el paquete que quieres cancelar.
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Haz clic en «Editar o cancelar» y, en la ventana que aparece, elige la opción Cancelar paquete.
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En la ventana de confirmación, ingresa la cantidad de ZenPoints que quieres destinar a la tarifa de cancelación.
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Haz clic en «Cancelar paquete» para confirmar.
¿Cómo uso ZenPoints para desechar artículos o retirar baterías?
Puedes usar tus ZenPoints en los servicios de desecho elegibles, ya sea para desechar un artículo completo o para retirar componentes específicos, como las baterías.
Para hacerlo, solo tienes que solicitar el servicio de desecho o retiro a través de la pestaña Mensajes de tu cuenta. Te recomendamos incluir el código del artículo en tu mensaje.
En tu solicitud, indica que quieres usar ZenPoints y cuántos quieres aplicar.
Como el costo del servicio de desecho varía según el tiempo que tome realizarlo, si los ZenPoints que indicaste no alcanzan para cubrir la tarifa completa, la diferencia se descontará del saldo de tu cuenta. Dependiendo de la cantidad de puntos y de los fondos que tengas disponibles, en algunos casos tu cuenta podría quedar con saldo negativo.
Cómo usar los ZenPoints en el envío internacional
Puedes usar tus ZenPoints para pagar los costos del envío internacional de tu paquete desde Japón.
Antes, los ZenPoints disponibles se aplicaban automáticamente al pago del envío. Ahora, puedes elegir cuántos ZenPoints quieres usar y guardar el resto para otros pagos elegibles.
¿Cómo elijo cuántos ZenPoints usar en el envío?
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Prepara tu paquete y continúa con el pago del envío internacional haciendo clic en el botón Revisar y pagar del paquete.
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Cuando aparezca la ventana de confirmación del pago, selecciona cuántos puntos quieres aplicar.
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Cuando termines, haz clic en Pagar para confirmar el pago.
Puedes usar una parte de tus puntos en el envío y guardar el resto para futuras compras o servicios.
Si tienes un código de descuento para el envío, puedes aplicarlo ingresándolo en el mismo momento en que eliges la cantidad de ZenPoints que quieres usar.
Cómo funcionan los pagos automáticos con ZenPoints
Algunas tarifas funcionan de manera distinta a las compras y los servicios. En lugar de que elijas manualmente cuántos puntos usar, tus ZenPoints disponibles se aplican automáticamente cuando el saldo de tu cuenta de ZenMarket llega a cero, antes de que quede en negativo.
Esto aplica a las tarifas por exceso de almacenamiento de los artículos, a los cargos elegibles del envío nacional del vendedor a ZenMarket que se confirman después de la compra y a otras tarifas automáticas.
¿Los ZenPoints pueden pagar automáticamente las tarifas por exceso de almacenamiento de los paquetes?
Sí. Si tus artículos permanecen en el almacén más allá del período de almacenamiento gratuito y se cobran tarifas por exceso de almacenamiento, tus ZenPoints disponibles se pueden usar automáticamente cuando el saldo de tu cuenta llegue a cero.
No necesitas seleccionar manualmente tus ZenPoints para estos cargos.
¿Puedo usar ZenPoints para el envío nacional del vendedor a ZenMarket?
Sí. Puedes aplicar tus ZenPoints a los cargos del envío nacional que lleva el artículo desde el vendedor hasta el almacén de ZenMarket. En la gran mayoría de las tiendas, este cobro se hace al mismo tiempo que pagas el artículo.
En algunos sitios de mercado de pulgas, hay casos en los que el costo del envío no se conoce al momento de la compra, ya que el vendedor debe confirmar la dirección de ZenMarket e incluso el método de envío. En estos casos, cuando el vendedor confirme el costo del envío, el cargo se descontará primero de los fondos de tu cuenta y luego de tu saldo de ZenPoints, una vez que tus fondos lleguen a cero.
Estos pagos se procesan de forma automática, así que no necesitas elegir cuántos puntos aplicar.
Ten en cuenta que, si un pago automático agota tanto los fondos de tu cuenta como tu saldo de ZenPoints, tu cuenta quedará con saldo negativo. Si esto ocurre, tendrás que recargar tu cuenta hasta tener un saldo positivo para poder enviar tus paquetes.
Si estás guardando tus ZenPoints para darte un gusto más adelante, asegúrate de tener algunos fondos de reserva depositados para cubrir el envío desde el vendedor. Usarás esos fondos después, cuando llegue el momento de organizar el envío internacional. Y si te sobra algo, siempre puedes retirarlo, ¡así que no te preocupes!
Pagos y reembolsos con ZenPoints: preguntas frecuentes
¿Puedo combinar ZenPoints con otros métodos de pago?
Sí. En las compras elegibles, puedes combinar tus ZenPoints con otros fondos disponibles. También puedes usar cupones aplicables junto con tus ZenPoints.
Esto significa que no necesitas tener suficientes ZenPoints para cubrir el costo total de un artículo.
¿Qué pasa con mis ZenPoints si se reembolsa una compra?
Si usaste ZenPoints para comprar un artículo y se reembolsa la parte del pago que hiciste con ZenPoints, esos puntos se te devolverán como ZenPoints y no como fondos de tu cuenta de ZenMarket.
¿Puedo usar ZenPoints junto con el crédito de fidelidad?
Sí. Si lo prefieres, puedes aplicar ZenPoints, fondos de tu cuenta, cupones y crédito en una misma transacción.
El crédito solo se usa después de que se hayan agotado por completo tanto los fondos de tu cuenta como tus ZenPoints.
Aprovecha al máximo tus ZenPoints
Puedes usar tus ZenPoints en distintas etapas de tus compras en ZenMarket, desde la compra de productos y subastas hasta el pago de servicios adicionales y envíos internacionales.
En la mayoría de los pagos elegibles, puedes elegir cuántos puntos usar. Algunas tarifas, como las de exceso de almacenamiento y el envío nacional contra reembolso, usan automáticamente tus ZenPoints disponibles cuando el saldo de tu cuenta llega a cero.
Conocer estas formas de pago te ayudará a decidir cuándo usar tus puntos y cuándo guardarlos para otra compra o servicio.