نجيبكم على جميع الأسئلة الأكثر شيوعاً

القائمة:

 

ما هي زن ماركت؟ كيف أستخدم الموقع؟

ZenMarket هي خدمة بروكسي يابانية للتسوق والتي تمكنك من الشراء من آلاف المتاجر اليابانية عبر الإنترنت. يمكنك مشاهدة مقطع الفيديو الإعلامي القصير حول خدمتنا هنا. لا تنسى تفعيل الترجمة العربية للفيديو.

في حال لم تستطع تشغيل الفيديو لسبب ما، يمكنك الرجوع إلى المرشد السريع أو صفحة مسؤوليتنا والتي تشرح بالتفاصيل ما هي زن ماركت وكيف يمكننا تقديم الخدمات لعملائنا الكرام.

كيفية استخدام زن ماركت

كيف يمكنني شراء السلع عن طريق زن ماركت؟

يوجد ثلاثة خيارات لشراء السلع من اليابان من خلال خدمتنا: من المتاجر المخصصة على موقعنا، أو من مزاد ياهو! أو من المتاجر اليابانية الأخرى.

الشراء من من المتاجر المخصصة على موقعنا:

تعتبر هذه إحدى أسهل الطرق للشراء من اليابان، فنحن نتعامل مع أشهر المتاجر الإلكترونية في اليابان مثل: أمازون اليابان، راكوتن، و ياهو! تسوق. بالإضافة إلى متجرنا الخاص ZenMarketPlace أو مايعرف حاليا باسم ZenPlus.

  1. ابحث عن المنتج الذي تريد.
  2. اضف المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك.
  3. انتظر قليلا لنقوم بتفقد المنتج وتأكيد سعره.
  4. اضف رصيداً إلى حسابك.
  5. إضغط على“زر الدفع” وانتظر وصول الطلب إلى مستودعنا.
  6. ابدأ بإنشاء حزمة تحتوي على جميع المشتريات التي تريد إرسالها إليك، ثم أدخل عنوانك وحدد طريقة الشحن الدولي التي تفضل.
  7. انتظر حتى ننتهي من تعبئة مشترياتك في الطرد، ثم تابع وسدد تكاليف الشحن الدولي.
  8. انتظر وصول طردك إلى المنزل.

مقطع الفيديو السريع هذا يشرح طريقة عمل خدماتنا خطوة بخطوة:

 

الاشتراك في مزادات ياهو!:

  1. ابحث عن المنتج الذي تريد.
  2. اضف رصيداً إلى حسابك.
  3. ضع عرضك على المزاد الذي وجدته. هناك نوعان من العروض التي يمكنك تقديمها،عرض أوتوماتيكي يتم تثبيت هذا العرض على الحد الأقصى للمزايدة والذي قمت بتحديده. ويستمر السعر في الزيادة تلقائياً من الحد الأدنى للمزايدة بمجرد زيادة سعر المزاد (أي في حال وضع عروض أخرى من مشتركين آخرين على المزاد. وعند الوصول إلى الحد الأقصى لعرضك، سيتم استرداد أموالك بشكل تلقائي.عرض القناص / العرض المتأخر وهو عبارة عن عرض أوتوماتيكي أيضاً، يتم وضعه بشكل تلقائي في آخر 5-6 دقائق قبل نهاية المزاد إذا كانت خاصية التمديد التلقائي مفعلة، أو في آخر 2-1 إذا كانت خاصية التمديد التلقائي غير مفعلة. تحتوي بعض المزادات في ياهو! على خاصية التمديد التلقائي للمزاد لمدة 5 دقائق إضافية، وذلك في حال قام شخص ما بوضع عرض متأخر في اللحظة الأخيرة قبل انتهاء المزاد. عند استخدام عرض القناص، ستتم زيادة سعر العرض وفقاً لقاعدة الحد الأدنى من الزيادة. إذا كانت هناك عروض متساوية بين عدة مشتركين، يربح المزاد الشخص الذي وضع العرض الأول.
  4. انتظر وصول المشتريات إلى مستودعنا.
  5. ابدأ بإنشاء حزمة تحتوي على جميع المشتريات التي تريد إرسالها إليك، ثم أدخل عنوانك وحدد طريقة الشحن الدولي التي تفضل.
  6. انتظر حتى ننتهي من تعبئة مشترياتك في الطرد، ثم تابع وسدد تكاليف الشحن الدولي.
  7. انتظر وصول طردك إلى المنزل.

مقطع الفيديو القصير هذا يحتوي على أهم التفاصيل التي تحتاج معرفتها قبل الاشتراك في أي مزاد على ياهو!:

الشراء من المتاجر اليابانية الأخرى:

إذا كنت ترغب في الشراء من متجر ياباني غير موجود على موقعنا، كل ما عليك فعله هو نسخ رابط صفحة المنتج على الويب ولصق الرابط في حقل البحث الخاص بموقعنا، ولا تنسى تحديد لون، موديل، مقاس المنتج الذي تريد شرائه. ، وبعد الشراء:

  1. انتظر قليلا لنقوم بتفقد المنتج وتأكيد سعره.
  2. اضف رصيداً إلى حسابك.
  3. إضغط على“زر الدفع” وانتظر وصول الطلب إلى مستودعنا.
  4. ابدأ بإنشاء حزمة تحتوي على جميع المشتريات التي تريد إرسالها إليك، ثم أدخل عنوانك وحدد طريقة الشحن الدولي التي تفضل.
  5. انتظر حتى ننتهي من تعبئة مشترياتك في الطرد، ثم تابع وسدد تكاليف الشحن الدولي.
  6. انتظر وصول طردك إلى العنوان المحدد.

لا تنسى تحديد لون، موديل، مقاس المنتج الذي تريد شرائه.

نصيحة للشحن: نحن نقدم أنواع مختلفة لطرق الشحن الدولي. بما أن أوقات التسليم وأسعار الشحن تختلف من طريقة لأخرى، نوصي عملائنا الكرام بإلقاء نظرة على قيود ومزايا كل طريقة شحن قبل الاختيار. للقيام بذلك، يرجى الرجوع إلى الآلة الحاسبة.

على عكس خدمات البروكسي الأخرى، نحن نتعامل مع البريد الياباني، لذا فإن جميع طرودنا تتضمن تأمين مجاني وميزة التتبع. لدينا أيضاً ترتيبات تجارية مع UPS و DHL و FedEx والتي تمنحنا خصومات كبيرة عند إرسال الشحنات دولياً، وبالتالي، نحن نقدم أرخص وأسلم طرق الشحن مقارنة بمنافسينا.

 

لماذا يجب علي أن أثق بـ زن ماركت؟

بعد أكثر من خمس سنوات من مساعدة مستخدمينا الكرام على الحصول على كل ما يريدونه تقريباً من اليابان، تلقينا آلاف المراجعات والتوصيات على فيسبوك، موقعنا و تراست بايلوت. معدّل التقييم الخاص بنا على موقع Trustpilot هو 4.7 من 5 ويمكن لأي شخص قراءة تعليقات ومراجعات مستخدمينا الكرام هنا

 

 

لدينا أيضاً صفحة خاصة لشهادات العملاء والتي تمكنك من الاطلاع على مراجعت العملاء بالإضافة إلى صفحات تتبع الطرود التي تم تسليمها حول العالم.

Testimonial Tracking

بخلاف خدمات البروكسي الأخرى، نحن نقدم دعم شخصي كامل بـ 11 لغة. أيضاً، نحن نقوم دائماً بتضمين ميزة التتبع والتأمين لحماية الطرود من الضياع أو التلف عندما يتم إرسالها مع الخدمات البريدية.
لدينا أيضًا دعم من العشرات من الشخصيات المشهورة على الإنترنت مثل يوتيوبرز، إنستاغرامرز، لايف ستريمرز، وغيرهم الكثير.. يمكنك مشاهدة أحد مقاطع الفيديو هنا:


يمكنك أيضاً متابعة آراء الناس عنا على تويتر:

 

ما هي مزايا الشراء من خلال زن ماركت؟ وكيف يمكنني الاستفادة من الخدمة؟

 

  1. توجيه الأسئلة إلى البائعين

يمكنك إرسال الأسئلة التي تريد طرحها على البائعين إلينا. لن نقوم بترجمة سؤالك للبائع فحسب، بل سنقوم بترجمة رد البائع على سؤالك أيضاً. قد تكون الترجمة من العربية إلى اليابانية (والعكس صحيح) مكلفة للغاية في حال توكيل عميل أو مترجم، لكننا نقدم هذه الخدمة لعملائنا مجاناً. نحن نوفر لك الراحة عند الشراء من اليابان دون الحاجة إلى فهم اللغة اليابانية على الإطلاق.

 

  1. الاشتراك في مزادات يابانية حقيقية

لا تقتصر خدمتنا على الشراء من المتاجر اليابانية الإلكترونية فحسب، بل يمكن لعملائنا الكرام المشاركة في مزادات يابانية حقيقية أيضاً. هل تساءلت يوماً عن سر شهرة المزادات اليابانية؟ في اليابان، توجد غرامات نقدية على التخلص من الأشياء التي لا يحتاجها المستهلك. فعادة ما يجب على المستهلك الاتصال مع شركات إعادة التدوير لطلب التخص من السلع التي لا حاجة للمستهلك بها، وهذه الشركات بدورها ستقوم بفرض رسوم مقابل أخذ تلك السلع. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون السلع ذات قيمة معنوية أكثر منها مادية بالنسبة لأصحابها، لذلك يشعرون بأن التخلص منها سيكون بمثابة التفريط بها. هذا هو السبب في أن العديد من اليابانيين يقررون بيع ممتلكاتهم في المزادات على النت بأسعار زهيدة جداً.

 

  1. دعم عملاء متعدد اللغات

بعض خدمات البروكسي اليابانية الأخرى لديها مواقع على الويب بلغات متعددة، لكنهم لا يقدمون دعم للعملاء بتلك اللغات، على عكس زن ماركت. على سبيل المثال، في حال كنت تريد التسوق في اليابان باللغة الإنجليزية أو الفرنسية، فنحن لدينا متحدثون أصليون للإنجليزية والفرنسية على استعداد تام لمساعدتك دون أي تكلفة إضافية.

 

  1. طلبات خاصة

إذا كنت تريد تجميع الطرد الخاص بك للشحن مع خدمة شحن معينة، يسعدنا مساعدتك في ذلك. كل ما عليك فعله هو إبلاغنا بطلباتك وسنقوم بتطبيقها لك. على سبيل المثال، يمكننا مساعدتك في التخلص من علب بعض السلع أو وضع المزيد من تغليف الفقاعات في طردك لحماية السلع الهشة أثناء الشحن الدولي. على عكس الشركات الأخرى، نحن نستجيب مباشرة لاحتياجات عملائنا المختلفة.

 

هل تستطيع زن ماركت إيجاد ما أبحث عنه؟

بما أننا لسنا عبارة عن متجر، فنحن لا نملك مخزون سلع خاصة بنا. نحن نقوم بشراء المطلوب من المتاجر أو المزادات اليابانية على الإنترنت. هذا يعني أن احتمالات شراء أي شيء تقريباً من اليابان لا حصر لها؛ إذا منت تبحث عن شيء في اليابان، فمن المحتمل جداً أن نتمكن من شرائه لك.

من خلال موقعنا الإلكتروني يمكنك تصفح السلع المترجمة تلقائياً من أكبر ثلاثة متاجر على الإنترنت في اليابان: أمازون، ياهو! تسوق، و راكوتن. يمكنك أيضاً الاشتراك في مزادات حقيقية في مزاد ياهو! (تعرف على كيفية الاشتراك في المزادات من هنا).

في حال لم تتمكن من العثور على ما تبحث عنه، فحاول البحث عنه باللغة اليابانية. فيما يلي بعض النصائح حول 5 أدوات بسيطة تساعدك على العثور على المنتجات اليابانية.

على سبيل المثال، إذا كنت تبحث عن هاتف تم إصداره مؤخراً فيمكنك إضافة الكلمات التالية: "SIM FREE" إلى بحثك للحصول على نتائج متعلقة أكثر ببحثك. بإمكانك أيضاً التواصل معنا وطلب المساعدة في البحث عن ماتريد. إن كان ذلك ممكناً، يرجى تقديم صورة أو اسم للمنتج الذي تبحث عنه. كلما كانت المعلومات التي نتلقاها دقيقة، كانت فرصتنا في العثور على السلع التي تريد أفضل.

 

كم هي التكلفة التقديرية لشراء سلعة من اليابان؟

جميع الأسعار الأصلية بالين الياباني، وسيظهر رصيدك أيضاً بالين الياباني. ولكن يمكنك مشاهدة الأسعار بشكل تقريبي وشبه دقيق بالعملات الأخرى باستخدام قائمة العملات على الزاوية اليسارية العليا من الشاشة. سيقوم نظامنا بعرض الأسعار بعملتك بشكل افتراضي وتقريبي، ولكن تقديرات النظام لن تكون مثالية دائماً، بالإضافة إلى أن ليس جميع العملات متوفرة على موقعنا. لتقدير قيمة التحويل بين عملتك المحلية والعملة الأجنبية، يمكنك استخدام الأداة التالية مجاناً: أداة تحويل العملة

 adding funds ZenMarket

 

كيف يمكنني دفع ثمن المشتريات؟ هل تقبل زن ماركت الدولار أم هل تقبل الدفع نقدي؟

تستخدم زن ماركت نظام الرصيد؛ يمكنك إضافة رصيد إلى حساب زن ماركت الخاص بك بأي عملة وسيتم تحويله تلقائياً إلى الين الياباني. يمكنك رؤية رصيد حسابك في الزاوية العليا على يمين الشاشة أو عبر الذهاب إلى "حسابي". يمكنك استخدام رصيد حسابك لجميع مدفوعاتك على الموقع وسحبه في أي وقت تريد بخطوات بسيطة وسهلة.

يمكنك بسهولة إضافة رصيد إلى حسابك باستخدام PayPal، بطاقة ائتمان، بطاقة سحب، إيداع نقدي، أو عن طريق دفع مصرفي. لمعرفة المزيد حول طرق الدفع لدينا يرجى الرجوع إلى قسم سياسة الدفع هنا

 Adding funds to your ZenMarket account

لتقدير قيمة التحويل بين عملتك والعملة الأجنبية، يمكنك استخدام أداة تحويل العملات هذه.

 

 

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، يمكنك إلغاء طلبك قبل وبعد وصول المشتريات إلى مستودعاتنا فقط في حال وافق البائع على إلغاء الطلب. ولكن سيتوجب عليك دفع 1,000 ين ياباني لإلغاء الطلب وتسديد أي رسوم شحن محلية قد تطرأ لإرسال الطلب إلى البائع مرة أخرى. أما فيما يتعلق بالمزادات، للأسف لا يمكن إلغاء العرض بعد وضعه على المزاد أو إلغاء المزاد بعد الربح لأي سبب كان. يمكنك مراجعة ملخص الرسوم لدينا لمزيد من المعلومات.

 

هل تستطيع زن ماركت إرسال المشتريات إلى دولتي / مدينتي؟

لدينا العديد من العملاء من جميع أنحاء العالم ونقوم بإرسال الطرود إلى جميع البلدان، باستثناء كوريا الشمالية وشبه جزيرة القرم. لذلك لا داعي للقلق، فنحن نستطيع إرسال الطرود إلى دولتك في حال وجود نظام بريدي بها. يمكنك تقدير تكلفة الشحن إلى دولتك عبر صفحة الآلة الحاسبة هنا.

 

كم هي تكلفة الشحن الدولي؟ هل يستغرق الشحن الدولي وقت طويل؟

بعض المتاجر تقدم شحن مجاني عن طريق تضخيم أسعار منتجاتها، وذلك بهدف تغطية تكلفة الشحن. بالإضافة إلى أن بعض المتاجر قد لا تسمح للعميل باختيار طريقة الشحن المحلية. نظراً لكوننا خدمة وكيل ولسنا عبارة عن متجر إلكتروني، فنحن لا نستطيع تضخيم أسعار المنتجات. فالأسعار المعروضة على موقعنا هي الأسعار التي تحددها المتاجر / البائعون في اليابان. نحن نحاول أن نعرض لك أكثر أسعار منخفضة للسلع التي تحاول شراءها قدر الإمكان، ونتيح لك أيضاً فرصة اختيار طريقة الشحن المفضلة لديك.

مثل جميع خدمات الوكيل، يقوم المشتري دائماً بتحمل تكلفة الشحن. ولكن، نظراً لحصولنا على عدة اتفاقيات تجارية مع البريد الياباني، FedEx ،UPS، و DHL، فهذا يضمن لعملائنا الكرام فرصة الحصول على أرخص أسعار شحن دولي متاحة. بالإضافة إلى أننا نقدم تأمين وتتبع مجانيين على كل طرود الخدمات البريدية. بإمكانك استخدام الآلة الحاسبة لتقدير كلفة الشحن الدولي ووقت التسليم لأي دولة هنا: الآلة الحاسبة.

فوق كل هذا، وبدون أي تكلفة إضافية، يمكننا تجميع طلباتك ومشترياتك من المتاجر اليابانية المختلفة في حزمة واحدة، وهذا لتوفير قدر كبير من رسوم الشحن الدولي عليك. ما رأيك بخدماتنا الآن؟

ZenMarket's Parcel

 

كيف يمكنني تقدير وزن الطرد الخاص بي؟

للأسف، لا يمكننا معرفة الوزن الدقيق لمختلف المنتجات من جميع المتاجر في اليابان حتى نقوم فعلاً بشرائها ووزنها في مستودعنا. وبما أننا نقدم خيارات مفتوحة لجميع مستخدمينا، نحن لا نستطيع أن نخمن عدد السلع التي سيقوم كل مستخدم بجمعها في كل طرد أو المكان الذي يجب إرسال الطرد إليه إلا عندما نقوم فعلا بتجهيز الطرد للشحن بناءاً على طلب المستخدم. لمزيد من المعلومات حول أوزان السلع المختلفة، يمكن الرجوع إلى ملف الأوزان التقريبية للسلع المختلفة.

 

أين طردي الآن؟ لا أستطيع فهم نظام التتبع.

يمكنك معرفة مكان شحنتك بالضبط خلال مسار التوصيل الدولي من خلال اتباع دليل التتبع السريع هنا.

Japan Post tracking blog

طردي مفقود / تالف! كيف يمكنني الحصول على استرداد نقدي؟

بما أن جميع الطرود الخاصة بنا مغطاة بتأمين زن ماركت، فإن أي مستخدم يحصل على الحماية الكاملة في حالة فقدان الطرد أو سرقته. لتقديم شكوى، يجب على المستخدم المتضرر التواصل مع مكتب الخدمة البريدية المحلية لديه والتصريح عن القيمة المعلنة للطرد. عندما يقوم البريد المحلي لدى المستخدم بتعويض القيمة المعلن عنها للطرد، الخطوة الثانية تكون بإخبارنا لنقوم بتعويض القيمة الغير معلنة للطرد بشكل كلي أو جزئي.

يرجى الملاحظة أنه لا يمكننا تعويض أي طرد تتجاوز قيمته 700,000 ين ياباني.

يرجى العلم أنه في حال كان السعر الحقيقي للطرد أكثر من 200,000 ين ياباني وقام المتسخدم بتخفيض القيمة المعلن عنها للطرد إلى أقل من 200,000 ين ياباني، فسيتم فرض 9% من السعر الحقيقي للطرد لتغطية التأمين الخاص به. لتجنب ذلك نوصي عملائنا الكرام باتباع هذه الخطوات الثلاث البسيطة:

  1. لا تخفض القيمة المعلن عنها لطردك إلى أقل من 200،001 ين ياباني.
  2. أرسل أغراضك عبر FedEx أو UPS.
  3. حاول تقسيم أغراضك إلى عدة طرود، للتأكد من أن قيمة كل الطرود أقل من 200,000 ين ياباني.

نأمل أن يساعدك هذا المقال للإجابة على الأسئلة الشائعة في فهم كيفية عمل زن ماركت وكيفية الاستفادة من خدمات شركتنا. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، أخبرنا بها بالطبع هنا.

نتمنى لكم تسوقاً سعيداً.

المزيد عن زن ماركت

زن ماركت هي خدمة بروكسي يابانية للتسوق والتي تمكنك من الشراء من آلاف المتاجر اليابانية عبر الإنترنت. يحرص فريقنا الدولي المتواجد في مدينة أوساكا على تزويدك بتجربة تسوق فريدة لكي تتمكن من شراء سلعك المفضلة من اليابان بكل سهولة. نحن نعلم أن الشراء من النصف الآخر من الكوكب قد يكون أمراً محبطاً، ولهذا السبب نحن نحاول جعل هذه التجربة سلسة قدر الإمكان. مع وجود أكثر من نصف مليون مستخدم مسجل من جميع أنحاء العالم على موقعنا، نحن نضمن لك أن اللغة لن تشكل أي عائق أمام قدرتك على الاستفادة من خدماتنا. حالياً، نحن نقدم دعم العملاء بأحد عشر لغة مختلفة، بما في ذلك: اللغة العربية، الإنجليزية، اليابانية، الإسبانية، الفرنسية، الصينية (التقليدية والمبسطة)، الروسية، الأوكرانية، الفيتنامية واللغة الماليزية. إنه لمن دواعي سرور فريق خدمة العملاء لدينا أن يقدم لكم المساعدة التي تحتاجون في كل مايتعلق بخدمات شركتنا.

 

تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي

 Facebook  Instagram  twitter

 

مقالات| 2020/10/14 | تعليميمرشد