أحد أكثر الأسئلة شيوعاً لدينا هي " أين طردي؟ لم يتم تحديث تتبع الطرد الخاص بي لأيام "، " ماذا تعني بتم الإرسال من مكتب التجارة الخارجية؟ "،" ما المقصود بـ حالياً قيد الاحتفاظ؟ " نتلقى كل يوم الكثير من الأسئلة المتعلقة بمكان وجود طرود عملائنا، لذلك قمنا بتجميع كل المعلومات اليوم لإرشادكم على فهم نظام التتبع العالمي والتخلص من أي مخاوف وشكوك قد تكون لديكم.
ما هو تقرير حالة تسليم البريد الياباني (Delivery Status Report)؟
بعد شحن الطرد الخاص بك دولياً، سيتم منحك رقم تتبع لمراقبة مكان الشحنة الخاصة بك في كل خطوة خلال الرحلة انتهاءً بنقطة التسليم. بشكل عام، الإجراءات الأكثر شيوعاً هي: استلام الشحنة الخاصة بك من قبل الخدمة البريدية / شركة الشحن من مستودعنا (posting/collection)، يتم وصول الشحنة إلى المطار (arrival at outward office of exchange)، وإرسال الشحنة إلى الخارج (dispatch from outward office of exchange)، توصيل الشحنة إلى العنوان المحدد في بلد الوجهة (final delivery). بعد إتمام هذه الخطوات، ستكون قد استلمت الطرد الخاص بك من ZenMarket.
أين أجد رقم تتبع الطرد الخاص بي (tracking number)؟
يتم تخصيص رقم تتبع فريد لجميع الطرود التي تغادر مستودعنا، كما أن جميع الشحنات تكون مؤمنة حسب الأصول. يمكن العثور على رقم التتبع الخاص بطردك بسهولة في "حسابي" ← "الطرود".
كيفية فهم حالات التسليم بالشكل الصحيح؟
بعد إيجاد رقم التتبع والذهاب إلى تقرير حالة التوصيل، ستتمكن من رؤية معلومات الشحن خطوة بخطوة. ستظهر لك صفحة التقرير كما هو موضح في الصورة أدناه.
1. Item number (رقم الشحنة)
هذا رقم التتبع الخاص بك. إذا كنت بحاجة إلى أي تحديث بشأن وضع الشحنة خلال الرحلة، فهذا هو الرقم الذي يجب الاحتفاظ به في متناول اليد.
2. Class of goods (خدمة الشحن)
خدمة الشحن التي تقوم بشحن البضائع الخاصة بك. البريد السريع EMS و UPS هما الأسرع والأكثر موثوقية، ولكن يمكنك أيضاً اختيار خدمات أرخص مثل AVIA (الشحن الجوي الاقتصادي) أو البريد الاقتصادي SAL.
3. Posting/Collection (استلام الشحنة)
هذا يعني أنه تم استلام الشحنة الخاصة بك من قبل البريد / شركة الشحن. في الحالة الموضحة هنا، بما أن الخدمة البريدية قامت باستلام الطرد من أحد مستودعاتنا فقد تم تحديث تاريخ ووقت الاستلام تلقائيًا. في حال كانت صفحة التتبع الخاصة بك فارغة، فهذا يعني أنه لم يتم استلام الطرد الخاص بك من قبل الخدمة البريدية / شركة الشحن.
4. Arrival at outward office of exchange (الوصول إلى مكتب التجارة الخارجية)
يتم شحن جميع شحنات ZenMarket عن طريق الجو، هذا يعني أن شحنتك قد وصلت إلى المطار في اليابان وسيتم إرسالها على متن الرحلة التالية.
5. Dispatch from outward office of exchange (مغادرة مكتب التجارة الخارجية)
تم إرسال الشحنة بالطائرة وهو الآن في طريقه إلى بلدك. يرجى الأخذ في عين الاعتبار أنه بالنسبة لبعض الدول لا توجد رحلات جوية مباشرة من اليابان. لذلك قد تحتاج الشحنة إلى المرور عبر دولة / دول وسيطة واحدة أو أكثر للوصول (ترانزيت Transit)، وذلك يكون بالاعتماد على الوجهة النهائية. ولكن في تلك الحالات يرجى أخذ العلم أنه قد لا يتم تحديث حالة تسليم الشحنة عند الوصول إلى كل دولة، سيتم تحديثها فقط بمجرد وصول الشحنة إلى دولة الوجهة.
هذا يعني أنه بعد مغادرة شحنتك من اليابان، من الطبيعي ألا يتم تحديث حالة التتبع لعدة أيام.
بشكل عام، هذه هي الخطوة الأكثر أهمية والخطوة التي تستغرق معظم الوقت في تسليم الشحنة. نظراً لأن طردك في هذه المرحلة قد غادر اليابان بالفعل، فلن نتمكن من التدخل في عملية التسليم. نوصي عملائنا بانتظار وصول الشحنات إلى نقطة التسليم بصبر. عند وصول الشحنة إلى دولة الوجهة، يجب أن يتم تحديث حالة التسليم بشكل تلقائي.
6. Arrival at inward office of exchange (الوصول إلى مكتب التجارة الداخلية)
أخبار رائعة! لقد وصلت الشحنة إلى دولة الوجهة. لقد قام مكتب التجارة الداخلية في بلدك باستلام الطرد الخاص بك وقد تم تسجيله رسمياً (بالاعتماد على سرعة الخدمات البريدية المحلية لديك، قد تأخذ عملية تحديث الحالة بعض الوقت). في هذه المرحلة، يجب توجيه أي أسئلة أو استفسارات بشأن حالة التسليم إلى مكتب البريد المحلي.
7. Item presented to import customs (تم العرض على جمارك الاستيراد)
إنها الخطوة التالية بعد وصول الشحنة إلى بلد الوجهة ويمكن أن تختلف اختلافاً كبيراً في القوانين وعمليات الجمارك لكل دولة. جميع الدول لديها قوانين جمركية مختلفة، لذلك ليس لدينا معلومات مفصلة عن جميع العمليات الجمركية لجميع الدول. عند عرض طردك على مكتب جمارك الاستيراد، قد يحاول مكتب الجمارك الاتصال بك عن طريق رقم الهاتف الذي قدمته، لذا يرجى محاولة مراقبة هاتفك جيداً بعد وصول الطرد إلى دولتك.
غالباً ما تمر شحنات البريد الياباني دون أن يلاحظها أحد من قبل الجمارك، لذلك في كثير من الحالات يكون الأمر مجرد انتظار من يوم إلى بضعة أيام. ملاحظة: قد يكون مكتب الجمارك المحلي لديك مشغولاً بعدد الشحنات التي يتم التعامل معها. يرجى الملاحظة أن ZenMarket لا تستطيع تقديم أي مساعدة تتعلق بأمور الجمرك في أي دولة ولا يمكننا أن نكون مسؤولين عن أي عمليات تحصيل أو تأخير أو أي قرارات جمركية أخرى. حكومة كل دولة هي الوحيد التي لديها صلاحيات كافية للتدخل بشؤون مكتب الجمارك.
8. Item returned from import customs (تم الانتهاء من جمارك الاستيراد)
تم الانتهاء من عمليات الجمارك بنجاح وشحنتك الآن في طريقها إلى أقرب نقطة تخزين بريدية لعنوانك ليتم تسليم الطرد في القريب العاجل. في حال تم تحديث حالة الشحن الخاصة بك إلى (قيد الاحتفاظ retention)، سيتوجب عليك الاتصال بمكتب البريد المحلي في أقرب وقت ممكن لاستلام الشحنة.
بعض الدول الأخرى تقوم بإضافة المزيد من التفاصيل لتتمكن من معرفة مكان مكتب البريد الذي يتم الاحتفاظ بطردك فيه.
تعني عبارة "تم الإرسال من مكتب التجارة الداخلية" (Departure from the Inward Office of Exchange أو Departure from the internal delivery office" أن مستودع البريد المركزي الخاص بك يقوم بإرسال الطرد إلى أقرب مكتب بريد إلى عنوانك. في بعض الأحيان قد يستغرق فرز البريد للشحن بعض الوقت.
تعني عبارة "جاري المعالجة في مكتب بريد التسليم" (Processing at delivery Post Office أو Processing at the shipping post office) أن مكتب البريد القريب لديك يستعد حالياً لتوصيل طردك إليك في إحدى جولات الشحن التالية. يعتمد وقت هذه العملية على سرعة خدمة البريد في بلدك.
9. Final delivery (قيد التوصيل إلى العنوان المحدد)
تم توصيل الطرد إلى نقطة التسليم النهائية!
إذا كان التتبع يشير إلى أن طردك قد وصل لكنك لم تستلمه بعد، من فضلك لا داعي للذعر. إنها لفكرة جيدة أن تتأكد من خلال البريد الإلكتروني الخاص بك من الذي قام بتوقيع استلام الشحنة عنك. أولاً، اسأل عائلتك فربما قد يكون شخص آخر معك في المنزل قد استلم الشحنة عنك. إذا كنت تعيش في مبنى متعدد الأقسام، فقد تكون فكرة جيدة أن تسأل مدير المبنى عما إذا كان قد استلم الشحنة عنك. في حال مازلت لا تستطيع العثور على الطرد، يمكنك التواصل معنا وسنقوم بالتحقق منه.
روابط مفيدة
إليك بعض جهات الاتصال المفيدة لمساعدتك في تتبع الشحنات الخاصة بك:
مكتب البريد السعودي:
https://www.sp.com.sa/ar
☎️ 19992 (الأحد - الخميس 8 صباحاً - 7 مساءً)
Twitter - Facebook
مكتب البريد الإماراتي:
https://emiratespost.ae/Portal/Home?locale=ar-sa
☎️ 600599999 (السبت - الخميس 7صباحاً – 9 مساءً)
Twitter - Facebook
مكتب البريد القطري:
https://qatarpost.qa/ar/home
☎️ (فرع الجميلية 44718677 - 77936203 (على مدار 24 ساعة يوميا
Twitter - Facebook
مكتب بريد البحرين:
https://www.bahrainpost.gov.bh
تتبع بريد البحرين
☎️ 8001 8000 (الأحد - الخميس 8:00 صباحاً - 4:00 مساءاً)
Twitter - Facebook
مكتب بريد عُمان:
https://omanpost.om
تتبع بريد عُمان
☎️ 24170444 (على مدار 24 ساعة يوميا)
Twitter
مكتب البريد اليمني:
http://www.post.ye
تتبع البريد اليمني
☎️ 8008008 (على مدار الأسبوع)
Twitter - Facebook
مكتب البريد العراقي:
http://post.iq/ar
☎️ +964 750 290 4658 فرع بغداد (الأحد- الخميس 8 صباحاً – 2 مساءً)
Facebook
مكتب البريد السوري:
http://www.syrianpost.gov.sy/arabic/index.php
تتبع البريد السوري
☎️ 011-2222519
Facebook
مكتب البريد الأردني:
https://portal.jordan.gov.jo
☎️ 42930009626+
Twitter - Facebook
مكتب البريد اللبناني:
https://www.libanpost.com/arabic/individuals
☎️ 1577 (الاثنين - الجمعة 8:00 صباحًا - 5:00 مساءً، السبت 8:00 صباحًا - 1:00 بعد الظهر)
Twitter - Facebook
مكتب البريد الفلسطيني:
https://www.mtit.gov.ps
Twitter - Facebook
مكتب البريد المصري:
https://www.egyptpost.org
☎️ فرع العتبة الرئيسي +20 2 23961695
Twitter - Facebook
مكتب بريد السودان:
http://sudapost.sd/index.php/ar
☎️ +249183247678
Twitter - Facebook
مكتب بريد ليبيا:
https://libyapost.ly
📧 c.service@libyapost.ly
Twitter - Facebook
مكتب البريد التونسي:
http://www.poste.tn
☎️ 71839000
Twitter - Facebook
مكتب بريد الجزائر:
https://www.poste.dz/#homepage
للتواصل https://www.poste.dz/login
Twitter - Facebook
مكتب بريد المغرب:
https://www.poste.ma
☎️ 0802006060 (الاثنين - الجمعة 8:00 - 19:00
، السبت 9:00 - 13:00)
Facebook
مكتب بريد موريتانيا:
http://www.mauripost.post
للتواصل http://www.mauripost.post/fr/contact
معلومات أخرى مفيدة
للتتبع حول العالم
نأمل أن يكون هذا المقال قد ساعدك على فهم كيفية عمل نظام التتبع بشكل شبه كامل. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء مباشرة هنا.
تسوق سعيد.
تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي