คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

วิธีสั่งสินค้ามี 2 วิธี คือ
1. เข้าไปเลือกสินค้าจากในเว็บ ZenMarket กดเพิ่มลงรถเข็นแล้วทำการชำระเงิน
2. นำลิงก์หน้าสินค้าจากเว็บญี่ปุ่นที่ต้องการสั่งซื้อไปแปะที่ช่องค้นหาเว็บ ZenMarket แล้วกดค้นหา🔎 ในเว็บจะขึ้นหน้าสินค้าแบบเดียวกันให้กดสั่งซื้อ หรือจะขึ้นช่องมาให้กรอกข้อมูลต่าง ๆ เช่นปริมาณ, สี ฯลฯ ที่ต้องการสั่ง เพื่อให้ทีมงานเช็กสต๊อกและแจ้งราคารวมของสินค้าให้ทราบ

⚠️โปรดทราบ:
- ลูกค้าไม่สามารถสั่งซื้อผ่านแชทได้ เนื่องจากเราเป็นเว็บไซต์สั่งสินค้า ไม่ใช่ผู้ขายรายบุคคล ขออภัยในความไม่สะดวก
- ราคาสินค้าที่แสดงในเว็บเป็นเพียงราคาโดยประมาณเท่านั้น ลูกค้าสามารถทราบราคาจริงได้เมื่อกดเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและทีมงานตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว (หากไม่พอใจราคา ยังสามารถกดยกเลิกสินค้าได้ทุกเมื่อ) 

คลิกที่นี่เพื่อดูขั้นตอนการสั่งซื้อทั้งหมด

 
หรือดูคลิปวิดีโอสอนวิธีใช้งานเว็บได้ด้านล่าง

เราคิดค่าบริการ (ขึ้นอยู่กับร้านค้า) 300-800 เยน/ชิ้น ไม่ว่าสินค้าชิ้นนั้นจะราคาแพงแค่ไหน ก็คิดเรทเดียวเท่าเดิม สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าบริการทั้งหมดได้ด้านล่าง

คลิกที่นี่เพื่อดูค่าใช้จ่ายทั้งหมด 

ถ้าคุณกดซื้อสินค้าจากในเว็บ ZenMarket สามารถเช็กราคารวมของสินค้าและค่าส่งได้จากกล่องสีฟ้าที่เขียนว่า "ลองคำนวณค่าใช้จ่ายทั้งหมด" ในหน้าสินค้า โดยให้กรอกน้ำหนักพัสดุคร่าว ๆ เลือกประเทศ และวิธีส่งที่ต้องการใช้ โปรแกรมจะคำนวณค่าใช้จ่ายโดยประมาณให้ทราบ

⚠️โปรดทราบ: เราคิดค่าส่งทีเดียวจากญี่ปุ่นไปไทย (หรือประเทศปลายทางอื่น ๆ ) ไม่มีการเก็บค่าส่งหลังสินค้าไปถึงประเทศไทยอีกครั้ง

หรือถ้าคุณต้องการเช็กค่าส่งอย่างเดียว เรามีโปรแกรมคำนวณค่าส่งของทุกวิธี แค่ใส่น้ำหนักคร่าว ๆ ของพัสดุลงไป แล้วเลือกประเทศปลายทาง โปรแกรมจะแสดงค่าส่งและเวลาที่ใช้ของแต่ละวิธีให้ลูกค้าได้เลือก

คลิกที่นี่เพื่อเข้าสู่โปรแกรมคำนวณค่าส่ง 

ในขณะนี้ ZenMarket ยังไม่มีบริการเคลียร์ภาษี หากพัสดุของลูกค้ามีมูลค่า (รวมประกันและค่าส่ง) เกิน 1,500 บาท ต้องเสียภาษีให้กับศุลกากรไทยตามที่กฎหมายกำหนด โดยจะมีใบแจ้งให้ไปเสียภาษีที่ไปรษณีย์ใกล้บ้านก่อนรับพัสดุ

⚠️โปรดทราบ: ZenMarket ไม่สามารถคำนวณภาษีล่วงหน้าได้ด้วย เนื่องจากขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเจ้าหน้าที่ศุลกากร เบื้องต้นสามารถอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับภาษีได้จากบทความด้านล่าง

คลิกที่นี่เพื่อดูรายละเอียดคร่าว ๆ เกี่ยวกับภาษีศุลกากร 

ลูกค้าสามารถประมูลสินค้าได้เองจากในเว็บไซต์ ZenMarket โดยสามารถดูวิธีประมูลได้ด้านล่าง

คลิกที่นี่เพื่อดูวิธีประมูลสินค้า

ลูกค้าสามารถกดค้นหาสินค้าได้เองจากในเว็บไซต์ โดยระบุสินค้าที่ต้องการลงในช่องค้นหาแล้วกดเครื่องหมายค้นหา🔎

หากลูกค้าหาสินค้าที่ต้องการไม่เจอ เรามีบริการช่วยตามหาสินค้าจากเว็บญี่ปุ่น โดยให้เข้าไปยังเว็บไซต์ ZenMarket แล้วคลิกที่แถบสีฟ้าด้านบนที่เขียนว่า "ค้นหาให้ฉัน"
กรุณาระบุรายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เช่น ชื่อสินค้า, ชื่อยี่ห้อ หรือชื่อรุ่น (ถ้าทราบ)

เราคิดเรทตามช่องทางการชำระเงินที่ลูกค้าเลือกใช้ เช่น ถ้าลูกค้าโอนเงินจากธนาคาร ก็จะคิดตามเรทของธนาคารนั้น ๆ โปรดทราบ: ราคาเงินบาทที่แสดงในเว็บไซต์ เป็นเพียงราคาประมาณเท่านั้น ลูกค้าจะทราบราคาจริงเมื่อชำระเงิน (เยน) เรียบร้อยแล้ว

ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าขึ้นอยู่กับทางร้านญี่ปุ่นและผู้ขาย โดยอาจมีการระบุไว้ในหน้าสินค้าบางชนิด หรือในหน้าสินค้าภาษาญี่ปุ่น ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามแผนกบริการลูกค้าได้จากตัวเลือก "ข้อความ" ในบัญชีผู้ใช้

ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าขึ้นอยู่กับวิธีส่งที่ลูกค้าเลือกใช้ เช่น EMS, ทางเรือ, FedEx ฯลฯ ลูกค้าสามารถเช็กระยะเวลาคร่าว ๆ ได้จากโปรแกรมคำนวณค่าส่งของเรา หรือถ้าพัสดุของลูกค้าถูกจัดส่งแล้ว สามารถติดตามสถานะของพัสดุได้โดยเข้าไปยังบัญชีผู้ใช้ > พัสดุ และคลิกที่รหัสติดตามเพื่อดูสถานะของพัสดุ

คลิกที่นี่เพื่อดูความหมายของพัสดุแต่ละสถานะ

ลูกค้าสามารถคัดลอกลิงก์หน้าสินค้าที่ต้องการสั่งจากเว็บญี่ปุ่น นำไปแปะที่ช่องค้นหาเว็บ ZenMarket แล้วกดค้นหา หากในเว็บมีข้อความขึ้นเตือนว่าบล็อคลิงก์ดังกล่าว แปลว่าเราไม่สามารถสั่งสินค้าจากเว็บนั้น ๆ ได้ 

อาจมีบางกรณีที่ลูกค้าสามารถเพิ่มลิงก์สินค้าลงในรถเข็นได้ แต่ทางทีมงานเช็กแล้วไม่สามารถสั่งได้ โดยจะมีข้อความแจ้งไปทางบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า

⚠️โปรดทราบ: เราสามารถสั่งจากเว็บญี่ปุ่นได้เท่านั้น กรุณาเช็กให้ดีว่าลิงก์ที่ใช้เป็นลิงก์จากเว็บภาษาญี่ปุ่น 

ลูกค้าสามารถถอนเงินที่เติมได้ทุกช่องทาง โดยให้เข้าไปยังบัญชีผู้ใช้ > การชำระเงิน จะเห็นปุ่มสีฟ้าเล็ก ๆ ที่เขียนว่า "ถอนเงิน" อยู่ด้านบน
ลูกค้าจะได้รับเงินคืนช่องทางเดียวกับที่ใช้ในการชำระเงิน

⚠️โปรดทราบ: อาจใช้เวลาสักพักในการคืนเงินให้ลูกค้าขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงิน หากใช้เวลานาน กรุณาติดต่อแผนกบริการลูกค้าเพื่อให้ทำการเช็กให้

ZenMarket ไม่สามารถจัดส่งสินค้าภายในประเทศญี่ปุ่นได้ ลูกค้าสามารถเลือกประเทศปลายทางเป็นประเทศอื่น (ที่มีให้เลือกในเว็บ) นอกเหนือจากประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น

ลูกค้าสามารถกรอกที่อยู่จัดส่งได้ เมื่อสินค้ามาถึงคลังสินค้าของเรา และลูกค้ากดสร้างพัสดุ โดยสามารถเลือกได้ว่าจะให้ส่งสินค้ากี่ชิ้น และส่งไปที่ไหนบ้าง
กรุณาใช้ภาษาอังกฤษในการกรอกข้อมูล

ลูกค้าสามารถเก็บสินค้าในโกดังได้ฟรี 60 วัน เมื่อเกิน 60 วันจะมีการคิดค่าบริการเพิ่มเติม 50 เยนสำหรับสินค้าแต่ละชิ้น/วัน ลูกค้าสามารถเช็กจำนวนวันที่เหลือของสินค้าแต่ละชิ้นได้จากในหน้าหลักของบัญชีผู้ใช้

เนื่องด้วยกฎเกณฑ์บางอย่าง ทำให้เราไม่สามารถแสดงสินค้าที่ถูกจัดอยู่ในหมวด "ผู้ใหญ่" หรือ "สุรา" บนเว็บไซต์ได้ อย่างไรก็ตามลูกค้าสามารถกดเพิ่มสินค้าดังกล่าวลงรถเข็นได้ เพียงคัดลอกลิงก์ของสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อ แปะที่ช่องค้นหา แล้วกดค้นหาแล้ว หรือแจ้งไปยังแผนกบริการลูกค้า

สินค้าที่มีเรท 18+ (เนื้อหาโจ่งแจ้ง) สามารถส่งออกจากประเทศญี่ปุ่นได้ แต่จะสามารถนำเข้าประเทศที่คุณอยู่ได้หรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของศุลกากร ศุลกากรในประเทศของคุณสามารถปฏิเสธที่จะรับพัสดุและส่งกลับคืนได้ตามกฎและข้อบังคับของแต่ละประเทศ กรุณาตรวจสอบให้ดีก่อนสั่งซื้อ!
**สำหรับประเทศไทย ไม่อนุญาตให้นำเข้าสื่อลามก หากเจ้าหน้าที่ตรวจพบจะถูกยึด ดังนั้น ก่อนสั่งควรดูให้แน่ใจว่าโดจินหรือสินค้าที่คุณสั่งไม่มีภาพปกที่ล่อแหลม หรือหลีกเลี่ยงการส่งสินค้าทีละเยอะ ๆ เป็นกล่องใหญ่ เพราะอาจถูกตรวจเช็กได้ง่าย ตอนแพ็กสินค้า คุณยังสามารถแจ้งให้ทีมงานของเราใช้กระดาษหุ้ม หรือคว่ำหน้าปกลงได้อีกด้วย อย่างไรก็ตาม ZenMarket ไม่มีอำนาจเหนือข้อกฎหมายและระเบียบข้อบังคับศุลกากรของแต่ละประเทศ เราไม่สามารถเข้าไปแทรกแซงได้หากสินค้าถูกยึดหรือทำลาย เราขอให้คุณตรวจสอบให้ดีทุกครั้งก่อนสั่งซื้อสินค้า

ลูกค้าสามารถกดสั่งซื้อเครื่องดื่มแอลกอฮอล์จากในเว็บไซต์ ZenMarket ได้ โดยระบบจะตรวจสอบให้ว่าสามารถจัดส่งข้ามประเทศได้หรือไม่ ถ้าไม่สามารถจัดส่งได้ ระบบจะทำการลบสินค้าออกจากรถเข็นของลูกค้า
**ในกรณีที่เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ที่ลูกค้าสั่ง มีปริมาณแอลกอฮอล์มากกว่า 24% ลูกค้าต้องตรวจสอบไปทางบริการขนส่ง DHL ในประเทศปลายทางว่าสามารถนำเข้าได้หรือไม่ หากไม่มั่นใจว่าต้องทำอย่างไร กรุณาสอบถามแผนกบริการลูกค้าของเรา

ตั้งแต่เดือน กรกฎาคม 2023 เป็นต้นไป ZenMarket ไม่สามารถสั่งซื้อสินค้าจาก P-Bandai ได้เนื่องจาก P-Bandai ไม่จำหน่ายสินค้าให้กับเว็บไซต์ตัวแทนรับซื้อ ขออภัยอย่างยิ่งในความไม่สะดวก หากมีคำถามเพิ่มเติม หรือต้องการค้นหาสินค้าชนิดเดียวกันจากเว็บอื่น กรุณาสอบถามแผนกบริการลูกค้าของเรา

โดยทั่วไป การส่งทางเรือมีค่าส่งถูกที่สุด อย่างไรก็ตาม ค่าส่งขึ้นอยู่กับน้ำหนักเริ่มต้นของสินค้าด้วย ลูกค้าสามารถเช็กวิธีส่งที่ถูกที่สุดได้ โดยการกรอกน้ำหนักสินค้าคร่าว ๆ ที่โปรแกรมคำนวณค่าส่งของเรา เว็บจะแสดงค่าส่งของแต่ละวิธี รวมถึงระยะเวลาในการจัดส่งเพื่อให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบหาตัวเลือกที่ดีที่สุดได้ หรือจะเข้าไปอ่านบทความวิธีประหยัดค่าส่งในเว็บเราด้วยก็ได้