Descrição

「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方 川原礼子 ダイヤモンド社キヅカイノカベ カワハラレイコ 発行年月：2023年02月16日 予約締切日：2022年11月21日 ページ数：264p サイズ：単行本 ISBN：9784478116098 川原礼子（カワハラレイコ） 株式会社シーストーリーズ代表取締役。元・株式会社リクルートCS推進室教育チームリーダー。高校卒業後、カリフォルニア州College　of　Marinに留学。その後、米国の永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店の女将を8年経験。2005年、株式会社リクルート入社。CS推進室でクレーム対応を中心に電話・メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。年間100回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験後独立。株式会社シーストーリーズ（CーStories）を設立し、クチコミと紹介だけで情報サービス会杜・旅行会社などと年間契約を結ぶほか、食品会社・教育サービス会社・IT企莱・旅館など、多業種にわたるリピーター企業を中心に“関係性構築”を目的とした顧客コミュニケーション指導およびリーダー・社内トレーナーの育成に従事。コンサルタント・溝師として活動中。NPO法人顧客ロイヤルティ協会認定CSマネージャー、ヒューマン・ギルド認定ELM勇気づけトレーナー、ブランド・マネージャー認定協会認定インターナルブランディングプラクティショナー、青山学院大学履修証明プログラム修了ワークショップデザイナー。本書が初の著書となる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） はじめにー「気がつくだけ」の人生を変える／序章　ちょうどいい気づかいができる、たった1つの方法／第1部　気づかいの「2つの壁」（「自分の壁」を越えるレッスン／「相手の壁」を尊重するレッスン）／第2部　気づかいの「5つのコツ」（決めるハードルを下げるー「限定」のコツ／相手に心の準備をさせるー「予告」のコツ／答えではなく情報を与えるスタンスー「共有」のコツ／相手のスペースに踏み込まないー「領土」のコツ／覚えていてくれているという安心感ー「記憶」のコツ） ピンとこないビジネスマナーは、やらなくていい。気づかいの「2つの壁」。「自分の壁」を越えるレッスン。「相手の壁」を尊重するレッスン。気づかいの「5つのコツ」。決めるハードルを下げるー「限定」のコツ。相手に心の準備させるー「予告」のコツ。答えではなく情報を与えるスタンスー「共有」のコツ。相手のスペースに踏み込まないー「領土」のコツ。覚えていてくれているという安心感ー「記憶」のコツ。 本 ビジネス・経済・就職 マネジメント・人材管理 人材管理 ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理