Ödeme sistemi nasıl çalışır?

ZenMarket'te tüm ödemelerinizi hesabınıza yatırmış olduğunuz parayı kullanarak yapabilirsiniz. Mağazalardan satın alırsanız, teklif aldıktan sonra para yatırabilirsiniz. Ancak PayPal işlemlerinin hesabınıza yüklenmesi birkaç saat veya daha uzun sürebilir. Banka havalesi genellikle birkaç gün sürer. Açık artırmalarda teklif vermeye başlamak için önce hesabınıza para yatırmanız gerekir. Bakiyenizi ZenMarket içindeki tüm ödemeler için kullanabilirsiniz: Ürünler için ödeme, açık artırmalarda teklif verme veya uluslararası nakliye için ödeme vb gibi. ZenMarket hesabınızdaki bakiyeye ihtiyacınız yoksa istediğiniz zaman paranızı çekebilirsiniz.

Ürünler ve nakliye ücretleri için ne zaman ödeme yapmam gerekiyor?

Japon online alışveriş noktalarından ürün sipariş etmek istiyorsanız, personelimiz önce siparişinizi kontrol edecek ve size bir fiyat teklifi gönderecektir. Teklifi kabul ederseniz, ödemeye devam edebilirsiniz. JDirectItems Auction'da teklif vermek istiyorsanız öncelikle maksimum fiyat teklifinizden daha az olmayan bir miktarda hesabınıza para yatırmalısınız. Mağazalardan veya açık artırmalardan gelen ürünleriniz depomuza ulaştığında ve paketlendiğinde, uluslararası nakliye için size faturalandırılacaktır.

Hesabıma ne kadar para eklemeliyim?

Japon çevrimiçi alışveriş noktalarından ürün satın aldığınızda, teklifteki tutarı karşılayacak kadar bakiyeye ihtiyacınız olacaktır. Ancak, siparişinizden önce para yatırmanız gerekmez. Ürün fiyatı veya yurt içi nakliye için ücret belirlendikten sonra bakiyenize yükleme yapabilirsiniz.
Bir açık artırmada teklif vermek istiyorsanız, lütfen maksimum teklifinizi ve ZenMarket hizmet ücretini karşılayacak kadar para yatırın. Ürünlerin boyutunu ve ağırlığını tahmin edebiliyorsanız, toplam maliyeti tahmin etmek için lütfen Nakliye Hesaplayıcısını kullanın.

Bakiyemdeki parayı en fazla ne kadar tutabilirim?

Japon yasalarınca, ZenMarket hesabınızdaki para, en fazla parayı yatırdığınız tarihten 6 aya kadar bakiyenizde tutulabilir. Bu süre zarfı içerisinde bakiyenizdeki parayı mal veya hizmet ödemelerinde kullanmanız veya parayı yatırdığınız yönteme geri çekmeniz gerekmektedir.

Ürünlerimin kupon/mağaza indirimlerinden nasıl yararlanabilirim?

Genellikle mağaza kuponlarından yararlanılamazdır. Ödeme esnasında, ürününüz için size sağlanan fiyatı kabul ettiğiniz varsayılır. Aynı zamanda satın alım gerçekleştikten sonra fiyat farkını size iade edebilecek pratik bir yöntem olmayıp iade esnasında hata riski bulunmaktadır. Bu nedenle satın alım esnasında ürünün fiyatı düşse de, ortaya çıkan farkın iadesi tarafınıza yapılmaz.

Ancak, ödemeniz ve ürünün bizim tarafımızdan satın alınması arasındaki zaman farkında ürünün fiyatı pahalılaşırsa, ürün fiyatının %1'i veya ürün başına 100 JPY bizim tarafımızdan karşılanacaktır. Bu konudaki anlayışınızı rica ederiz.

Mercari ürünlerinde fiyatın düştüğünü tespit ederseniz ödeme yapmadan ürünü sepetten çıkarıp tekrardan eklemeyi deneyiniz. Sistemimizde ürün fiyatlandırılması ve satın alım işlemleri otomatik olarak gerçekleştiğinden, ürünün indirimli fiyatı da otomatik olarak güncellenecektir. Lütfen bazı durumlarda ürünlerin satın alımında gecikmeler meydana gelebileceğini göz önünde bulundurunuz. Ürünün fiyatı bu esnada daha da düşerse maalesef aradaki fark iade edilemezdir.

Bakiyemde kalan parayı çekebilir miyim?

PayPal, kredi veya banka kartı ile (Stripe aracılığıyla) ödeme yaptıysanız, son ödemenizden itibaren 180 gün içinde bakiyenizde kalan parayı çekebilirsiniz. Para çekme tutarı, son 180 gün içinde ödeme sistemi üzerinden yaptığınız ödemelerin toplam tutarını geçmemelidir. Son ödemenizden itibaren 180 gün içinde para çekme işlemi yapılırsa, bakiye ekleme için gereken ücret de size iade edilecektir. Para çekmek için lütfen "Hesabım" bölümündeki ödeme sekmesine gidin ve "İade" butonuna tıklayın.
Para çekme işlemleri manuel olarak yapılır, bu nedenle işlenmesi birkaç gün sürebilir.

Lütfen unutmayın: Yalnızca bakiyenize para eklemek için kullandığınız hesaptan para çekebilirsiniz. Örneğin, PayPal ile para eklediğiniz durumda Stripe kullanarak paranızı geri çekemezsiniz veya Stripe ile ekleme yapıldığında PayPal için geri çekemezsiniz. Ayrıca bir PayPal hesabıyla para ekleyip farklı bir Paypal hesabı için para çekemezsiniz.
* Hesabınızdan para çekme işlemi sırasında, paranız banka havalesi veya CoinGate yoluyla yatırılmadığı sürece ZenMarket komisyon ücreti almaz. Ancak bazı nadir durumlarda, para çekme miktarı ZenMarket hesabınıza para çekerken ödediğiniz miktardan biraz farklı olabilir. Bu, kur birimindeki dalgalanma, banka sistemi ücretleriniz veya ZenMarket ile ilgili olmayan diğer çeşitli faktörler sebebiyle olabilir.

Lütfen şimdilik kripto para birimi mevduatlarından para çekmenin mümkün olmadığını unutmayın.

Wise (eski adıyla TransferWise) ve yerel banka havalesi yoluyla yapılan ödemelerin geri çekilmesi için işlem ücreti, tutarın %0,6~%2'sine (toplam/para birimine bağlı olarak) ek olarak 500 Yen banka havale ücretidir.

ZenMarket hesabımdaki paramı çektim ancak para hala bana ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

Para iadenizi gerçekleştirdikten sonra, paranızın hesabınıza yansıması genellikle 7 ila 10 iş gününü bulmaktadır. 10 iş günü geçmesine rağmen paranız hala hesabınıza ulaşmadıysa lütfen bankanız veya ödeme yönteminiz ile durumu teyit ediniz.

Hangi ödeme yöntemleri mevcuttur? Hangileri tercih edilir?

Banka kartı veya kredi kartı* (VISA, Mastercard, American Express, Maestro); doğrudan web sitemiz (Stripe aracılığıyla) ile veya PayPal aracılığıyla hesap bakiyenize para ekleyebilirsiniz. Ayrıca PayPal hesabınızdan, uluslararası bir banka havalesinden veya Alipay'den (Çin'deki müşteriler) para ekleyebilirsiniz. Küçük ödemeler yapıyorsanız, en hızlı ve en ucuz yöntem kredi kartı veya PayPal'dır. 100.000 JPY'den fazla para yatırmak istiyorsanız, uluslararası banka havalesi kullanmak daha ucuza gelir, ancak 3-4 gün sürebilir.

Nisan 2020'de, CoinGate ödeme noktası aracılığıyla kripto para birimleriyle bakiye ekleme özelliğini ekledik. Şu anda Bitcoin, Litecoin, Ethereum ve 45'ten fazla kripto para ile bakiye eklemek için kullanılabilir.

Bakiyeme para yüklerken ek ücretler oluşur mu?

Evet seçtiğiniz ödeme yöntemine bağlı olarak ek ücretlerin ortaya çıkması mümkündür. Daha fazla bilgi için lütfen bakiye yükleme sayfasına bakınız.

Uluslararası banka havalesi ile ödeme yapıyorsanız ek banka işlem ücretleri ve döviz kuru ücretlerine tabi tutulabilirsiniz . Bu ücretler bankanız tarafından tahsil edildiğinden, daha fazla bilgi için lütfen doğrudan bankanızla iletişime geçiniz.

Bakiye yükleme ücreti nasıl hesaplarsınız? %3,5 eklememe rağmen farklı bir miktar ile karşılaştım.

Bakiye yükleme ücreti, yatırmak istediğiniz tutarın değil, toplam işlem tutarının %3,5'idir.
1000 JPY yatırmak istediğinizi varsayalım. Sadece 1000 JPY'nin %3,5'ini alıp eklemek yeterli değildir. Bunu yaparsanız 1035 JPY alacaksınız. Bakiye yükleme ücreti 1035 JPY'nin (36.3 JPY) %3,5'i olduğundan, hesabınıza sadece 999 JPY yatırılacaktır. Bu yüzden hesaplarınız biraz farklı olabilir. Aynı kural, banka havaleleri ve işlem tutarının belirli bir yüzdesini alan diğer ödeme yöntemleri için de geçerlidir.

Tüm fiyatlar JPY cinsinden gösterilir, ancak USD veya başka bir para birimlerinde ödeme yapabilir miyim?

Yalnızca Japon Yeni kabul edilir, ancak kartınız veya hesabınız herhangi bir para biriminde olabilir. PayPal ile ödeme yaptığınızda, tüm ödemeleriniz PayPal veya banka hesabınız tarafından sağlanan kur üzerinden otomatik olarak Japon Yen'ine çevrilir.

Yerel para biriminden JPY'ye dönüştürme oranı nedir?

PayPal ile ödeme yaptığınızda, ödemeniz PayPal tarafından yerel para biriminizden Japon Yeni'ye otomatik olarak çevrilir. Döviz kuru fiyatlarını PayPal web sitesinde kontrol edebilirsiniz. Döviz kurunu banka kurunuz olarak da ayarlayabilirsiniz. Web sitemiz ürün fiyatlarını Japon Yeni cinsinden gösterir, ancak sayfanın üst kısmındaki menü bölümüne tıklayarak diğer para birimlerinde de kontrol edebilirsiniz. Ancak, bunun yalnızca referans amaçlı olduğunu ve doğruluğunu garanti edemeyeceğimizi lütfen unutmayın.
Banka/kredi kartı ile ödeme yaptığınızda, Stripe tarafından sağlanan oran uygulanır.
Uluslararası banka havalesi ile ödeme yaptığınızda, ödeme tarihinin geldiği gün yerel bankanızın geçerli kuru üzerinden JPY'ye dönüştürülecektir. Ödeme ekranında gösterilen tutarı değil, tam olarak JPY olarak hesabımıza aktarılan tutarı bakiyenize ekleyeceğiz.

Paranın hesabıma ulaşması ne kadar sürer?

Kartlar (Stripe), PayPal veya Alipay (Çin'deki müşteriler) ile yapılan doğrudan ödemelerde, ödemeniz yaklaşık 2 dakika içinde otomatik olarak hesabınıza eklenecektir. Ödeme sisteminin şüpheli görünmesi durumunda ödemeniz 24 saat ertelenebilir. 24 saat geçmesine rağmen bakiyeniz hala eklenmemişse, lütfen bizimle iletişime geçin. Uluslararası banka havalesi ile ödeme yaparsanız 3-4 gün sürebilir. Uluslararası banka havalesi yapacağınız zaman, ödemenizi daha hızlı tespit edebilmemiz için lütfen bizi önceden bilgilendirin.

Ödeme geçmişi nasıl kontrol edebilir?

Tüm ödemeleriniz ve iadeler, hesap sayfanızdaki "Ödemeler" sekmesinde görüntülenir.

Sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Loyalty programınız var mı?

Evet var! ZenMarket Loyalty Programı, sitemizden düzenli olarak alışveriş yapan müşterilerimize teşekkür hediyemizdir.

1 Eylül 2023'ten itibaren, her ayın 1. gününde, son 4 takvim ayı içerisinde ¥15,000 veya üzeri ürünün uluslararası nakliyesini gerçekleştiren müşterilerimiz, ürünlerin ne zaman satın alındığına bakılmaksızın loyalty programına üyelik kazanacaktır. ZenMarket Loyalty Programının, aşağıda görüldüğü gibi 6 seviyesi bulunur.

ZenMarket Loyalty Programının Avantajları:

1. Kredi ile alışveriş.Loyalty programımızın üyeleri, bakiye yüklemeden kredilerini kullanarak açık artırmalara teklif verip diğer mağazalardan satın alım gerçekleştirebilir (kredi sistemi hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayınız).
2. Seviye 2 ve yukarısında %1'e varan ZenPuan nakit puan elde edin. ZenMarket Loyalty Programının üyeleri, gönderdikleri ürünlerinin değerinin %1'ine varan ZenPuan* elde eder. ZenPuan, üyelik seviyenize bağlı olarak paketiniz depomuzdan çıktıktan sonra hesabınıza yansır.
   *ZenPuanlar uluslararası nakliyede kullanmanız için hesabınıza yüklenen ödül sistemi olmaktadır. (ZenPuan hakkında daha fazla bilgi için lütfen buraya bakınız.)

ZenMarket Loyalty Programı hakkında SSS için lütfen buraya bakınız.

Krediyle(ZenPuan) alışveriş yapabilir miyim?

Evet ZenPuan ile alışveriş yapabilirsiniz! ZenMarket Loyalty Program ile, hizmetlerimizi devamlı olarak kullanan müşterilerimiz KREDİ(ZenPuan) İLE ZenMarket vasıtasıyla Japon çevrimiçi mağazalarından alışveriş yapabilir veya JDirectItems Auction! açık artırmalarına fiyat teklifi verebilirsiniz. Şimdi al, sonra öde!

Kredi sistemi (ve mevcutsa kredi limitinin değişimi) her ayın ilk gününde son 4 takvim ayı içerisinde gönderdiğiniz toplam ürün değerine bağlı olarak güncellenmektedir. Mevcut kredi limitlerimiz, yukarıdaki ZenMarket Loyalty Programı kısmında belirtilmiştir.

Hesabınızda eksi bakiye bulunuyorsa, lütfen eksi bakiyenin başladığı günden itibaren 1 ay içinde eksi bakiyenizi ödeyiniz. Ödenmediği takdirde, hesabınızın Loyalty Programı geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir.

Ayrıca, bakiyeniz eksiydeyse (eksi bakiyeyi ve kargo masraflarını karşılamaya yetecek kadar ZenPuanınız olmadığı sürece) hiçbir paket için ödeme yapılamayacağını veya paketinizi Japonya'dan gönderemeyeceğinizi lütfen unutmayınız.

Lütfen ZenMarket Loyalty Programı altında kredi sisteminin bazı müşterilerimize sağlanamayacağını göz önünde bulundurunuz. ZenMarket, kendi kararına bağlı olarak kredi sistemini durdurma, tutarı değiştirme veya koşullarını ayarlama hakkını saklı tutar.

Başka bir sorunuz varsa Orijinal ZenMarket Loyalty Programı SSS yazımızı buradan görüntüleyebilirsiniz.

Hesabımda negatif değer görüntülüyorum. Bunun sebebi ne olabilir?

Bazen satın alımdan sonra ek masraflar tahsil edilir. Örneğin, açık artırmalarda ürün satın aldığınızda, çoğu durumda yurt içi teslimat ücretleri ve tüketim vergisi (satıcı tarafından uygulanıyorsa) alınır. Harcama tutarınız bakiyenizi aşan durumlarda, eksi değer olarak görüntülenecektir.

Bakiyenizdeki işlem geçmişini hesabınızda bulunan Ödemeler sayfasından kontrol edebilirsiniz.

Promosyon kodları nasıl kullanılır?

Promosyon kodları ile kampanyalarımızın süresi boyunca geçerli ürünlerde indirimlerden yararlanabilirsiniz. Promosyon kodlarını kullanmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. Hesabınıza ürünler ekleyin.
2. Ürünlerin fiyatlarının teyidini bekleyin.
3. İstediğiniz üründeki "Promosyon Kodu" başlığının altındaki "Ekle" yazısına tıklayın.
4. Geçerli bir promosyon kodu girip "Uygula" butonuna tıklayın.
5. Promosyon kodunun uygulanmış olup fiyatın güncellendiğini kontrol ettikten sonra her zamanki gibi ödemenizi yapın.

• Lütfen promosyon kodlarının uluslararası nakliye kampanyalarında sağlanan kargo indirim kodlarından farklı olduğuna dikkat ediniz.
• Kampanya sayfalarının şartlar ve koşullar kısmında geçerli durumları teyit edebilirsiniz.

Aradığınız yanıtı henüz bulamadınız mı?

Bizimle iletişime geçin. Sorularınızı yanıtlamaktan mutluluk duyarız.