今、私の荷物はどこにある？日本郵便の郵便追跡サービス確認方法

荷物の配送状況に関して、「私の荷物はどこにありますか？追跡が何日も更新されないのですが」「”dispatch from outward office of exchange"はどういう意味ですか？」「"retention"ってどんな状況ですか？」といったご質問をよくお寄せいただいております。

こちらでは、日本郵便の郵便追跡サービスについて解説いたします。

日本郵便の郵便追跡サービスって？

荷物を国際発送する際に追跡番号が付与され、荷物が配送先までどのように移動したかを確認することができます。

通常、①郵便局がゼンマーケットの倉庫から荷物を引き取り（集荷）、②荷物が空港へ運ばれ（国際交換局到着）、③海外に発送（国際交換局発送）、④配送先国の郵便局が荷物を引き取り配送（最終配送）というステップを経て、お客さまのお手元へ荷物が届きます。

＊国際交換局＝Outward Office of Exchange

追跡番号はどこで確認できますか？

ゼンマーケットの倉庫から出荷されるすべての荷物には、無料の追跡サービスと配送保険が付帯しています。この番号は「マイアカウント」→ 「梱包・発送」のページで確認することができます。添付資料の上にある、アルファベットと数字が組み合わさったものです。（画像の場合：EN219867637JP）

ゼンマーケットでの追跡番号の探し方

それぞれの配送状況は何を表していますか？

追跡番号のリンクを開くと、日本郵便の配送状況ページが表示されます。

一般的な日本郵便の追跡結果

1. お問い合わせ番号（Item number）

荷物の追跡番号です。荷物についてお問い合わせいただく際には、この番号を控えておくと安心です。

2. 商品種別（Class of goods）

配送サービスの種別です。EMSやUPSが最も速く確実ですが、AVIA（航空便）などの安価なサービスもございます。

3. 引受

荷物が日本郵便に引き取られたことを表します。ゼンマーケットの場合、郵便局が倉庫から荷受けする際に、自動的に日付と時刻が記録されます。もし、追跡ページが空白になっている場合は、荷物の梱包が完了していても、まだ荷受けが完了していないことを表しています。

引き受けにかかる時間は約1日

4. 国際交換局に到着

荷物が該当の国際郵便局に到着し、海外に向けた発送を待っている状態です。

国際交換局に到着・出荷

5. 国際交換局から発送

荷物は飛行機で発送され、現在お客様の国へ向かっています。国によっては、日本からの直行便がない場合があります。そのため、最終目的地によっては、荷物が到着するまでにひとつまたは複数の国/州を経由する必要があります。ただし、経由した場所に到着した時点ではトラッキングは更新されず、お客さまの国に到着した時点で初めて更新されます。

つまり、荷物が日本を出発してから数日間は追跡が更新されないのが通常です。

国際配送において最も大切であり、最も時間がかかるのがこのステップです。この段階になると荷物はすでに日本を離れているため、弊社は配送について介入することができません。荷物がお客様の国に到着するまで、今しばらくお待ちください。荷物がお客様の国に到着すると、追跡状況が更新されます。

6. 国際交換局に到着

ここでひとまず嬉しいニュースです。お客さまの荷物がお住まいの国に到着しました！現地の郵便局が荷物を受け取り、追跡情報を登録します。なお、現地の郵便局のサービスによりこの手続きが省かれ、ステータスが更新されるのが遅くなる/稀に更新されないことがあります。

この先における配送状況や荷物の状態に関するすべてのご質問やご相談は、最寄りの郵便局へお問い合わせください。

配達時間

7. 税関検査のため税関へ提示

荷物が目的地に到着して次に行われるのが、税関検査のための税関への提示です。こちらは各国の税関の厳しさや関税法によって大きく異なる場合があります。

各国の関税法はそれぞれ異なるため、弊社ではすべての関税手続きに関する詳細な情報を持っているわけではありません。荷物が税関検査に提示されたタイミングで、確認のためお客さまの電話番号に連絡が届く場合があります。知らない番号から電話がかかってこないか、注意してみてください。

日本の郵便物は一般的に梱包や記載が正確で信頼性が高く、税関での通過が比較的スムーズに行われることが多いとされています。多くのケースでは1日～数日の待機で済みます。

＊ご注意ください：各地域の税関の取扱い貨物数によっては、処理に日数がかかる場合があります。また、弊社は税関の決定に影響を与えることができないため、回収・遅延・税関の判断に責任を持つことはできません。あくまで、お客様がお住まいの国の政府が税関を管理しています。

荷物の税関検査

8. 税関から受領

荷物が無事に税関を通過し、現地で配達するために最寄りの郵便局の倉庫に向かっている段階です。配送状況が保管中に更新された場合は、できるだけ早くお近くの郵便局にお問い合わせください。

国によっては、さらに詳しく、どの郵便局で荷物が保管されているかを確認することができます。

荷物が最寄りの郵便局に到着

"Departure from the Inward Office of Exchange" または "Departure from the internal delivery office" は、中央郵便局から最寄りの郵便局へ荷物を送ることを意味します。郵便物が発送のために仕分けされるのに時間がかかることもあります。

"Processing at delivery Post Office" または "Processing at the shipping post office" は、お近くの郵便局が配達の準備を進めていることを意味します。ここでかかる時間は、お住まいの国や地域の郵便サービスの処理速度により異なります。

9. 配達済み

大変お待たせいたしました！荷物が到着しました！

荷物の到着

荷物を受け取っていないのに追跡上で配達済みと表示されている場合でも、あわてないでください。商品の受け取りサインをした人をメールで確認してみましょう。まずは、ご家族や同居している方に不在の間に届いていないか聞いてみてください。集合住宅に住んでいる場合は、建物の管理人に受け取ってもらったかどうか聞いてみましょう。

それでも見つからない場合、弊社にご連絡いただければお調べいたします。