¡Muchas gracias por elegirnos! Si has has llegado a esta pagina, signfica que te hemos pedido algún medio de verificación de identidad. No te preocupes, es un proceso muy sencillo y nos encargaremos de guiarte paso a paso aquí.
¿Por qué necesitamos verificar tu cuenta?
De vez en cuando, bajo ciertas circunstancias, el sistema de pagos puede levantar alertas de que tus pagos son "de origen sospechoso" (es decir, que no son seguros) y detenerlos. Puede ser que se congelen tus pagos o toda tu cuenta de ZenMarket de modo automático y de forma temporal mientras realizamos la verificación de tu cuenta.
Necesitamos de tu colaboración y tu paciencia para terminar este proceso lo más rápido posible, y luego podrás seguir comprando libre de interrupciones. Una vez que terminamos de verificar tu método de pago, por lo general no necesitamos volver a pedirte que valides tu identidad de nuevo. Agradecemos tu paciencia por esta vez y contamos con tu amable colaboración
-¿Qué necesitamos verificar?
-¿Cómo completar este chequeo de seguridad?
-Verificación de tarjeta
-Cómo confirmar una cuenta PayPal
-"¿Por qué me han bloqueado?"
¿Qué necesitamos verificar?
Sólo necesitamos comprobar que seas el legítimo titular de la tarjeta o método de pago que estás utilizando y que los datos que nos proporcionaste en tu cuenta de ZenMarket coincidan con ellos. Toda tu información personal que nos envíes será manejada de manera segura y no será compartida con terceros ni para otros usos (puedes ver nuestra Política de Privacidad). No hay nada más importante para nosotros que asegurarnos de que todos nuestros usuarios estén protegidos: la seguridad de tu cuenta, tus datos y tu método de pago es primordial para nosotros.
¿Cómo completar el chequeo?
Hay 4 tipos de información principales que podemos llegar a pedirte para verificar.
Para pagos con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe:
-Un código descriptor
-Una copia de la declaración de pago.
-Una foto de la tarjeta (escondiendo la información sensible)
Para pagos con PayPal:
-Verificar la dirección de PayPal
Para todos:
-Identificación personal
(DNI, pasaporte, o Carnet de identidad del propietario de la tarjeta)
Dependiendo del caso y de varios factores de seguridad, podemos llegar a pedirte sólo uno, varios, o todos los métodos de confirmación arriba mencionados para continuar con tu pedido.
Puedes revisar exactamente cuáles métodos de verificación te estamos solicitando iniciando sesión en tu cuenta e ingresando aquí: Mi Cuenta
En algunos casos, podemos pedirte que proporciones una foto cargándola a través de un enlace GetID compartido contigo en la pestaña Mensajes.
GetID es un servicio seguro que realiza la verificación de seguridad de tu identificación en nuestro nombre, lo que garantiza que la verificación se realice sin problemas y rápidamente. Una vez que hayas subido tu foto al enlace, háznoslo saber en el chat de tu cuenta.
Si lo haces, nos ayudarás a abordar tu caso más rápido.
Verificación de tarjeta
Cuando pagas directamente a través de tu tarjeta via Stripe, el método de verificación más fácil, seguro y que pedimos con más frecuencia es el código descriptor de tu transacción con ZenMarket.
¿Qué es y dónde puedo encontrar mi código descriptor?
El código descriptor es un código de 6 caracteres descriptivos (pueden ser números y/o letras combinados) que se encuentra en tu resumen de pagos de tu tarjeta, junto a transacción con ZenMarket. Por ejemplo, ZENMARKET*YG6U5H o ZENMARKET*JUIGIG. El código que requerimos son esos 6 caracteres alfanuméricos.
Puedes encontrarlo muy fácilmente en tu resumen de tarjeta impreso (que quizás ya recibas todos los meses), bajo la sección de "transacciones".
Si no tienes acceso inmediatamente a tu resumen de gastos, también puedes encontrarlo de inmediato en tu resumen de gastos virtual, que puedes acceder a través de tu homebanking, en la página oficial de tu banco o tarjeta, o quizás ya lo estés recibiendo todos los meses en formato digital por correo electrónico.
Encontrarás el código junto al pago que has enviado a ZenMarket. Cada pago que realizas tiene su propio código. Sólo necesitamos uno de los códigos para confirmar tu tarjeta con éxito.
Sólo necesitas enviar 1 código por tarjeta
En raras ocasiones, algunos bancos o tarjetas no tienen disponible esta información de modo abierto, por lo que si no puedes encontrar tu resumen de gastos con el código, por favor comunícate con tu banco o empresa emisora de tarjeta local directamente y pídeles esta información, o de lo contrario si no tienes ninguna forma de conseguir este código puedes explicarnos en un mensaje e intentaremos encontrar alguna otra forma alternativa posible de verificación.
Una vez tengas tu código, deberás enviarlo aquí.
Dependiendo de la situación, es posible que le pidamos a los clientes que proporcionen tanto el Código descriptor de caracteres como el extracto de pago. Si no puedes encontrar el código, primero puedes proporcionarnos una copia de la declaración.
Luego verificaremos los datos que contiene y te informaremos si se puede completar la verificación.
Quizás también podemos requerir una foto de tu tarjeta
Sin embargo, asegúrate de tapar los primeros digitos
Por favor, por motivos de seguridad, sólo muestra
- los últimos 4 digitos de la tarjeta (para que confirmemos que se trata de la misma tarjeta),
- el nombre del titular en el frente, (para que confirmemos que se trata del mismo titular),
- la fecha de expiración.
Por lo general se pide en conjunto con tu identificación personal para confirmar que coincida con el titular.
El nombre en la identificación personal debe coincidir con el nombre en la tarjeta.
Entonces deberás enviar tu foto aquí.
Cómo confirmar una cuenta de PayPal
Para confirmar tu cuenta de PayPal, te enviaremos una dirección URL de confirmación por correo electrónico a tu dirección registrada. Confirmar una cuenta de PayPal es mucho más fácil que confirmar una tarjeta de crédito o débito.
Encontrarás el enlace de verificación dentro del email que enviamos a la dirección asociada a tu cuenta de Paypal.
Haz clic en Verificar Mi Cuenta De Paypal
Por favor, espera a recibir este correo y revisa tus bandejas de entrada con cuidado. Si no puedes encontrar el correo y no llega, quizás lo encuentres en tu bandeja de SPAM o correo no deseado..
Revisa tu carpeta de Spam
Si aún así no puedes encontrar el mensaje de confirmación, por favor contáctanos e intentaremos ayudarte.
Consejo: El modo más seguro y eficiente de enviar tus artículos es elegir la misma dirección de envío para tu paquete que tu dirección registrada en PayPal.
"¿Por qué me han bloqueado?"
A veces, bajo ciertas circunstancias durante el chequeo de seguridad, nuestra sistema puede llegar a deshabilitar automáticamente algunas de las funciones de tu cuenta (pujar, comprar y enviar paquetes). El sistema de mensajes jamás será bloqueado, por lo que puedes siempre contactarnos allí. Por favor, revisa tus mensajes para no perderte notificaciones importantes.
Por favor no te preocupes, es una medida temporal. Se restablecerá tu cuenta luego de que la verificación de seguridad se complete..
Ten en cuenta que los controles de seguridad se realizan manualmente, generalmente solo en días hábiles, de 9 a.m. a 6 p.m. (hora estándar de Japón). Para agilizar el proceso, el departamento a cargo de verificar la información que brindas también opera los fines de semana; sin embargo, hay menos personal trabajando y se necesita más tiempo para atender tu respuesta en esos días. Una vez que se complete la verificación, nuestro equipo se comunicará contigo a través de la pestaña Mensajes.
Esperamos sinceramente tu paciencia y comprensión.
¡Muchas gracias por tu cooperación!