En las últimas semanas, algunos envíos hacia Chile han estado presentando algunos inconvenientes durante el proceso de recepción en aduanas. Sabemos que esto puede ser frustrante, por lo que queremos explicarte de forma clara qué está pasando y cómo proceder en caso de que tu paquete se vea afectado.
¿Qué está pasando?
Aunque en ZenMarket pagamos el IVA correctamente según la normativa para envíos a Chile (y estamos registrados en el SII), algunos paquetes están teniendo dificultades al ser procesados por aduanas. Esto está provocando dos situaciones:
- El IVA pagado no siempre está siendo reconocido por las autoridades, por lo que en algunas ocasiones a algunos clientes se les ha solicitado volver a pagar un IVA que ya habían pagado.
- Se están generando demoras adicionales en aduanas, independientemente de si el pago del IVA es reconocido o no. En particular, los envíos realizados mediante Japan Post están tardando más de lo habitual en ser procesados localmente.
¿Qué estamos haciendo al respecto?
En ZenMarket estamos al tanto de esta situación y ya nos hemos contactado con los servicios de paquetería al respecto. Sin embargo, hay varios aspectos que lamentablemente no están bajo nuestro control. De todas formas, en cuanto tengamos actualizaciones al respecto, las compartiremos contigo.
¿Qué puedes hacer tú?
Si planeas realizar un pedido a Chile, especialmente si el envío es a través de Japan Post (EMS, Avia), te recomendamos considerar posibles retrasos en la entrega de tus paquetes debido a esta situación.
Si tu pago del IVA no es reconocido y se te solicita volver a pagarlo, por favor sigue los pasos indicados en nuestra página de ayuda.
- Descarga la factura de tu paquete desde la pestaña “Paquetes” en tu cuenta ZenMarket.
- Envía esta factura a la aduana o a la empresa de transporte.
- Si el pago del IVA no es reconocido, te recomendamos realizar el pago nuevamente en la aduana local para evitar mayores retrasos.
- Guarda una copia de la factura del cobro de IVA y comprobante de pago.
- Prepara los siguientes documentos:
- Si el paquete fue enviado por Japan Post: “Pago Importación Vía Postal” (Formulario 18) y el comprobante del pago.
- Si el paquete fue enviado por Courier: ''Declaración de ingreso'' y comprobante del pago/transacción.
- Contáctanos a través de la pestaña ''Mensajes'' sobre el doble cobro y nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para realizar el reembolso.
⚠️ Algo que debes tener en cuenta: en algunos casos, si la aduana no reconoce el IVA pagado o si los artículos están sujetos a aranceles, podrían aplicarse cargos adicionales por gestión o trámite aduanero. Sabemos que estos cobros pueden resultar inesperados y frustrantes. Sin embargo, nuestro reembolso solo puede cubrir los pagos realizados a ZenMarket, excluyendo cargos adicionales aplicados en destino. Agradecemos tu comprensión.
Si tienes alguna duda adicional al respecto, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte a través del botón “Reportar un problema”, al interior de la pestaña “Mensajes” en tu cuenta ZenMarket.
Muchas gracias por tu comprensión y por tu confianza en nuestro servicio.