Sabemos lo importante que es para ti tener control sobre tus compras y envíos. Por eso, y como parte de nuestro compromiso por mantener procesos claros y organizados, queremos informarte que a partir del 1 de julio de 2025, comenzaremos a eliminar automáticamente los artículos que superen el periodo de almacenamiento de 90 días en nuestro almacén.
Este cambio se aplicará únicamente a los artículos que superen el límite de 90 días a partir del 1 de julio del 2025. Para los artículos que hayan superado ese límite antes del 1 de julio, seguirán vigentes las reglas anteriores y no se aplicarán cambios adicionales hasta esa fecha.
¿Qué está cambiando?
Hasta ahora, cuando los productos de nuestros clientes cumplían 91 días de almacenamiento, nos comunicábamos con los clientes correspondientes para coordinar el envío o decidir juntos qué hacer con el artículo. En muchos casos, la eliminación no se realizaba según lo establecido en las normas, y se requerían largas conversaciones que podían extenderse durante meses.
Si bien este enfoque nos permitía ser más flexibles, también generaba ciertas dificultades: muchos artículos permanecían almacenados mucho más allá del límite de 90 días establecido en nuestros términos de uso.
Por lo mismo, a partir del 1 de julio del 2025, comenzaremos a aplicar las siguientes reglas:
- Los artículos serán eliminados automáticamente de la cuenta del usuario en el día 91 de almacenamiento.
- Si el artículo eliminado formaba parte de un paquete, el paquete será cancelado (no se aplicará una tarifa de cancelación).
- La única excepción serán los paquetes que ya han sido pagados y están listos para ser enviados.
- No se ofrecerán más extensiones personalizadas del periodo de almacenamiento.
- Los clientes recibirán una notificación una vez que el artículo haya sido eliminado de su cuenta.
Sabemos que este cambio representa un ajuste importante, sobre todo para quienes están acostumbrados al proceso anterior. Queremos agradecerte de antemano por tu comprensión.
¿Qué implica esto para ti?
Para evitar inconvenientes, te recomendamos revisar regularmente el estado de tus artículos en tu cuenta de ZenMarket y asegurarte de que sean enviados dentro del plazo de 90 días.
Cuando un artículo cumpla 75 días almacenado, recibirás un correo de advertencia. No se enviarán más recordatorios después de ese mensaje, por lo que te sugerimos tomar acción cuanto antes.
Conclusión
Te animamos a planificar tus envíos con antelación y mantener un seguimiento de los tiempos de almacenamiento para evitar sorpresas, cargos adicionales o pérdidas. Nuestro objetivo es seguir ofreciéndote un servicio eficiente, claro y confiable.
Gracias por acompañarnos y por seguir confiando en ZenMarket.