Año Nuevo 2026 en Japón y su impacto en tus pedidos de ZenMarket

En Japón, el Año Nuevo (Oshougatsu, お正月) es la celebración más importante del calendario y una de las pocas ocasiones en que el país se detiene.

Durante estas fechas, las tradiciones incluyen limpiar las casas para purificarlas, preparar "osechi ryori" para atraer buena fortuna y realizar el “hatsumode”, la primera visita al templo del año, para rezar por salud y prosperidad.

Durante los últimos días de diciembre y los primeros de enero, muchas empresas en Japón cierran o reducen sus operaciones para permitir que los trabajadores descansen y se reúnan con sus familias. Es común que las personas viajen a sus ciudades natales y, cuando los festivos coinciden con fines de semana, algunos aprovechan para tomar hasta 10 días libres. 

Durante este periodo, numerosos servicios pausan sus actividades, incluidas las oficinas postales y ZenMarket. Por ello, a pesar de nuestros esfuerzos, es posible que algunos pedidos se vean afectados. A continuación, te compartimos más detalles.

¿Cuáles son las fechas del feriado de Año Nuevo en Japón?

Normalmente, la mayor parte de las empresas e instituciones japonesas cierran desde el 29 de diciembre hasta el 3 de enero. Este año, sin embargo, muchas empresas cerrarán desde el 30 de diciembre del 2025 hasta el 5 de enero del 2026.

Durante Año Nuevo, muchas empresas operan con personal limitado, lo que puede retrasar el procesamiento y envío de pedidos. Además, el aumento de compras online, impulsado por los bonos anuales, suele sobrecargar las redes logísticas. Aunque la situación mejora tras el regreso del personal, los retrasos pueden extenderse por varios días.

Las empresas de envío también tienen períodos de vacaciones establecidos, durante los cuales no se despachan paquetes. Consulta la tabla a continuación para conocer los horarios de cada empresa.

¿Cómo se verán afectados mis pedidos en ZenMarket?

1. Es posible que tengas dificultades para comprar productos en sitios web japoneses y/o los envíos domésticos tarden más de lo normal

Cuando compras un producto a través de ZenMarket, estás realizando una compra directa en una tienda japonesa. Durante el período de Año Nuevo, las tiendas japonesas pueden tardar más en procesar y enviar pedidos, e incluso es posible que no acepten nuevas órdenes temporalmente.

Te recomendamos considerar un tiempo de espera adicional para que tu artículo llegue a nuestro almacén. Una vez recibidos, todos los pedidos realizados durante los feriados serán empacados, lo que también podría tomar más tiempo de lo habitual.

Si tus artículos son despachados durante el período de Año Nuevo, los proveedores de envío en Japón podrían demorarse más en procesar y entregar los paquetes. También, los eventos de seguimiento de tu paquete podrían tardar más en actualizarse.

2. El equipo ZenMarket también se tomará un descanso

El equipo de ZenMarket también se tomará tiempo libre, especialmente aquellos que trabajan en nuestros equipos de compra, empaquetado y logística en nuestros almacenes. Por lo mismo, te recomendamos considerar la siguiente información:

Sobre las oficinas de ZenMarket:

• ZenMarket estará cerrado del 30 de diciembre de 2025 al 5 de enero de 2026 y ninguno de sus servicios estará disponible.
• Nuestro equipo de Soporte también se tomará un descanso, por lo que te rogamos tener paciencia durante estos días. En cuanto nuestro equipo regrese, se pondrán al día con los mensajes pendientes lo antes posible.

Servicios suspendidos:

• No habrá compras manuales ni trabajo en el almacén.
• El 60% de las subastas y alrededor del 10% de las compras en Rakuten y Surugaya estarán disponibles.
• Todo lo demás se gestionará manualmente una vez que se reanude el trabajo.

Reanudación de servicios:

• Las solicitudes de verificación de productos o compras manuales se reanudarán a partir del 6 de enero de 2026.
• Las compras realizadas mediante medios automatizados seguirán estando disponibles durante este período.

Anticipamos que nos podrá tomar hasta una semana en ponernos al día, por lo que te rogamos considerar tiempos de procesamiento más lentos durante la primera semana y media de enero.

¿Qué puedo hacer para prevenir retrasos en mis pedidos?

Si bien haremos todo lo posible para procesar tus pedidos lo más rápido que podamos, los retrasos durante el Año Nuevo son inevitables. De todas formas, si quieres tratar de evitarlos lo más posible, te dejamos las siguientes recomendaciones:

• Realiza tus pedidos con antelación: evita demoras finalizando tus compras antes del período de vacaciones.
• Considera comprar después del Año Nuevo: si puedes esperar, realiza tus pedidos tras las vacaciones para minimizar retrasos.
• Aprovecha el almacenamiento gratuito: recuerda que dispones de 60 días de almacenamiento gratuito para tus artículos, por lo que no es necesario enviarlos de inmediato. Pueden esperar en nuestras bodegas sin costo durante ese período.
• Considera posibles retrasos: anticipamos demoras durante los feriados y hasta 10 días después de su finalización. Te recomendamos planificar tus compras en consecuencia.
• Confía en nuestro compromiso: haremos nuestro mejor esfuerzo para procesar y enviar tus pedidos lo más rápido posible en cuanto estemos de regreso.

Gracias por tu continua paciencia y comprensión. ¡Que tengas un Feliz Año Nuevo!