На днях мы уже сообщали, что, согласно решению Почты Японии от 16 мая 2022 года, морские посылки, отправленные в Россию, а также в ряд других стран* через Россию в период с ноября 2021 года по январь 2022 года, будут возвращены отправителю. В настоящее время посылки постепенно начинают прибывать на склады ZenMarket.
*Узбекистан, Казахстан, Кыргызстан и Таджикистан.
В отношении сложившейся ситуации ZenMarket будет предпринимать следующие шаги.
Отслеживание
Почта Японии доставляет посылки постепенно, приблизительно по сотне за один раз (день). Если статус отправления в системе отслеживания сменился на [Returned to sender], это значит, что посылка достигла склада ZenMarket. Пожалуйста, подождите уведомления в личном кабинете — они будут высылаться автоматически в порядке очереди обработки посылок. Однако если после смены статуса отслеживания прошло более двух недель, но уведомление не было получено, обратитесь, пожалуйста, в клиентскую поддержку.
Стоимость доставки
В случае, если посылка не прошла таможенный досмотр (не имела статуса [Presented to customs] и тп.) в стране назначения, стоимость доставки будет полностью компенсирована.
О повторной упаковке
Если упаковка посылки была сильно повреждена в процессе пересылки, и повторная отправка невозможна, ZenMarket переупакует посылку бесплатно. Однако в случае, если метод отправки будет изменен и возникнет необходимость переконсолидации товаров, за переупаковку будет взиматься обычная комиссия ZenMarket. Надеемся на понимание в этом вопросе.
Как мне получить свою посылку?
Посылки, адресованные в Россию:
В настоящее время существует три варианта отправки таких посылок:
- отправка в третьи страны;
- отправка на адреса знакомых или друзей в Японии (в этом случае ZenMarket взимает комиссию в размере 10% от стоимости товаров в посылке);
- отправка способом ZenExpress.
※С 3 июня 2022 года лимит по весу на посылки ZenExpress, следующих в Россию, временно будет поднят до 20 кг (ранее к отправке принимались только посылки весом до 2 кг).
Максимально допустимая стоимость товаров в посылке составит 30 тысяч иен.
К сожалению, ограничения на отправку ряда товаров, указанные в нашем блоге, продолжают оставаться в силе. В частности, к перевозке не допускаются литиевые батарейки, жидкости и порошковые вещества.
Кроме того, для осуществления доставки данным методом перевозчику потребуются паспортные данные получателя. Запрос на эти данные будет выслан SMS-сообщением на номер мобильного телефона, указанный в документации к посылке.
Перед отправкой данным способом просьба ознакомиться с тарифами в калькуляторе расчета стоимости.
Посылки, адресованные в Узбекистан, Казахстан, Кыргызстан и Таджикистан
Вы можете отправить посылку одним из доступных в калькуляторе способов доставки (см. калькуляторе), или же отправить посылку в третью страну.
Для изменения страны следования посылки или оформления отправки по Японии просьба обратиться через вкладку [Сообщения] в личном кабинете. Отмену, переконсолидацию посылок, а также изменение способа доставки и повторную оплату Вы можете совершить из Кабинета самостоятельно.
*Обратите внимание, что с 29 августа 2022 года FedEx больше не доступен для отправки посылок в Казахстан. Подробнее можно почитать здесь.
Об отправке посылок в третьи страны
Многие клиенты, посылки которых вернулись в Японию, находят возможность отправлять их в третьи страны.
Если вы выбираете этот вариант, пожалуйста, помните, что в каждой стране свои особенности таможенного законодательства. Иногда отправка посылок сопровождается разнообразными трудностями и заминками на таможне (в том числе, оплатой таможенных пошлин, необходимостью предоставить дополнительные документы о товарах или же подтвердить личность получателя).
Особенно часто с подобными проблемами сталкиваются пользователи, выбравшие в качестве перевозчика курьерские службы (FedEx, DHL, UPS). Это связано с тем, что их посылки проходят более тщательный таможенный досмотр. Кроме того, при отказе от получения или по решению таможни посылка будет отправлена обратно отправителю. В этом случае стоимость обратной доставки может быть очень высока.
Например, доставка одной из посылок FedEx в Болгарию через ZenMarket стоила 9 913 иен, но ее возврат обошелся в 31 495 иен. Это связано с тем, что у нас есть контракт с FedEx на доставку посылок из Японии по выгодному тарифу, а в обратную сторону такой договоренности нет.
Как посредник, мы передаем посылки перевозчику и не занимаемся растаможиванием товаров, поэтому таможенные хлопоты целиком и полностью ложатся на плечи получателя. Мы настоятельно рекомендуем, прежде, чем отправлять посылку в третью страну, изучить местное таможенные правила и действовать оперативно, чтобы посылка, наконец-то, смогла достигнуть своего хозяина.
Часто задаваемые вопросы:
- Сколько вы будете хранить посылки?
Окончательное решение еще не принято, поскольку ситуация непредвиденная. На начало июня пока планируем бесплатно хранить возвращенные посылки до 2 месяцев; дальше будем ориентироваться по возможностям наших складских площадей.
- Почему стоимость доставки посылки 0 иен и я не могу заплатить за посылку?
При возвращении посылки в систему мы обнулили стоимость доставки. К сожалению, в данный момент морская почта в Россию недоступна, поэтому оплатить посылку Вы не сможете.
- Как изменить способ доставки на ZenExpress?
Пройдите во вкладку “Посылки” и воспользуйтесь кнопкой “Изменить/Отменить” для соответствующей посылки.
- Почему я не вижу ZenExpress в списке доступных способов доставки?
Проверьте, не превышает ли Ваша посылка ограничения по размерам, а также по стоимости содержимого (30 тысяч иен).
- Как мне изменить страну доставки?
Обратитесь к нам через вкладку “Сообщения”, и сообщите желаемую страну. Мы изменим только страну, поэтому прежде, чем оплатить посылку, обязательно измените остальной адрес самостоятельно (вкладка “Посылки”).
- Как мне отправить посылку по Японии?
Обратитесь к нам через вкладку Сообщения и сообщите адрес, на который хотите отправить посылку.
Мы будем прикладывать все усилия, чтобы найти наиболее быстрое и эффективное решение сложившейся ситуации, однако просим принять во внимание, что скорость реагирования будет зависеть от скорости и общих объемов возврата. Надеемся на ваше понимание.
ZenMarket