С 24 февраля на неопределенный период ZenMarket прекращает покупку новых товаров в российском направлении. Это решение обусловлено тем, что у нас за спиной уже есть опыт 2020 года, когда из-за пандемии оказались недоступны все виды доставки, и склад переполнился товарами, от многих из которых пользователи просто отказались.
На данный момент наш главные приоритет — это отправка уже приобретенных товаров и товаров, которые ожидают прибытия на склад.
До тех пор, пока доступна доставка, мы постараемся сделать все возможное, чтобы отправить ваши посылки. Всем, у кого есть возможность, мы рекомендуем оформить доставку в ближайшее время.
Возврат посылок, отправленных морем в период с ноября 2021 по январь 2022 (обновление от 17 мая 2022)
16 мая 2022 года Почта Японии заявила о возврате морских посылок отправленных в Россию, Узбекистан, Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан и Беларусь в период с ноября 2021 года по январь 2022 года.
Возврат посылок связан с невозможностью обеспечить средства доставки, вызванной эпидемиологической ситуацией в мире, а также военной ситуацией в Украине.
На данный момент общее количество посылок, подлежащих возврату на склады ZenMarket, как и точные маршруты возврата, неизвестны.
Подробнее смотрите тут.
Просим обратить внимание, что настоящие условия могут измениться: например, в случае, если количество возвращенных посылок превысит вместимость наших складских помещений.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства, и надеемся на ваше понимание. ZenMarket будет делать все возможное, чтобы помочь клиентам найти оптимальный выход из сложившейся ситуации.
По вопросам хранения товаров на складе ZenMarket (обновление от 6 июня 2022 года)
В связи со сложившейся ситуацией с доставкой в Россию было принято решение продлить сроки хранения товаров на складе до конца июня 2022 года. В указанный период плата за хранение взиматься не будет. Кроме того, на этот же срок не будет проводиться утилизация товаров, срок хранения которых превысит 90 дней.
Пользователям, у которых остаются товары на складах, мы рекомендуем искать возможности для пересылки товаров через третьи страны или перенаправлять их на адреса знакомых в Японии, если таковые имеются (для отправки по Японии необходимо будет оплатить доставку по Японии, а также 10% от стоимости товаров). По истечению указанного срока товары будут направлены на утилизацию.
Обновление от 22 марта 2022 года
Вынуждены сообщить, что отправка ZenExpress в Россию, запланированная на четверг (24 марта), не состоится в связи с отменой рейсов по маршруту следования отправлений.
Транспортная компания занимается организацией альтернативного маршрута. К сожалению, он займет приблизительно на неделю дольше, а также будет стоить дороже. Новые расценки отображены в калькуляторе 23 марта; стоимость доставки для уже упакованных или оплаченных посылок будет пересчитана.
Обновление от 15 марта 2022 года
Начиная с вечера 15 марта способ отправки Pony Express временно недоступен в связи с отменой авиарейсов в Россию. В настоящее время перевозчик ищет другие маршруты.
О результатах поиска мы будем сообщать нашей группе Вконтакте и в личном кабинете.
Все случаи невыполненных отправок уже оплаченных посылок будут рассмотрены в индивидуальном порядке менеджерами клиентской поддержки.
Приносим свои извинения и надеемся на ваше понимание.
Способы оплаты и вывода средств (на 23 марта)
По информации на 23 марта пополнить баланс можно криптовалютой и UnionPay; также работают отдельные карты.
С 25 февраля перестали работать карты основных российских банков. Со 2 марта стало невозможно вернуть средства, заведенные в рублях или долларах на карты санкционированных банков; с 5 марта средства, выведенные на платежные карты, вернулись обратно и были отображены на балансе клиентов.
С 5 марта пропала возможность пополнять баланс и выводить средства на аккаунт PayPal.
С 23 марта пропала возможность пополнять баланс и выводить средства на карты Тинькофф.
Вывод средств, заведенных при помощи отдельных платежных карт, как и заведенных на баланс при помощи аккаунта PayPal, если он оформлен не в России, пока еще возможны. В остальных случаях, к сожалению, из-за санкций, принятых правительством Японии и США, у нас нет технической возможности вернуть деньги на ваш счет. Пожалуйста, подождите, пока ситуация изменится к лучшему и санкции будут сняты. Как только у нас появится новая информация по поводу возможности возврата средств, мы сразу сообщим.
Также мы рекомендуем обращаться к комментариям к посту в нашей группе ВКонтакте, где другие пользователи делятся актуальной информацией.