26 января почта Японии сообщила, что останавливает прием посылок для отправки морской почтой в Россию и ряд стран СНГ, чем поставила в трудное положение нас и многих наших клиентов. Хотим предоставить ответы на типичные задаваемые вопросы и просьбы, с которыми столкнулись за последние два дня.
1. Я собирался отправить посылку морем; что мне делать?
На данный момент есть три альтернативных способа доставки в Россию; если Ваша посылка может быть отправлена без переупаковки одним из них, пожалуйста, воспользуйтесь этими способами.
Вы можете также при возможности отправить посылку в другую страну. Для изменения страны назначения уже сформированных посылок обратитесь к нам через сообщения.
Если у Вас есть знакомые, которые могут передать посылку или подержать ее у себя, мы можем отправить посылку по Японии. Для этого потребуется покрыть 10% от стоимости посылки как комиссию, а также стоимость доставки по адресу назначения.
Напоследок, мы работаем над присоединением альтернативного способа доставки в Россию; он не сравнится по рентабельности с морской почтой, но будет относительно дешевле имеющихся. Если все пройдет успешно, он будет интегрирован в конце февраля текущего года.
2. Вы можете продлить срок хранения?
Мы можем продлить срок бесплатного хранения, но не общий срок хранения. Конкретно, мы в индивидуальном порядке будем вносить клиентов в список исключений по начислению платы за хранение. Это означает, что для таких клиентов и после 46-го дня товары можно будет хранить бесплатно, но по истечении 90 дней неотправленные товары будут утилизированы.
Цель этой меры — предоставить клиентам возможность найти финансы для отправки товаров альтернативными способами доставки. О конечном сроке нахождения клиента в списке исключений будет решено по обстоятельствам.
3. Вы можете продлить срок хранения до возобновления морской почты в Россию?
К сожалению, нет. Во-первых, наши складские площади ограничены. Во-вторых, срок возобновления морской почты в Россию неизвестен. Например, морская почта в Канаду была остановлена в мае прошлого года, и до сих пор не возобновилась.
4. Вы можете бесплатно перепаковать мои морские посылки на ZenExpress? Я не хочу платить за отмену.
Ввиду сложившейся ситуации мы можем переоформить некоторые посылки на ZenExpress без дополнительной оплаты - в разумных пределах. Переупаковка большого количества посылок способом ZenExpress с целью экономии средств на доставке бесплатно не рассматривается; мы можем сделать это за дополнительную плату (мы рассмотрим возможность скидки). Приоритет будет отдаваться регулярно отправляющим посылки клиентам без товаров, превысивших бесплатный срок хранения.
5. Все альтернативные способы доставки не сопоставимы по цене с моими товарами, утилизируйте мои товары бесплатно.
Мы можем утилизировать часть товаров бесплатно, но в разумных пределах. Если количество товаров или их суммарный вес превышают объем бытового мусора, просто так выбросить мы их не сможем. В таком случае мы предложим скидку на плату за утилизацию.
6. Мне дорого отправлять альтернативными способами доставки, пусть товары полежат пока.
В отличие от апреля 2020 года, когда почта Японии остановила прием посылок в большинство стран, и в Россию товары отправить было вообще нечем, сейчас альтернативные способы доставки в Россию есть, поэтому мы просим принять решение относительно Ваших товаров до истечения 90-дневного срока хранения.
Мы понимаем, что данная ситуация могла поставить многих наших клиентов в затруднительное положение, поэтому со своей стороны постараемся пойти навстречу, чтобы максимальное количество товаров не оказалось в заложниках. К сожалению, данная ситуация поставила в безвыходное положение и нас (фактически, на отправку уже оплаченных посылок у нас было всего несколько часов - от публикации пресс-релиза до ежедневного сбора посылок местными почтовыми отделениями). В связи с этим просим отнестись с пониманием и воздержаться от крепких выражений в адрес наших сотрудников.
Следите за новостями ZenMarket в наших социальных сетях
