Dziękujemy za wybranie ZenMarket! Jeśli tu jesteś, prawdopodobnie oznacza to, że poprosiliśmy Cię o jakiś sposób weryfikacji tożsamości. Bez obaw! Proces ten jest naprawdę prosty i przeprowadzimy Cię przez niego.
Dlaczego potrzebujemy zweryfikować Twoje konto?
Czasami, w zależności od konkretnych warunków, system płatności może automatycznie oznaczyć Twoje płatności jako podejrzane. Albo Twoja metoda płatności, albo całe konto może zostać wtedy tymczasowo zablokowane na czas weryfikacji.
Prosimy o cierpliwość i współpracę, abyśmy mogli zakończyć proces weryfikacji tak szybko, jak to możliwe, abyś mógł bez przeszkód kontynuować zakupy.
Gdy zakończymy weryfikację Twojej płatności, zazwyczaj nie musimy prosić o nią ponownie, więc prosimy o wyrozumiałość ten jeden raz.
Dziękujemy za współpracę.
Co potrzebujemy do weryfikacji?
Musimy tylko zweryfikować, że jesteś prawowitym właścicielem używanej przez Ciebie metody płatności i że dane Twojego konta ZenMarket się zgadzają. Wszystkie Twoje dane osobowe będą przechowywane w bezpieczny sposób i nie będziemy ich udostępniać osobom trzecim (zobacz naszą politykę prywatności). Nie ma dla nas nic ważniejszego niż pewność, że wszyscy nasi użytkownicy są chronieni: bezpieczeństwo zarówno Twojego konta, jak i metod płatności jest dla nas najważniejsze.
Jak ukończyć weryfikację?
Istnieje 5 podstawowych rodzajów informacji, o które możemy poprosić podczas weryfikacji.
Dla płatności kartą kredytową i debetową przez Stripe:
Dla PayPal:
Dla wszystkich:
- Dowód osobisty (właściciel konta PayPal/karty)
Ze względu na różne czynniki bezpieczeństwa, możemy poprosić o podanie niektórych lub wszystkich tych informacji przed przystąpieniem do realizacji zamówienia.
Możesz sprawdzić, jakie informacje są wymagane tutaj: Moje konto
W niektórych przypadkach możemy poprosić Cię o dostarczenie zdjęcia poprzez przesłanie go za pośrednictwem linku GetID udostępnionego Ci w sekcji Wiadomości.
GetID to bezpieczna usługa, która przeprowadza kontrolę bezpieczeństwa Twojego dokumentu tożsamości w naszym imieniu, zapewniając, że kontrola przebiega sprawnie i szybko. Po przesłaniu zdjęcia do linku, poinformuj nas o tym na czacie swojego konta.
Dzięki temu będziemy mogli szybciej zająć się Twoją sprawą.
Weryfikacja karty płatniczej
Kiedy płacisz kartą kredytową lub debetową za pośrednictwem Stripe, najłatwiejszym, najbezpieczniejszym i najczęściej wybieranym sposobem weryfikacji jest Twój dynamiczny kod opisu płatności.
Co to jest i gdzie znaleźć dynamiczny kod opisu płatności?
Dynamiczny kod opisu płatności to 6 znakowy kod alfanumeryczny, który można znaleźć na wyciągu z karty płatniczej tuż obok transakcji w ZenMarket, składający się z liter i cyfr razem (na przykład YG6U5H) lub w niektórych przypadkach tylko z liter (na przykład JUIGIG).
Zazwyczaj taki kod płatności możesz znaleźć na wyciągu z karty płatniczej.
Jeśli nie masz aktualnie dostępu do wyciągu z karty, możesz również uzyskać dostęp online po zalogowaniu się do swojego banku. Często też bank wysyła wyciąg transakcji na Twoje konto email.
Kod ten znajduje się tuż obok szczegółów płatności, którą wykonałeś w ZenMarket. Do każdej płatności jest przypisany kod. Wystarczy podać jeden dynamiczny kod opisu płatności dla każdej karty, aby pomyślnie ją potwierdzić.
Wystarczy tylko jeden kod
Czasami Twój bank może nie ujawniać otwarcie tej informacji i możesz nie być w stanie podać tego kodu. Możesz spróbować poprosić bank o kod opisu płatności do transakcji z ZenMarket. Jeśli to nie zadziała, daj nam znać, postaramy się znaleźć alternatywny sposób potwierdzenia Twojej karty.
Następnie musisz podać kod tutaj.
W zależności od sytuacji możemy poprosić klientów o dostarczenie zarówno kodu opisu znaku, jak i zestawienia płatności. Jeśli nie możesz znaleźć kodu, możesz dostarczyć nam wcześniej kopię wyciągu.
Sprawdzimy zawarte tam dane i damy znać, czy weryfikacja może być zakończona.
Możemy też poprosić o zdjęcie karty płatniczej
Pamiętaj, potrzebujemy tylko 4 ostatnich cyfr
Pamiętaj aby ze względów bezpieczeństwa przesłać tylko:
- ostatnie 4 cyfry,
- imię i nazwisko właściciela
- datę ważności.
Zazwyczaj potrzebujemy także Twojego dowodu osobistego, aby potwierdzić, że płatność jest autoryzowana przez właściciela karty.
Imię na dowodzie osobistym lub innym dokumencie tożsamości musi być zgodne z imieniem właściciela karty.
Następnie prześlij zdjęcie tutaj.
Jak potwierdzić konto w PayPal
Aby potwierdzić swoje konto PayPal, wyślemy Ci link weryfikacyjny na Twój adres email. Potwierdzenie konta PayPal jest znacznie łatwiejsze niż potwierdzenie karty kredytowej, czy debetowej.
Link weryfikacyjny znajdziesz w automatycznej wiadomości, którą wyślemy na adres e-mail powiązany z danym kontem PayPal.
Kliknij aby potwierdzić email
Sprawdź dokładnie swoją pocztę przychodzącą. Jeśli nie możesz znaleźć tego maila, prawdopodobnie jest w folderze ze spamem.
Sprawdź swój folder spam
Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości potwierdzającej, skontaktuj się z nami, a my postaramy się pomóc.
Porada: Najbezpieczniejszym i najbardziej efektywnym sposobem wysyłki produktów jest wybranie adresu zweryfikowanego przez PayPal jako adresu do wysyłki.
"Dlaczego mnie zablokowaliście?"
Czasami ze względu na kontrolę bezpieczeństwa, w zależności od okoliczności, nasz system może wyłączyć niektóre funkcje Twojego konta (licytowanie, zakup i wysyłanie paczek). Nadal możesz wysyłać do nas wiadomości; sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu istotnych informacji.
Nie martw się, jest to środek tymczasowy. Twoje konto będzie gotowe do zakupów, jak tylko zakończy się weryfikacja.
Pamiętaj, że weryfikacja jest przeprowadzana ręcznie, zazwyczaj tylko w dni robocze, od 9 do 18 czasu japońskiego.
Aby przyspieszyć ten proces, dział odpowiedzialny za weryfikację działa również w weekendy; pracuje tam jednak mniejsza liczba pracowników i w te dni potrzebujemy więcej czasu na odpowiedź.
Po zakończeniu weryfikacji nasz zespół skontaktuje się z Tobą poprzez zakładkę Wiadomości. Szczerze liczymy na Twoją cierpliwość i zrozumienie.
Przepraszamy za problem i dziękujemy za zrozumienie!