Du kannst ZenPoints für berechtigte Einkäufe, Dienstleistungen, Versandkosten und bestimmte Gebühren auf ZenMarket verwenden. Je nachdem, wofür du bezahlst, kannst du selbst auswählen, wie viele ZenPoints du einsetzen möchtest, oder deine verfügbaren Punkte werden automatisch verwendet.
In diesem Leitfaden erfährst du, wie du ZenPoints für verschiedene Zahlungen auf ZenMarket einsetzen kannst – darunter Artikelkäufe, Auktionen, Zusatzleistungen, internationalen Versand und weitere berechtigte Gebühren.
Du kennst ZenPoints noch nicht? In unserer Einführung in ZenPoints erfährst du mehr über unser Prämienprogramm.
So verwendest du ZenPoints für Einkäufe
Du kannst ZenPoints für berechtigte Artikelkäufe und Auktionen einsetzen. Mit deinen verfügbaren Punkten kannst du einen Teil des Kaufpreises bezahlen, anstatt den gesamten Betrag aus deinem ZenMarket-Kontoguthaben zu begleichen.
Wie kann ich ZenPoints für Artikelkäufe verwenden?
Bei berechtigten Artikelkäufen kannst du ZenPoints einsetzen, indem du während des Bezahlvorgangs auswählst, wie viele Punkte du verwenden möchtest.
- Suche den gewünschten Artikel auf ZenMarket und lege ihn in deinen Warenkorb.
- Klicke auf die gelbe Schaltfläche „Bezahlen“.
- Wenn das Fenster zur Zahlungsbestätigung erscheint, kannst du eingeben, wie viele ZenPoints du verwenden möchtest.
- Klicke anschließend auf „Bezahlen“.
Du kannst ZenPoints mit anderen verfügbaren Zahlungsmitteln kombinieren. Deshalb benötigst du nicht genügend Punkte, um den gesamten Kaufpreis abzudecken.
Du kannst ZenPoints auch zusammen mit Gutscheincodes verwenden. Klicke dazu vor dem Bezahlen auf „Code hinzufügen“ und gib deinen Gutscheincode ein. Anschließend kannst du wie oben beschrieben deine ZenPoints einsetzen.
Wie kann ich ZenPoints für Auktionen verwenden?
Du kannst ZenPoints auch für berechtigte Auktionskäufe auf ZenMarket einsetzen. Bei der Abwicklung der Zahlung für deinen Auktionskauf kannst du auswählen, wie viele deiner verfügbaren ZenPoints du verwenden möchtest.
- Klicke auf der Auktionsseite auf „Gebot abgeben“.
- Gib im Gebotsfenster die Anzahl der ZenPoints ein, die du verwenden möchtest.
- Klicke auf „Gebot abgeben“.
So bezahlst du ZenMarket-Dienstleistungen mit ZenPoints
ZenPoints sind nicht nur für Artikelkäufe und Versandkosten gedacht. Du kannst sie auch für berechtigte Dienstleistungen und Gebühren im Zusammenhang mit deinen Artikeln verwenden.
Je nach Dienstleistung kannst du deine ZenPoints entweder direkt auswählen oder ihre Verwendung über den Reiter „Nachrichten“ anfragen.
Kann ich ZenPoints für den Fotoservice verwenden?
Ja. Du kannst ZenPoints für den Fotoservice von ZenMarket verwenden, mit dem du zusätzliche Fotos deiner Artikel anfordern kannst.
- Fordere den Fotoservice für deinen Artikel an, indem du auf „+Bestellen“ klickst. Der Artikel muss dafür entweder den Status „Gekauft“ oder „Im Lager“ haben.
- Wenn das Bestätigungsfenster erscheint, gib ein, wie viele ZenPoints du für den Fotoservice verwenden möchtest.
- Hinterlasse anschließend gegebenenfalls Kommentare dazu, welche Details fotografiert werden sollen. Bestätige außerdem, ob der Artikel geöffnet werden darf, und klicke dann auf „Bezahlen“.
[Screenshot: Anforderung und Bezahlung des Fotoservices]
Wie bezahle ich die Paketverstärkung mit ZenPoints?
Du kannst ZenPoints für Verstärkungsleistungen verwenden, die dein Paket während des Versands zusätzlich schützen.
- Öffne in deinem Konto den Reiter „Pakete“ und klicke auf „Neues Paket erstellen“.
- Wähle die Artikel aus, die du versenden möchtest, gib deine Versanddaten ein und wähle anschließend eine Versandmethode sowie eine Verpackungsstrategie.
- Wähle unter den Verpackungsoptionen die Paketverstärkung aus und gib ein, wie viele ZenPoints du dafür verwenden möchtest.
- Klicke auf „Bezahlen“, um die Zahlung zu bestätigen.
Kann ich Stornierungsgebühren für Pakete mit ZenPoints bezahlen?
Ja. Du kannst ZenPoints für berechtigte Stornierungsgebühren bei ZenMarket verwenden.
- Öffne in deinem Konto den Reiter „Pakete“ und suche das Paket, das du stornieren möchtest.
- Klicke auf „Bearbeiten oder stornieren“ und wähle im angezeigten Fenster die Option „Paket stornieren“.
- Gib im Bestätigungsfenster ein, wie viele ZenPoints du für die Stornierungsgebühr einsetzen möchtest.
- Klicke zur Bestätigung auf „Paket stornieren“.
Wie verwende ich ZenPoints für die Entsorgung von Artikeln oder das Entfernen von Batterien?
Du kannst ZenPoints für berechtigte Entsorgungsleistungen verwenden. Dazu gehören sowohl die Entsorgung eines vollständigen Artikels als auch das Entfernen einzelner Bestandteile, beispielsweise Batterien.
Fordere die entsprechende Entsorgungs- oder Entfernungsleistung einfach über den Nachrichten-Reiter in deinem Konto an. Wir empfehlen dir dringend, dabei die Artikelnummer anzugeben.
Gib in deiner Anfrage unbedingt an, dass du ZenPoints verwenden möchtest und wie viele Punkte du einsetzen willst.
Da die Kosten für die Entsorgung je nach tatsächlichem Arbeitsaufwand variieren, kann es sein, dass die von dir angegebene Anzahl an ZenPoints nicht ausreicht, um die gesamte Gebühr zu decken. In diesem Fall wird die Differenz von deinem Kontoguthaben abgezogen. Je nach Anzahl deiner Punkte und deinem verfügbaren Guthaben kann es vorkommen, dass dein Kontostand ins Minus rutscht.
[Screenshot: Anfrage oder Bezahlvorgang für die Entsorgung eines Artikels]
So verwendest du ZenPoints für den internationalen Versand
Du kannst ZenPoints für die internationalen Versandkosten einsetzen, wenn dein Paket aus Japan verschickt wird.
Bisher wurden verfügbare ZenPoints automatisch für Versandzahlungen verwendet. Jetzt kannst du selbst auswählen, wie viele ZenPoints du einsetzen möchtest. So kannst du die übrigen Punkte für andere berechtigte Zahlungen aufbewahren.
Wie wähle ich aus, wie viele ZenPoints ich für den Versand verwenden möchte?
- Bereite dein Paket vor und starte die Zahlung für den internationalen Versand, indem du beim Paket auf „Überprüfen und bezahlen“ klickst.
- Wenn das Fenster zur Zahlungsbestätigung erscheint, wähle aus, wie viele Punkte du einsetzen möchtest.
- Klicke anschließend auf „Bezahlen“, um deine Zahlung zu bestätigen.
Du kannst einen Teil deiner Punkte für den Versand verwenden und den Rest für zukünftige Einkäufe oder Dienstleistungen aufbewahren.
Wenn du einen Rabattcode für den Versand hast, kannst du ihn einfach eingeben, während du auswählst, wie viele ZenPoints du verwenden möchtest.
[Screenshot: Auswahl der ZenPoints für den internationalen Versand]
So funktionieren automatische Zahlungen mit ZenPoints
Einige Gebühren werden anders behandelt als Einkäufe und Dienstleistungen. Anstatt manuell auszuwählen, wie viele Punkte du verwenden möchtest, werden verfügbare ZenPoints automatisch eingesetzt, sobald dein ZenMarket-Kontoguthaben auf null sinkt, bevor es ins Minus rutscht.
Das gilt für Lagergebühren bei überschrittener Aufbewahrungsfrist, berechtigte Versandkosten für den Versand vom Verkäufer zu ZenMarket, deren Höhe erst nach dem Kauf bestätigt wird, sowie weitere automatisch abgerechnete Gebühren.
Können ZenPoints automatisch Lagergebühren für Artikel bezahlen?
Ja. Wenn deine Artikel über die geltende kostenlose Aufbewahrungsfrist hinaus im Lager bleiben und Lagergebühren anfallen, können verfügbare ZenPoints automatisch eingesetzt werden, sobald dein Kontoguthaben auf null sinkt.
Du musst für diese Gebühren nicht manuell auswählen, wie viele ZenPoints verwendet werden sollen.
Kann ich ZenPoints für den Inlandsversand vom Verkäufer zu ZenMarket verwenden?
Ja. Du kannst ZenPoints für die Versandkosten innerhalb Japans verwenden, damit dein Artikel vom Verkäufer zum ZenMarket-Lager transportiert wird. Bei den meisten Shops wird dieser Betrag direkt zusammen mit dem Artikelpreis abgerechnet.
Bei einigen japanischen Flohmarkt-Plattformen kann es vorkommen, dass die Versandkosten zum Zeitpunkt des Kaufs noch nicht bekannt sind. Das liegt daran, dass der Verkäufer zunächst die Adresse von ZenMarket und gegebenenfalls auch die Versandmethode bestätigen muss. In solchen Fällen wird die Versandgebühr abgebucht, sobald der Verkäufer sie bestätigt hat. Dabei werden zuerst dein Kontoguthaben und anschließend deine ZenPoints verwendet, sobald dein Guthaben aufgebraucht ist.
Diese Zahlungen werden automatisch abgewickelt. Du musst also nicht selbst auswählen, wie viele Punkte eingesetzt werden sollen.
Bitte beachte, dass dein Kontostand ins Minus rutschen kann, wenn durch eine automatische Zahlung sowohl dein Kontoguthaben als auch deine ZenPoints vollständig aufgebraucht werden. In diesem Fall musst du neues Guthaben einzahlen, sodass dein Kontostand wieder positiv ist, bevor du deine Pakete versenden lassen kannst.
Wenn du deine ZenPoints für einen besonderen Einkauf zu einem späteren Zeitpunkt aufbewahren möchtest, solltest du ausreichend Geld als Reserve auf dein Konto einzahlen, damit die Versandkosten vom Verkäufer zu ZenMarket gedeckt werden können. Dieses Guthaben kannst du später für den internationalen Versand verwenden. Übrig gebliebenes Guthaben kannst du jederzeit wieder auszahlen lassen – du musst dir also keine Sorgen machen.
Zahlungen und Rückerstattungen mit ZenPoints: Häufig gestellte Fragen
Kann ich ZenPoints mit anderen Zahlungsmethoden kombinieren?
Ja. Bei berechtigten Einkäufen kannst du ZenPoints mit anderen verfügbaren Zahlungsmitteln kombinieren. Zulässige Gutscheine können ebenfalls zusammen mit ZenPoints verwendet werden.
Du benötigst also nicht genügend ZenPoints, um den gesamten Preis eines Artikels zu bezahlen.
Was passiert mit meinen ZenPoints, wenn ein Kauf erstattet wird?
Wenn du ZenPoints für einen Artikelkauf verwendest und der mit ZenPoints bezahlte Anteil erstattet wird, erhältst du diese Punkte als ZenPoints zurück. Sie werden nicht in Guthaben für dein ZenMarket-Konto umgewandelt.
Kann ich ZenPoints mit Treueguthaben kombinieren?
Ja. Du kannst ZenPoints, Kontoguthaben, Gutscheine und Guthaben aus Treueprogrammen bei einer einzigen Transaktion miteinander kombinieren.
Treueguthaben wird erst verwendet, wenn sowohl dein Kontoguthaben als auch deine ZenPoints vollständig aufgebraucht sind.
So holst du das Beste aus deinen ZenPoints heraus
Du kannst ZenPoints in verschiedenen Phasen deines Einkaufserlebnisses bei ZenMarket einsetzen – vom Kauf von Artikeln und der Teilnahme an Auktionen bis hin zur Bezahlung zusätzlicher Dienstleistungen und des internationalen Versands.
Bei den meisten berechtigten Zahlungen kannst du selbst entscheiden, wie viele Punkte du verwenden möchtest. Bestimmte Gebühren, darunter Lagergebühren bei überschrittener Aufbewahrungsfrist und Versandkosten für den Inlandsversand per Nachnahme, werden automatisch mit verfügbaren ZenPoints bezahlt, sobald dein Kontoguthaben auf null sinkt.
Wenn du die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten kennst, kannst du besser entscheiden, wann du deine Punkte einsetzen und wann du sie für einen späteren Einkauf oder eine andere Dienstleistung aufbewahren möchtest.