[CẬP NHẬT] Thông báo quan trọng về tình hình chậm trễ hiện tại (7/2020)

Cảm ơn tất các các bạn đã ở lại với chúng tôi trong thời gian khó khăn này. Chúng tôi rất vui mừng thông báo rằng chúng tôi đã tìm ra hướng giải quyết cho vấn đề lớn nhất đó chính là tình trạng chậm trễ trong quy trình xử lý hàng hóa tại nhà kho của ZenMarket và nếu mọi thứ diễn ra tốt đẹp, chúng tôi hy vọng sẽ chấm dứt việc chậm trễ này và có thể quay lại trở lại trạng thái bình thường vào cuối tháng 7 này.

Một số biện pháp chúng tôi đã áp dụng để cải thiện tình hình này bao gồm:

  • sắp xếp lại toàn bộ không gian lưu trữ và cách bài trí trong kho của chúng tôi để cho việc lưu trữ, nhập và đóng gói các mặt hàng hiệu quả hơn (chi tiết xem tại đây)
  • tái cấu trúc và phân chia ra các team khác nhau và cập nhật hệ thống của chúng tôi để việc quản lý và xử lý các yêu cầu của khách hàng được hiệu quả hơn, nhờ đó đảm bảo rằng luôn có ai đó chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ trong từng giai đoạn của hành trình từ Nhật Bản ra nước ngoài của sản phẩm
  • thuê và đào tạo thêm nhân viên (sắp có thêm một nhóm nhân viên mới nữa) để đảm bảo rằng chúng tôi sẽ không bị thiếu hụt nhân sự trong các tình huống bất ngờ nữa
  • tăng thêm ca làm việc mới, và tăng ngày cũng như giờ làm việc để nhân viên nhà kho bắt kịp với tất cả các yêu cầu và đơn đặt hàng hiện tại
  • chúng tôi đã triển khai thêm các dịch vụ vận chuyển mới (DHL eC Commerce, Pony Express, ECMS) để vận chuyển thành công số bưu kiện bị tắc tại nhà kho của chúng tôi do hạn chế vận chuyển của Bưu Điện Nhật Bản tới một số quốc gia trong thời gian diễn ra dịch bệnh và mở rộng không gian để giải quyết những gì thực sự quan trọng đối với các bạn - những khách hàng thân thiết của chúng tôi (đó chính là việc đóng gói và vận chuyển!)

Chúng tôi đã áp dụng chương trình 120 ngày lưu trữ miễn phí dưới dạng hỗ trợ cho những khách hàng không thể vận chuyển hàng đi do ảnh hưởng của dịch COVID-19. Thật không may, nó đã phản tác dụng khi Bưu Điện Nhật Bản quyết định trả lại một số bưu kiện mà chúng tôi đã xử lý là "đã gửi" và đã làm nhà kho của chúng tôi bị chất đống với hàng tá bưu kiện bị trả lại tại chính thời điểm mà nhiều nhân viên của chúng tôi nghỉ phép để giải quyết các vấn đề cá nhân do ảnh hưởng của nhiều vấn đề bị gây ra do đại dịch (việc ban bố tình trạng khẩn cấp trước đây tại Nhật Bản). Chúng tôi chưa bao giờ muốn gây phiền hà cho các bạn - các khách hàng của chúng tôi và luôn luôn cố gắng hết sức để giải quyết các vấn đề nội bộ và giữ liên lạc với tất cả các khách hàng đã đặt hàng qua dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi vô cùng xin lỗi nếu bạn đã phải chờ đợi hàng tuần để nhận hàng và đóng gói. Từ tuần này, chúng tôi sẽ dần dần bắt kịp tất cả các yêu cầu đang bị trì hoãn theo thứ tự và sẽ trở lại trạng thái hoạt động bình thường vào cuối tháng. Vì vậy, nếu bạn có bưu kiện đang chờ đóng gói, vui lòng chờ đợi nó sẽ được xử lý trong hai tuần còn lại của tháng Bảy.

Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không tính thêm phí lưu trữ đối với các bưu kiện có tình trạng đóng gói là "Đang tiến hành" hoặc các bưu kiện đã trả tiền phí vận chuyển và "Đang chờ vận chuyển"

(Tuy nhiên, trong khi chúng tôi tập trung bắt kịp với việc tiếp nhận hàng và đóng gói sản phẩm, vui lòng thứ lỗi cho một số chậm trễ nhỏ trong các dịch vụ khác của ZenMarket như trả lời các câu hỏi mới hoặc mua các mặt hàng đặc biệt thời gian giới hạn.)

Cảm ơn rất nhiều vì sự kiên nhẫn của các bạn, vì đã lựa chọn sử dụng dịch vụ của chúng tôi vào thời điểm khó khăn này, vì tất cả các đề xuất cải thiện tình hình của các bạn và vì sự khích lệ động viên của các bạn. Nếu bạn muốn biết thêm về các tin tức cập nhật mới nhất, vui lòng xem các blog sau:

Dịch vụ chuyển tiền chi phí cực thấp!

Tại sao nên thanh toán bằng tiền ảo?


Trò chuyện với ZenMarket!

 facebook

 

Tin tức| 14/07/2020 | Tin tức